沟通的技巧15篇【精】
沟通的技巧1
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗"，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的'四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
沟通的技巧2
一、给予客户一个购买产品的身份
销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）
二、先确认成交信号，再采取措施
1．客户动作是否积极是明显的标志
2．眼神泄露了客户心里的秘密
3．要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步
例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。(1)直接告诉对方具体的价格。(2)反问客户：“你真的想要买吗？”(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。
三、处理客户异议的“常规四法”
1．以提问应对客户的异议例如：
客户：“我觉得你们的价格太贵了。”
销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的.产品颜色太少了。”
2．用补偿法消除客户的异议例如：
客户：“产品的价格太高了。”
销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”
客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”
3．采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”
销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”
这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。
4．采用“太极法”处理客户的异议，例如：
经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”
销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”
销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”
客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”
销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。
四、过激的异议要用特殊的办法
1．理解过激异议2．忽略过激异议3．用倾听了解过激异议产生的原因4．用迎合来缓解客户的怨气5．说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”
五、价格异议最重要，必须慎重处理
1．产品的质量2．产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3．客户对产品的需要程度4．服务的质量
六、抢占先机，让客户一开始就说“是”
一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的提问得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。1.与客户交谈的语言要同步2．与客户的行为动作要同步3．多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。
七、以退为进，让客户束手就擒
某家电公司的区域经理李强，想寻找一位代理商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当李强去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当李强和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对李强表现出轻视的态度。后来，李强又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让李强一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，李强不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个政府组织的招商会，这位老板和李强也都去了。会场上，那老板发现李强对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测李强正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约李强喝茶，李强都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找李强谈合作的事情，在谈判过程中，李强没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把代理协议签了下来。
八、嫌货才是买货人
美国著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”
