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服装店管理制度

时间：2024-07-05 16:34:45 服装/纺织/皮革我要投稿

服装店管理制度15篇[实用]

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的服装店管理制度，希望能够帮助到大家。

服装店管理制度15篇[实用]

服装店管理制度1

　　一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。

　　二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现：

　　1、与顾客争吵、辱骂顾客；

　　2、与顾客打架、斗殴。

　　处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。

　　三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班），迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。

　　四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗（违者罚20元），有顾客时在卖场聊天者罚20元。

　　五、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

　　六、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。

　　1、针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

　　2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。

　　七、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，店组长不准随便刁难部属，不准随便呵诉部属，应该尊重和帮助店内每一位员工。

　　八、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在所有导购赔偿。

　　九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人的'工作心得和月总结。

　　十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

服装店管理制度2

　　每一个服装店都是以赢利的目的而经营的，但是否能赢利，能有更多的回头客，其中的店员是重要的工作者。对于店员的礼仪，服装等有哪些管理制度呢以下是某服装店员工管理制度的范本，仅供参考。

　　开店要赚钱，关键看店员！对于现代服装销售来讲，店员的主角更就应是一位流行情报的带给者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。

　　虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面透过增强体质，促进健美体态的构成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。

　　此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的.食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。

　　装扮得体

　　所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。

　　店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生必须程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮忙选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。

　　店员的服饰穿着要贴合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，色调一致；工号牌佩戴整齐规范；耳环、戒指、项链要贴合要求，不能戴有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。

　　举止文雅

　　所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。

　　店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。

　　店员举止文雅的具体要求是：

　　站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉；

　　行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙；

　　拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放；

　　招呼顾客，要面带微笑，声音清晰；

　　为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

服装店管理制度3

　　1：服装店员工指南

　　1）员工应具有强烈的服务意识和服务理念，具有高尚的职业道德，并以自身良好的业绩共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规和门店管理制度。

　　3）如遇未知数，服从掌柜领导，与同事相处融洽，待人和蔼公正。

　　4）员工应为店铺保密，不得泄露店铺的任何销售数据，不得利用职务之便谋取个人利益。

　　5）员工应以谦逊、真诚和热情对待自己的工作和客户。不要推卸责任，不要冲动，不要故意给客户制造困难。

　　6）员工有义务改进各项工作和服务质量，提高工作绩效。

　　7）员工应爱护店内财物，控制各项费用，杜绝浪费。

　　8）员工应严格履行职责，未经批准，不得阅读或传播不属于其工作范围的数据或不准确信息。

　　9）违反上述标准和规定的员工将按照奖惩规定进行处罚。

　　2.服装店员工形象

　　1）头发整洁，头饰与工作服、发型相匹配。

　　2）女同事按照公司的化妆标准化妆，不要留长指甲。男性同事不允许留胡子。

　　3）如果您有体味，请正确使用止汗剂。

　　4）制服应干净整洁，无异味。

　　5）店员不能穿厚底鞋和拖鞋。

　　3.服装店的工作卡和工作服

　　1）工作服是服装店的形象。员工必须在规定时间内穿制服。员工工作服因存放不当而损坏或丢失的，应按规定赔偿。

　　2）员工在工作时间必须佩戴工作卡，并注意个人仪表。

　　3）员工离开时必须归还工作服。如果他们不退货，他们必须支付60%的折扣。

　　4）使用工作卡在外做不正当行为的，视情节轻重予以处罚

　　5）未按公司或店铺要求穿戴工作服的，对初犯给予口头警告，情节严重的`给予书面警告。

　　4:服装店制度

　　1）严格遵守店容着装规定，提供优质服务，顾客至上。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。按时上下班。不得无故迟到、早退或旷工。如果您需要请假，必须提前一天向门店经理提出申请，经批准后生效。

