汽车4S店岗位职责【热门】
在社会发展不断提速的今天,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的汽车4S店岗位职责,欢迎阅读与收藏。
汽车4S店岗位职责1
1. 根据国家相关财务制度的要求,负责设置核算账簿体系,协助相关部门建立必要的'台账
2. 认真审核原始凭证,正确编制记账凭证,准确登账
3. 按规定进行成本核算,月末进行存货盘点核对
4. 负责定期核对各项往来账款,如发现差异,查明差异原因
5. 按规定进行费用控制,开展费用分析
6. 按时编制相关会计报表,保证及时性与准确性
7. 依法进行纳税申报工作,严格按照发票管理条例进行发票管理工作
8. 负责会计档案的收集、整理、归档工作
汽车4S店岗位职责2
1、负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
3、跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;
6、负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的'完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训
汽车4S店岗位职责3
1、根据公司下达的销售目标制定相应的.工作计划、并组织实施、监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策,并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3、负责监管和主管培训副经理,落实并对副经理进行监督考核。
4、负责对销售及市场信息的整理和分析。
5、负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。
6、负责对销售部所有车辆定价、订车并审核订单。
7、完成公司领导交办的其他工作任务。
汽车4S店岗位职责4
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的;
2、在销售主管的领导下,积极开展整车销售业务,努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下,根据市场主管拟定的开发计划和实施方案,制定个人销售日、周工作计划,明确销售渠道,客户来源,并定期跟踪计划完成情况,分析并落实计划的实施,同时完成月度总结与计划分析报告;
4、负责完成与客户在交车流程中的工作,同时与相关部门配合好相应的工作;
5、负责新客户的`开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈;
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理;
7、深入了解本行业,及时把握信息,能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型,对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断,为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据;
8、其它:上级交办的其它临时性工作;
汽车4S店岗位职责5
职责描述:
1贯彻落实弘仁汽车企业文化精神,培养销售员的业务能力和团队协作精神,提高销售员的综合素质。
2完成销售部每月各项指标,企化销售部业务的具体运作及方法。
3制定本部门年度、季度、月份、周、销售目标和计划,并具体落实实施。
4分析汽车市场走势及周边市场情况,采取相应的营销策略和方法。
5严格执行集团公司和本公司规定的价格销售政策,监督检查销售顾问各项考评指标。
6规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,处理部门内部在营销工作中业务事宜。
7每月按时制定销售管理项目统计分析总结,每天主持销售部召开晨会夕会。
8每月按时制定销售部市场外拓及培训计划,提报上级领导备案。
9监督展厅5s管理工作及展车卫生情况。
10完成上级领导授权和交办的.其它工作任务。
任职要求:
1男女不限,年龄在25-40岁之间,大专以上学历,户口不限;
2有较强的与人共处和沟通能力亲和力,工作认真负责有创新力。
3有两年以上汽车营销及管理经验,处事公平公正、坚持原则;
4能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。
汽车4S店岗位职责6
一、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。
二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。
三、 负责客户休息区用品的及时更换。
四、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。
五、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。
六、 完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的.整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
汽车4S店岗位职责7
1.每天早上开早会必须要整理好穿戴好领带工牌
2.监督好仪容仪表,礼貌礼仪
3.组织好每天10点的培训
4.配合销售经理,管理展厅各项运营;
5.负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核,营造适宜的`展厅氛围;
6.跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问的工作进行监督和指导;
7.汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡,并对客户进行分级与分类;
8.领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助销售经理进行绩效考核;
9.安排好销售顾问每天工作和交车调车事宜;
10.协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
11.要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户;。
12.协助销售经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈。
13.协助处理客户抱怨;
汽车4S店岗位职责8
1、负责到店车辆信息录入工作
2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车
3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求
4、记录客户电话访问及来访信息
5、做好展厅环境维护工作
6、完成领导安排的其他事情
汽车4S店岗位职责9
岗位职责:
1、主持4S店日常财务、会计及税务管理工作,管理监督基础财务的工作质量,维系好与银行及税务机关的'关系;
2、组织4S店编制预算,参与制定经营计划;
3、严格遵守4S店财务管理制度,并监督执行;
4、确保资金有效管理,加速资金周转,提高资金使用效果,规避资金和债务风险;
5、对报送会计报表的准确性、及时性负责,按要求编写财务分析,定期向集团财务部负责人汇报财务状况;
6、定期清理往来账户,及时催收和清偿款项,做好帐务核对工作;
7、组织财务、业务人员与财务相关的业务培训;
8、负责部门团队建设、员工培养和绩效考核。
任职资格:
1、财会、金融等相关专业大专及以上学历,工作稳定;