刘先生就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”刘先生满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”刘先生还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，刘先生一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”刘先生感慨地说。
九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略
首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中诋毁竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。
十、“到某某时候再买”的应对策略
1．强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”
2．向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）
沟通的技巧3
沟通技巧1：情绪中不要沟通
有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。所以，先处理情绪、后处理问题，还是很明智的。
沟通技巧2：开诚布公的交流和沟通
这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的.沟通。著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
沟通技巧3：把握好自己的角色和定位
沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
沟通技巧4：寻找合适的时机和空间
如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你的上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也尽量不要通过发邮件的方式来沟通。
沟通技巧5：沟通的方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。
提高职业能力技巧
永保热诚，全心投入工作
对工作一直保持热诚，在职场上展现活力和企图心，甚至在团体里能激起同事、下属工作斗志的人，是企业最想留住或网罗的对象，精英人力资源公司总经理专家说。
并且，让老板认为你总是全心投入工作，不计较多做一些事，更且是自动自发多做一点，而不是每天上班、下班，只把份内工作做好。
发展多职能力
而且，只拥有一种专业能力已经过时，现在职场需要“七十二变”的孙悟空。
过去认为，只要不断精进自己的核心专业能力，就能牢牢捧住饭碗，但现在这种想法可能让你在职场上升迁受阻，甚至被淘汰出局。
专家指出，外界环境变化太快，企业为求生存，必须不断调整经营方向，因此，今天企业重视的某些专业能力，明天可能变得不重要。这种情况下，只固守一种专业职能的人，如果无法符合企业未来的发展需求，当组织重整，精简人力时，很可能就被裁掉。
培养领导能力
领导能力好，不仅可抱牢工作，也助你在职场更上一层楼。
领导能力分为两方面，一方面是对内整合公司的人力资源，适才适所，安置每个下属在最适合他的职位，整合团队一起达成公司订定的目标;另一方面则是对外整合客户的能力，和客户建立良好关系，为公司创造最大利益。
确实的执行力
订出一个好策略固然重要，但是光有策略不够，更重要是能执行出成效，专家认为。执行力好的人能将策略马上赴诸执行，并且过程中不断追踪确认，如果发现偏离了企业订定的目标，就尽快调整修正执行内容，以避免离目标愈来愈远，浪费公司资源。
良好的沟通力
不论什么职务和职位，都需要良好的沟通能力，而且藉由沟通表达，提高你在职场的能见度，让你的工作能力和绩效容易被主管和其他人看见，沟通能力的重要性绝不亚于其他专业能力，尤其关系升迁机会。
持续不断学习
所有企业领导人、趋势大师都会认同，优秀人才必备的条件之一，就是拥有不断学习的能力。尤其大环境不停变动，现有知识很快就不足以应付明日的工作挑战，所以，不断重新学习绝对是必要的。
沟通的技巧4
首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：
1尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
2热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？
3诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
4礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
5不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
6负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋*，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的'业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
沟通的技巧5
亲子沟通技巧：亲子沟通技巧的基本理念
一、每个孩子都听父母的话，关键是父母怎样说;每个孩子都愿意接受父母的教育，关键是怎样教育。
二、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认可;能让父母高兴是每个孩子内心深处最大的愿望。
三、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与孩子沟通。没有哪一位父母会存心伤害孩子。
四、父母与孩子沟通是在教孩子的沟通的方式。
