销售技巧和话术范例（15篇）
销售技巧和话术1
借口之一： 我要考虑考虑
应对处理1：-先生，太好了！想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢？顾客：是
应对处理2：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定对吧？ 顾客：-是
销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
应对处理3：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、 、、
销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？
借口之二：产品太贵了
应对处理1.价值法
顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。 如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。 如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一 定会买这瓶水，你说对吗？
应对处理2.代价法
顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级 产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？
应对处理3.品质法
顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好货。客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要 是那件商品很差劲的话，你说是吗！
应对处理4.分解法
贵多少： 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以52算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
应对处理5.如果法
顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法 明确思考法 跟什么比？为什么呢？
借口之三：别家更便宜
应对处理1：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗 ？ 顾客：是
应对处理2：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？ 顾客：是
借口之四：超出预算
应对处理1：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？ 顾客：是 应对处理2：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。 顾客：是
应对处理2： 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力，身为企业的决策者， 为了达成更好的结果， 你是让预算控制你，还是来主控预算呢。
借口之五：我很满意目前的所用的产品
销售员：请问你要买我的C产品吗？顾客：不要了
销售员：为什么？顾客：我有B了
销售员：你用B是多长时间了？顾客：用三年
销售员：很满意吗？顾客：很满意
销售员：用B之前你用什么呢？顾客：用A呀
销售员：当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处？顾客：考虑了一二三
销售员：考虑之后你得到了吗？顾客：得到了得到了
销售员：你真的很满意吗？顾客：真的
销售员：告诉我既然三年前你做出了从C转成B的.决定，并且很满意自己当时所做的考虑，现在为什么你有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢，当初你的考虑带给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定呢，你说我说的有没有道理呢！
借口之六：到时候我再买
销售员：到时候你会买吗？顾客：会
销售员：现在买跟到时候买有什么差别吗？顾客：**
销售员：你知道现在买的好处吗？你知道**时候再买的坏处吗？我给你计算现在买，**个月后可以节省或多赚多少钱再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱
借口之七：我要问某某
销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗？顾客：会
销售员：换句话说你认可我的产品了顾客：认可
销售员：那你会向别人推荐我的产品吗？顾客：会
销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？顾客：没有了
销售员：对服务还有问题吗？顾客：没了
销售员：对价格还有问题吗？顾客：没有
销售员：对我们公司还有问题吗？顾客：没有
销售员：对我还有问题吗？顾客：没有
销售员：你还有别的问题吗？顾客：没有了
销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。
借口之八：经济不景气
顾客，多年前我学到了一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，但当别人买进的时候，成功者卖出。最近有很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们决不会让不景气捆饶我们，你知道为什么吗因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础，他们看到了长期的机会而不是短起的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定。顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗
借口之九：不和陌生的人做生意
我知道你的意思，并且非常理解，同时你知道吗，当我走进这扇门时，我们就已经不是陌生人了，你说对吗！
职场老鸟都知道，跟着高手贴身学习才是最快的进步方式，个人进步比自己闭门造车快10倍，这方面我有深刻体会。我要是不跟着顶级老板学7年，哪有今天的领悟？最多是一个能赚点小钱的普通创业者而已，哥们你一个人跑销售，也不抬头看看北上广深做销售的高手们的做法，呵呵，如此下去，个人进步实在是太慢啦。我这些年的进步是依靠于一本书，是职场高手蓝小雨写得《我把一切告诉你》 对我的职场发展影响很大。希望它能帮助到更多的人。
借口之十：不买就是不买
销售员：顾客先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推荐许多优质的产品，不是吗？顾客：是
销售员：而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？顾客：是
销售员：身为一名专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在向自己说不（对自己的未来，健康，幸福，快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么可能让我的顾客因为一点点小问提而向自己说不呢，如果你是我，你会忍心吗？
啤酒销售的过程中，就是你与老板交流的过程中，只要你掌握了与老板交流的啤酒销售话术，那么离达成目标的距离就不会遥远了。
销售技巧和话术2
第一，消费者购买的是家用电脑，而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解。
因此，电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑，这样，所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开，销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑，应该购买什么样的电脑，这项工作交由销售终端由销售人员解决即可。
通过一对一的面对面沟通，销售人员帮助消费者进一步明晰其需求，进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。
第二，目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果，销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上，并没有真正地了解消费者的需求。
因此，做好终端销售工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿)，这是因为做好终端电脑销售工作即容易快速，又能迅速提升销量。针对终端销售人员进行培训，培训的主要内容是顾问式销售、基本销售技巧和销售术话。
顾问式销售更多的是解决观念问题，让销售人员从消费者的角度来考虑问题，清楚不是销售电脑，而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本销售技巧更多的是解决技巧问题，尤其是面对面沟通技巧问题，让销售人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求，排除消费者在沟通过程中所提出来的各种销售争议，最后达成销售。记住，此处的执行力很重要。
通过上面的调整，最起码是对电脑销量的一种短时间的提高，接下来，电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具，在家用电脑不断普及的今天，电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大，因此，以服务为纽带，由各个销售终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源，不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实，也是提高家用品牌电脑的一条出路。
像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的，但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时，家用品牌电脑的售后服务压力比较重，但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的，从这个角度来讲，教育培训是降低售后服务成本的有效手段。
顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态：
1、迎宾是我们给顾客的`第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生，需要我帮忙吗?”
B、“先生，请问你需要什么样的产品?”
C、“先生，请问你需要什么价位的?”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我!”
