销售话术与技巧15篇（精）
销售话术与技巧1
珠宝销售技巧一：了解顾客想法
顾客走进黄金卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢?这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。
珠宝销售技巧二：解决顾客抱怨
每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。
顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。
珠宝销售技巧三：对顾客一视同仁
有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的.购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。
以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。
珠宝销售技巧四：选对服务时机
服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点。像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。
珠宝销售技巧五：造购买动机
站在顾客的立场来看，如果一家黄金卖场门可罗雀，这样的黄金卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。
珠宝销售技巧六：工作态度热忱
即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。
珠宝销售技巧七：告知商品讯息
对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。
销售话术与技巧2
一、“杀价顾客”成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员话术：
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：石材研习社stone5A
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？(我们什么时候开始送货呢？)
二、“我要考虑一下”成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术：
××先生(小姐)，很明显的.，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢？
三、“鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
销售员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说“是”，那会如何？
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
四、“不在预算内”成交法
当顾客(决策人)以他们没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
销售员话术：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
五、“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员话术：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
销售话术与技巧3
1．顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
2．依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3．当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4．拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5.看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
6．销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7．力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8．一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9．所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10．顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11．人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12．你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13．销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14．做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15．没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；没有不景气的市场，只有不会销售的人。
16．一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17．销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的.朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18．随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19．只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。
20．选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21．小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。
22．销售不变的法宝——多听少讲，多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
23．销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
24．销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。
25．对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26．销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
27．顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
28．因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
29．销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
30．天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。
31．要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
销售话术与技巧4
服务前
比较常见的是季节性提醒，随着季节变化以及车主用车习惯、环境等，服务顾问可适时提醒车主做空调类的常规养护；比如有些企业推出的四季保项目就很值得借鉴。
还有一种方法就是询问式的试探车主，例如：平时开车有没有觉得车内有异味？鼻子是不是在车内比较敏感呢？等等！一方面体现了对车主的关爱，另一方面车主对此类常规保养也会养成习惯。
服务中
服务结合销售：
第一步：利用检测工具/设备为车辆做检测，以真实数据进行诊断。服务顾问给车辆作空调系统常规检测时，需将空调以及空滤使用情况做详细记录，如车内PM2.5值检测，并为车主展示空滤状况和检测数据，其好处在于其可以让车主了解爱车的真实环境并形成视觉冲击。
第二步：利用检测数据结果适时合理地推介服务项目和商品。服务顾问可为客户讲解数据结果和不及时更换滤清器带来的危害，并将重点放在车主的健康上而非产品知识上，如PM2.5，尾气，细菌，车内二手烟等话题，让车主自发产生改善爱车的紧迫感。等车主放松心理防备时，再趁机推销空调滤清器。
