销售技巧和话术

销售技巧和话术[大全15篇]

销售技巧和话术1

　　1：我年纪太大了，不用做了

　　答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。

　　2：顾客要求打折怎么办?

　　答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗?专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

　　3：保养太麻烦，太费时间?

　　答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一棵平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。

　　4：我不知道您的产品到底好不好?

　　答：您放心，我们的产品荣获了国家发明专利呢，而且有权威部门的`检测报告，真正的既有效又安全的产品。全国几十万高端顾客都在用呢。

　　5：我再考虑考虑，下次再办吧。

　　答：1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

　　2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。

　　6：我的朋友做过美容，但反映效果不好答：

　　效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

　　7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们答：

　　太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。

　　8、 我不会听您推销产品答：

　　我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的名字是……

　　9： 我今天还有事，就做一个免费的吧

　　答：姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费只是滋养一下，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗，吃药不间断，才能药到病除，姐，女人人人需要自己爱自己，自己给加码，自己不能给自己免费。您说是吗?

　　10： 我准备买衣服，没打算买化妆品

　　答：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

销售技巧和话术2

　　珠宝有广义与狭义之分，狭义的珠宝单指玉石制品，广义的珠宝应包括金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故古代有“金银珠宝”的说法，把金银和珠宝区分出来。

　　销售7大方法

　　方法一：寻找互搭互配

　　快速反应、快速找到适合搭配的几种种产品

　　搭配物品：配套、风格一吻合的戒指、吊坠、耳饰、手链手镯等。

　　主动、热情、快速上前为客人进行搭配

　　方法二：利用促销，不失时机

　　利用店铺的促销活动

　　利用VIP

　　利用季节交替

　　利用节假日

　　方法三：多为顾客去补零

　　当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的小配件?

　　比如说一款吊坠是3848元一件，金镶玉或某款银饰针对老顾客是58元一件，如果添上一件可再减6元凑个整数，3900元整。在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售，看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。

　　方法四：新款、主推积极推

　　新品、主推款，陈列在店铺的.抢眼位置

　　根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人

　　顾客选中试戴时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人

　　方法五：朋友、同伴不忽略

　　货品推荐和介绍的过程中 ，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光

　　适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试穿

　　利用活动，鼓励一起购买

　　方法六：勤展示多备选

　　“展示三件，卖出两件”的原则

　　不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。

　　方法七：奖励考核机制要配套

　　更多的提成或额外的奖励

　　你会得到更多荣誉与赞美

　　你会得到更多的晋升空间

　　连带销售件数最多的竞赛与奖励

　　有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等

　　销售5大销售话术

　　1、不算多买，只是提前买。

　　“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀！”

　　“如果买了之后用不着那是很可惜，不过这些首饰您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。”

　　“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳决定！（如果是有促销、打折的状况下可以使用）”

　　2、一起买更划算

　　“难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划 （实惠）！节省下来的钱多去陪家人吃几顿好吃的，那多好呢！”

　　“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）！”

　　3、难得碰到自己喜欢的

　　“有时候要找到自己满意的、喜欢的首饰还真需要缘分，所以缘分到了，碰上了自己喜欢的首饰，多难得呀！”

　　“其实我们平常逛街，有时真是无心插柳。真正想买时却不一定买的到，总是在无意之间，喜欢的产品就出现了！ 所以要碰上自己喜欢的产品，多难得呀！”

　　4、数量有限

　　“ 我们每个款式的数量都不多， 您今天喜欢的，明天就不一定 有了，所以我建议您， 难得的机会一定要把握住，否则明天我想帮您忙可能都无能为力了！”

　　“您看上的这款首饰，卖得非常好， 现在我们店里就剩下这一件了，来得早不如来的巧，您运气真好！”

　　5、积分或者会员vip资格

　　“您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。www.hs13.cn不是要让您硬凑这 几十块来成为我们的VIP，确实是除了您现在买的戒指之外，刚刚您犹豫的那件银饰也非常适合您，况且两套有时候替换着来带对您来说也比较方便，也有新鲜感，不是吗？”

