电话沟通技巧15篇(经典)
电话沟通技巧1
1、保持冷静，选择合适的安静的通话地点
在接到面试电话时，或许你正在上课，或许正在睡觉，在这种没有任何准备的情况下，你不要慌张，要尽快冷静下来，然后用非常积极友好的声音告诉HR：
“您好，非常感谢您打来电话。如果您不介意的话，能否在10分钟之后打给我？我这里信号不太好，我换个安静合适的地方。或者您能告诉我您的电话么？我10分钟之后给您回拨过去也行。”
一般情况下，HR都会同意过一会再打来，这样你就可以在较短时间内做一些准备。
如果你确实不方便接电话，一定要问清楚HR的电话，以便稍后回拨给她。
由于HR在电话面试中只能通过声音来判断你的表达能力和沟通能力，所以你要让自己放松下来，避免紧张，要控制好自己的心理和情绪，这样说话时才不会乱了分寸。
2、备一份自己的简历在手边
这样便于介绍自己，也便于回答面试官针对简历的提问。
3、最好能保证上网方便
如果思维短路，也许还可以应急。
4、备一副耳机
这样在面试中可以“解放双手”，还可以保证收音质量。
5、携带纸笔，电话面试过程中记录重要信息
如果条件允许，你可以在电话面试中准备好纸笔，一边听面试官说明和提问，一边记录下重要信息，包括但不限于：公司名称、业务线名称、面试官姓名、所在部门、面试官提出的问题要点以及进一步的面试安排等等。
如果遇到一些不容易回答的问题，建议你记录下来，并在纸上简单整理思路，保证回答的逻辑性和全面性。
6、注意接打电话的礼节
在整个电话面试中，求职者都要注意一些打电话的礼节，这也可能是HR考察的内容之一。要表现出对HR的尊重以及对她工作的感谢，以显示你的'职业素养。
7、如实回答，条理清晰
如果没听清楚面试官的问题或者没有理解问题，正确的做法是礼貌地请对方重复一遍问题，并尽量如实回答。
无论是回答什么问题，都要注意说话原则，可以用“总——分——总”式的说话方式，比如，“我有XX实习经验，可以胜任XX工作。原因有以下三个方面，第一，XXX；第二，XX，第三，XX。所以，我具备岗位要求的XX能力。”
8、避免没有重音，没有语调。
千万不要过于平淡地、过于机械地背诵你已经准备好的内容，这样会让听众感觉异常无味，甚至错过可能展现你成绩的内容。抑扬顿挫、有缓有急，才是正确的表达方式。
电话沟通技巧2
话务员电话礼仪培训
(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单
(2)接续、处理用户业务需要
(3)接续和处理受付业务电话;
(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;
(5)控制业务流量及电路质量;
(6)按规程处理更改用户电话号码;
(7)受理专线用户的各类特别业务;
(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
(10)受理信息服务业务;
(11)受理用户交换机业务;
(12)受理机上咨询业务。
话务员沟通技巧
一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)
1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。
A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。
C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。
A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。
B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。
A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。
B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
C、他们的需求：个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。
A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。
C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。
二、再次是声音技巧：
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;
2、有感情;
3、热诚的态度。
开场白的技巧：
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的'拒绝不要立刻退缩，放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
介绍公司或产品的技巧：
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
激发客户购买欲望的技巧：
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
最后接听电话应该须知的：
1.在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;
2.紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，联系方式;
3.详细记录通话内容(有必要进行时);
4.常用的问候语：早上好，好，下午好;
5.通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样;
还有就是进行电话回访要做到：
1.我的电话打给谁;
2.我打电话的目的是什么;
3.我要说明几件事，这些事情的关联;
4.我应该选择怎样的表达方式;
5.在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?
最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。
电话沟通技巧3
（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录 随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。
（六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的.结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。
（八）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（九）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 千轩文苑
电话沟通技巧4
1、充满自信
电销，自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹!
2、声音自然
将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。
3、注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的.回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、不要事先做出假设
不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话!
在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。
5、认真对待每通电话
已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。
如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话!你不想再进行这样的生活，不想把多余的时间和精力花费在重复拨打电话筛选意向客户上，那你可以选择我们的电销机器人，让她帮你!每天拨打800-1200个号码，海量帮你筛选意向客户，模拟真人电销，复制销冠话术，真人甜美录音，给客户以享受。你还担心什么呢?