五、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。
六、每一个做父母的人都渴望用更好的方式与孩子沟通。
七、亲子之间有冲突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。
八、人生的真相是，我们每个人都会遇到各种不能解决的问题，我们带着这些问题依然可以活得很好，我们需要做的是学习与问题相处。
九、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒;哪怕是正确的命令，孩子都会拒绝执行。
十、每当父母利用权利和权威强迫孩子做事，他们就剥夺了孩子学习自律能力和自我负责任的一次机会。
十、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。
十一、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。
十二、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实行教育的可能。
亲子沟通技巧：亲子沟通的目的
一是化解冲突，二是维持和谐。
父母与孩子之间的所有冲突可以概括为三类：
一是行为冲突;
二是需求冲突;
三是价值观冲突。
这三方面的'冲突分别有不同的解决方案，下面我们一起来详细解读一下：
一、行为冲突
首先我们来为行为下个定义，行为就是我们看得见，听得到的东西，不包括任何主观的评价。比如说，“孩子放学回家，就看电视，一看就是三个小时，不写作业，不复习功课”，这就是行为。如果说“这孩子每天放学回家，从来都不先写作业，而是先看电视，不把学习放在第一位，真是不知道轻重之分”，这句话就不是对行为的描述，而是对行为的评介。
行为的目的，这里我们主要是对0到12岁的孩子行为目的进行的研究，发现孩子的行为目的主要有四种：1、获得注意;2、争取权力;3、报复;4、自暴自弃。这四个行为目的是有先后顺序的，通常是从低到高发展的。孩子的行为首先是为了获得父母的注意，当正性的行为不能获得注意时，会采用一些负性的行为，而负性的行为在引起家长关注的同时，也引起了家长的反对，这样孩子行为的目的就会上升到第二阶段争取权力，通过与家长的对抗来满足自己的需要;可是，与家长的对抗通常是以孩子的失败为结果，长此以往，孩子的心里产生了报复的心理，当报复引来更严重的后果时，孩子会用自暴自弃的方式来对待自己，这时做父母的已经后悔不己。
在行为冲突中，我们主要采用两种方法，能很好的解决亲子冲突。一是积极倾听，用您的真诚，接纳，同理的心去倾听孩子心理的声音，去抚平孩子心里的积累的情绪。二是“我信息”的应用，“我信息”是一种父母暴露自己情绪给孩子的一种做法，让孩子了解你的感觉，孩子的行为对你的影响。
二、需求冲突：
当亲子双方的需求有冲突时，我们可以采用以下的方法：
1、说明邀请，首先以真诚的心去邀请您的孩子来共同商讨事情的解决方案。
2、界定问题，明确双方的需求
3、找出可行的解决方案(尽量多的提供解决方案)
4、评估可行的解决方案
5、确定双方都能接受的解决方案
6、采取行动，执行方案
7、评估效果。
这样的方式不仅能解决亲子冲突，还能帮助孩子掌握问题解决的能力，培养孩子的自我价值感，提高孩子的自信心。
三、价值观的冲突：
通常所说的代价，就是价值观冲突的一种表现形式，家长面对这种冲突时，不要焦急，首先要做的是调整自己的心态，不要让情绪掌控了你。这里有种方法你可以参考一下。
1、给孩子自由，让孩子明白自己的权力。
2、言传，身教，身教重于言传
3、做孩子的顾问，只是顾问，不是帮孩子决策
4、认清自己内心的理想化的孩子与现实中孩子的区别，自己喜欢的到底是哪个，应该是哪个。
5、不把自己的需要强加到孩子身上，自己没实现的东西，不应该让孩子去完成，还是要自己去努力
6、接受不可改变的现实。这可能需要很大的勇气，也很难做到，需要有大智慧。正是因为难以做到，奇迹也往往发生在你完全接纳孩子的好一刻。
当亲子关系和谐的时候，你可以运用一些肯定化的语言来赞赏孩子，可用用一些表白性的话来教导孩子一些生活的知识和智慧，可以用一些预访性的话来防止一些问题的发生。天下无不是父母心，没有一个父母是不爱自己的孩子，只是爱的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的沟通技巧，就能构建一个和谐的亲子关系。
沟通的技巧6
推销中的沟通技巧
1.软性推销
最好的推销总是“软性的”：设法使人产生某种需求，然后对满足这一需求做出承诺。你可以把这种销售手段运用到工作中去，使你得的“推销术”能够随机应变。软性推销技巧包括：
通过提问与聆听了解情况，而不是轻下断言。
稍停片刻，让他人有机会回答。
如果遇到反对意见，要表示你能够理解——实际上仍坚持自己的观点，知道你的观点被对方接受为止。
运用软性推销技巧
面对微笑、手掌伸展、掌心向上，这是软性推销惯用的技巧。你要表现出友好的态度与令人信服的姿态，而不要咄咄逼人。另外，运用收拾有助于强调你的话。
2.硬性推销
传统的硬性推销法是通过把人逼到一定位置，强迫他人做出决定的方式进行推销。如果你想在工作中实践某一想法，在距成功自由一步之遥时，你应保持积极的态度，并运用硬性推销技巧。策略如下：
提出所谓最后报价;
强调机不可失;
指明竞争形势;
做出不容妥协、好不含糊的提议;
要求对方当场表态。
3.运用书面材料推销
运用书面材料推销，无论是通过邮件推销产品还是向同事“推销”提议，往往遵循着一些似乎相互矛盾的规则。
例如，在针对外部人员的营销活动中，长信的推销效果明显优于短信;在向内部人员分发备忘录时，简短的文件效果往往更显著。无论长信还是短信，在信的开头你都应该阐明写信目的。写信时应注意激发读者的兴趣，论述切中要点，所举实例真实可信。信件的结尾宜清晰、简洁并表现出积极的态度。
4.利用计算机
个人电脑已发展成为一种得力的推销工具。你可以把潜在客户的姓名和地址存入数据库，甚至可以在与客户进行电话交谈的同时查访与其有关的资料。