　　“我建议您两套一起买，一方面是有个替换（或搭配），另一方面刚好就可 以帮您申请一张VIP贵宾卡，以后来我们店消费就可以专享xx折的优惠，多划算呀！ ”

　　“您这次的消费差不多已经可以成为我们的VIP了,就差一点点 ，要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什么时间过来都可以有xx折的优惠，更划算了！ 来，您看一下这个....…？”

销售技巧和话术3

　　新手销售技巧和话术：

　　1、好的开场白：话术

　　销售不是要你侃侃而谈，是要你每句话都有价值，特别是开场的时候，不管你是面谈还是电销，话术永远排的上号。你的开场白也决定了客户有没有必要和你继续交流下去，一个好的销售是会不断优化自己的话术的，并且会有不同版本的话术，应对不同客户：比如有一分钟的话术，有三分钟的话术，有十分钟的话术等等，不同的情况下，给客户最深刻的记忆

　　2、通过提问来掌握主动权

　　做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够引导客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服

　　3、不要吝啬赞美

　　有人说过：人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会

　　当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美

　　4、替客户着想，站在客户的立场上说话

　　有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么?一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了

　　5、与客户争执是最低级的错误

　　与客户争执，会让客户产生不愉快的感觉，那他就会在思想上排斥你的产品，不想购买你介绍的产品，所以销售人员在销售过程中，主要目的的销售商品，而不是卖弄自己的知识和才能，做到谦卑有礼

　　6、借他人的嘴，说我们的话

　　做销售的，大家应该都清楚，客户的转介绍成本是最低的，也是最有效果的，当客户愿意为你主动传播的时候，你就成功了，当你有几十一百这样的客户，那销售并不难，因为你已经完全掌握了销售的套路

　　7、多听少说

　　销售新手须注意的6个电话销售技巧和话术：

　　第一式：有良好的心态

　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。

　　公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。

　　其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。

　　第二式：充分利用资源

　　电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的`工作更高效，更准确。

　　高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

　　市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

　　销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。

　　不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。

　　第三式：创造客户体验

　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

　　了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我们不应问客户：“您需要什么?”，取而代之的应是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”

　　了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

　　电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

　　第四式：有效管理时间

　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

　　第五式：依靠诚信销售

　　诚信销售是长久之道。

　　有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

　　第六式：讲求销售策略

　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

　　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

　　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!

销售技巧和话术4

　　工具/原料

　　电话、手机

　　发音、语调等

　　方法/步骤

　　首先，我们要撰写自己的销售话术，我们要销售的是电脑，而销售话术的撰写就是围绕电脑来展开。话术的内容包括电脑的配置、性能、品牌定位及市场的愿景等，这是我们制胜的武器，也是销售的关键部分。

　　撰写完销售话术，接下来我们就要锻炼自己的.销售技巧，如果你是用电话销售的话，要注意你的销售语调和发音，这个很重要，要平和也要有力，要更具对方的反应来调整自己的状态。

　　如果你是在店铺做电脑销售的话，你需要的是把我好前来购买电脑人的心理，如果同时来的是两三个人，要说服想买的，更要说服付钱的那个，这个很重要。所以销售的技巧也包括一点心理学的知识呢。

　　电脑销售技巧和话术，还需要配合上我们的观察力及行动力，很多人都是先认可你这个人，才会认可你所卖的电脑，所以销售的技巧还包括做人之道，要先将人做好，才有可能获得更多的销售量。

　　电脑销售技巧也要分情况，话术也要准备几套才好，对于不同层次的人，不同年龄的人，和不同需求的人，我们要有不同的应对方案才好，要知道自己卖的是什么，是电脑还是服务，是软件还是什么，要知道自己的行为背后的目的和意义。

　　注意事项

　　销售不能太着急，需要火候才能成功。

　　销售是一件特别考验人的事情，需要有耐心。

销售技巧和话术5

　　一、美容院前台减肥项目销售话术

　　X小姐，您好。您是想减肥吧。说到这个减肥，我给您介绍一下吧，现在电视上有很多减肥的广告，可是哪些广告都是忽悠人的。他们大多都是口服的药物，常言道，是药三分毒，药物减肥不仅花钱，而且效果一般，副作用也很大，反弹也快。最好的最安全的减肥还是在我们美容院做减肥的项目。您根本就不需要考虑节食啊，运动啊什么的，想减哪里就减哪里哦。