电话沟通技巧5
淡化价格
如果买家一直砍价，要淡化价格，可以从质量、数量 条款来沟通，让买家休会到一点：价格是体现在价值和服务之上的。
说重点
一通国际电话，时间宝贵，一定要 get to the point,突出重点，讱出产品的卖点，能吸引到买家。
电话沟通中注意事项
多找不同借口对付不配合的前台：
如果打电话遇到不配合的前台，可以用若干借口应对：
1 打电话给你是因为之前你们在我这里下的一个订单的问题，需要跟你们销售经理沟通。
2 刚刚我在开会，接到从你们这里打的未接来电。
3 我在你们网站上看到某个产品很感兴趣，想跟你这边的.销售经理沟通一下，麻烦转接。这样前台一般都会帮忙转接的。
不让对话中断的方法：每句话后面再抛一个问题。
电话时突然中断话题，会让气氛显得很尴尬。为了避免这种情况，可以在结束一段话时抛出一个问题给买家。例如打通电话自我介绍完之后，问问买家是否收到了我们的报价戒邮件等。买家回答之后可以问买家是否需要样品，等等。
当买家在电话中说忙的时候，记得问邮箱地址以便后续跟进。
当电话中咨询买家一些问题时，例如之前准备好的几个问题，但是买家找借口说忙，不愿意听的时候，千万不要直接挂了电话。可以问到他的邮箱地址，以便后面跟进。因为你已经给买家打过电话，再补邮件的话买家对你的印象就深刻了。
电话沟通技巧6
职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
电话沟通的三大注意事项
一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？
如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
？ 接电话时的开头问候语要有精神。
？ 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
？ 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远
三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。
？ 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
？ 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。
？ 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
？ 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
电话营销有效沟通的实战技巧
电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。
一：准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三：接通电话
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……
2、讲话时要简洁明了…
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
3、挂断前的礼貌…
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
4、挂断后…
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四：接听电话的艺术
有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
8秒吸引客户的电话营销技巧
1、当对方接电话时，问一声“是X总吗？”，核实其身份。
2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。
4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”
6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。
客服人员有效的`提问8大技巧：
1、针对性问题是指什么？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。
3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗？是一种什么样的差？"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。
5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？"。为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。
6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。
7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。
8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。
电话访问应对前台接待员技巧
在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。
1。克服心理障碍
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2。注意语气
像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？
3。将接待人员变成朋友
你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
4。避免直接回答对方盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？
5。迂回前进
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"
6。摆高姿态强渡难关
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"
7。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
如果买方不在或是没空，再找机会试试；如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"
8。语音信箱
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
电话沟通技巧7
重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的'。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话沟通技巧
接听电话，要聚精会神，
仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。
如果遇到没有听清楚或意思未听明白的电话，应该仔细询问清楚。
接听时，应该适当有所表示
热情代转、做好记录;
对方的话尚未说完前，忌随便插嘴;
切莫一挂上电话就批评对方;
说出“请稍等”以后，忌让对方等得太久;
在电话里，忌“是，是”地说个不停;
电话没有挂断前，忌大声和他人谈笑。
电话沟通技巧8
一、打电话流程
1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。
2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。
3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。
4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活愉快或工作愉快”之类的结束语。
5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高
不同行业不同身份的人工作时间和休息时间都是不一样的，所以，房产经纪人给客户打电话的时间点要把握清楚。
1.按职业来分，什么时间和客户联系最好
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
牧师：避免在周末时候。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00。
餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
商人：最好在下午1：00到3：00。
2.和客户联系的频率
①以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
②以天为标准
早上8：30-10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10：00-11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30-14：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