面对如此的问访，又该如何回答?答案往往是：我先随便看看!或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥
销售技巧和话术3
情景：客户准备全款购车，针对不同种类的客户，说服其全款变为贷款
1.有近期换车计划的客户
汽车不是一个升值产品，而您手中的现金可以留着做其他能够升值的投资，如购买房产，申购基金，购买股票等，这些投资回报率要比付出的车贷利率高得多，长远角度看对您是划算的;
2.对于月供，利息有异议的客户，可以提出CPI指数的概念
钱是越来越不值钱的，现在每个月1000元的月供，贷款为3年的话，2年后的月供还是1000元，但2年后的1000元由于通货膨胀的关系，根本就不值1000元。相对来讲，你所支付的月供是越来越少的。
3.中年客户，上有老下有少，生活压力较大
手中要有一些现金用于日常的支配，比如教育，培训，结婚，医疗等方面。以备不时之需。
4.面对分期手续的问题，以订车为引线，促使客户先提交申请
您只需要提交一份申请就可以了，十分的方便。如果一切顺利的话，从申请到核准只需要几天就够了。我建议您今天订车，并把申请单填好，把需要盖章的手续拿走办好后尽快交给我们。这样等您的车来了，分期正好也批下来了，不耽误您的时间。假如后来不想分期了也无需交纳任何费用。
5.直截了当的促进成交，并把分期作为销售的a关键点
今天申请吧，车挺紧的，不抓紧就没现车了(客户想买奔驰GLC，但是资金不够，正在考虑其它低价车型)如果您觉得资金暂时没有到位，您可以选择分期购车，这样您就一步到位了。而且您开奔驰GLC出去谈生意，见客户肯定要比您开一台其他低价车更有面子，谈判效果也好。
6.由于价格原因，在两款车型前犹豫不决时，可顺势推贷款购买
您可以计算一下，如果您今天全款购买一台低价位的车，几年后您肯定会换车，就样你会白白损失不少钱，不妨直接贷款购买，现在利率非常合适，要不我给您算一下………
7.普通公司职员，教师，公务员等每月有稳定收入的人群
您只需交一小部分首付的钱，剩下贷款的钱可以在几年内做其它很多有意义的事情，比如做房产投资，旅游，子女教育等其它方面的投资，所以我建议您做分期，这样您可以留下一部分资金去进行有效的投资，这样您的收益会更大。您也可以将贷款的那部分资金用于购房的首付，或者用于装修，这样下来，购房购车两不误。
针对私营企业主话术
私营企业主
汽车是一个昂贵的消费品，对于私营企业主来说，百分之八十以上的人都会选择贷款购车，因为贷款购车不会占用大量的资金。手中持有足够的流动资金，再将其投入到生意中，会产生更多的收益。所以对于私营企业主来讲，分期购车更加合算。分期购车，实际相当于您拿金融公司/银行的钱来发展您的企业，这样也可以使您手中的流动资金最大化。
情景1：客户对GLC十分感兴趣，但手中暂无足够现金(顺水推舟)
GLC拥有同级别车中少有的先进的9速变速箱，大气稳重、张力十足的外观，丰富的高科技和人性化配置及精致的做工，可以说购买GLC是非常明智的选择。如果您暂时不想全款购车的`话，您完全可以选择分期业务，只付很少一部分首付的钱，然后就可以提前享受奔驰GLC给您带来的超值享受。此外您也可以将手中剩余的现金用于其它的投资。
情景2：已准备购买其他低价位车型的客户，但看到另一款车时显得更加感兴趣
您是不是更加喜欢奔驰GLC呢?必竟对于家庭来讲，换车的频率不会很快，所以不妨一步到位，购买一部最适合您的车。您完全可以只拿出买其他低价位车辆的一部分钱用来做奔驰GLC的首付，申请分期付款，提前拥有您心仪的梦想座驾。
处理客户对利率的抗拒
情景：顾客问及利率，并认为贷款购车利息太高，贷款购车不值
面对利率的问题，销售顾问无需正面回答客户的问题，跟客户说：“您稍等一下，我去拿计算器为您详细计算一下利息。”暂时离开一会儿(避开与客户直接的对抗，让客户降温)再回来为客户详细计算贷款期内的利息，计算每月月供甚至日供，及每月甚至每日所付利息金额，将数字最小化。我们利率是根据客户首付比例的多少和贷款期限长短来决定的，如首付比例越高，贷款期限越短，利率也就越低。我可以根据您现在的实际情况来帮您制定符合您的最佳贷款方案。重要的是您只需付购车款的一部分，就可以把车开走了。余下的资金，拿去进行有效的投资，我想回报收益肯定会比您这三年所支付的利息高。
介绍贷款流程
情景1：客户认为贷款手续会不会很麻烦?
您在店里需要作的工作只是填一张申请表，然后您用几天时间准备您所需要的材料，再把复印件交给工作人员，两到三个工作日无论贷款成功与否，都会及时告诉您。普通公司职员，教师，公务员等每月有稳定收入的人群提供您的身份证明，住房证明以及您的收入证明等。私营企业主提供您的身份证明，住房证明以及您公司的营业执照副本和近半年的银行对帐单等，如果您不方便提供您公司的对帐单，提供您个人的也可以，这些单据您只要到银行都会给您打出来的，非常简单方便。
情景2：应对附条件核准?
附条件核准也是对您资质的认可，并不是对你资质的怀疑。其实您这贷款已经批下来了，证明您还是很有实力的，很多做小生意的或者本来打算全款的客户，还想提高首付缩短贷款年限呢，这样可以早点还完，利息掏的就少了。
情景3：原来20%首付5年期的贷款被附条件为40%首付三年期
恭喜您，您的贷款申请获得了批复。但批复结果与您申请时稍有不同。您看一下，如果行，咱们就能立刻进行车辆手续的办理。因为对您的实际情况的了解，和对你收入状况的认识，我们发现40%首付，3年还清更加适合您的情况。虽然您在首期多付了一部分，但肯定是您完全可以轻松接受的，并且从今后的还款计划来看，我们实际上是提给了您一个较之前更低的利率，您贷款的总利息会有明显的减少。我为您详细计算一下，从五年期缩短到3年期，虽然月供会有所上升，但您实际上得到了较5年更低的利率，缩短了40%的计息时间。这两点会为您的整笔贷款节省相当客观的利息支出。相比略为上涨的月供，您是不是觉得利息支出的大幅减少更实惠呢?而且通过对您的信用调查，我们认为以您的资质，负担目前数额的月还款完全不成问题!