　　要不，我给您推荐一个我们店里减肥最有经验的美容师给您？让您体验一下立体减肥的感觉、体验好了您就可以选个合适的方案、本次立体减肥体验价是50元。

　　二、美容师减肥项目销售话术

　　您好，X小姐，我是美容院的美体师，我叫xxx，很高兴为您服务，您可以要是来我们店，直接找我就可以啦。我刚听我们前台小黄说您是想减肥是吧。听说您以前用过一些减肥产品，但是效果不是很好，而且还反弹是吗？您今天来我们这，我们美容院的减肥方法那就是选对了。我们采用立体减肥法，减肥产品配合减肥仪器再配合我的减肥手法，我保证您只要根据我们的方法来，您减一斤是一斤，绝对不反弹。

　　不知道您对肥胖的'原因知道多少，其实肥胖和肥胖也是不一样的，肥胖的原因不同我们采取的减肥方法也是不一样的，想单纯的肥胖、病理性肥胖、遗传导致的肥胖或者是内分泌紊乱导致的肥胖等等。像您，我觉得应该是最普通的那种就是单纯的肥胖，只是有点点婴儿肥，其实您不用担心，我给您推荐一个非常经济实惠的美容院减肥套餐，580元一个疗程卡10次，赠送298元营养餐包(30包营养餐加30包茶，正好吃10天。每次在我们店吃1包营养餐3包健怡茶，在家早晚各1包营养餐)，这个真的是很心动的价格了哦，我看您是老顾客才跟您这个价格呢！

　　X小姐，要不现在我先给您做一下手法，让您感受一下我们的减肥效果吧。我先给你喝一杯减肥茶，再用我们特有的中医手法帮您打通经络，让您的脂肪快速流动起来。其实啊，这个肠胃功能对肥胖有着很密切的关系，肠胃不好，消化不好，很容易导致脂肪在体内堆积，从而早晨肥胖哦。

　　其实，您在我们这里做完美容院减肥项目的护理之后，回家在稍微注意一下饮食就更好了，每天就不要吃太多，大概吃个七分饱就OK了，每天多吃蔬菜，不要吃含脂肪太多的食物，不然我们这里做再多也是浮云啊！

　　延伸阅读：如何提高销售技巧和话术

　　（一）让自己过得更好

　　人们购买产品和服务是因为他们感觉拥有了该产品或服务会让他们的生活过得更好。他们产生购买动机的原因，是因为与其他产品或服务相比以及与不购买产品或服务相比，他们会享受到更多的便利和舒适。对于此类客户，销售人员应该强调的是，当客户拥有你的产品时，他确实会比没有这些产品时过得更好。你应该告诉客户，客户在工作和生活上的改变物有所值。

　　（二）安全的需要

　　每个人都有基本的安全需要。为个人和家庭的安全而产生购买的欲望是深刻和强烈的，乃至只要你说到“更安全”，就会引起客户的兴趣。就向从来没有人感到自己的自由太多了一样，从来没有人会感到自己的安全保障太多了。在安全方面，人们总是想获得更多的保障。

　　（三）讨人喜欢

　　每个人都想博得他人的喜爱。他们需要感受到被周边的人所接受和尊重，被朋友、邻居、同事羡慕。如果你的产品能够对他们实现这些目标有帮助，他们便会产生强烈的购买愿望。

　　（四）地位和名望

　　对人们的一个最有力的激励内容是他的地位和个人名望。或许，无论是对我们自己来说，还是从别人的眼光来看，所有需要中最深层的一个内容是我们需要感受到自己重要、感到重视、有价值。如果一个人希望感受到和被人认为是重要的、有价值的，他想得到人们的仰羡和赞美，这时他就想购买一种能够实现这个愿望的产品。比如：一个高档手表、一件昂贵的首饰。当你以增强他人地位、尊重和声望来推介自己的产品时，你就可以触及这一深层的人类需求。这常常会引发客户的购买欲望。

