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酒店前台岗位职责

时间：2024-07-03 11:54:11 服务业/酒店/餐饮我要投稿

【荐】酒店前台岗位职责30篇

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的酒店前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

【荐】酒店前台岗位职责30篇

酒店前台岗位职责1

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作;

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台岗位职责2

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;

　　3、接受和处理预订信息;

　　4、对客人的'询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责3

　　[管理层级关系]

　　直接上级：收银主管

　　[岗位职责]

　　执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　负责超信用限额的信用卡的.授权工作。

　　负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

　　……………………

酒店前台岗位职责4

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

　　4、负责客户关系的'后期维护。

酒店前台岗位职责5

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的`入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台岗位职责6

　　1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人住店期间的'费用查询、结算等工作

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

　　6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

酒店前台岗位职责7

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;

　　2、提供客人入住和离宿手续的.办理;

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

　　5、提供客人叫醒、问询服务;

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

酒店前台岗位职责8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的`客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责9

　　1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

　　2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

　　3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的.投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。

　　6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

　　8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

　　9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

　　10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

　　11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

　　12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台岗位职责10

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　4、处理下达的.预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台岗位职责11

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

　　4、关注客人的`投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

　　7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

酒店前台岗位职责12

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的'入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台岗位职责13

　　1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责14

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的.工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台岗位职责15

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的`房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台岗位职责16

　　1.遵守各项财务制度和操作程序;

　　2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的'手续;

　　3.处理好退款，付款及帐户转移;

　　4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责17

　　职务概述：

　　负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

　　职责范围：

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的`各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责18

　　1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

　　2、问讯服务。

　　3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

　　4、办理宾客换房、续房手续。

　　5、留言服务及委托事项。

　　6、邮寄服务。

　　7、保险箱寄存服务。

　　8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

　　9、提供多种外币兑换服务。

　　10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台岗位职责19

　　1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

　　3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

　　4. 协助会所日常举办活动等;

酒店前台岗位职责20

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的'准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责21

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台岗位职责22

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台岗位职责23

　　1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的`接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责24

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责25

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;

　　3、核对票据，保证票据的'准确性和真实性;

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;

　　7、配合客房领班做好协调工作;

酒店前台岗位职责26

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的.服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台岗位职责27

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责28

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的.卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责29

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责30

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

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