销售人员岗位职责(通用)
在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的销售人员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售人员岗位职责1
销售业务员岗位职责：
1、认真贯彻执行公司规章制度、销售管理规定和实施细则。
2、积极完成规定或承诺的各项销售指标。
3、负责与客户签订销售合同，促进合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4、积极拓展新客户，做好老客户的维护工作。
5、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
6、配合综合部或其他部门完成公司销售合同及其他营销文件资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等市场信息资料，提出分析报告，为部门人员、领导决策提供依据。
8、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
9、学习相关产品资料、销售技巧，努力提高自身推销业务水平。
10、严格遵守公司相关技术、产品的保密规定。
11、其他。
销售人员岗位职责2
1、电话销售员应具备创业热情，富有竞争意识，与商务员一起高效超额的完成销售任务；
2、电话销售员要随时保持良好的仪态、仪表，良好的文明用语，良好的'服务意识和服务质量；
3、电话销售员应熟悉胜维系统销售模块的操作，并严格按照操作流程进行操作；
4、电话销售员负责商品的销售，在销售商品的时候应按照先进先出、近期先出，零散先出的原则开具销售出库单，以避免商品近效期、过期而造成损失；
5、电话销售员开具销售出库单时应注意商品的有效期，过期商品切勿打印出来，并应及时上报；
6、电话销售员开单时发现短缺或缺货商品应做好登记，并上报；
7、电话销售员应严格按照客户的类别，选择打印格式；
8、电话销售员负责客户的跟踪，电话销售员务必跟踪负责区域的所有客户，发现未下单的客户应登记，1周未下定单的客户应让区域商务员前往了解维护；
9、电话销售员负责货款的催收，电话销售员在接到主管对客户的货款催收时，应在当日对客户进行货款催收，并让商务员前往了解维护，催收货款；
10、电话销售员负责内部促销商品及销售推广方案的销售推广，并按下达的任务积极高效的完成任务；
11、电话销售员应不断学习销售技能，提高销售水平；
12、敬业爱岗、爱护公司财产。
销售人员岗位职责3
导购销售人员是做什么的？本文提供导购销售人员的岗位职责例子，包括详细的工作内容及任职要求。
1、普通话标准、流利，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
2、负责在德州百货大楼产品的销售工作；
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、热爱销售工作，坦诚自信，乐观进取，能够吃苦耐劳，承受工作压力，具备良好的团队合作精神，能够进行新市场的开发与老顾客的`维护；
5、混底薪者勿扰，能力有多大，公司给予平台就有多大！
岗位职责：
1、负责vivo智能手机产品销售：根据公司产品规划，提高销量，完成公司下达的销售任务。
2、公司形象维护：品牌形象维护；卖场终端形象维护、终端陈列维护等。
3、为消费者提供优质服务：熟知产品功能、性能，为顾客做好介绍、推荐工作。
任职要求：
1、年龄：20—39岁
2、学历：全日制高中及以上
3、工作经验：2年以上本行业销售工作经验
4、能力要求：
（1）积极主动，性格外向，五官端正，具备较强的协调、沟通能力。
（2）热爱终端销售工作，具有较强的进取心和责任感。
（3）从事过手机或电子产品销售工作优先。
（4）吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，服从公司、卖场各项工作安排。
5、工作地点：苏家屯区各大商场。
销售人员岗位职责4
(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责
(2)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责
(3)1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的.客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;销售客服岗位职责
(4)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
销售人员岗位职责5
1、主动热情接待客户,对客户的外表、言行举止,根据自己的判断力,在心中作出"市场定位",分析客户来此的目的、购房档次，然后"对症下药"的向客户推荐,主动请求客户留下电话,增强供需双方的了解,促进销售成交; 2、爱护公物,节约成本,决不做损害公司利益的事情;
3、认真学习专业知识,提高业务能力和销售技巧,把销售工作做的更出色; 4、了解项目所有情况,如有不懂之处,及时问售楼处负责人,不能凭空想象、误导客户,造成纠纷;
5、在施工工地,带客户看房一定要注意客户的`人身安全,处处照 顾客户、引导、提醒客户注意;
6、认真为新老客户服务,提高客户对公司的认识和信任度; 7、同有意向的客户保持联系,创造成交机会,说服客户下定;
8、如客户对此盘没有兴趣,可推荐公司的其它项目,避免客源的浪费; 9、提醒客户补定时间,发现客户有挞定的迹象,及时做好挽救工作; 10、热爱本职工作,服从公司的工作安排,尽可能的多了解公司各项目情况,争取做公司销售主力军。
销售人员岗位职责6
(1)掌握楼盘的结构,功能,技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题;
(2)善于辞令而不夸夸其谈,待人诚,与客户保持良好关系,为企业与楼盘树立良好形象;
(3)服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘;
(4)代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交销售主管审核后执行;
(5)努力做好售后服务工作,及时走访客户,反馈楼盘质量信息;
(6)每天向销售主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并据市场信息对下阶段工作进策划,提高工作的'计划性和有效性;
(7)负责及时回收楼款;
(8)努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高;
(9)熟悉法律法规及行业规范;
销售人员岗位职责7
1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；
3、积极搞好与客户的沟通与联络；
4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；