荧屏上的数据能使你提高办事效率，并帮助你同对方成交。在推销金融服务方面，计算机尤为有效：输入买方的财政状况方面的具体数据后，许多电脑程序会帮助你设计出有效的针对性方案。
推销点子与概念
推销方面的'技巧在许多重要的管理工作中都适用。无论在组织内还是在组织外，学说几句“行话”都是迈向成功的关键。下次当你劝说别人接受自己的想法时，你不妨试一试下面软性或硬性推销术语：
“那天同您谈过后，我产生了这样的想法。”
“这正是我们所孜孜以求的，如果不尽快采取行动，一定会让对手占先。”
“我们没有太多时间考虑这一提议——应该当机立断。”
“这笔生意由我们来做是再合适不过的了。”
沟通的技巧7
1、找出重点
找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力放在重点上。
2、听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。
3、另外找出对方话中的关键词
另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
4、消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
5、要敢于挑战假设
良好倾听的一个重要基石是要从一段对话中获取所需，必须准备好挑战长久以来为人所尊重的假设。因此，良好的倾听者会试着了解并挑战每个对话背后的假设。许多主管在当倾听者的路上跌跌撞撞，因为他们从没想到松懈自己的假设，开放心胸接受更多能从他人对话中找出的可能性。只要带着尊敬对方的态度展开对话，提升对话成果的可能性就更高。
6、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。
7、反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话
这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美」。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。
8、使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
9、鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
10、非必要时，避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
11、展现尊重
身为主管，要是不听取各级人员的意见，根本无法经营复杂的组织。而一名好的倾听者首先要相信每一个人都能做出独一无二的'贡献。尊重别人，也因此赢得别人的敬重，从而才有好的想法会从组织的四面八方冒出来。身为一个好的倾听者，就是单单协助对方抽丝剥茧，用新的眼光来解读关键信息。高管必须克制住想要“帮助”资浅同仁的冲动，不要急于马上提供答案。此外，同仁在本身工作执掌以外的领域，也有提出深刻见解的潜力，领导人应予以尊重。有一点特别要提出来的是，态度尊敬并不代表避免询问尖锐的问题。好的倾听者会经常问问题，以挖掘出所需信息，协助对方做出更好决策。对话要达成的目标，就是能够自由开放地交流信息和想法。
12、倾听时应保持安静
倾听的指导原则是在交谈过程中，80%的时间由对方说话，受众说话的时间只占20%。此外，应尽量让说话的时间有意义，也就是尽量用说话的时间问问题，而非表达自己的看法。当然，说得比做得容易——毕竟大多数高级主管天生都有直言不讳的倾向。不过，如果忙着说，就无法真的倾听。不良倾听者要不就是把对话当作是宣扬个人身份或想法的机会，要不就是花比较多的时间思考下一个回复，而非真正倾听对方说话。
放任个人意识阻碍倾听。不能保持安静，就无法倾听。而要抑制说话的冲动并不容易，但伴随着耐心和练习，可以学会控制那股冲动，选择在适当的时机加入，改善对话的质量和效能。有些人天生就知道如何在“表达”和“打断”之间划下清楚界线，但大多数人必须靠后天努力才能做到。虽然对话时有不时问问题打断的必要性，以将对话导回正轨或加快进行。但不要太过匆忙。主管要有意识地思考何时打断，何时保持中立、不带情绪地倾听，尽可能延后反驳、避免打断。随着保持静默的能力增强，就可以开始更有效地运用沉默。保持静默有更多机会观察到一些平时可能会遗漏的非语言线索。
总之，好的倾听者更能够根据完善的判断做出更好的决策，因而成为更优秀的领导。只要能尊重谈话的对象，保持安静让他们畅所欲言，并开放心胸接纳一些可能破坏信念的事实，每一个人都可以开发这个重要的技巧。
沟通的技巧8
1.在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。
2.要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
3.在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
4.假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的.事情，适当地赞美也是需要的。
5.当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
6.谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
沟通的技巧9
清楚说明我是谁
很多学生在写邮件的时候不写明自己是谁，尤其是有些使用QQ邮箱的，发件人会显示你QQ昵称。这样一方面老师不容易知道是谁发的邮件，另外搞怪的昵称影响别人的情绪，喧宾夺主，影响交流效果。建议同学和老师交流的邮箱申请一个其他邮箱，不要使用QQ邮箱。
格式不讲究
和老师交流最基本的邮件格式和礼貌要有。如：
X老师：您好！我是YYY，想......