　　3）保持清洁、防盗和防盗。工作时间内，个人物品应存放在指定地点。下班后，店长或指定检查员应自觉检查随身携带的个人包裹，店长或指定检查员应随时检查员工的储物柜。

　　4）未经同意，不得披露门店的所有信息（尤其是销售信息），否则将根据管理制度进行处罚。

　　5）在工作期间，坚持口腔卫生，不喝或吃有异味的食物，不吸烟或吃零食。

　　6）严禁使用或盗窃公司的货物及其他私人物品。违者按有关规定处罚。

　　7）不得以任何理由拒绝老板的合理工作安排，必须尊重老板。

　　8）在工作时间内，严禁大笑、打架、争吵、赌博、吞咽、饮酒、追逐、大声喧哗、在法庭上打扮、化妆以及任何损害公司或商店形象的行为。

　　9）工作时间内，严禁将公司电话用于私人用途，不得随意向无关人员透露商店电话。

　　10）工作时间内不得擅自离岗或更换岗位。

　　11）当穿着购买的商店服装返回商店时，您必须向主管或商店经理登记款式编号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、窃取公司计算机数据或存储。违者将受到严惩。

　　13）工作时间内不得为他人存放物品。如果客户购买的商品需要临时储存，则需要进行登记。

服装店管理制度4

　　1、员工应带妆上岗，工作时间应保持开心精神，热忱待人。

　　2、在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工闲聊。

　　3、应保持店面整齐，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。

　　4、应妥当保管好柜台财物和货品，谨防小偷。假如盘点库存发觉货品丢失，根据丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

　　5、每日应做好店面货品整理，根据公司要求陈设货品，细心搭配和摆放。

　　6、按时上班，不得早退。吃饭时间不得超过分钟。当月累计迟到或早退次以上者，扣除一天工资。

　　7、上班时间不得接待挚友探访。

　　8、店员试用期定为个月，薪酬为底薪+ %个人销售额提成。

　　9、薪酬结构为基本工资+提成+补贴

　　10、提成为当月个人销售额的 %

　　11、补贴包括交通补贴，化妆补贴，补贴。其中过了试用期的次月即可获得元的交通补贴和元的化妆补贴，保险补贴元则自员工正式公司个月后发放。

　　12、员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　13、员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　14、如遇不明事项应听从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公允对待。

　　15、员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的'销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　16、员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱。遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。

　　17、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　18、员工应疼惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。

　　19、员工应根据公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。

　　20、员工应严格根据公司的要求，对货品学问娴熟驾驭;努力提高自身的。

服装店管理制度5

　　一：工作制度

　　1）应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。

　　2）绝对遵守店铺管理制度。

　　3）与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4）应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。

　　5）不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　6）不得故意关掉遮挡店铺的监控设备。

　　7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8）每个应聘人员应在入职前带给身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。

　　9）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。

　　10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。工作时间持续愉快精神，和气待人。

　　12）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。

　　13）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　14）妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。

　　15）按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　16）持续店面卫生整洁，持续天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。

　　17）收银结算收款时注意辨认假钱。

　　18务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。

　　19）工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　二：服装店薪酬制度

　　薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红

　　1）过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次。每半年增长100元。

　　2）提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。2万以下及以下部分的营业额的提成是1%。

　　2—4万之间的营业额部分提成为2%。

　　4—8万之间的营业额部分提成为3%。

　　8万以上的营业额部分提成为5%。

　　3）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100元，中秋及过年100元。

　　4）指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额到达了设定的.目标，则店员能够得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例低于3600001‰360000—480000月均销售额3万到4万2‰480000—640000（月均销售额4万到8、万）3‰640000及以上月均销售额8万以上。）5‰

　　5）每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

　　6）导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。

　　三：假期安排

　　1、每月能够享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。

　　2、无特殊状况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。

　　3、所请事假超过10，当月不参加提成，工资按每月工资除以30天乘上班天数算。

　　4、加班工资按每月工资除以28X上班天数算。

　　5、一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

　　6、事假病假一次超过15天以上者，按辞职处理。

　　7、过年放假期间没有工资。

　　四：店铺每日工作流程

　　1按规定时间上班，开早会，总结昨日的工作状况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

　　2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨日的误差及时报告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。

　　3整理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置，进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

　　4认真开出销售小票，确保资料准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。

　　5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需的补货，报仓库。

　　6交接清楚后打扫卫生关掉所以电器下班。

　　五：处罚制度

　　1：拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据，没有得到允许的状况，辞退。

　　2：故意关掉遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。3：用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处理。