第三步：为车主操作更换完滤清器后，再用数据进行一次验证。这个时候，服务顾问可用PM2.5检测仪再为更换空调滤清器的车辆做一次PM2.5值的检测，并与第一次的`检测值做比对，直观呈现通过更换后滤清器后车内空气环境带来的明显改善，让客户更满意、更安心。
具体操作点击观看视频
服务后
回访：询问车主产品更换后的使用体会，鼓励车主对产品及服务做评价。后续可将评价及时反馈到公司其它部门。
销售话术参考
1、关于有害物质
· 现在的大城市堵车越来越严重，车辆尾气加雾霾，车内的空气质量往往不容乐观。雾霾颗粒、柳絮等微小颗粒会透过空调进入车内，对人体健康是很大的威胁。尾气内含大量有毒有害气体，如一氧化碳、氮氧化物等。尤其对儿童和老人危害更大，一定要记得对空调系统进行全面的清洁。
2、关于车内异味
·空调是滋生细菌、霉菌、微生物的良好场所，这些物质容易引发头痛、过敏等症状，甚至出现一些呼吸道疾病。如果出现潮气、发霉的味道，此时需要到正规的修理店检查车辆的“肺”，并更换空调滤芯。
3、关于PM2.5
· PM2.5是什么：空气中一些微小颗粒，它的颗粒比头发横截面要小数十倍。2.5微米颗粒可以直接进入肺泡，永远停留在肺泡里，对心血管、神经系统都会有影响，危害心血管系统、生殖系统、血液系统。
4、关于花粉
· 花粉过敏是常见病，且发病率逐年上升，严重影响人类健康。花粉过敏的症状包括流鼻涕,鼻子和眼睛发痒,喉咙沙哑等。严重的并发症还有哮喘、支气管感染或鼻窦感染。
5、关于二手烟
· 二手烟除对身体有害的物质，包括尼古丁、PM2.5、悬浮微粒超过4000种，致癌物有40多种。对妇女、儿童、体弱者有很大危害！当你的嗓子疼、咳嗽且影响呼吸的时候，是有害物质醛类、氮化物刺激了呼吸道。
销售话术与技巧5
技巧一：房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。可以将房屋用途分为以下几类：出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、
无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。
1、新房装修：
需求：与整体装修风格的完美匹配、使用寿命长、高档
话术：当得到顾客是新房装修时，首先要表露出对顾客的迎合，通过迎合产生共鸣。
（1）民用：
新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤。（获得共鸣）地板比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租？
（2）商用：上次我们公司办公室装修，很多人忙了一个来月，你们是原来就在里面办公还是新的办公室？
（先获得共鸣，继而了解风格、面积、办公人数）
2、旧房改造：需求：彻底翻修、焕然一新、不落伍。话术：既然下决心改了，就装修得漂亮点。准备装成什么风格？在梳理清其房屋类型后，针对使用用途，再做深入了解。
1、出租：
需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、服务有保障
话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。您看这款地板，出租房选这款的比较多
2、自住：
需求：有档次、与整体装修风格完美匹配，且使用寿命长，好打理。
3、婚房：
需求：喜庆、时尚、格调高雅、轻装修重装饰
话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修风格是怎样的？
满足顾客需求点才是产品的卖点，所以在讲解地板之前，一定要充分挖掘出顾客的需求，最后告知：这款地板就是专为你的家/店而设计的！
技巧二：装修色调的映衬性
装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？
现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！进店的顾客，部分顾客亮着灯（有成熟装修方案）来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑（没成熟设计方案，随时可以调整）来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。不管是摸着黑还是亮着灯的顾客，导购都应该占据主动位。
主动不是乱动，不是上来就问：你想选什么颜色的地板？看似主动，其实被动！
话术：虽然我们地板款式很多，但是地板很好选，挑颜色的话，关键是和整体颜色的相互映衬。
（接着问装修进度，其次是门、门套、家具、墙面、吊顶等的颜色，根据这些颜色，给其介绍完美映衬的地板颜色） 注意，如果顾客告知了门、门套、家具等的颜色，首先要对顾客的信息进行评价，产生共鸣：
“白色的门啊，现在白色的`门很流行！”
“壁纸是淡黄色，那看起来一定很温暖！”对顾客信息进行针对性回馈后，再做产品介绍。
十个顶尖木板销售话术
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度。
2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策。
3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5）给对方好印象，获得信赖感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
七、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
八、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
九、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受？”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
销售话术与技巧6
我们知道，销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
而在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。所以我们怎么说很重要。
场景1、顾客说：“款式过时了！”
这样时分两种情况：一种是真的过时了；另一种是新款，但顾客误以为过时了。
如果款式确实过时了，因为顾客说的对，那很多店员会说：“这是经典款，好东西永远流行！”。或者：“是的，好东西才会卖这么久！”这些说法都不能算错，因为没有否定顾客，而且把东西说出好来了。但我们不是这么说的。当顾客说：“过时了！”我们的说法是：“所以现在买最实惠。”
对于顾客看错了，把新品看成过时款，我们一是不能直接否定顾客：“这是新品，您看错了!”，二是不能承认这是老款，因为它确实是新款。我们会这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导。
场景2、顾客说：“老板，我不需要这么好的东西。”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品时，顾客也觉得不错，但就是太贵了，预算没有这么多，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西。”
这时很多店员会说：“其实这也没那么好”。一句话把之前说的全部否定了！好东西谁都喜欢，她只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。如果真喜欢，就是感觉价格高。
我们是这样说的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”
场景3、顾客说：“超出我预算了。”
那我们怎么办呢？如果你是销售老手，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。如果你是新营业员，那么怎么办呢?问！直接问！“小姐，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少。
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让她爱不释手，就可以了。如果你的东西是1000，她说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严，好像她只能买便宜货。我们这么说：“我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了钱。
场景4、顾客问：“你们公司倒闭怎么办?”“你们品牌撤柜怎么办?”