有的学生没有这些格式，上来直接说事情。更有甚者直接发一个附件没有任何文字，这些都影响交流效果。
但也不要为了礼貌说的过于做作。
邮件主题概要说明邮件目的
有些学生邮件没有主题，这对于每天要处理几十封邮件和垃圾邮件的'老师来说会很反感。有些邮件服务器直接把没有主题的邮件当做垃圾邮件阻止了。也不利于老师判断谁的邮件？要干啥？是否紧急等。所以用好主题是发邮件的关键步骤。
和老师有几次交流的同学每次邮件要利用原始邮件主题直接回复并保留原来邮件记录，否则老师可能不记得原来事情的来龙去脉了。
邮件内容言简意赅，主要信息完整
邮件主体内容要言简意赅，把最主要的事情说清楚。不要指望在附件中说清楚，附件只是辅助。现在用手机查邮件，大一点的邮件根本无法用下载或打开。所以能在邮件中清晰说出邮件大意，是最有利于获得快速回复的关键。
如考研后和导师联系：
X老师：您好！我是CCC学校VVV专业的同学NNN，今年报考BBB组研究生，我的成绩分别为：xxxxx。后面如果希望现实自己实力，可以把你的专业排名本科部分获奖或者实践活动，核心课程等说明即可。
最后最好把自己的电话等在邮件末尾注上，这样老师想利用零散时间和你交流能一下子联系上你。
交流要有诚意
发邮件切记给导师们群发，这样老师会觉得你没有诚意，一般不会回复。
另外有些学生为了获得导师青睐，会投机的承诺我会读博士等条件，以后又改变主意会影响研究生期间的师生情绪。
一般导师不会很在乎分数，不会要耍小聪明的学生，诚实守信、踏实勤奋的学生导师会比较喜欢。
附件不要太大
邮件如果有附件，最好不要大于1M，否则接收起来会有困难。要考虑不同网络环境。
能发短信尽量不要贸然打电话
能发短信说清楚的不要打电话，有时候老师在开会或者在路上不方便接电话，即便接了电话也不方便全面充分的交流。
沟通的技巧10
沟通很重要，可是在人与人相处的过程中，我们都会选择与自己比较契合的人来往。总认为：反正不和某某人来往，不和某某人谈话，一样会有其他朋友，一样可以过日子。于是就开始有所分别：这个人是我的朋友，那个人不是我的朋友;或是这班人都是坏人，我不愿意和他们做朋友。
像这样的人，在脑子里已经设定好标准，认定了某些人不够朋友，或不是朋友，或是这些人都是出卖他、要占他便宜的，甚至觉得别人的水准太差，不够资格做他的朋友。这种不愿双向沟通的人，要和他交朋友是很难的，因为，沟通一定是双向的，如果只是单向的就不能称作沟通，因为根本无从沟通起。
照常理说，只要不是恶友、损友，交朋友应该是多多益善，但如果任凭你如何努力，对方还是不愿接受你，仍然对你有敌意，那就不用再努力，只有暂不往来了。因为你不一定非得和他做朋友不可，更何况是他不愿意和你来往，不愿意接纳你，如果你执意要和他来往，不但你很痛苦，他会更痛苦。事情到了这个地步，也是无可奈何的。不过，即使如此，也不要把对方当成敌人，心里还是要把他当成朋友。
这就是佛法中所谓“默摈”的方式。“默”是沉默，“摈”就是驱逐，意思是他不生活在我的范围里，我也不生活在他的范围里，彼此互不干扰、涉入。因为既然没有办法沟通，那就不需要再强求了。尤其是当对方无理取闹、不可理喻，你和他有理也讲不通时，那只有用默摈的方式。可是等他回心转意后，还是要将他视为朋友，不要因此而把他当成十恶不赦的人。
另外还有一种方式是“试探”，几次试探后或许会发现，也许是因为你的方法、心态或言语让对方误会，以至于他无法接受。这时你必须先调整自我，调整到对方能够接受的`程度为止，但不能把自己完全变成别人期待的样子，否则就失去了自己的立场与原则，连一般人也无法接受。你可以试着想办法先适应对方，将自己的一部分改变，经过多次的适应调整，最后也许对方会回心转意，愿意主动或被动的与我们接触。
无论我们采用什么方式沟通，都要明白，沟通需要双方共同的努力，只靠单方面努力是不够的。所以除了要敞开心胸接纳别人外，对于他人刚强、抗拒的心，也要用慈悲心来软化它，这样才能达成真正有效的沟通。
沟通的技巧11
沟通技巧一、听从上司的指令
这是一个十分重要的职场技巧，我们只有时刻听从当上司的指令才可以获取老板的青睐。当然，这是很关键的一招。当上司有什么吩咐时，能够冷静、迅速的做出服从的回答，相信你的上司一定会觉得你是名有效率、听话的好部属。
沟通技巧二、委婉传递坏消息