14：00-15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15：00～18：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
三、接电话流程
1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语速、以及表达的准确度。
2.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，如果确实需要自己来结束，应该向客户解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、电话基本礼仪
1.注意开头语
不管是打电话还是接电话，要注意一下自己的行为，这样会给对方留下良好的印象。以清晰悦耳的声音说“你好，XX地产”，你代表的不仅是自己的形象，也是公司的形象。
2.保持良好的心情
你的心情也会影响到电话另一边的情绪，即使对方看不见你，但从语气中都可以感受得到。
3.端正姿态
在通电话中，要使自己保持端正的姿态，不能躺着，也不能吃东西、吸烟、喝茶等，在这种懒散的`姿态一定要杜绝。因为你不同的姿势，所表达出来的语调都是有所不同的，对方也能感受得到。
4.迅速准确的接听
办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速的拿起听筒，最好在三生之内接听。如果附近没有其他人，电话离自己比较远，接到电话后，应该向对方致歉。
5.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈，一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气的道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
五、通电话时的一些小技巧
1、保持心情愉快
你的精神状态也会影响到电话那头的情绪，打电话时，声音要传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和我们房产经纪人多聊一聊，因此除了“耽误您两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近**小区有几套很不错的房源，请问您有兴趣吗”诸如此类的开放式问句。
3、善用暂停
什么是暂停？当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您是上午还是下午方便？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
4、使用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判定。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，对房子还有什么要求”等问题，鼓励客户继续说下去。
5、即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：我是你们公司的客户，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」
6、少说专业术语
“这个房源很稀缺，您最好尽快来看，不然我可以很确定的告诉您，很快就会被别人定掉”在谈话中，说明房源很稀缺或性价比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做决定”，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去约看的兴趣。
7、给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方来看房的速度，比如“早上或下午来看房”、“星期三或星期四见面”等问句，都是二选一的方式。
8、为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。
一个有效的打电话约客技巧，在成交的过程中能够起到事半功倍的效果。所以，在打电话前，一定要做好准备，不要盲目的为打电话而打电话。
六、电话沟通时的注意事项
1.拨打电话
1）拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。
2）电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。
2、通电话时应该注意的几个细节问题。
1）首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。
2）只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。
3）在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。
有了这些电话沟通技巧，相信不管是刚入职的房产经纪新人还是中介老人，对自身业务的开展都会有很好的帮助。想要学习更多的营销技巧，谈单话术，房产走势等，可以关注房客多微信公众号（fangkeduoruanjian）。小多每天都会推送有价值有内容的微信素材，对广大房产经纪人的业务技能提升都有很大的帮助。
在做业务的过程中，房产经纪人借助房客多（PC+手机app）进行办公，随时随地管理房客源，快速找房，一键发房，更快的促进客户的成交。
电话沟通技巧9
第一阶段：打电话前需要的准备事项
确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序
第二阶段：学会打招呼
电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。
如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的.。
第三阶段：学会讲述事由
讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道。
电话沟通中的其它注意事项。
别在电话中进行产品说明。
不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。
注意事项
往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。
往单位打电话谈，最好避开临下班前10分钟。
对方不方便接听电话如在高速路上、吃饭时、有重要的事情时都不适宜继续谈话。
电话沟通技巧10
1、请避免以下行为
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的`客户，拿出你的专业性。
2、你有权利要求同样被尊重的待遇
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;
调整心态，组织接下来的交流思路;
请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。
明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户这通电话的目的。
电话沟通技巧11
(1)通话时是否热情?是否面带微笑?
别以为见不到面就不需要微笑，当你板着脸的时候，声音里也会透出严肃，即使不见面，通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。相反，通话时面带微笑，连声音都会一并甜美动听起来，极具感染力。
人嘛，生而追求美和快乐，笑容传递着快乐，会让电话那端的客户爱上与你聊天，自然而然就交了心。
【小技巧】在电话旁准备一面镜子，通话时关注下自己的表情，如果板着脸就提醒自己笑一笑，增加自己的通话热情。
(2)关注通话时说话音量，不能太小，不能太大。
声音太小，对方听着费力，交谈下去的兴趣大幅锐减，“喂喂喂，你那儿是不是信号不好!”听不清咱还是别往下聊了。
声音太大，对方听着刺耳，头痛欲裂，“好好好，那就这样吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍几句就急着挂了电话。
(3)通话时语速适中，音调自然又富于变化，切忌机械化。
如果通话全程都是一个平平的调子，只怕客户听着听着就睡着了，醒来时对你刚刚说了些什么完全摸不着头脑。
至于语速，有些人觉得语速快显得思路清晰，做事麻利，这在面对面沟通时或许有这效果，但电话里讲话犹如连珠炮，只怕把客户轰得晕晕乎乎，“什么什么，他刚刚讲的什么?”
话到重点处，记得略略放慢语速，吐词清晰，务必让对方听清你要说的关键和重点。
(4)语气要在平和中有激情，耐心中有爱心，绝对不能有不耐烦的语气。
这条只可意会不可言传，请自行感受。
(5)注意控制通话节奏，适当停顿，让客户有机会参与到谈话中来。
恰到好处的停顿可以使你有时间来感知谈话进行的感觉，让客户有机会参与到谈话中来，而让客户参与到谈话中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。
一次好的沟通交流，应该是双向的，相互的，而不是听一个人滔滔不绝说个不停。
全程都是你一个人在讲，你真的确定对方在听?抑或是已经随手把电话递给了自己的宠物狗?