很多店员听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭：“我们公司是大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年……”等等，全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对，但是不好，为什么这么说呢？我们大家考虑一下：顾客在什么时候会说这句话呢？对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的。你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠。
那么怎么说呢?首先，不能说我们公司不会倒闭，更不要证明公司不会倒闭，因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为“不”这个字，在人的脑海里不会出现印象，而“倒闭”这两个字，顾客却能听的'最清楚！我们可以一句话带过去：“小姐，您开玩笑了。您看你是刷卡还是现金?”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠，这才是主要的。”
场景5、顾客说：“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”
首先，当遇到这样的问题的时候，我们要分清是真的还是假的。很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。再次，不要诋毁那家店，毕竟是同行。
我们一般这样回答：“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是您先试试这件合适不，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不会要的。”
在此提醒一点：不要说那个店的名字！因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个店”来代替，从而淡化处理。
销售话术与技巧7
一、闲暇时间的利用
当家具城因为下雨的缘故,光临的顾客很少, 导购员们都在想:“今天下雨,谁肯出来逛街呀!唉,今天就彻底休息吧.”
请问:如果这样的情况发生在你的商场,你会怎样做?
导购员闲暇时，呆呆地坐在店内，就会失去活力的，顾客看到也会感觉这个商店是个“不好的店”、“无魅力的商店”。
那闲暇时间应该做些什么呢？
1、将顾客挑选之后的沙发靠垫重新摆放整齐。
2、检查商品：检查商品质量问题和整洁情况。
3、查看到今天为止，每套沙发样品都摆了多长时间了？。
4、查看价签是否遗漏、放错并加以纠正。
5、检查办公区是否凌乱，自己周围地上卫生区域是否脏乱。
6、学习相关的家具、装修、美学设计知识。
7、核实沙发的各种尺寸数据，记住它。
8、检查皮版。
但是不论导购员在做哪些准备工作，都只能是销售行为的辅助工作，一定不能为了做这些工作而忽略自己最首要的职责——接待顾客。
我们经常看到营业员伏在办公桌上计算着什么，或查找什么，或写些什么，或在整理沙发什么的-------而这时顾客都进入商店一段时间了，我们比较经常的反应是哪些？如果在这个时候忽略了这个原则，顾客的反应会怎样？
二、怎么样把握接近顾客的时机
所谓“接近顾客”，那就导购员一边仔细观察，一边和顾客接近的行动。找准与顾客做“初步接触”的适当时机，对导购员来说是最首要的，也是最困难的。有位专家说：“只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功一半。”
两种尴尬的局面：
太早：如果在顾客观看沙发时，导购员就迫不及待地问：“您要这款沙发吗？，我给您打开下面看看。”那么，顾客一定会感到受骚扰、有压力，因产生戒备心而逃之夭夭（接触太早）。