我们女性要学会委婉说话，这是有一定有好处的，当传来坏消息的时候，从容镇定，以不带情绪起伏的声调向上司汇报。不可慌慌张张，也忌讳使用"问题"或"麻烦"这一类的字眼，要让上司觉得事情容易解决，经常用"我们"能获得对话者的好感。
沟通技巧三、谈吐有团队意识
谈吐有技巧，一定要在适合的时候说出适合的话语。对于同事献上的绝妙好计，应当趁着上司听得到的时刻说你十分看重团队意识。在这个人人都想争着出头，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而对你另眼看待。
沟通技巧四、面对批评要冷静
女人在在职场上，需要冷静，这是职场需要的必备法宝，这个女性不可少呢。我们女性想要成功就一定得有一颗冷静坦然的`心。面对批评时，不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。
沟通技巧五、请求同事的帮忙
请求同事的帮忙这也是一个比较棘手的问题。当需要开口请同事帮忙的时候，怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报。而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
沟通的技巧12
利用周末休息的两天时间参加了公司组织的《非人力资源经理的人力资源管理》培训课程，本次课程是由名仕学院的邱明俊老师授课。邱老师首先为我们诠释了什么是非人力资源管理？所谓非人力资源管理是指直线部门负责人，为实现年度绩效目标，运用现代管理方法和手段，对本分管区域人力资源的选、用、育、留和裁等方面进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动。本次课程也是围绕选、用、育、留、裁这五个字来展开的。
选也就是选人，既自己想要招什么样的人，怎样才能招到自己想要的人？针对这个问题老师用了一个“葫芦娃”的小人帮我们解决这方面的难题。在平时的应用中这个小人非常的方便可以把其放在自己的身上这一既方便记忆又可以随时拿来就用。用也就是用人，既怎么用人，如何才能做到知人善任？针对这一块邱老师给我们讲了用人的四个阶段第一个阶段人制，第二阶段仁制，第三阶段人制加法制，第四阶段法制。若在平时的管理工作中能够熟练的掌握这些用人技巧你们管理对于我们管理者来说会是一件轻松的事情。育也就是育才，既培养人如何培养处得力的助手，现在公司都在面临人才稀缺的问题，我们公司发展速度很快公司在不断的壮大，那么就需要更多的人才现在想要招到一个好的人才很难自己培养不知道该如何培养？针对这些问题邱老师通过实战案例分享加上现场模拟用自己多年的从业经验教我们该如何建立适合自己部门的培训体系，如何培养下属，帮我们解决了人才培养中遇到的实战问题。留也就是留人，既怎么留住人，留住人才。老师通过现现场情景模拟教会了我们如何留住80，90后的'人才，帮我们解决了留人遇到的一些难题。最后邱经理为我们总结了这两天的课程给我们梳理了这两天的培训内容并叮嘱我们要像总经理一样思考。
通过两天的培训让我体会到了人力资源管理这一块在现实的管理工作中是多么的重要，为什么有些管理者可以过得很轻松业绩同样也不落下；为什么有些管理者成天吃力不讨好。都是因为人力资源管理这一块水平的高低问题。两天的课程内容很丰富我收获很多，对于我来说最重要的就是好好的消化这些培训的内容并学以致用，相信不久的将来我会成为一个合格的非人力资源经理的人力资源管理者。
沟通的技巧13
1.孩子的问题不存在重要与不重要之分。孩子提出的每一个问题都有它的原因，每一个问题的存在本身就说明了它的重要性。
2.在很多孩子问题的背后，隐藏着许多经历和期望、恐惧和担心。我们成年人不应该认为，每一个问题仅仅是这个问题的本身而已。
3.回答孩子的问题需要时间，成年人应该为他们付出时间。仅仅提供快餐式的回答不能对孩子有所帮助，也根本不能使孩子深入地领会他们所得到的答案。
4.很多孩子的问题开始听上去好像是想得到一个具体的就事论事的答案，听起来多少有点简单。但是大量的孩子提问的目的在于想得到“间接”的答案。我们成年人只有注意孩子问题中的“自我表露”，才能理解他们的问题——孩子到底想知道什么。
5.孩子的问题没有一个是愚蠢的！如果问题真的多余，孩子也不会提出来。