　　4：带给个人信息虚假查实的，辞退。

　　5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元

　　6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机，发现一次罚款20、

　　7：吃饭时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2小时，算旷工半天。

　　8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，算旷工半天。

　　9：未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者，算旷工1天。

服装店管理制度6

　　为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。

　　一、上、下班原则

　　1、上、下班时间为6：30－18：30（夏季）

　　7：00－18：30（冬季）

　　2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。

　　3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得涂改，需要修改时必须经理签字或盖章。

　　4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借她人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。

　　二、店员形象

　　1、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。

　　2、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。

　　3、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。

　　4、制服：清洁整齐、适当熨烫。

　　5、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。

　　6、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。

　　三、店铺营业管理

　　1、到岗后应首先打扫店内卫生，按照《店铺卫生标准》。

　　2、货品陈列按照《店铺陈列说明》中要求陈列。

　　3、模特的'更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。

　　4、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计划。

　　5、店长每周应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。

　　6、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。

　　7、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并及时上交到公司。

　　四、个公司财物

　　店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。

　　五、保密制度

　　1、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

　　2、对于有称”老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格，不必要的顾客无需带到六楼进行销售，更不能在店里向顾客说六楼能够优惠销售。

　　3、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向”老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。

　　4、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

　　六、不良行为：

　　1、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

　　2、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。

　　3、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。

　　七、电话接听制度

　　1、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

　　2、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。

　　3、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。

　　八、顾客投诉处理

　　1、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。

　　2、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。

　　1）产品不影响二次销售；

　　2）调换时间在销售后十五日内；

　　3）商标、包装没有破损等。

　　3、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。不得随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司。

服装店管理制度7

　　1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，立刻制作)，穿店内样衣营业。(可选取库存较多的款式作为样衣穿着)

　　2.随时持续店内外卫生状况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。

　　3.上班时持续精神饱满，不允许无精打采。

　　4.顾客进入商店，营业员务必主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

　　5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚.

　　6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的能够自行修复。若确实不能修复的'严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

　　5.注意辩认假币，如收取假币将自行承担.

　　6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机信息，QQ信息聊天.

　　7.收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错(数额多与少同等计赔)。

　　8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

　　9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

　　店长工作职责

　　1.店长在每一天____点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱

　　2.店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每一天店内工作心得和月总结.

　　3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一齐完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额达成率今日营业指作息时间

　　各连锁店每一天早8:30准时营业，晚21:00打佯.

　　时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售状况确定好和店内店员的时间轮休状况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊状况提前报告。

　　各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明，以便排班)，如放下休息，则另奖10元/天，如超过2天，则扣10元/天，超过5天须提前申请.因个人原因辞职的，应提前10天说明原因，本店将对其工资及提成奖全额发放，对10天内突然提出辞职的，公司只发基本工资，当月提成奖作自动放下.

　　卫生要求

　　由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生状况。(各店长安排店内值班状况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买)

服装店管理制度8

　　1。服装店人事制度

　　细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容

　　2。服装店货场制度

　　细则：以客为先的执行理念.惩治规则（打闹，聊天，等）.淡场工作.旺场工作（安排）.进入货（卖）场工作流程等

　　3。服装店执仓制度

　　细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容.

　　4。服装店帐物制度

　　细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程（营业款收取）.店铺物品申请（需求）

　　一、服装店店员规章制度

　　1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2. 在店内不得抽烟与喝酒。

　　3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7. 按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　二、服装店薪酬奖罚制度

　　1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

　　2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

　　3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

　　1) 基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

　　2) 每月提成为当月销售额的2%

　　3) 浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的`电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

　　4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间

服装店管理制度9

　　考勤制度

　　1、迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。

　　2、用餐时间：用餐时间由店长或助店视实际情景安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超过半小时，全天班员工可适当延长。

　　3、休息或调班：一般安排在周一到周四，调换班需提前一天向店长申请，由店长同意并签字，否则视旷工处理。员工不得无故调班，每月调班不得超过3次。

　　4、请假：病、事假要填写假条（事假提前一天），待工作安排好后方可进行请假，否则继续上班。12天由店长批准，3天以上由经理批准，因急事请假须电告相关负责人，事后补假单，无假单视为旷工，员工不可连续请假3天。员工请病假需供给当日的医疗证明，病假不计发当天工资。不得在周末和节假日请假。

