酒店前台岗前心得体会

[推荐]酒店前台岗前心得体会

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，这样可以记录我们的思想活动。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家收集的酒店前台岗前心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台岗前心得体会1

　　即将迎来20xx年，回顾过去一年，本酒店在上下共同努力下，实现了业绩的显著提升。我们进行了大堂的更新和改造，以完善酒店的服务项目，并对5楼和6楼的客房安装了宽带，以满足更多商务客人的需求。这些举措为酒店注入了新的活力和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提高，使我们酒店在酒店业界赢得了较高的声誉。这一切都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，我们非常重视员工的精神文明建设。尽管我们前厅部人员不断更换，但所有员工仍然能够克服困难，团结一致，圆满完成酒店交给的各项接待任务。在整个接待过程中，我们受到了客人的好评。今年，前厅部共接待了很多VIP团队和举办了无数次会议。在这一年里，我们前厅部做好了以下几项工作：（请根据实际情况填写具体内容）。

　　一、加强业务培训，提高员工素质。

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作。

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理。

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的'资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了XX元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

　　2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：

　　1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

　　2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

酒店前台岗前心得体会2

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的'微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记和退房手续以及费用结算。同时，前台还需要提供答疑解惑、处理客人的服务需求和电话转接等服务。前台人员通常会分为早班、中班和夜班三个班次进行轮换工作。其中一人专职负责收银工作，其他人根据实际工作量分配剩余任务。这样的工作安排相对宽松，当工作量较大时，可以将一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作，以减轻收银员的压力，确保无差错工作。更为重要的是，这种工作方式能够快速让新人积累经验，小工作量时由带班同事指导，大工作量时能更多地吸收经验，促使其快速成长。在过去的一年里，我主要承担了以下工作内容：[请自行补充具体内容]。

　　一、加强业务培训，提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面，每位员工都直接面对客人，他们的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理能力。因此，我们酒店非常注重对员工的培训。我经常组织电话接听技巧培训、接待员礼仪和销售技巧培训，还会提供外语培训。只有通过培训，我们才能在业务知识和服务技能上持续提升，从而更好地为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　为了应对市场变化，前厅部积极推动散客房的销售工作。今年以来，我们酒店推出了一系列吸引人的客房促销方案。同时，我们的接待员根据市场行情和每天的入住情况灵活调整房价。由于这些努力，我们的酒店散客入住明显增加，入住率也有所提高。在这个过程中，我们非常重视接待员的角色，并强调他们要以“无论如何都要让客人留下来”的宗旨来服务客人，争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生一些矛盾与冲突。这些矛盾的解决与协调，在工作中扮演着至关重要的角色。作为酒店的核心部门，前厅部与餐饮、销售、客房等各个部门密切合作。当出现问题时，我总是主动与相关部门进行沟通和协调解决，以避免问题进一步恶化。毕竟，我们共同的目标都是为了酒店的顺利运营，如果不解决和妥善处理问题，将对酒店带来负面影响。因此，我时刻保持着积极的态度和解决问题的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时向我们提出关于酒店服务的投诉。然而，这些问题并非由前台人员引起。在面对这种情况时，我们绝不能推卸责任或指责其他部门或个人，采取“事不关已，高高挂起”的态度。这种做法不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，并进一步加深客人对酒店的不信任感。因此，我们应该保持沉着冷静，发挥前台的中介作用，向其他个人或部门说明情况，并请求帮助解决问题。在问题得到解决之后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

酒店前台岗前心得体会3

　　对于这份工作，我将充满认真和踏实的态度，努力做好本职工作。虽然我只是扮演一个普通员工的角色，但这个角色不仅仅是简单地收钱，还涉及许多复杂的程序。在工作期间，我积极吸取了丰富的经验，并拓宽了自己的视野。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上“面对顾客”脸上始终要面带微笑。提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧，只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想。

　　每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

　　2、对顾客笑脸。

　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的.感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

　　3、不要对客人做出没有把握的。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，心得体会并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

　　5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

酒店前台岗前心得体会4

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xxX，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xxX工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　从20xx年至7月期间，我担任公司前台接待工作。作为展现公司形象的第一人，我秉持着公司要求，在工作中准时穿上工装，热情地迎接每一位访客，并亲自引导他们到相关办公室。通过这样的服务，我既为领导提供了便利，也为客户提供了周到的服务。在过去的一年里，我共计接待了约1000位客户。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待。

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的`待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理。

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理。

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司的流程要求，每周一我都会负责汇总和收集员工的报销单据。在周二，我会与领导进行沟通并取得他们的签字，然后将这些报销单据录入到公司的ERP系统中，并做好相应的登记工作。在过去的一年时间里，我已经成功录入了1000多份报销单据，同时也完成了20多份合同的录入工作。

　　四、综合事务工作

　　20xx年XX月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xxXX作计划

　　1、提升个人学习能力，结合综合部门的实际情况，从细节方面入手，紧密跟随领导的意图，协调内外部关系，积极为领导解决问题和减轻负担。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　21岁的我即将迎来一个充满挑战和机遇的新年。在这个新的起点上，我决心总结过去的经验，努力克服自身的不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台岗前心得体会5

　　不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

　　前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始。

　　第一，面容和蔼可亲，精神焕发。我们要始终保持良好的形象，以我们最美丽的一面去迎接客人，让每一位客人踏入酒店都能感受到我们真挚而热情的服务。我们努力提升服务质量，对每一个电话都认真倾听，并做好详尽的记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙地回答他们提出的问题。我们要做到面带微笑、耐心细致、温馨提示等。

　　第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

　　第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排。

　　各个部门之间的沟通，配合问题。前台，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的'，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作。

　　前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出。

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