汽车客服岗位职责

时间:2024-07-13 13:45:22 爱车 我要投稿

(精)汽车客服岗位职责5篇

  在发展不断提速的社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的汽车客服岗位职责 ,欢迎大家分享。

(精)汽车客服岗位职责5篇

汽车客服岗位职责 1

  岗位职责:

  1、通过优质的服务与客户建立良好的关系,向客户提供合理的解决方案,提高客户满意度;

  2、关注客户的.需求、投诉、建议,及时沟通反馈到各个部门,并保证客户实时了解订单状态;

  3、以良好的心态及时处理售后问题,耐心听取客户投诉建议,维护公司信誉、形象;

  4、保证公司与客户的有效沟通,确保客户的意见有效转达。

  任职要求:

  1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先;有基本的汽车配件产品知识者优先;

  2、随机应变能力强,语言表达清晰,普通话标准,懂粤语更佳;

  3、做事有条理,沟通能力、执行力强,有较好的服务意识和抗压能力;

  4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

汽车客服岗位职责 2

  岗位职责:

  1、定期进行客服回访,售后跟踪,客户邀约等工作

  2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

  3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

  4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查;发现问题及时纠正

  5、妥善解决各类突发事件

  任职要求:

  1、1—3年4s点工作经验

  2、熟悉各项业务操作流程,具备售后管理能力

  3、较强的.服务意识和责任心,附有耐心和热情

汽车客服岗位职责 3

  职责描述:

  1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;

  2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的.称心满意;

  3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

  4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;

  5、处理业务流程中的其它支持类工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

  2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;

  3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;

  4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

  工作性质:

  轮班制,排班休息,月休八天

汽车客服岗位职责 4

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的'工作,提供客服工作的支持。

汽车客服岗位职责 5

  岗位职责:

  1、作为项目组的领导人和决策人,统一管理项目组内所有事务,确保项目运营交付;

  2、负责与客户沟通,负责发展、维护和协调各种业务合作关系,确保项目的积极拓展和正常运行;

  3、负责项目成本控制,定期跟踪成本及利润状态,达成项目经营目标;

  4、负责人才培养及运营制度优化完善;

  5、在公司开拓对应行业的'新项目过程中,提供必要的售前支持。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验,熟悉汽车行业相关知识技能;

  2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑;

  3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础;

  4、应变能力强,具备对整个项目管理和协调能力。

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