　　5、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的.10%，并记录纪律处分。连续3天旷工，公司有权对其解聘处理，不计发当月工资及提成等，若所以给公司带来损失的，需对公司进行补偿。

　　6、员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者扣发一月工资。

　　内购制度

　　员工购买店内衣服用付现金，原则上不能刷卡，必须刷卡时，刷卡要付手续费。普通货品六折推广七折的待遇仅限于工作满三个月以上的老员工，工作未满三个月的新员工可享受普通货品七折推广八折的优惠，已经离职的员工适用于新员工的待遇。一般亲朋享受会员价，至亲可比会员价再优惠，但要高于普通货品七折推广货品八折的员工价。

　　另外，试用员工试用时要递交身份证复印件并原件，正式聘用后试用期计算工资

服装店管理制度10

　　有效的服装店管理制度对于企业的成功至关重要。它能够：

　　1. 确保合规经营：遵守相关法律法规，避免潜在的法律风险。

　　2. 提升品牌形象：通过标准化的服务，塑造专业、可靠的.店铺形象。

　　3. 促进销售增长：通过优化流程，提高销售效率，吸引并留住客户。

　　4. 建立良好的企业文化：明确的规章制度有助于培养员工的职业素养和团队精神。

　　5. 保障资产安全：通过严格的财务管理和安全措施，防止损失。

服装店管理制度11

　　一、导购职责

　　1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

　　2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

　　3、导购人员应互相帮忙、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

　　4、导购需按店规穿着导购服装。

　　5、每一天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内持续店里、店外干净卫生。

　　6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。

　　7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

　　8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

　　9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

　　10、请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。

　　11、导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

　　12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。

　　13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存状况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

　　14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

　　15、导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有状况时，事后说明。

　　16、无论什么状况都不能够与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

　　17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

　　18、导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

　　19、每一天都有当日的工作总结，包括：好的.方面，不足的方面，存在的问题，改善措施。

　　20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。

　　21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。

　　22、本店员工拿新款，在货源充足的状况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。

　　23、导购员应每一天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

　　24、导购员不论在干什么，都要时刻注意店内状况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

　　二、店进销存管理

　　1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账;个人要有每日销售记录; 2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

　　3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。

　　4、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

　　三、重罚以下现象

　　1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

　　2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。

　　3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

　　4、因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

　　5、有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

服装店管理制度12

　　执行力是服装店管理制度的生命线。强大的'执行力能：

　　1. 提高工作效率：规范工作流程，减少无效劳动。

　　2. 塑造品牌形象：通过一致的服务质量和商品展示，增强顾客信任。

　　3. 促进销售增长：有效执行销售策略，提升销售额。

　　4. 降低运营风险：通过严格的财务管理，防止损失和浪费。

服装店管理制度13

　　（一）

　　1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2、在店内不得抽烟与喝酒。

　　3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　（二）

　　1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的.行为。

　　9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　（三）

　　1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

服装店管理制度14

　　1. 发现员工内窃时怎么办

　　解决：

　　立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是目的，主要是解决问题。

　　2. 如何避免发生员工内窃

　　解决：

　　最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

　　3. 遇到顾客被偷窃怎么办

　　解决：

　　及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。

　　4. 顾客喝着饮料进店怎么办

　　解决：

　　特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。

　　5. 发现顾客私自更换包装盒怎么办

　　解决：

　　导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。

　　6. 发展顾客将店内商品弄脏怎么办

　　解决：

　　应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。

　　7. 发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办

　　解决：

　　耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀!

　　8. 发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办

　　解决：

　　不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的'商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

　　9. 发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办

　　解决：

　　耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。

　　10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办

　　解决：

　　首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

　　11. 顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办

　　解决：

　　请顾客在收银台索取小票，并

　　提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。

服装店管理制度15

　　1、服装店员工准则

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

　　9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　2、服装店员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服装店工牌与工服

　　1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

　　4、服装店店铺制度

　　1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　一、基本要求

　　1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

　　2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

　　3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

　　4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

　　5、保守本店经营机密。

　　二、工作要求

　　1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

　　2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

　　3、切实服从上司的.工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

　　4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

　　5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

　　三、对待顾客

　　1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

　　2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

　　3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

　　6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

　　7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

　　8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

　　9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

　　四、卫生要求

　　1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

　　2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

　　3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

　　五、其它