太迟：导购员到了这时候才开口招呼顾客，顾客就会感到受冷落、不被重视而找机会溜掉，丧失了促其购买的最佳时机（接触得太晚）。
怎么样判断出顾客的心理进程发展到哪一阶段呢？
这有赖于导购员长期的观察和体验。
通常来讲，当顾客出现下列举动时，应该是导购员接触顾客的最佳时刻。
特征1、当顾客长时间凝视某一款沙发时
Ａ、在与顾客打招呼时，最好是站在顾客的侧面，轻轻的说：“需要我帮忙吗？”，绝不能从顾客的背后，突然冒出一句话来使顾客吓一跳，从而降低购买欲望。
B、导购员与顾客打招呼时，其语言不只局限于“欢迎光临”、“我能帮你哪些忙吗”，还应扩大到“大姐，您真有眼光，这套沙发卖得最快了”、“这是刚到的新货，国际上挺流行的”、“您家的装修一定很有品位，很高档，买这种颜色和款式的全皮沙发，效果一定会很好的”。用类似的话来做初步接触，成功几率比较高。
特征2、当顾客触摸某一款沙发时
顾客坐到沙发上，或用手触摸沙发表面，那就对此款沙发产生喜欢的表现，并加以确信自己是不是需要这款沙发。但，此时是初步接触，不是在顾客触摸沙发那一瞬间就开始（以免惊吓到顾客）的，所以要稍微等一等，再以温和的声音询问。有时能够加上几个简单的我们沙发的特点说明，来刺激顾客的购物欲望。
特征3、当顾客抬起头时
顾客注视某一款沙发时，突然抬起头来有两个原因：
A、是想叫导购员，仔细再了解一下这款沙发；
如果是这种原因，导购员稍加游说，这笔交易就可能成功。
B、是决定不买了，想要回去了。
导购员应马上迎上去，亲切地问：“您喜欢这种颜色款式吗？我们还有其他颜色款式的”、“这款沙发如果您觉得太大了，那里还有小款的，您可以再看一下。”
这时，顾客也许会回心转意，把他认为不满意的方面说出来。由此可见，把握好初步接触的时机，不仅能够挽留住想要离去的顾客，而且还能够倾听顾客不购买的.理由，为自己以后的销售服务积累宝贵的经验。
特征4、当顾客突然停下脚步时
当顾客突然停下脚步，注视某一款沙发的时候，如果没导购员过来招呼他，他就会继续向前走。导购员一定不可错过这个好机会，应立即去招呼顾客。
——先生，您好。这是新加坡品牌柏歌真皮沙发，可以坐上去感觉一下。
特征5、当顾客放下手提袋时
这也是对这款沙发留意并且产生喜欢的行动之一，导购员应很自信地对顾客说“欢迎光临”。这种情形，是要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好。
特征6、当顾客的眼睛在搜寻时
当顾客入店后东张西望，好象找哪些时（这类顾客多是购物目的明确），营业员要赶快过来向他打招呼，以亲切的态度向顾客说“您好，先生，我能帮你哪些忙吗”从而替顾客节省好些寻找的时间和精力，顾客一定会很高兴。
特征7、顾客和导购员的眼光相遇时
顾客需要建议时，大多会寻找导购员。当他的眼光和导购员相遇时，导购员应向顾客微笑点头，走向顾客说“欢迎光临”、“您好”、“早安”之类的话。虽然不一定立即谈成生意，但至少能够表现出导购员应有的礼貌，给顾客留下较好的印象。
特征8、当顾客与同伴交流时
顾客与同伴交谈这种情形正是顾客对这款沙发产生喜欢的明确行为。此时，导购员的说明和建议，也特别容易产生效果。
销售话术与技巧8
第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客
网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。
第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：
1、网络销售中沟通多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：
顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?