情景4：提供担保人
(同样是先恭喜客户。。。)，给您的贷款增加条件并不是不愿意给您贷款，如果觉得您资质不够，金融公司直接发的就是拒绝函，而不是附条件核准函了!其实如果您要是有***的话就更好了。不过没关系，咱们一样也可以办理贷款手续。您只需要提供一位本地人做担保就可以了，而且手续也不复杂。如果您接受，咱们就能立刻进行车辆手续的办理。
情景5：客户遭拒，觉得面子有失，不能接受审贷结果，或认为是某个审贷人员对他有偏见
您先消消气，听我给您解释。首先，我们的审贷结果，是结合系统评分，电话核实，综合得出的结果，完全不取决于任何人的个人主观臆断;其次，对您贷款的拒绝，并不是对您资质的完全否定，并不表示“您没钱或没实力”，而是从您目前所提供的资料中，不能提取足够的证明您收入和居住都稳定的证据。我们是金融公司，风险控制是我们首先要考虑的要素，也请您充分理解我们的工作程序和方法，最后再次为不能为您发放贷款表示歉意!
售后相关问题的解释
情景1：户已签好合同，提好车，准备还款
您的第一期还款将在放款日的次月那天的开始，到期前一两个工作日内，会有短信提醒还款时间及金额，到时候在提供的卡里准备好足够的钱就行了，会自动划走。
关于合同签署问与答
问题1：贷款合同是否一定必须要申请人和共同申请人本人亲笔签名?配偶一方是否可以代替另一方签字?
回答：合同必须要申请人和共同申请人本人亲笔签名，配偶一方不可以代替另一方签字。必须本人签字目的是为维护合同的建立和履行的合法性，为的是同时保障借款和贷款人双方的合法权益。如果贷款合同并非借款人本人亲笔签署，将危及到其在合同执行过程中的权益。
问题2：金融公司在借款人贷款期间保管客户的购车发票和《车辆登记证》原件，如何证明，能否可以向客户开具相应的收据?
回答：由于合同条款第一章第十二条第八款已经明确了保管文件的约定，所以金融公司将不再另外开具收据。
问题3：金融公司收走了购车发票原件，能否出具一份文件以供客户证明自己已经交纳首付款，以免日后发生问题?
回答：由于金融公司只是根据贷款合同向经销商支付了贷款金额，客户的首付款是XX经销商收取的。
问题4：金融公司贷款合同为何规定，借款人提前还款的还需交纳当期贷款本息归还之后的本金余额的3%的费用?
回答：这属于违约金性质，但就是这样算违约金也比你剩下来的总利息低得多，所以还是值得。
销售技巧和话术4
首先，要有细致的洞察力，要从客人的穿着来判断客人的层次(不是教你以貌取人)，要主动跟客人搭讪，询问客人的需求(例如：先生/女士：您好!有什么能帮到您的吗?你是买送礼的酒还是··)态度要诚恳，语气要柔和，眼光要真诚的看着对方，给人一种值得信任的感觉。
其次，推销酒的时候要懂得察言观色，千万不要和顾客狡辩，尽量保持一种服务的低姿态。先侧面了解客户对葡萄酒了解程度，然后比他多一点的了解再告诉他就可以了，其中最主要的是讲他喜爱的品种及品牌的介绍。大忌不要太过于在客户面前显示的专业知识，这样会让客户反感的。一句话，就是要专业，才能满足客户需求或引导客户消费。
最后，要注意酒在货架上的陈列的牌面，要尽可能的最大化。在显眼处要摆上酒的文化背景和介绍。价签要明确，不要让人家看半天想买了却因为你的这些细节小事而最终耽误了自己的生意，甚至还会引起顾客的不满，丧失一批回头客。如果是高档红酒，应该有冷柜，将其置放在冷柜内出售。这样可以给顾客感觉你卖酒很专业，是大品牌。
还应注意以下几项：
1、葡萄酒销售最大的`一个信念：
一切成交都是为了爱!
2、葡萄酒销售员要掌握的两大能力
销售攻心能力
整合资源的能力
3、葡萄酒销售三境界
1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力;
2)维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系;
3)为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。
4、葡萄酒销售不出业绩4主要原因
1)拖延习惯，不断的拖延!