销售技巧和话术6

　　第一步——迎接顾客。

　　通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；

　　切记！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。举例：您好！（拉近顾客）看一下我们的产品（顺手递宣传资料）！这是有效的方法！

　　第二步——了解需要。

　　通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客不了解也想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

　　第三步——推荐产品。

　　通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的'益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

　　第四步——连带销售。

　　通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

　　第五步—— 送别顾客。

　　如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。所以，不要忘记对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”。

销售技巧和话术7

　　珠宝销售技巧一：了解顾客想法

　　顾客走进黄金卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢?这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

　　珠宝销售技巧二：解决顾客抱怨

　　每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。

　　顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

　　珠宝销售技巧三：对顾客一视同仁

　　有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。

　　以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

　　珠宝销售技巧四：选对服务时机

　　服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的.时机应早一点。像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。

　　珠宝销售技巧五：造购买动机

　　站在顾客的立场来看，如果一家黄金卖场门可罗雀，这样的黄金卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

　　珠宝销售技巧六：工作态度热忱

　　即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

　　珠宝销售技巧七：告知商品讯息

　　对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

销售技巧和话术8

　　婚纱照销售技巧和话术

　　一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样.也变成坏的。):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。详细的阐释。顾客从接单员那里了解

　　到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。

　　二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。

　　大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。

　　三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见.他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里某名奇妙地对“推销”这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时插话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再显得那么不可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看.用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。

　　当然.要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。

　　四，相信自己(这是* 术.要对你宣讲的东西深信不疑)：有诗人在谈写诗的秘诀时说：要想让读者流泪，你必须自己先流泪。接单也是如此，要想让客人相信你的话，你必须首先对自己所说酌一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位.而且也不太相信公司的摄影 准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此.富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目.产品特色。拍摄的新主题。推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸.张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样.那么在与顾客的沟通中.他必能成功地把这些东西推广。

　　五。语言技巧(说什么，怎样说)：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反.把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉不到你在游说他，不能急于把你准备好的一套词儿砸向顾客.而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之于天赋.一半可以学习。

　　最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等.看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客。不光是*裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同.诚挚地点头，这是对他最好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗.得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你地观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步.这样他会愿意听取你的意见.并且觉得你是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格.钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格.问你打不打折.一般应该回避直接交锋，而应通过软性的沟通.在沟通之后再寻找机会谈您需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅*投出来.希望一举攻下目标。不要给人造成这样的印象：这家店全凭价格吸引顾客!那就完了。

　　六、学会倾听(了解顾客.为顾客着想)：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色.了解顾客的真正所需，这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上.顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕“被宰”，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到底该花多少钱。

　　如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题.承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解。对于后者.要根据你的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。

　　对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，很可能丧失很多签单的`机会。谁是执意要走的.谁是已经心动但还没下最后的决心.谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家……凡此种种.如果分别采取不同的技巧.可能会获得意外的收获。设身处地为客人着想，肯定会赢得他的信赖，此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。

　　七、签单方式多样化(目的只有一个，让他来拍照)

　　签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定.完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。

　　八、善意的谎言(不是要骗人.而是改变他最初的想法)。为了成交.适当撒几个无伤大雅的小谎.这是成功的接单员必须具备的素质、这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。

　　九、自信、从容，作为接单员.要知道自己公司的优势.并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都有自己独特的服务品质。认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段。一般的推销很容易陷入这样的误区：忘记了自己公司的优势所在.在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰恰是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果.还可能让人觉得你在强词夺理。自信.始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象.这才能赢得顾客的尊重。

　　对付客人的“刁难”或者苛刻要求要从容.一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区.分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情.可能会口下坏他们。

　　十、追问(面对拒绝.学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后.溜达一圈.看看样照就走人.完全没有下订的意思.这样的“顾客”一副拒人千里之外的派头.但实际上并非坚不可摧的城堡.这时候问问他为什么急着走.他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步.最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句“随便看看”可能仅仅只是借口.真实的原因隐藏着.你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口.即便不成功，也为曰后积累经验。