客服：没有
顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。
那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：
“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、网络销售中沟通多使用表情
在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、网络销售中沟通多使用“勾引法”
我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的`潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法，我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。
销售话术与技巧9
1、根据对方皮肤提出专业建议，化妆品主要是用在皮肤上，而人的皮肤是不同的，有些人黑点、有些人白点，有些人面容泛黄，销售人员要根据顾客的皮肤特性有选择性的提供产品。但是如果对方皮肤不好，不能直接说，以免伤害到对方的自尊心，例如对方较黑，你可以这样说：“您的皮肤属于户外健康型的，如果使用护肤品，可以选择有美白功效的。”当然也不能太肉麻的夸奖。
2、强调化妆品不会过敏，一般顾客在购买时会考虑化妆品是否会引起过敏，其实所有的化妆品不是对所有人都适用的，因为人们的过敏源不同，除非明确化妆品所含成分里有对对方过敏的物质，其他的都说不会过敏就行了。
3、强调化妆品无副作用，现在很多化妆品都喊着纯天然的旗号，意思是副作用小，但纯天然是不太好定义的。如果知道一些化妆品很好用，也基本上没有什么副作用的话，那就强调没有副作用好了，这样让对方更放心些。
4、根据对方需求价位推荐，化妆品价格比较广，可以尝试询问下对方，需要什么价位的。然后根据对方价位推荐，当然一定要委婉的问。也不能在顾客看高价位的.化妆品时问，这样给对方你感觉他买不起的意思。
5、尊敬客户，顾客是上帝，一定要面带微笑的同顾客讲解，对于顾客的问题一定要详细回答，不要嫌烦，对于只逛不买的顾客也不要烦，仍然耐心待之，因为他们是潜在的顾客，也是你们产品的宣传者。
6、根据对方要求提供合理的产品，很多人不知道自己需要买什么类型的化妆品，例如美白应该买什么样的，销售人员可以根据自己所积累的知识，对初次购买化妆品的人合理推荐，一定不要乱推荐，因为她最终会明白的，这是留着回头客的好办法。
7、细数化妆品的优点，可以就顾客喜欢的一种化妆品，详细讲解它的优点，从效果到味道等。
8、讲出化妆品的风格，很多知名化妆品都有明星代言，可以讲解化妆品的历史、故事，以及那些明星使用这些产品等。但不要瞎编乱造。
销售话术与技巧10
一、 开场篇
会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性(这一点会在后面的文章里一点点的说明)。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。
会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。
二、 招展
这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。
作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。
突破前台
这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切 情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗? 前台：您好，是的，您是哪里?
销售：您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。
前台：这样啊，好的，您稍等。
这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。
情景：
销售：喂，您好，是某某公司吗? 前台：对，您有什么事吗?
销售：您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的.组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。
前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。 销售：小姐。我姓于，您怎么称呼。 前台：我姓刘。
销售：刘姐，您看是这样的，这次展会中有广告器材行业的专门展会，与贵公司的业务十分对口，如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥，肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助，您也是想让自己公司的销售额有更大突破吧。 前台：这样啊，那您稍等，我帮您拨线。
还有一种前台，年纪比较大，观念和意识都跟不上潮流，而且说话比较简单，对付这种前台，态度上必须要谦和，拿出本公司的文化底蕴来。
情景：
销售：您好，是某某公司吗? 前台：对，你有嘛事!?