2)无意义的拜访
3)一问三不知
4)生理的疲惫
5、业绩猛增的5类葡萄酒销售人员
1)导师型：靠智慧吃饭的带队者;
2)斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战;
3)警官型：有极高的忠诚度;
4)自信型：没有“不可能”;
5)事必躬亲型：有强烈的责任感。
6、顶级葡萄酒销售人员的6个人格特质
1)主动积极，永不放弃，提高成功机率;
2)同理心，察觉客户没说出口的需求;
3)正向思考，挫折复原力强，修正再出发;
4)守纪律，做好简单的小事，累积成卓越;
5)听多于说，先听后说，提出对的问题;
6)说真话，重承诺，不说谎，不夸张。
7、葡萄酒销售顶尖人员的7个小习惯
1)不要说尖酸刻薄的话;
2)牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯;
3)尝试着跟你讨厌的人交往;
4)一定要尊重顾客的隐私;
5)很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在;
6)勇于认错，诚信待人;
7)以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
8、葡萄酒销售的八个更重要
1)找到顾客重要,找准顾客更重要;
2)了解产品重要,了解需求更重要;
3)搞清价格重要,搞清价值更重要;
4)融入团队重要,融入顾客更重要;
5)口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;
6)获得认可重要,获得信任更重要;
7)达成合作重要,持续合作更重要;
8)卓越销售重要,不需销售更重要。
销售技巧和话术5
工具/原料
电话、手机
发音、语调等
方法/步骤
首先，我们要撰写自己的销售话术，我们要销售的是电脑，而销售话术的撰写就是围绕电脑来展开。话术的内容包括电脑的配置、性能、品牌定位及市场的愿景等，这是我们制胜的武器，也是销售的关键部分。
撰写完销售话术，接下来我们就要锻炼自己的销售技巧，如果你是用电话销售的话，要注意你的销售语调和发音，这个很重要，要平和也要有力，要更具对方的.反应来调整自己的状态。
如果你是在店铺做电脑销售的话，你需要的是把我好前来购买电脑人的心理，如果同时来的是两三个人，要说服想买的，更要说服付钱的那个，这个很重要。所以销售的技巧也包括一点心理学的知识呢。
电脑销售技巧和话术，还需要配合上我们的观察力及行动力，很多人都是先认可你这个人，才会认可你所卖的电脑，所以销售的技巧还包括做人之道，要先将人做好，才有可能获得更多的销售量。
电脑销售技巧也要分情况，话术也要准备几套才好，对于不同层次的人，不同年龄的人，和不同需求的人，我们要有不同的应对方案才好，要知道自己卖的是什么，是电脑还是服务，是软件还是什么，要知道自己的行为背后的目的和意义。
注意事项
销售不能太着急，需要火候才能成功。
销售是一件特别考验人的事情，需要有耐心。
销售技巧和话术6
卖茶叶销售技巧和话术
电话营销是不能看见对方的沟通交流，与面对面营销差不多，如果茶叶电话营销员有这种观念，那就大错特错了，电话营销是不能与面对面营销相比的。想要做好茶叶电话销售必须掌握一定的茶叶电话销售技巧，虽然说掌握了充足的茶叶电话销售技巧就不一定会战无不胜，但是如果我们就这样盲目地去给客户打电话，告诉客户我们是做茶叶生意的，客户会怎么想，怎么做?转换一下角色，我们就可以想明白这一问题了!
有人说销售靠的不是技巧而是真诚，但是如果没有技巧我们如何让一个没见过我们的客户感觉到我们的真诚从而相信我们?
首先，要做好茶叶电话营销，需要树立以下四大观念：
1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;
2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;
3.我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的;
4.我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与茶叶客户见面的机会。
电话营销员要不断默念这些观念，让其渗透到自己的潜意识中，提高工作的积极性，为茶叶电话营销的成功做好准备。
此外，茶叶电话营销员还需要掌握以下七大茶叶电话销售技巧：
在做电话营销时，电话营销员可能会遭到很多拒绝，因此，电话营销员首先要克服自己的心理障碍，灵活应对客户的每一个问题，为获得见面打下良好的基础。
1、克服你的内心障碍
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍，是否从小就被教导跟陌生人通电话要客气，否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的.人的角度思考，想象他将如何拒绝你，如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2、 注意你的语气
早安，请问张先生在吗?不要说：我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗?
3、将接待人员变成你的朋友
你以平常的开场白说：早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?
4、避免直接回答对方的盘问
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说，我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂，你那边在下雨吗?
5、使出怪招，迂回前进
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：对方：这是某某公司，您好!
你：嗨!张先生在吗?
对方：请问你是哪家公司?
你：我也不知道，所以我才打电话找她。
对方：你要推销什么?
你很迷惑地说：我实在搞不懂。
对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?
你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我?
6、摆高姿态，强渡难关
你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?
你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?
你为什么不让我跟你的老板说话?
你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?
既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗?
我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?
一般这时候我们是掌握了主动权的，接下来的工作就好做了!
销售技巧和话术7
让进店的顾客买得更多