　　销售解决问题的技巧

　　1、对待找茬顾客。

　　导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。

　　2、对待游客。

　　许多人到婚纱店里不是要买婚纱的，只是逛逛或询问一些事情，导购员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍婚纱店的一些新品婚纱和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些店的宣传材料，让顾客帮忙做广告。

　　3、顾客太多时。

　　逢节假日许多婚纱店面里都是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先去介绍。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。

　　4、同事之间要密切配合。

　　在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。

　　5、婚纱缺货。

　　不幸遇到顾客想要的婚纱款式正好缺货时，建议顾客选用别的婚纱，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的婚纱款式，要留下顾客的联系电话和定金，货一出就及时通知顾客。

　　导购是一门大学问，一名优秀的导购员可以提升店里的形象，留住大批忠诚的顾客。导购员要在工作中不断的学习，总结经验，多学习一些营销和心理学方面的书籍，掌握导购的技巧，逐渐的培养自己;婚纱店里也要经常提供高级别的培训，提升本婚纱店里的导购员的竞争力，决胜渠道终端。

销售技巧和话术9

　　1、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

　　2、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

　　3、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。

　　4、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

　　5、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

　　6、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

　　7、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的.时间发挥出最大的效能。

　　8、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

　　9、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　　10、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

　　11、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

　　12、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

　　13. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

　　14.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

　　15. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

　　16. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

　　16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

　　17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

　　18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

销售技巧和话术10

　　1、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？

　　答：其实很多顾客买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，后来才知道其实那不是褪色！那是因为白18K金的主成分是黄金，所以戴久了以后会露出黄金的本色，这和那些镀金、包金的褪色、掉色有着本质的区别。到时您只要拿到我们任何一家分店去维护、翻新就可以了。其实，不仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们中国黄金为您提供了免费的售后服务，翻新过后和新的一样！

　　2、为何K金的回收价格那么低呢？

　　答：K金的工艺非常精致，它的价值主要就体现在款式和工艺上，所以只能按它提纯后的价格收回才能操作。再说了，现在您根本就不用去回收K金的，我们家购买的所有K金产品都是可以享受终身免工费换款服务，不限次数兑换，并且只要是K金类的不管是耳钉还是项链都是可以通换的哦！

　　3、这么细的项链会不会容易断

　　答：750的工艺非常的好，所以比一般的纯金项链要结实。其实首饰的佩带主要是看个人的保养，特别是这种细链，佩带起来非常漂亮，只要平时注意不要大力拉扯，特别是洗澡、梳头发的时候要注意不要大力扯到。只要保养的好，项链很少断的，您放心好了。如果万一不小心扯断了，您也不用担心，我们上海老庙的售后服务非常完善，我们有专业的维修师傅，您可以拿到我们任何一家分店去免费维修……您看，我的这条项链也是这么细，戴了几年了也没有断过，所以您放心好啦。

　　4、顾客：我以前在你们家买是6.5折，现在怎么不打折了？

　　珠宝顾问：是的，我们以前有部分是做的6.5折，那是因为我们这边新开业，我们老板特意向总部做的申请，中国黄金总公司做的一个内部返点特价商品，现在这个活动已经结束了。或者说现在返点商品大部分已经撤回总部了，这边还有几款，您可以看看。（带领顾客去看特价商品，但不做推荐，重点推荐正价商品）现在您所看的这款是我们公司推出的新品，以后您要是戴腻了，可以随时过来享受免工费换款，可以兑换k金、钻石、黄金镶嵌类的所有品类，以前购买的产品可没有这么优惠的兑换服务哦！

　　顾客：那还不是羊毛出在羊身上？

　　珠宝顾问：姐，您真幽默。其实我们以前的活动要不是有公司内部返点我们根本做不下去，老板都是在赔本赚口碑的，自开业以来呢，我们也很感谢有很多向您这样的老顾客的支持与信任，所以推出了这么实在的换款服务，这是在水东都是没有的哦，使您的购物更安心，更加的无后顾之忧，以后只要你戴腻了随时可以来换款，再也不用担心k金不保值了，你说对吧？我也非常喜欢姐您的性格，也是真心想和您交个朋友，这样吧，姐，我和我们店长给您办张会员卡，以后你购物即可享受黄金优惠8元/克，铂金优惠12元/克；珠宝类享受8折特惠哦，而且还可以进行积分哦。我帮您算算打完折是多少钱吧！