6.孩子提出的问题常常是十分严肃的讨论的开始。懂得赞赏孩子提出问题的人，才会把孩子视为平等的对话伙伴。
7.虽然孩子对于很多问题希望得到答案，通常的经验表明，他们常常在内心里为自己找到了一个答案。当你给出答案的时候，孩子会用他自己的答案和成年人的答案做比较。所以，关切地、友好地向他们提出反问常常不失为一种好的回答。
8.孩子的提问是一种促使人思考的哲理化形式。应该以娱乐和严肃的两种方式共同思考它的意义和问题的内在联系，从而发现想象力和可能性，并追踪孩子的想法。
9.孩子提出的问题有其内在的目的，成年人应该弄明白它。孩子提出问题的方式常常能够告诉我们，孩子的情绪怎样，他们心里想的什么。
10.孩子提出问题，是因为他们对某事不理解或者对某事有感受。提出问题有助于孩子在行为领域吸收新的经验。
11.孩子提出问题表明他们对生活有着永无止境的好奇心。所以，孩子们提出问题不仅有助于他们理解不知道的事情，而且也是对未来生活的准备。
12.孩子的问题来自于他们要使事情得到解释的好奇心。不回答他们的问题，或者对他们提出的问题品头论足，就有可能窒息他们的好奇心，使他们丧失增长知识的能力。
13.孩子们提出的问题经常是对事件的惊叹，孩子们想通过提问的方式更广泛地认识事件的意义。就这点来说，孩子们的惊讶不是偶然的，而是受到触动的结果。
14.孩子们提出问题的基本理由来自于这样一个不可辩驳的事实，即有“为什么”，就有“因为，所以”。
15.当孩子们认为他们的环境是民主的、没有偏见的和充满理解的.时候，孩子们最能提出问题。
16.孩子的问题常常产生于积极的行动，而不是长篇说教，所以为孩子创造机会，获得更多的行动经历，对他们是很有帮助的。
17.如果孩子的提问不被大量的玩具所困扰，不受大量的媒体影响或者不受到过分的呵护，那么孩子的提问就可以得到最好的发展。同样的，也只有生活在孩子能够有基本安全感的地方，当孩子需要的时候，父母能够待在他们身边，孩子的问题才能产生出来。
18.孩子提出的问题也能产生于孩子所犯的错误。由于孩子没有我们成年人这么丰富的经验，所以，可以而且必须允许孩子们做一些事情或试验，即使这些事情和试验在我们看来，从一开始就注定要失败。当然这里也有一个度的问题，就是不能对孩子和他人造成伤害或构成危险。
19.不允许，也不能把孩子提出的“尴尬”问题归罪于孩子。作为成年人更应该弄清楚，为什么孩子提出的问题会使自己感到尴尬、难堪。
20.没有哪个成年人能够立即知道每一个问题的答案，但是成年人必须做出努力，以使孩子能够自己找到或获得答案。
沟通的技巧14
一、抓住业主的心
摸透对方的心理，是与人沟通的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才能在沟通过程中了解对方的真正意图，也可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们的知己，这样一来问题会比较好解决，离解决已经进了一半。
二、记住对方的名字
记住客人的名字，可以让人产生一种受重视的感觉，这在沟通过程中是一项非常好的方法。
三、适当的夸奖
人性最渴望的就是获得他人的赞赏，经常夸夸客人或许会使得你们自己的关系更为亲近。
四、倾听
在沟通过程中“听”是非常非常重要的，会不会听是一个人会不会沟通的重要标志做一名忠实的听众，让客户知道你在听，是你是否有没有认真对待客户的明显表现。
沟通注意事项
▲ 遇事主动沟通
主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。同业主谈话不要左顾右盼、心不在焉，说话要简练、言简意赅，明确地表达自己的意思。
▲ 与业主沟通要有设想
在处理疑难问题时一定要有计划，处理每件事情时心理都有本账，如发现盗窃，发现可疑人，遇到抢劫等情况，先想好处理的细节，再采取行动，事情解决得就会圆满些。
物业人员要能够发现自己的不足，学会与别人沟通，比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以强迫自己与某个素不相识的业主打招呼，如上班时问好，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。相反，业主可能会赞赏你的勇气！在心里规划沟通细节要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了反而挫伤自己的积极性。小的要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