顾客原本只计划购买一件产品，能不能想办法让顾客买得更多呢?对于很多行业来说，这一点并不难做到。比如很多业主家里装修的时候，墙面做防水可能只做到1米，而这1米的高度对于防水产品来说显然不够，能不能想办法刺激业主做到两米呢?答案是肯定的。店员会告诉顾客买一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折优惠，但是我绝对不会做买2米防水7折的促销，因为只有这样才能刺激顾客增加1米的消费。这种促销方法在服装行业非常普遍，唯一的一个缺点就是如何防止店员在操作的过程中鼓励顾客拼单的行为。不过，如果在促销细则中要求第二件产品和第一件相同的话，业主拼单的可能性就会得到有效控制。
让不买的顾客留得更久
有一些顾客根本就不是你的目标顾客，随便你做什么活动，要么他觉得你的价格还是贵不想买，要么他根本就没有看上你的产品，可是既然把顾客吸引进店了，我们就要想办法让顾客在店内多逗留一段时间，所谓不赚钱也要赚赚人气。店内安排一些游戏活动，或者发放一些食品，是增加顾客逗留时间的一种方法。很多门店都喜欢做抽奖活动，可是抽奖活动怎么抽也大有学问，传统的刮刮卡抽奖只能让抽奖的顾客一个人开心，独乐乐不如众乐乐，新的抽奖形式扔掉抽奖箱，改用大转盘，虽然成本增加了，但是大转盘让一些不买的顾客开始围观，对玩转盘的人指手画脚提供各种意见，一下子现场就热闹了起来，围观的人越多，大家在店内逗留的.时间就会越久。娱乐营销的时代已经来临，是时候该给门店增加一点笑声了。
让买过的顾客带人来买
针对老顾客的促销我们都做了些什么?提到老顾客的转介绍，这可是个大话题，老客户档案关系管理，会员营销，感情营销，数据库营销，各种各样的客户关系管理都会被提上日程。房地产行业在报纸上打出了很大的广告：只要老客户介绍新客户，成功签约的。新客户享受9.8折优惠，老客户享受9.5折优惠。老客户带新客户来我们店内消费，如果你还是送一个礼品做一份客情的话，显然还只限于客情管理，能否用促销的形式促动老客户转介绍，也是值得促销人员思考的一个问题。
女装加盟的销售，一定要寻找到好的方法，才能带来好的经营效果。我们在女装加盟的经营中，一定要不断的注意一些经营细节，才能寻找到更好的销售的方法。只有把销售做好了，我们才能把女装加盟的整体竞争力提升到另一个层次，帮助女装加盟更好的发展。
销售技巧和话术8
1、给对方带来什么好处。
例：小姐，我知道您很忙(没时间)，但我所要讲的话，关系到您的切身利益，所以，您听我介绍完是绝对有好处的。
我不单是发型师，也是您的形象顾问。
2、坦言自己的私生活。大部分顾客都喜欢听你讲你的私人生活，你越谈论自己的生活和经验，他们就越觉得与你相处轻松愉快，他们就越喜欢你、依赖你。(将兴趣带给自己的愉悦说出来)
产品介绍
要点：给自己的产品定位、对比自己的产品和同行的产品最大的差别在哪、提供顾客见证、向顾客做出承诺(效果、服务)、针对客人的发质、针对客的消费能力。
3、建立顾客对你的产品和服务产品的期待心理(您一定会喜欢我给您设计的'发型)
例：将自己比喻为一个外科医生，和顾客说：我需要结合您的发质、脸型、气质，做一个合理诊断，然后给您设计一个符合您的理念的发型。
4、让顾客来验证自己的产品是最好的，让顾客自己说服自己(举玻璃销售的例子)
例：免费帮客人恤发(帮同事恤发)。
5、我很骄傲，我已经服务了1200个顾客。
6、预先框示法：在向顾客介绍产品之前，先解除顾客内心的抗拒，以便让他敞开心扉来听你的介绍。
例：小姐，请允许我用3分钟时间来介绍一下我为您设计的专利发型，等我介绍我完，我相信您完全有能力判断这款发型适不适合您(体现出您的独特魅力)。
7、戏说自己的姓名、谈论出生地。
销售技巧和话术9
作为软件销售从业者，一开始你要做什么？
首先你要对自己销售的软件足够了解，能够独立讲解并其演示功能、优势，只有先确保自己的专业性，才能赢得客户信任，这是销售的第一步。
其次，你要清晰的知道自己销售的软件价格报表及合同签署的步骤，这是确保销售过程能够顺利进行，以防止发生纰漏造成销售失败或延期的结果。
最后，心态放宽，仪表整洁，一个销售者，亦是一个问题解决者，帮助客户解决问题，顾客其实也求之不得。
当你足够了解产品之后，我们开始寻找客户进行销售。
我们先了解自己公司软件的受用群体，也就是软件的使用者有哪些，从这一点切入，去寻找客户，了解客户需求，和客户建立良好的关系，取得客户的信任，引导客户提出问题，发掘并解决客户的问题。
不同的客户需求完全不一样，分为初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要为其有针对性的解决问题，而大型公司则更需要为其系统的解决问题。
大多数的软件使用者都在公司和门店，所以最好的销售途径就是登门拜访，其次是电话销售、会展销售，因此我们一定要争取与负责人面谈，并得到其联系方式，为自己赢得最大的销售机会。
一个有能力的销售，有了自己的客户群体，往往老客户会为其介绍新客户，销售途径并不难寻找。
我们该通过怎样话术赢得客户的心呢？
一、当客户表现的很不耐烦，不愿意与你交谈，你一定要面带微笑，并且用简单的话语把软件的优势及其对客户的价值说出来，然后大方得体的离开就好了，第一次见面销售不成功很正常，一回生，二回熟，为自己争取与客户第二次会面的机会就OK了，大多数销售成功的案例都是多次拜访的结果。
例：客户说，我现在很忙啊，你不要打扰我。
销售者说，我们公司推出的`这款软件主要针对某某群体，更有效的帮助客户赢得某某利益，你关注一下，这是我的名片，有时间我再来拜访您。
二、电话销售的时候，大多数都会被人以各种理由拒绝，这时候不需要多想，继续打下一个电话就好了，记住只有愿意听你讲话的人才有可能成为你的客户，所以这些人才是你应该努力争取的目标，之后，通过沟通了解他们的需求，发掘他们的需求，达成销售目标。
例：客户说，那你介绍一下吧。
销售者说，我们软件的主要功能有某某某，它会帮助您的公司/门店得到什么什么样的好处/利益，我看您的公司主要经营某某行业，而我们软件正有针对这个行业的项目，这个项目能够帮助您公司/员工的提高工作效率、增加客户量、提高业绩。您看，如果您有时间，我去拜访您一下吧，因为我们这边有更详细的项目资料，我可以带给您，同时为您更清晰的讲解，我也能够了解您的公司/门店，更好的帮助您。
三、客户有兴趣，但谈及软件价格的时候讨价还价怎么办？这时候就要充分讲解软件的优势及售后的服务保障。
例：客户说，你们的软件也太贵了。
销售者说，我们的软件在某某这个行业处于领跑位置，我们的用户群体很庞大，并且用户反馈也非常良好，这些都得益于我们有更好的技术支持及售后服务，保障了我们的软件性能，也同时保障了我们客户的利益，这也是为什么我们在这个行业能够长久发展，并领跑的原因。
四、客户说自己现在用盗版的软件呢，表现出对正版的没有意向。
例：客户说，我现在用盗版软件挺顺手的，就不想再花钱用正版了。
销售者说，盗版软件很容易发生问题，无法保证您的数据安全，一旦发生问题，比如说数据出现错误，没有专业的人员帮你解决，是必要造成您的损失的，但如果购买我们的软件，也同样等于购买了我们的服务，当您这边出现了问题，我们的技术人员会第一时间来帮助您解决，保证您的利益。
五、当客户以他人为理由拒绝的时候。
例：客户说，我们的总经理不同意。
销售者说，您看能不能安排我和总经理见面，毕竟我们还没见过，他可能并不了解我们的软件，我们的优势您也了解，我来和总经理系统的讲解一下我们公司的软件。
六、当客户提出产品问题的时候。
例：客户说，你们的软件有什么什么缺陷。