2、至少5年以上财务管理工作经验,具汽车4S店财务管理工作经验者优先;
3、专业知识扎实,熟悉一般纳税人企业的帐务处理,熟悉报表的编制、资金管理、库存管理、成本核算、财务分析、预决算管理、制度的编写与内控制度的监管;
4、良好的职业道德和敬业精神,思维敏捷,工作认真积极,具有良好的沟通能力和组织能力。
汽车4S店岗位职责10
1、负责公司来电的电话答复和转接工作;
2、负责公司访客的前台接待工作;
3、负责展厅客流量的'登记和电话咨询量的登记记录;
4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
汽车4S店岗位职责11
岗位职责:
1、主持4S店客户服务管理工作,建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标;
2、建立和完善公司客户服务流程,提升客户服务效率和服务质量,妥善处理客户抱怨,提高客户满意度和忠诚度。
任职资格:
1、大专及以上学历,3年以上汽车4S店客户服务管理经验;
2、熟悉4S店业务和运营管理;
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的`判断和决策能力;
4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力;
5、具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情。
汽车4S店岗位职责12
一、汽车售后信息员岗位职责:
(一)售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访:客服代表
回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;
回访内容:
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。
(三)售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准:
(一)电话联系:
(1)根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表,对已发信的用户进行电话提醒,并把联系结果记录在"一览表"内。(2)协助前台接待人员根据上周制作的日报,对7天前离店(已交车)用户进行电话跟踪,并记录跟踪结果。(填写用户原话)
跟踪时间:AM10:00-12:00PM15:00-18:00较为合适。(信息员根据当地及用户情况调整)
跟踪内容:①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见,对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果:①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆,记录在"跟踪及返修记录表"内,并交由服务经理处理
(二)报表的`制作及资料完善:
(1)每天日报:跟踪前台文件夹的"修理单"(正在修理或已经交车)填写日报表(任何时间),电脑系统导入后,结合电脑日报制作手工日报表,下班前交由服务经理审阅。
(2)定期保养一览表:根据日报表确定下次保养对象,制做并完善定保招揽一览表。
(3)监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况(是否建档、内容是否填写齐全)
(4)协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
(三)把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
(四)首保登记:
(1)根据接车员交来的"首保单",输入"首保登记表",并每天把当天首保用户信息交销售部,由销售员输入到"首保邀请汇总表"内,以便对未来首保的用户进行提醒,方便销售部的首保招揽工作的开展。
(2)把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
(五)信件的准备:
(1)根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息,确定发信的对象(定期保养邀请信、首保感谢信)
(2)对发信对象打印好信封,准备好对应的信件,装好并分类存放;以便邮寄。(六)资料归档:
(1)下班前统计、核对当天日报是否正确,确认无误后交给服务经理审阅、签名。
(2)把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹,按月装订成册。
(3)把当天来店的新用户档案归档。
(七)检查当天工作是否有遗漏,以便补充完善。
(八)助前台人员接待顾客:
(1)协助接待员给顾客上茶水
(2)协助接待员整理前台
(3)协助接待输入电脑
(4)配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
(5)接车问诊,制作修理单
汽车4S店岗位职责13
1、部门费用审核、监控。
2、本部门员工定岗定编及工作职责的确定。
3、本部门员工绩效考评方案的`草拟及最终考核。
4、领导开展部门员工业务培训。
5、领导开展部门员工业务培训。
销售市场分析、销售策略制定。
1、掌握当地的汽车市场动态,合理制定、完善、调整销售策略。
2、制定公司的销售计划,完成公司销售目标。
3、分析车辆销售数据并向上级提交分析报告。
4、资金、库存情况监控。
汽车4S店岗位职责14
1.根据公司年度整体目标分解月度目标,制定销售计划,完成公司经营目标; 2.充分把握市场现状,制定科学有效的市场分析体系,确定产品销售模式及销售政策;
3.组织落实所辖专营店营销方案、促销计划、培训计划及各类研讨会; 4.落实部门架构、人员调整设置,制定部门内部各项KPI指标,完善部门内员工的'培训工作;
5.负责市场策划、客服、销售管理工作的跟进考核;
6.本部门与其他业务部门的外部协调及部门的内部协调及重大投诉。
7.完成上级领导下达的其他各项工作指标。
汽车4S店岗位职责15
行政专员岗位职责
(1)严格执行运通服务公司的行政管理体系,以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的`主旨,进行与华孚公司各部门的沟通与协作;
(2)负责将月、季、年度工作计划及总结上报运通公司总经办;增强与总经办各项工作的沟通与对接;
(3)会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作;
(4)负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档;
(5)重要凭证、各类单据、明细资料整理归档;
(6)办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作;
(7)编排各类会议时间及安排有关文件,及时完成会议记录等文件的整理及通报;
(8)总经理办公室访客的招待工作;
(9)员工的午膳统计、费用审核工作;
(10)员工的考勤管理及考评,月度工资、奖金的核算;
(11)收、发传真及登记工作;
(12)负责处理部门日常文书及打印工作,负责公司经营所需文件年审工作在每年3月完成;
(13)负责新员工入职等相关工作,负责员工三金一险的统计及提报;
(14)报刊杂志订阅、图书资料编号归档;
(15)完成上级主管指派的其它工作。
【汽车4S店岗位职责】相关文章:
汽车4S店岗位职责04-30
(经典)汽车4S店岗位职责07-10
汽车4S店岗位职责07-10
汽车4s店服务岗位职责12-20
(合集)汽车4S店岗位职责07-11
汽车4S店销售岗位职责01-13
汽车4S店岗位职责(热门)07-11
汽车4S店销售经理岗位职责07-29
汽车4S店岗位职责20篇09-12