▲ 注意肢体语言
肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解肢体语言是理解业主的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能感觉到业主的心理状态。了解业主的喜怒哀乐，就能够有效地放开调整我们的交往行为。
在与业主的'交往中，要注意不同业主之间语言的差别；同样的肢体语言在不同情境中的意义也可能不同；要理解肢体语言的不同含义。同样是笑，有时候是表示好感，有时候表示尴尬，而有的时候表示嘲讽，这都需要加以区别，避免发生误会。
物业人员要学会站在别人的角度考虑问题，这就是“换位思考”学会培养自己的观察能力；对任何事物都不要简单下结论。
▲ 改掉不良习惯
在与业主谈话时，有的保安员常有梳理头发，打响手指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给业主留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意的肢体语言分散业主的注意力，影响沟通的效果。 在工作中你会如何提高同业主沟通的技巧？
沟通的技巧15
1.敬业精神
作为一名口腔医师对自己的工作已经不感兴趣，就不可能主动积极热情地与病人沟通，所以，意识到所从事的职业的成就感，就会珍惜这个职业带来的挑战机会，从而实现自己的价值观，在职业工作中寻找自己的乐趣和实现自己的价值。口腔医师的天职是以病人为中心，在细心、认真及善解人意中，还要体现出自信。
2.情感治疗
沟通最重要的是情感。在诊疗中，除了传统的修复技术之外，逐步强调了心理按抚，其实，心理按抚在很大程度上是情感治疗，就是要理解、关怀、关心、帮助病人，就是与病人沟通。在工作中，一个坚强、乐观、豁达、随和、幽默的口腔医师，定以感染周围的人。
3.有的'放矢
做好沟通的关键在于了解病人及家属存在的问题、顾虑和他们的个人背景，讲究解释工作的个体针对性。
4.注意问题
在沟通中，对病人要坦诚相待。一般与病人的距离约40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了对方的活动空间，让对方感到不自在。轻声细语，缓慢，多一些征求口吻，杜绝命令的口气，切忌过头话，不要拉长声调。和病人交谈时，切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。眼睛一般看着病人的眼睛或鼻子部位，让人感觉到你是在专注与他的谈话。临床上无理取闹的病人及其亲属，有些可能源于口腔医师某些不慎的言行，有些源于某些误会，有些则源于医疗收费。碰到这种情况，当事人先暂时回避，由其它口腔医师调查处理。
总之，不管选择什么沟通方式，都必须坚持这样4个原则，即鼓励性原则、疏导性原则、讨论性原则、礼貌性原则和治疗性原则。沟通的目的在于交流信息、改善关系、消除顾虑、配合治疗、促进康复。
在临床口腔疾疗诊治和修复过程中,口腔医师与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系是完全必要的。实践证明,良好的医患关系包括积极的沟通,沟通能在建立和谐气氛的同时, 帮助口腔医师和病人从诊断到制定治疗和修复方案、治疗和修复实施、治疗和修复后的保健、治疗和修复收费等方面取得充分共识,它不仅能增强病人口腔保健的主观能动性,而且可以促使病人积极地参与、配合口腔医疗和修复。
口腔医师必须非常重视沟通技巧的修养，要求有丰富的自然和社会科学知识、合作处世方面的技巧，还需要真诚、耐心、理解、同情。在口腔医疗实践中不断提高沟通水平。对于口腔医学院校来说，在对口腔医学生进行专业教育的同时，应该有意识地加强医学生“医患沟通”方面的教育，并且同早期接触临床、临床见习、临床实习紧密结合，为口腔医学生将来成为一名合格的口腔医师打下扎实和全面的基础。
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