适当的停顿一下，可以更有效地吸引客户的注意力，也能让你判断出对方有没有听你说话，想不想继续听你说话。
如果停顿后，客户示意你继续说，你就继续发挥。如果对方显示出了不耐烦或情绪不佳，那么就爽快结束这次通话，下次找机会再聊，莫强求。
同时，停顿也是客户向你提出问题的.好机会，抓住这个机会吧，少年!
(6)语言中要注入情感。
同样的一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作、认真的对待客户，才能让说出去的每一句话都饱含情感，富有生命，使客户感动。
有感情的语言和其他一切沟通技巧相比是最有用处的武器。
电话沟通技巧12
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的'接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
(六)有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
1、我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
2、对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
3、接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
4、电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
5、如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
注意事项：
1、电话沟通中最合适的声音和语调
电话沟通要加强声音的感染力，引导客户；要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业；声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。
２、语言的运用上到下
吐字要清晰：发音标准，没有杂音；语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急；用语规范：准确的使用服务规范用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等；心境平和：无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态。
３、倾听的技巧
耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认。
反馈：在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话。
记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点。
表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意
电话沟通技巧13
通过调查大多数的求职者不喜欢电话面试。对大多数人来讲，通过电话和陌生人交谈，容易让人感到不安和焦躁，会让人产生不信任的感觉。电话面试，双方的思路、声音都需要清晰，通常情况下成功机率不大。
然而，电话面试很难避免。当求职者身处异地，为节省双方时间与成本，面试人员只能选择电话进行首次面试。那么作为专业的面试官怎样才能做好电话面试工作?
Tips,重视第一次。
1. 熟悉简历关键要点;
2. 确认对方身份;
3.进行自我介绍(让对方知道自己的身份);
4. 说明去电意图，如：“我在5A招聘上收到您投递业务岗位的简历，今天想要与您进行简单的电话沟通，您现在是否方便?”;如果对方当时不便沟通，另行约定电话沟通时间;
5. 确定对方在职状态;
6. 询问居住地、意向工作范围、对住宿方面的`要求，并告知公司在这方面的福利待遇。不要有偏见，这是重要的一点!面试前最好能达成共识;如果其无意愿至公司所在地，电话面试可以结束;
7. 通过分析其工作经历，判断其职业发展方向与目标(与其申请岗位进行匹配度分析);
8. 通过具体案例，了解其职业专长、职业困惑，并对其实际工作能力进行初步判断;
9. 了解其薪酬期望，如若与公司设定岗位相差太远，可以不安排面试;
10. 临时提问获取更多信息(不宜过多);
11. 确定面试时间，确认其邮箱，告知对方公司将在《面试通知函上》说明面试联系人、联系方式、公司地址、乘驾车路线及所需携带的材料等。
Tips,一个好的开场白很重要
一个好的面试开场白，能够缓解整个面试的气氛，同时能拉近与应聘者之间的距离，提高面试成功率。
Tips,提前准备好问题
对于应聘者，面试官要准备好面试问题，在面试过程中避免遗漏。
Tips,恰当的称呼能够助你战无不胜
根据对方的背景资料，可以在面试中给应聘者一个更加合适的称呼，这样会显得更正式。比如某个应聘者是博士学位，可以称呼为“某某博士”，相比“某某女士”，效果会更加好，对于那些在简历上就自称 “android小能手”的，不妨也可以直呼他“android小能手”。
Tips,知己知彼，方能百战不殆
因为电话面试只能从应聘者的回答、语气来做初步判断，不像面对面的面试可以进行全方位观察。因此需尽量从各方面了解应聘者的工作经历等背景资料。
Tips,合理驾驭时间
首次电话面试时间不宜过长，即便是两个人的谈话效果很好。当应聘者听到面试官反复说“再问一个问题”，那样也会使得应聘者产生猜疑情绪，怀疑面试官的用意。
电话沟通技巧14
许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。
比如，我们要给一个产品的潜在客户打电话，我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以设计出简明的产品介绍，根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售一定要目的明确。
珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
所以在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
在电话结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您认识非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。
有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的`名字搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。
因此，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。
语言简洁，语气平缓，吐字清晰
许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流。
我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。
所以在电话销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。
如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就一定会越做越好。
电话沟通技巧15
1.充满自信
电话销售，7月12日讯，在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
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2.声音自然
即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。
3.注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的'客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
4.不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5.认真对待每通电话
已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧!
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