5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的.催缴工作；
6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；
7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；
8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：
9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；
10、完成总经办安排的其他事项。
销售人员岗位职责8
岗位职责：
1、负责开发和维护目标行业客户，擅长客户沟通，善于挖掘客户潜在需求；
2、能够根据客户需求，结合公司产品特点，提出整体解决方案并实施，实现公司销售目标；
3、能够在项目回顾、二次开发等后续环节与客户团队进行良好沟通，实现客户拓展；
4、能够与公司其他相关部门实现良好的沟通与协作。
5、两个月无责任底薪。
职位要求：
1、大专以上学历，市场营销专业优先；
2、有3年以上酒店、餐饮、大型企事业单位、医疗等行业大客户销售经验；
3、具备优秀的沟通协调能力与销售技巧，能够独立与大客户洽谈；
4、具备良好的的信息整合和分析能力，较强的.自我学习与逻辑思维能力；
5、具备高度责任感，强烈的自我驱动力和成功意愿，希望与成长型企业共同实现理想。
6、形象气质佳，谈吐优秀。
销售人员岗位职责9
1、所有人员都必须按时上下班，不得迟到或早退，无故旷职，如有特殊情况必须按公司考勤制度执行。
2、所有人员必须同心协力做好整体工作，努力塑造公司形象，上班时不得干私活，吃零食，大声吵闹、仪表端庄，言行举止，文明礼貌。
3、以极高的热情对待每一位客户，只要有客户进店，不准坐着与客户讲话，必须走到客户身边，微笑服务，询问客户有何需求，然后依据客户的心理价位，耐心地向客户介绍相关产品的性能特点，并递茶倒水，请坐。生意成交后，帮助客户包装，即便不成交者也要热情送客，无论如何要从语言、态度等诸方面给每一位客户留下一个良好的'印象，不论什么情况绝不容许与客户争吵，如有发生累计达三次者予以解聘。人人使用规范的文明礼貌语言，如“您好、请坐、有什么需求，欢迎光临、请慢走”等等。
4、所有商品出入都要立即做账，建立进、销、存一本帐，确保随时经得住公司领导或仓管主管的核查。对照易构软件核查如有商品短缺由责任人赔偿，各人对店面商品所分的区域负责
5、确保每日上午10：00前店长安排人将前一天营销报表连同票据报财务科总帐会计，欠帐的营业额同时上报，不管任何理由销售商品一律做帐，并在次日10点前将单据上交
6、有维修客户到门市询问要热情接待，并由专人将其送到技术科，交具体负责人后方可离开，业务成功后有一次按10%净利润结算给店面。
7、所有营销人员，既要熟记产品销售价和保底价，又要熟悉各类商品的性能、特点、优势，以便向客户介绍。
8、客户进店购买不论何种物品，决不允许回答“没有”，即使公司没有，要设法从其它公司通融解决，如确实滨海各公司没有的，在征得客户同意的前提下，承诺时间，抓紧组织供给，保证客户满意，
9、任何时候保证店面整洁(地面、墙上商品卫生等)、分类清晰，美观，大方，给人一种清爽的感觉。
10、思维要活，应变能力要强，既要围绕客户的思维，又要根据店面商品情况转变客户的思维，要变客户依店员思维转。
11、整齐地穿好着装(工作服)，语言表达既要温柔又要清晰、明白，让客户听得懂，有亲切感。
12、服从店长的领导和安排，在单独值班时要圆满做好各项工作，若遇特殊情况忙不过来可由店长安排人手，如有特殊情况需暂时离岗必须告知店长或其他同事安排好工作
13、如有特殊情况或商品短缺、被盗要及时向办公室或总经理回报。
14、每天保持地面、墙上、门面、商品卫生，店面广告语经常保持更新(建议每周更换一次)，如遇节假日可调整。
15、协助店长做好盘底工作，若店长指定具体店员开单，需认真，真实规范。
16、做好店面促销工作，及时更新价格标牌。
17、服从店长安排，认真做好其他相关事宜。
销售人员岗位职责10
岗位职责
1、负责苹果产品的二级市场客户开发，维护；
2、针对二级市场苹果专门店进行客户信息收集，归纳，整理，针对性销售工作；
任职资格
1、年龄20—35岁；
2、有行业从业经验者优先；
3、具有清晰的`思路和敏锐的判断力，较强的商务谈判能力。
4、有激情，责任心，具拼搏，吃苦耐劳精神；
5、有团队协作精神；
6、熟练使用计算机以及常用办公软件；
销售人员岗位职责11
1、负责公司推广；
2、具备一定的市场分析及判断能
3、开拓新市场，发展新客户
4、负责辖区市场信息的收集
5、负责市场部活动的'策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
销售人员岗位职责12
1．根据公司的战略规划以及年度经营计划拟定营销方针和销售策略计划并分解实施。
2．与市场部及其他部门合作，组织开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。
3．定期或不定期回访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。
4．全面实施销售预算，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。
5．参与市场调研，策划参加国内外展会，掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解。
6．深入了解本行业，把握最新销售信息并反馈给领导，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据
7、负责品牌产品在网店上的销售、物流管理和售后服务工作及日常维护管理工作，在淘宝、慧聪网、水暖和洁具网上进行产品销售，规范全国网络销售管理；
8、负责网上客户从客服转交的客户接单、接洽及通知全国各地区经销商发货、收款等业务流程；
9、引导客户订货，减轻库存压力；
10、录入销售订单，确保数据的准确性，以便与财务对账。
11、负责及时完成上级安排的其它工作售前咨询，为客户解决销售过程中的问题
12、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
13、全面掌握本市场的.变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
15、管理开发好自己的客户。
销售人员岗位职责13
1、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。
2、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。
3、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
4、负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。?