销售：您好，我是天津双木广告。我们…… 前台：我们不需要这个。
销售：呵呵，您看，这么跟您说，我不是想向您推销什么，我公司是负责本次中国广告节的。 前台：跟我们公司好像没什么关系。
销售：您公司是做摄影器材的，我们这次办的展是全国性的，有跟您这个行业相同的展会要办，您可能对这个不太了解，所以不太关心。可是，您的老总未必不关心这个，您看是这意思吧。
前台：老总出差了。不知道什么时候回来。
销售：那公司还有其他负责这一块业务的经理吗? 前台：也不在。
销售：您看这样好吧，我给您留一个我的联系方式，您看好不好。 前台：好，你说吧。
销售：我公司是天津双木广告公司，我姓于，我的电话是135********。 前台：我记下来了。
销售：请问，您怎么称呼。 前台：我姓王。
销售：王姐，那先这样，咱们老板什么时候回来? 前台：一个星期吧。也没准。
销售：王姐，那打扰您了，一周后我再打过来。再见。 前台：好吧。
无论什么情况，与什么客户交流，一定要等客户先放下电话，然后你再放下电话，而且要轻放，与一个前台打交道，除了要转达自己想和她所在公司做业务的强烈意向，另一方面也要给她传达出我公司员工特有的道德素质修养，以便为日后的签单种下和谐的种子。
对与最后一个情景中的情况，一个销售应做好长期准备，但没有必要一门心思的专攻这家公司，因为从这个前台的态度上，说明这家公司的老板有可能已经叮嘱过，拒绝此类电话。所以这个客户不是自己的意向客户。作为销售，必须有这样一个精神，如果被客户拒绝，并不是你的错，而是你打错了电话，接着去打下一个。对于这种客户，可以一周后再跟进一下。如果能见到老板的话，就有希望谈成，如果还是被前台拒绝，那么，可以与前台通过套家常的方式聊上几句，会增加她对你的好感，促成与老板的见面 情景：
销售：您好，是某某公司吧? 前台：对，你有嘛事?!
销售：您是王姐吧，呵呵，我是小于啊，一个礼拜前给您打过电话，双木广告的。 前台：哦，有点印象好象。
销售：王姐，咱们老板回来了吧? 前台：老板回来了，开着会呢。
销售：我跟您说的那事，您向他转达了吗?
前台这时候会有两种回答，如她回答，没转达，那说明还有希望，如果说转达了，那就必须要问问老板的想法，如果是否定的，这个客户必须暂时放一放了，如果老板说要考虑，那就再过几天打过来。 前台：我还没说呢。
销售：对不起啊，王姐，您这一天也够忙的，经常接那种网络公司的电话吧 前台：是啊，天天打，烦死了。有时候一天打十多个。
销售话术与技巧11
一：保持礼貌，热情，真诚和主动的服务态度。
二：同色系服装陈列在一个区，相关元素，相关风格搭配在一起。
三：顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
四：成交后，付款包装时应注意收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。
五：用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择;
六：抓住最佳时机，采取响应招呼方式
七：与顾客发生矛盾时，礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
八：与顾客发生矛盾时，要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
注意事项
(1)、营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)、不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)、顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看服装，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)、试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。
(5)、揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(6)、顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。
(7)、对结伴而来的`顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何?”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。
(8)、介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。
(9)、顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
(10)、顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)。
销售话术与技巧12
第一大销售话术：安全感
人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术：价值感
每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。
第三大销售话术：自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。”
第四大推销话术：情爱亲情感
毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人?据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，特别对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该!我们都救不了你啊。要善于运用语言引起对方的想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住(再往下说就是找抽了)，让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉我，我和你一起鄙视她。
亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。比如推销仍然是烤肉机，今天好像和烤肉机杠上?呵呵。你可以对那个妻子说：“周日，当您全家围坐在餐桌的时候，您端上了用烤肉机烤出的色、香、味俱佳的烤肉时候，孩子欢呼、丈夫夸奖，天伦之乐其乐融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第五大推销话术：支配感
我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太(没有考证，姑且这么说)来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的总理夫人看好，只是因为有点贵他们没有买。”“是吗?”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情?”先生问。销售员简单地讲了那天总理夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题，很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。
在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，从而让那位先生买下了总理夫人想买都买不起的钻戒。
第六大销售话术：归根感
这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的中年人来说，归根感是它们的一种追求，兰晓华说。对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你买汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的`外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。”
第七大销售话术：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。
将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是买车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动感，是酷酷们的标志。”对于成功人士：“这车型大方、豪气，性能优良，速度快，是成功人士的首选。”、对于家庭主妇：“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。”
第八大销售话术：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。”
兰晓华认为当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。
以上介绍了兰晓华老师总结的八种最常用的销售话术，这些推销话术都是和人的需求联系起来的，从这里也可以看出一个道理，要想打动人心，必须从需求下手。相关链接：《销售心理学》兰晓华著，从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。
著名营销大师兰晓华说销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量!本书融合多年销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。
洞察客户心理活动，引导客户轻松成交!