　　5、K金是什么金？

　　K金是由75%的黄金和25%的其他贵金属冶炼而成的，它有较高的硬度，丰富的颜色和较低的熔点，非常适合做首饰

　　6、18K是什么意思？

　　是由75%的黄金以及25%的其他稀有金属组成的，通常印记为Au750或G18K

　　7、你们的.18K首饰多少钱一克？

　　我们的18K首饰以工艺为主，不按克卖

　　8、为什么白18K金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？

　　因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮肤、汗液）

　　9、什么是玫瑰金？

　　玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。

　　10、K金戴久了会脱色的，我不要K金的！

　　其实并不是每个人戴K金都会脱色，这主要是因人而异：同平常使用的化妆品、护理产品或自身排出的汗液有关，您看，我自己18k项链戴了两年了还是这么新，所以只要勤保养18k还是常戴常新的。

　　11、K金应该如何保养？

　　应该避免接触化学物品如漂白水、香水等，亦需避免于处理家务时配戴K金首饰；避免把K金首饰与其他首饰摆放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以经常送到有福有爱专柜帮您清洗保养

　　12、K金项链可以配PT吊坠吗（PT项链可以配K金吊坠吗？）

　　可以的，根据您的个人喜好自由选择搭配

　　13、为什么K金会有那么多颜色？

　　由于K金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜色！

销售技巧和话术11

　　一、销售过程中销的是什么？答案：自己。

　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；

　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？

　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　二、销售过程中售的是什么？答案：观念。

　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.

　　三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉。

　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。

　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

　　四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处。好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

　　2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。

　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！

　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

　　1、你是谁？2、你要跟我谈什么？

　　3、你谈的事情对我有什么好处？

　　4、如何证明你讲的是事实？

　　5、为什么我要跟你买？

　　6、为什么我要现在跟你买？

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

　　六、如何与竞争对手做比较？

　　1、不贬低对手。你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　3、强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

　　七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

　　关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的'，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

　　1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

销售技巧和话术12

　　客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

　　【错误应对】

　　1、先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 2〕现在的东西都是这样，处理一下就好。 3、哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

　　【建议应对】

　　1、导购说：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的`要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品......(引导顾客体验其他货品、

　　2、导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦......来，您看看这款......

　　【招数解读】

　　承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化

销售技巧和话术13

　　一、建材销售售怎么迅速开发商场？

　　1、挑选一个小区集中精力攻破，以一带十，，每户花费1.5万，10户即是15万，由小到大，由点到面，构成星星之火能够燎原之势，很简单构成口碑效应。

　　第一阶段的目标是多开发经销商，走薄利多销的路途，经过做量增加跟厂家商洽的筹码，争夺更低的报价，这么有利于更快开本地市场。

　　2、异业联盟。跟涂料、大芯板等销量大的经销商合作，有人采购涂料、大芯板时趁便询问介绍。花小钱给铺砖师父送卷尺、手套、围巾等小礼品，搞好情面联系，让他们帮我们介绍业务，首要是扩大销售面带来转介绍和追销。

　　3、还有一些小招数：比方订一批伞，下雨天的时分没打伞的客户送一把伞，天晴送回来就好，送伞回来的`就有机会变成你的客户，丢失的伞钱都是小钱。

　　二、店面效劳怎么拉着客户的心？

　　1、为客户预备速饮咖啡、果汁、凉茶、可乐、块和小糖块（儿童喜爱），见客人进门不是问买啥东西，而是问：“两位老板想喝点啥？我们有咖啡、果汁、凉茶、可乐……”人家喝着咖啡，必定不好意思扫一眼店面抬脚就走吧？这个时刻即是我们的推销黄金时刻！