销售者说，谢谢您的建议，我记下了，我会通知技术人员进一步的检查、改善。
七、如何为客户演示软件，在为客户演示软件的时候，要充分体现出能帮助客户解决问题的功能，尤其在销售过程中，要把握好客户心理和需求，大多数时候并不是每个功能都需要一一讲解。
例：客户说，这软件操作好麻烦。
销售者说，那您看看您想要的数据有没有什么问题，操作流程有些地方是不好用，但是后期我们会进一步的优化和更新，您放心，我们的软件功能和售后服务目前已经是同行业做的比较好的了。
如何谈价格
首先，软件销售的价格往往是统一报价，除非有特殊活动，所以价格这一块很难和客户周旋，所以多介绍软件优势、适用性、口碑、售后服务就好了，争取客户转变想法。
其次，即便能降价，也不要轻易把底价说出来，可以说我为客户争取最大的优惠之类的话，之后在客户购买、签署合同的时候，将优惠的价格告诉客户，但这种行为也并不建议，因为这种底价多数是公司留给老客户的。有些新客户只是试探底价，并不一定会因为价格降低了就动心购买，低价漏给新客户，很容易就把自己的口碑砸了，老客户会不满意，之后新客户上来就要底价，以后销售就很难做了，尤其是软件行业，软件的销售需要的是长期稳定的客户。
最后，针对长期的老顾客，如果有降价及优惠活动，尽力为老客户争取是必要的，确保与客户的长期合作关系。
注意事项
作为一名销售者与客户保持良好的关系，销售会变得容易。
销售是一个积累的客户越多越赚钱的行业。
销售技巧和话术10
1、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？
答：其实很多顾客买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，后来才知道其实那不是褪色！那是因为白18K金的主成分是黄金，所以戴久了以后会露出黄金的本色，这和那些镀金、包金的褪色、掉色有着本质的区别。到时您只要拿到我们任何一家分店去维护、翻新就可以了。其实，不仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们中国黄金为您提供了免费的售后服务，翻新过后和新的一样！
2、为何K金的回收价格那么低呢？
答：K金的工艺非常精致，它的价值主要就体现在款式和工艺上，所以只能按它提纯后的价格收回才能操作。再说了，现在您根本就不用去回收K金的，我们家购买的所有K金产品都是可以享受终身免工费换款服务，不限次数兑换，并且只要是K金类的不管是耳钉还是项链都是可以通换的哦！
3、这么细的项链会不会容易断
答：750的工艺非常的好，所以比一般的纯金项链要结实。其实首饰的佩带主要是看个人的保养，特别是这种细链，佩带起来非常漂亮，只要平时注意不要大力拉扯，特别是洗澡、梳头发的时候要注意不要大力扯到。只要保养的好，项链很少断的，您放心好了。如果万一不小心扯断了，您也不用担心，我们上海老庙的售后服务非常完善，我们有专业的维修师傅，您可以拿到我们任何一家分店去免费维修……您看，我的这条项链也是这么细，戴了几年了也没有断过，所以您放心好啦。
4、顾客：我以前在你们家买是6.5折，现在怎么不打折了？
珠宝顾问：是的，我们以前有部分是做的6.5折，那是因为我们这边新开业，我们老板特意向总部做的申请，中国黄金总公司做的一个内部返点特价商品，现在这个活动已经结束了。或者说现在返点商品大部分已经撤回总部了，这边还有几款，您可以看看。（带领顾客去看特价商品，但不做推荐，重点推荐正价商品）现在您所看的这款是我们公司推出的新品，以后您要是戴腻了，可以随时过来享受免工费换款，可以兑换k金、钻石、黄金镶嵌类的所有品类，以前购买的产品可没有这么优惠的兑换服务哦！
顾客：那还不是羊毛出在羊身上？
珠宝顾问：姐，您真幽默。其实我们以前的'活动要不是有公司内部返点我们根本做不下去，老板都是在赔本赚口碑的，自开业以来呢，我们也很感谢有很多向您这样的老顾客的支持与信任，所以推出了这么实在的换款服务，这是在水东都是没有的哦，使您的购物更安心，更加的无后顾之忧，以后只要你戴腻了随时可以来换款，再也不用担心k金不保值了，你说对吧？我也非常喜欢姐您的性格，也是真心想和您交个朋友，这样吧，姐，我和我们店长给您办张会员卡，以后你购物即可享受黄金优惠8元/克，铂金优惠12元/克；珠宝类享受8折特惠哦，而且还可以进行积分哦。我帮您算算打完折是多少钱吧！
5、K金是什么金？
K金是由75%的黄金和25%的其他贵金属冶炼而成的，它有较高的硬度，丰富的颜色和较低的熔点，非常适合做首饰
6、18K是什么意思？
是由75%的黄金以及25%的其他稀有金属组成的，通常印记为Au750或G18K
7、你们的18K首饰多少钱一克？
我们的18K首饰以工艺为主，不按克卖
8、为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？
因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮肤、汗液）
9、什么是玫瑰金？
玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。
10、K金戴久了会脱色的，我不要K金的！
其实并不是每个人戴K金都会脱色，这主要是因人而异：同平常使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液有关，您看，我自己18k项链戴了两年了还是这么新，所以只要勤保养18k还是常戴常新的。
11、K金应该如何保养？
应该避免接触化学物品如漂白水、香水等，亦需避免于处理家务时配戴K金首饰；避免把K金首饰与其他首饰摆放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以经常送到有福有爱专柜帮您清洗保养
12、K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）
可以的，根据您的个人喜好自由选择搭配
13、为什么K金会有那么多颜色？
由于K金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜色！
销售技巧和话术11
首先，灯具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的灯具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修的话，我想没有人愿意来逛灯具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”
一、迅速的建立信任：
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)
⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)
⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)
⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)
①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围，要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的灯具?什么风格?