我们每个人每天都在销售，有人销售观念，有人销售信任，有人销售爱……生活中无时无刻不在销售，学会销售就必须懂得销售心理学。
销售心理学就是在研究销售过程中涉及到的人，以及人的行为反映出来的现象。比如，在销售过程中，你认为客户可能不会签约的，这就是一个自我意识，因此对方不签约的可能性就真的非常高。但是，一个自我意识说，如果对方不签约，那么对方真的会损失一个千载难逢的机会，无法实在地体会到我的产品给他的生活带来的改变。具备这个意识的人就可以在遇到挫折、遇到拒绝的时候调动内心的意识出来，向客户显示更加有震撼力的一面。
销售话术与技巧13
超实用的汽车销售技巧和话术1、客服的开发
开发客户是进行汽车销售的第一个环节，也是非常重要的一个环节。你需要积极地寻找新客户、巩固旧客户以便从中开发新客户，保证客源。
超实用的汽车销售技巧和话术2、客户接待
接待客户，你得通过有礼亲切的态度去接待客户，与客户进行良好的沟通，然后有效地获得客户的资料，继续将客户引导到下一个流程中去。
超实用的汽车销售技巧和话术3、客户咨询
在汽车销售中，客户必定会有一些疑问与需求需要你的帮助解惑实用的汽车销售技巧和话术实用的汽车销售技巧和话术。这时，你应以客户为中心，以他的的需求为工作导向，为他进行分析，以及根据他的要求为他进项详细的介绍与提供一款符合他实际需求的汽车产品。
超实用的汽车销售技巧和话术4、产品介绍
在进行产品介绍的时候，你需要紧扣这部汽车的主题去介绍，详细地将汽车的性能、设备、零件的特征与用途介绍给客户，通过适当的方法讲诉产品的亮点，有技巧地进行推介，这样才能更好引导客户进入下一个购车环节。
超实用的汽车销售技巧和话术5、试驾试乘
这是对上述第四个环节的延伸，这时，客户可以坐上车试驾试乘，拥有真切的体验与感受，这样有利他更了解产品。
超实用的汽车销售技巧和话术6、异议处理
在你的销售过程中，客户肯定会存在一些疑问与不满意的方面，你必须有技巧性与巧妙地将这些问题处理好，才能实现销售。首先你要明辨客户的异议，为客户做出解答；接着确定客户异议的动机，深入探究客户的动机；再找出你们之间存在的分歧，要站在客户的处境分析问题；最后找出解决的方法，要尊重客户提出的要求，寻求合理的解决方案。
超实用的汽车销售技巧和话术7、成交交车
成交以后你要尽快安排将新车交给客户，交车过程中要遵循行业规范的服务行为实用的汽车销售技巧和话术默认。
超实用的汽车销售技巧和话术8、售后服务
汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。
在汽车销售中，掌握一门好的汽车销售技巧和话术能使你的销售之路走得更畅顺，获益更多哦！
汽车销售话术巧妙回答常见七个问题
汽车销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。我们针对客户常问的七个问题，总结出一套巧妙应对客户的销售话术。
客户第一问：这车多少钱？
这是一个很直接的问题，但是在话术中销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售顾问回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的.报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
客户第二问：能优惠多少？
这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，话术技巧之一就是和客户磨。销售顾问可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降汽车销售话术巧妙回答常见七个问题汽车销售话术巧妙回答常见七个问题。
客户第三问：还有什么东西送？
做销售顾问都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在应对话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话，我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？
这个问题在销售话术中是一个很好回答的问题，销售顾问在回答时首先要肯定客户。可以说：我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧？况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，销售顾问就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
客户第六问：什么时候车能降价？
这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售顾问一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。
客户第七问：那我回去考虑一下
聪明的销售顾问都明白这是客户在给暗示他就想要这台车，这时候千万不能就这样放客户走
汽车销售话术巧妙回答常见七个问题默认。话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。”站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。
一笔交易是否成功是销售话术质量高低最直接的证据，优秀销售顾问的话术总是时时围绕着客户。为客户解答所有的疑问，以及在销售话术中把客户的需求最大化。有时候做销售成功不在于有多少才能，而在于销售顾问的那份话术是不是迎合着客户。
销售话术与技巧14
1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
2、你必须知道顾客真正要的是什么。
3、一定要了解自己产品的特色在什么地方。
4、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。
5、对你所从事的行业要无所不知。
6、你到底真正卖的是什么。
7、胜利须要具备良糟的态度，一源的技能跟业务谢领才能。
8、我热爱我的产品。
9、客户能上门约见你，就成功了一半。
10、我每天不断地销售产品给大量的顾客。
11、要定期，而且持续不断的与顾客联络。
12、要想超过谁，就比他更努力4倍。
13、我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。
14、要随时保持微笑。
15、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。
16、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。
17、什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。
18、永远要作最有生产力的事情：思考、选对员工、做推销、跟顾客沟通、私下沟通（培养向心力）、学习、实行走动式管理。
19、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。