5、负责填写审核认购书、购房合同并及时将合同上交销售主管及销售部长审核，销售总监签字后执行。
6、负责反馈一线销售信息，指导策划推广工作。
7、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。
8、负责客户资源的维护工作，做好客户的.各项服务工作，同时做好客户资源的保密工作。
9、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。
10、协助公司办理交房、办证、发证等工作。
销售人员岗位职责14
职责一：销售人员岗位职责
1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度，销售专员岗位职责。
2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。
3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。
4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。
6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。
7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。
10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。
11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的'，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。
12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7：30-22：00的畅通性。
13.如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
14.销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。
15.准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
16.销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
17.销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。
职责二：销售人员岗位职责
1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。
2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。
3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。
4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。
5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。
6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。
7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。
8、及时与经理(主管)沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。
9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。
10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。
11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理。
12、服从销售经理(主管)领导，服从项目分配。
13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。
14、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。
15、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。
16、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。
职责三：销售人员岗位职责
1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。
职责四：销售人员岗位职责
一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰;注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
三、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩;
四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。
五、完成日常销售工作，具体内容如下：
1、明确每天的计划，并按计划执行。
2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。
3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。
4、有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。
5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单;接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。
8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福(贺卡，礼物)。
9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。
销售人员岗位职责15
生产跟单员工作职责和操作要求
一、生产进度跟单的要求
生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货。及时交货就必须使生产进度与订单交货期相吻合，尽量做到合理安排、不延迟交货。其主要是：下达生产通知单，制订生产计划及跟踪生产进度。
二、下达生产通知单
(一)落实生产通知单内各项内容
跟单员接到订单后，应将其转化为企业下达生产任务的生产通知单，在转化时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装、出货时间等要求。 跟单员需与生产管理者或本企业有关负责人对订单内容逐一进行分解，转化为生产企业的生产通知单内容。
(二)协调生产通知单遇到的'问题
有时会发生生产通知单受到生产车间具体生产操作上的技术、原材料供应等问题。 跟单员 必须及时了解掌握生产通知单具体下达到车间后，在生产执行时遇到的困难情况。对于生产车间不能解决的技术问题或生产出来的产品无法达到客户要求的情况，跟单员应及时与有关部门衔接，在技术问题无法解决前，不能生产。
(三)做好生产通知后的意外事件处理
如遇意外事件导致订单无法按时按质完成，跟单员需要反复核实，并做好多种应急事件处理准备工作，或及时调整生产通知单个别内容，或及时调整生产厂家另行下达生产通知。
三、跟踪生产进度
(一)生产进度控制程序
1.跟单员通过生产管理部门每日的“生产日报表”统计，调查每天的成品数量及累计完成数量，以了解生产进度并加以跟踪控制，以确保能按订单要求准时交货。
2.跟单员可利用每日实际生产的数字同预定生产数字加以比较，看是否有差异，以追踪记录每日的生产量。
3.跟单员发现实际进度与计划进度产生差异，应及时查找原因。如属进度发生延误导致影响交货期，应要求企业尽快采取各种补救措施，如外包或加班等。
4.企业采取补救措施后，跟单员应调查其结果是否有效，如效果不佳，跟单员应要求企业再采取其他补救措施，一直到问题得到解决。
5.补救措施无效，仍无法如期交货时，跟单员应及时联络并争取取得客户谅解，并征求延迟交货日期。
(二)生产进度控制重点
其重点是：计划落实执行情况;机器设备运行情况;原材料供应保障;不合格及报废率情况;临时任务或特急订单插入情况;各道工序进程;员工工作情绪等。
(三)生产异常的处理
发生各种生产异常，其影响最终体现于生产进度无法按计划进行。跟单员在生产过程中要掌握生产异常情况，及时进行跟踪工作。
四、跟单员操作流程：
接单→查看库存（有库存时直接组装出货）→了解生产所需材料（材料不够时需申购并跟踪采购进度）→落实生产日期及交货日期→下单生产→跟进生产进度→处理生产过程出现的问题（计划落实执行情况;机器设备运行情况;原材料供应保障;不合格及报废率情况;临时任务或特急订单插入情况;员工工作情绪等）→完成生产任务→出货（做好出货同记录）
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