(精)汽车客服岗位职责5篇
在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的汽车客服岗位职责 ，欢迎大家分享。
汽车客服岗位职责 1
岗位职责：
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；
2、关注客户的.需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；
3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；
4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。
任职要求：
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；
2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；
3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
汽车客服岗位职责 2
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的.服务意识和责任心，附有耐心和热情
汽车客服岗位职责 3
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的.称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
汽车客服岗位职责 4
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的'工作，提供客服工作的支持。
汽车客服岗位职责 5
岗位职责：
1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；
2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；
3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；
4、负责人才培养及运营制度优化完善；
5、在公司开拓对应行业的'新项目过程中，提供必要的售前支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；
2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；
3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；
4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。
【汽车客服岗位职责 】相关文章：
汽车客服岗位职责04-30
汽车客服岗位职责05-27
汽车客服岗位职责【集合】05-27
[精华]汽车客服岗位职责05-29
汽车客服岗位职责 (7篇)04-30
汽车客服专员岗位职责（精选22篇）02-08
汽车客服岗位职责（通用12篇）12-04
汽车客服岗位职责 通用7篇04-30
汽车客服岗位职责【集锦5篇】07-13
汽车客服培训心得通用10-31