20、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。
21、百分之一百地相信自己所推广的产品。
22、公司最大最大的成本是没有培训员工。
23、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。
24、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！
25、卖产品不如卖自己。
26、一定要比你的竞争对手更努力。
27、所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。
28、不断地销售、销售再销售。
29、我不断地提供物超所值的服务。
30、永远坐在顾客的左边。
31、多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。
32、言行一致是给他人信心的保证。
33、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。
34、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。
35、推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。
36、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
37、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。
38、说服是信心的传递，情绪的转移。
39、我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。
40、推销的成败与事前的准备成正比。
41、大客户唯一买的是态度。
42、每一个成功的.人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。
43、一定要比你竞争对手更努力。
44、凡事要求品质。
45、所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。
46、销售就是帮助顾客解决问题。
47、我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。
48、销售就是贩卖情绪。
49、报酬不够就是能力不够。
50、我随时关注顾客的需要和他的问题。
51、你的自信也会影响你的顾客。
52、服务第一。
53、领导力不是训练人，是选对人。
54、掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。
55、我的服务永远是同行业中最好的一位。
56、推销自己比推销产品更重要。
57、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。
58、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。
59、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。
60、有效的授权：小事情让别人去做。
61、最顶尖的推销员不是推销产品，是推销他自己。
62、背对客户也要100%地对客户尊敬。
63、不只做售后服务，更要做售前服务。
64、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。
65、每个顾客都热爱我所卖给他的产品。
66、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。
67、顾客不止是买产品，他更买你做事认真的态度。
68、企业要顺利，不要取马赛跑，要骑在马下，马下胜利。
69、随时随地搜集相关行业的情报。
70、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。
71、每一天都要提升你的销售技巧。
72、要以成为行业中的世界顶尖为目标！
73、每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。
74、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。
75、具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。
76、只要凡事认真，业绩就会好起来。
77、我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。
78、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。
79、要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。
80、任何服务都需要大量推广、大量推销。
销售话术与技巧15
1.汽车销售技巧和话术之厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员的汽车销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的汽车销售技巧和话术，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!
2.汽车销售技巧和话术之关注细节
现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。添加陈安之老师私人微信号:caz198188从此你的人生便多了一位免费的成功教练。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的`需求，使他们得到利益。
3.汽车销售技巧和话术之借力打力
汽车销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。
特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我们可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
4.汽车销售技巧和话术之见好就收
销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销业务员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。
所以，一定要牢记我们终端推销业务员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。
5.汽车销售技巧和话术之送君一程
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!
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