②对那套灯具满意吗?买了多长时间?
③在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解?
④现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方?
⑤当时购买的那套灯具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?
问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补灯具，或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
④有带户型图纸过来吗?我帮您看一看灯具要多少瓦的。
⑤家里的照片能看一下吗?我帮您看看配什么样风格的。
⑥您是自己用还是给家里其他人用?
问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题.
②问YES的问题.
③问二选一的问题.
④事先想好答案.
⑤能用问的尽量少说.
三、顾客异议通常表现的六个方面：
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
②灯具的功能
③服务(售前、中、后、上门安装)
④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们这买灯具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
四、如何回答异议：(肯定认同法)
先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套灯具多少钱啊?
反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?
这个灯打几折啊?
反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?
有深色的吗?
反问：您喜欢深色的吗?
服务有保障吗?
反问：您需要什么样的特殊服务?
多快能到货啊?
反问：您希望我们在什么时候到最合适?
⑸回答价钱不能接受的方法：
①多少钱?
多少钱并不是最重要的，这套灯具您喜欢吗?如果这款灯具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过飞雕吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的.价格。(转移焦点)
②太贵了
a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜灯具与贵的灯具差别在哪里吗?
d.塑造价值
e.从生产流程上讲来之不易。
f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)h.大数小算法。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?
b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?
c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是灯具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?
b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?
c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?
d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。
e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。
f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。
g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)
h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。
i.打电话给经理。
五、肯定认同的技巧：
①您说的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感谢您的建议。
⑤我认同您的观点。
⑥您这个问题问的很好。
⑦我知道您这样做是为我好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
六、成交的语言信号：
a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。
d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。
e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：
a.这种灯具销量怎么样?
b.你们的最低折扣是多少?
c.你们将如何进行售后服务?
d.现在有促销吗?有赠品吗?
e.还有更详细的资料吗?
f.订货什么时候可以送货?
g.我想问一下老婆的意见?
⑤成交的行为信号：
a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
⑥成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
e.成交后，转移话题。
销售技巧和话术12
1.淡季压力大
您看轮胎销售淡季现在每个轮胎店的老板天天都在逼下面销售的业绩，我们老板又在逼员工，为了轮胎冲销量，你现在买轮胎肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买轮胎的压力就小了……
2.旺季促销大
现在可是轮胎销售黄金月啊，这时候买轮胎一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？
3.团购促销
这绝对是非常难得的机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的轮胎团购啊，每个销售手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的'事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？
4.老板不在店里
您要是真的喜欢这轮胎品牌，正好我们老板不在轮胎店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？
5.月头没单
大哥，您看现在是月头，也是买轮胎的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这轮胎是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！
6.新轮胎到店
正好昨天我们有批新轮胎到店，而且价格优惠也比较大，花纹也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购轮胎当中也会有您想要的花纹，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。
7.就差两条
我这个月刚好就差这两条就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新轮胎啊，早个几天又不影响，并且更安全，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！
8.试驾会
这个周末正好我们有一个轮胎试驾会，您买车肯定要买几套适合您的轮胎对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个轮胎的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用轮胎，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？
9.店庆
我们这次是**周年轮胎店庆呢，为了回馈广大新老客户对XX轮胎店的支持，特别拿出了60套轮胎作为特价来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
10.月底冲量
现在到月底了，也是您买轮胎的最佳时期，因为我们轮胎店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差2条轮胎就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新轮胎，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎，您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！
11.老板压力大
轮胎厂家这次要求我们轮胎店必须要一次性拿200套“XX”轮胎，没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦，您赶快过来，不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
12.节日促销
告诉你一个好消息，我们轮胎店为了庆祝**节日，特别推出了以下购轮胎“送套餐”…还有神秘大礼送呢！先到先得，名额有限，您可不能错过啊，要不我还是先给你报名吧，等您来的时候找我就好了。您看是明天上午10点还是下午2点来？
13.厂家促销
为了奖励我们轮胎店上个月是整个XX区的销量第一，特别拿出了20条轮胎作为特价车型来感谢大家，轮胎数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？
14.私人名额
这个月我可是我们轮胎店的轮胎销售冠军，老板特批了我2个特价名额，我可是第一时间就想到您了，就凭我们那么聊得来，肯定先给您，您看是明天上午10点还是下午2点过来？
15.老总在店里
您要是真的喜欢这款轮胎，我们老总也在店里，您过来我也好帮您去他那里申请，因为我们老总很少过轮胎店里面来，如果他在的话肯定申请到的价格也很低，所以这个您完全可以放心。您看是明天上午10点还是下午2点过来呢？
16.早买早享受
您想下，您迟早要买轮胎的。第一，您的轮胎虽然还在车上但是已经修补了2两次了，那修补过的轮胎多不安全啊，里面的结构都断裂了，轮胎很重要！；第二，您那么努力挣钱，不就想改善生活品质吗，让家里人生活的更好，但是前轮的花纹真的很浅了，那样的话抓地力和制动效果都很差！而新进的这种XX品牌的XX花纹非常适合您的这种车。比如：......