　　反观竞争对手一开场就是推销商品，论题不一样，意义不一样，气量不一样，差异化更能给客户留下深刻印象，一瓶果汁几块钱罢了，一杯果汁更不值钱，我们是吃小亏占大便宜，这都是出售攻心术的运用。

　　2、大多数卖家都在说自个的商品质量怎么过硬，但这么泛泛而谈客户听进入多少？高手的做法是凭数据说话，解说内容要专业化、标准化、数据化、条理化，跟竞品构成差异化。

　　3、巧用风水谈天术为客户供给增值效劳。

　　①装修厨房时:地板铺设瓷砖较好，能够防潮防滑成本低，厨房墙面料理台运用清淡色系为佳，厨房的地上瓷砖可用深重厚重的色彩，但不可用黑色，选用纯净的瓷砖能够创造新鲜清洁的下厨环境。

　　厨房瓷砖的色彩最佳挑选淡色中的冷色彩色彩，如白色、浅绿色、浅灰色等。淡色彩瓷砖色彩会使人感受空间扩大。

　　②装修清洁间时:面积较小的清洁间用淡色瓷砖，这么有利于拓展视野，能够挑选永久盛行的白色系，它显得洁净、亮堂，与人们对卫浴间的需求相吻合，卫浴间的装修，时髦、高雅是卫浴装修的主旋律，淡色彩仍是常用的。

　　③装修卧室时：卧室内不宜运用深蓝色、紫色、粉赤色、绿色、赤色，这些色彩过于耀眼，使人心境简单烦躁。卧室色彩最佳为乳白色、象牙色、白色，这三种色彩与人之视觉神经最适合。

　　三、怎么做好超预期的售后服务？

　　1、成交才是销售的开始，要树立售后服务细则，比方包含多送客户瓷砖，用不完拿回来，5年质保，出问题派师傅修理，多砖少砖一个电话立马送到。

　　2、当客户装修好乔迁时，多给客户小恩小惠，比方预备一些美丽的果盘、脚垫、迷你电子秤等送给客户，别忘拍照保留，这种什物拍摄作用，远比厂家规划作用图效果好。

销售技巧和话术14

　　1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”

　　导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？

　　2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?

　　导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款

　　3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”

　　（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..

　　（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。

　　4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。

　　导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）

　　5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？

　　导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。

　　6、顾客：“你们的'售后服务不可信阿”

　　导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务…….

　　7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。

　　导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。

　　8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?

　　导购：小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。

　　9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?

　　导购：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？

　　10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。

　　导购：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。

　　11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。

　　导购：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。

　　12、顾客：我在考虑一下。

　　导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会）。你考虑的是价格还是质量还是款式呢？

　　13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？

　　导购：小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

销售技巧和话术15

　　门窗销售冠军总结的八种销售技巧，让你月入百万不是梦想!

　　第一，卖货的时候，要给客户选择的余地，拿出两个给他挑并给他好的建议，甚至客户说了这个不要，你也要说我感觉那个合适你。

　　第二，就算客户真的不买，也要再次询问他要不要，提高销售量25%。

　　第三，挑剔才是好客户，让客户挑毛病，然后请教客户产品该是怎样的`，不要和客户抬杠。

　　第四，价格不是影响客户购买的唯一因素，对于喜欢还价的顾客，问他愿意花多少钱购买，要知道顾客回答不回答，你都能得到好的利润，顾客不是行家，甚至你明知道已经赚了可以在顾客开价的基础上加价，让价一定不要太痛快，让价有条件，让他多买双。

　　第五，让顾客去试，然后才能发现需要，即使说了不买，你也可以说先试下不买没关系，顾客如果觉得码子样式不好，问他要多大要什么样的。

　　第六，生意成交后，不忘跟客户说有需要下次来，或者问顾客家里人要不要，可以优惠，这叫重复博弈。

　　第七，体贴顾客，随时准备满足顾客甚至准顾客的需要，甚至和你的销售好无关系的事情，也要热情解决，你不清楚他什么时候就真地给你照顾生意来了。

　　第八，记住老顾客的姓名，谈后每次见面都喊某某先生，某某小姐。

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