您想下，您有了这样的好车，再配上这么优秀的轮胎，一定会一顺百顺，万事大吉！我这就给您安排技工拆装！
销售技巧和话术13
婚纱照销售技巧和话术
一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样.也变成坏的。):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。详细的阐释。顾客从接单员那里了解
到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。
二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。
大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。
三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见.他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里某名奇妙地对“推销”这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时插话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再显得那么不可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看.用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。
当然.要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。
四，相信自己(这是* 术.要对你宣讲的东西深信不疑)：有诗人在谈写诗的秘诀时说：要想让读者流泪，你必须自己先流泪。接单也是如此，要想让客人相信你的话，你必须首先对自己所说酌一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位.而且也不太相信公司的摄影 准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此.富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目.产品特色。拍摄的新主题。推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸.张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样.那么在与顾客的沟通中.他必能成功地把这些东西推广。
五。语言技巧(说什么，怎样说)：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反.把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉不到你在游说他，不能急于把你准备好的一套词儿砸向顾客.而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之于天赋.一半可以学习。
最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等.看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客。不光是*裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同.诚挚地点头，这是对他最好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗.得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你地观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步.这样他会愿意听取你的意见.并且觉得你是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格.钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格.问你打不打折.一般应该回避直接交锋，而应通过软性的沟通.在沟通之后再寻找机会谈您需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅*投出来.希望一举攻下目标。不要给人造成这样的印象：这家店全凭价格吸引顾客!那就完了。
六、学会倾听(了解顾客.为顾客着想)：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色.了解顾客的真正所需，这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上.顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕“被宰”，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到底该花多少钱。
如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题.承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解。对于后者.要根据你的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。
对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，很可能丧失很多签单的`机会。谁是执意要走的.谁是已经心动但还没下最后的决心.谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家……凡此种种.如果分别采取不同的技巧.可能会获得意外的收获。设身处地为客人着想，肯定会赢得他的信赖，此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。
七、签单方式多样化(目的只有一个，让他来拍照)
签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定.完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。
八、善意的谎言(不是要骗人.而是改变他最初的想法)。为了成交.适当撒几个无伤大雅的小谎.这是成功的接单员必须具备的素质、这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。
九、自信、从容，作为接单员.要知道自己公司的优势.并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都有自己独特的服务品质。认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段。一般的推销很容易陷入这样的误区：忘记了自己公司的优势所在.在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰恰是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果.还可能让人觉得你在强词夺理。自信.始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象.这才能赢得顾客的尊重。
对付客人的“刁难”或者苛刻要求要从容.一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区.分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情.可能会口下坏他们。
十、追问(面对拒绝.学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后.溜达一圈.看看样照就走人.完全没有下订的意思.这样的“顾客”一副拒人千里之外的派头.但实际上并非坚不可摧的城堡.这时候问问他为什么急着走.他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步.最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句“随便看看”可能仅仅只是借口.真实的原因隐藏着.你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口.即便不成功，也为曰后积累经验。
销售解决问题的技巧
1、对待找茬顾客。
导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。
2、对待游客。
许多人到婚纱店里不是要买婚纱的，只是逛逛或询问一些事情，导购员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍婚纱店的一些新品婚纱和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些店的宣传材料，让顾客帮忙做广告。
3、顾客太多时。
逢节假日许多婚纱店面里都是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先去介绍。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。
4、同事之间要密切配合。
在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。
5、婚纱缺货。
不幸遇到顾客想要的婚纱款式正好缺货时，建议顾客选用别的婚纱，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的婚纱款式，要留下顾客的联系电话和定金，货一出就及时通知顾客。
导购是一门大学问，一名优秀的导购员可以提升店里的形象，留住大批忠诚的顾客。导购员要在工作中不断的学习，总结经验，多学习一些营销和心理学方面的书籍，掌握导购的技巧，逐渐的培养自己;婚纱店里也要经常提供高级别的培训，提升本婚纱店里的导购员的竞争力，决胜渠道终端。
销售技巧和话术14
美容美发连锁加盟烫染发变护发话术
SIWEN：小姐，你看，染烫已经帮你做的差不多了，你是不是很想你的这款发型更持久一些，我们这里有染烫护理，这个护理效果很好，它内含XX成分，它能补充烫染后头发所流失的水分，而且还能锁住颜色，让你现在的颜色更持久，鲜艳。对烫后的定卷功能也很棒，上次我帮别人做也建议他做个烫染后护理，效果非常好，而且还帮我介绍了几个他的朋友过来呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得来的，所以才会建议你也做一个。这个护理目前很缺货，好像只剩下两套了。小姐，你还是赶紧做了理发店销售技巧和话术理发店销售技巧和话术。(利用女性的反遗心理)……
美容美发连锁加盟会员卡的推销话术(发型师)
陌客话术
SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。
顾客：为什么，什么好消息?
SIWEN：您感觉我服务的怎么样。满意吗?
顾客：挺好
SIWEN：我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，这样你就方便多了，我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?
美容美发连锁加盟常客话术
SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的.话，蛮对不起的。
顾客：为什么，什么好消息?
SIWEN：因为我们是朋友对吗?或说你是我店的老顾客了，是这样的，我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，你看怎么样?我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?
注： (会员卡最好选用积分制，首先我们要明确会员卡的用处，会员卡主要是用来锁定顾客的，对于要卖多少钱，我认为不能定得太高)
销售技巧和话术15
一、瓷砖销售技巧有哪些？
1.要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
2.善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底”的有效销售。
3.能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
4.善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
5.知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
6.设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的`。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
7.用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
8.怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
二、瓷砖销售 学术有哪些讲究？
何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！
对于进店顾客不舒服的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅自己的过错。
那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？
1.上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍;
2.要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如：
“你好，是买**产品的吗？”
“请问需要我帮忙吗？”
“如果喜欢的话，可以体验一下”
我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗？”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。
正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：
“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)
“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)
“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”
“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”(正确)
并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。
沉默型顾客和购买习惯的障碍
是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理？要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”
先来看看我们平时都是怎么应对的吧：
应对错误1“没关系，您先随便看看！”
应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”
应对错误3“……”(无语)
前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。
正确的应对策略是：
1.不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。
2.要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。
具体的应对可以这样说：
模版1：“是的，先生！装修新房子每个细节都很重要，肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请……”
模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下……请问，您目前装修进度如何？瓷砖和橱柜的色调说怎样的？您比较喜欢。。。。？”
先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。
其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会;
其次，可以采用以退为进的方法。但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。
此时你可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。
要相信自己！只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。最后的总结，有人问了：“怎样才算是实现了‘破冰’呢？”答案是：你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进……
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