销售技巧和话术

销售技巧和话术[通用15篇]

销售技巧和话术1

　　保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，希望对大家在所帮助。汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。

　　汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。

　　接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能：

　　1、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

　　因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的`身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

　　2、了解所销售产品的内容和特点

　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

　　3、随时关注和收集有关信息

　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　4、具备不断学习的能力

　　所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。

　　单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

　　5、认真倾听

　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

　　6、正确认识失败

　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

　　7、分析事实的能力

　　按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

　　保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等。

　　但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

　　８、及时总结的能力

　　因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

销售技巧和话术2

　　一、引起顾客注意，吸引顾客到店里

　　销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法：

　　1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度；

　　2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意；

　　3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料；

　　4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺；

　　5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看；

　　6、朋友关系

　　7、综合性专营店内购买过非整体橱柜的顾客：以前在店内购买过其他产品而非整体橱柜的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买整体橱柜的打算；

　　二、留住顾客

　　顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。因为到整体橱柜商场来的顾客，一般都有需求或潜在需求，整体橱柜商场平时顾客本来就比较稀少，因此谁抓住了这些有限的`顾客，谁成功的可能性就大

　　抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可能性就越大。

　　经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客：

　　1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅起来。有到家的感觉；

　　2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内；

　　3、先不要着急谈销售的问题。比如：我遇到一位导购员，她的销售业绩非常好。她在店里养了几条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，然后导购员就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题，先解除顾客的戒备心理，与他在一种轻松的氛围下进行交流。

　　4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： “××整体橱柜提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

　　5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：整体橱柜的保养使用小常识，企业的一些文化理念等。

　　6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起；

　　7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多体验一下。如：“先生，请您坐上去试试感觉，我再详细给您讲讲我们沙发的优点，您一定会感兴趣的。”

　　8、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。

　　我们都需用心接待每一位顾客，即使他们不买整体橱柜我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的服务。

　　三、迅速拉近与顾客的关系

　　1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的；

　　2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬，满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等；

　　3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾客所能承受的产品价位；

　　销售的成功是一个客户积累的过程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。

销售技巧和话术3

　　男士服装销售技巧和话术：怎么人家店铺打折，你们却不打折

　　不打折人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折

　　1.……(沉默不语)

　　2.没办法，这是公司规定

　　3.像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。

　　问题诊断

　　销售过程中遇到顾客的拒绝以及与其他品牌的比较都很正常，导购此时一定要自信，要在顾客面前展示你良好的个人形象，轻松愉快的语调，自信笃定的眼神，坚信你的衣服是最好的，是顾客的最佳选择。本案例中的错误应对显然不合适。

　　沉默不语相当于默认顾客说法的正确性，给对方传递了一种“没有折扣不合理”的信息。

　　“没办法，这是公司规定”，则基本上没作任何积极解释，没有任何说服力，属于一种推卸责任的说法。

　　“像您这么有钱，不会计较这点折扣吧”，这种说法容易遭到对方的反驳，毕竟现在每个人赚钱都不容易。

　　导购策略

　　这个世界上没有十全十美的'人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似无从回答，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。

　　就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。

　　语言模板

　　导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

　　导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的衣服，王先生，请问今天您想看点儿什么呢个人观点：店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情。

　　男士服装销售技巧和话术：提高销售的方法

　　一、学会奖赏自己和所带领的团队

　　坚持观点：只要每周完成自己的计划目标并完成月计划目标，就去……反对观点：这和提高销售业绩有什么关系通过以上方法在具体工作中的实施，自己奖励自己和自己所带领的团队，比不奖励的成功率可高出2-3倍，在工作中你还可以把奖励方法推广给团队每个人，比如某某酒店、某某商超，通过促销销售额连续3天提升1.5倍，就给自己买一套比较喜欢的运动衣，把销售业绩与生活中的重要东西都可以结合起来。

　　二、计划目标要高，但不能高不可及

　　坚持观点：具体目标——我今天要完成1万的销售额反对观点：目标抽象——我要更加的努力工作你每天无论是拜访客户，或去销售场所进行促销，或处理其它问题，心目中总是围绕一个目标——今天1万的销售计划，当工作中遇到不顺心或其它困难时，总会想方设法为今天1万的目标再辟其它途径，直至完成。原因是完成1万的目标可用的方法较多，容易使自己坚持完成今天的计划目标，为了明天的计划完成而不挫伤信心，这样每周小结一次，以调整下周的工作目标。

　　三、记下自己的业绩提升，培养成就感

　　坚持观点：坚持记录自己的销售业绩反对观点：我这几天都干什么了?忘了从以往工作情况看，坚持记录工作日记有助于提升销售业绩，有助于自己的业务素质的提高，其实工作日记本身就是对工作过程的记录与总结，在某个时段某个时间做了什么，哪件事情哪个活动做得非常有意义，哪件事情做的有欠缺，回过头再看一看，无形中对自己是一种触动与鼓励，尤其是伴随个人工作经验的积累产生一种成就感，这种感觉会给你带来喜悦与信心，并帮助自己清楚的认识自己，用这些还可以挑战自己，订立新的工作目标。

　　四、制订备用方案

　　坚持观点：错就错了，及时更正反对观点：无法做了，因为有障碍生活中我们常说，人无完人，孰能无过，工作上我们也一样，尽管事前我们经过深思熟虑制订方案，但工作中遇到困难与障碍是不可避免的，重要的是遇到困难与障碍后，不能放弃，你应选择另外一套方案-----备用方案，做到有备无患，其实工作中有时出现问题是正常的，你大可不必因为出现问题而感到愧疚，要学会及时更正就可以了。

　　五、做一件有意义的小事

　　坚持观点：做一件有助于销售的小事反对观点：今天很忙，实在没时间做那件事了尽管每天的工作很忙，工作之余片刻休息的时间还是有的，想想该给谁打一个电话，对于比较放心的市场及客户再了解一下产品库存及终端销售状况……这些事情都是你日工作计划中没有列入的事件，但又对你的销售工作非常有利，就象我们每天多喝半杯水对身体健康有利一样，只要每天坚持，别说一年就拿一个月来看，这些事情就很了不起。

销售技巧和话术4

　　新手销售技巧和话术：

　　1、好的开场白：话术

　　销售不是要你侃侃而谈，是要你每句话都有价值，特别是开场的时候，不管你是面谈还是电销，话术永远排的上号。你的开场白也决定了客户有没有必要和你继续交流下去，一个好的销售是会不断优化自己的话术的，并且会有不同版本的话术，应对不同客户：比如有一分钟的话术，有三分钟的话术，有十分钟的话术等等，不同的情况下，给客户最深刻的记忆

　　2、通过提问来掌握主动权

　　做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够引导客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服

　　3、不要吝啬赞美

　　有人说过：人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会

　　当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美

　　4、替客户着想，站在客户的立场上说话

　　有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么?一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了

　　5、与客户争执是最低级的错误

　　与客户争执，会让客户产生不愉快的感觉，那他就会在思想上排斥你的产品，不想购买你介绍的产品，所以销售人员在销售过程中，主要目的的销售商品，而不是卖弄自己的知识和才能，做到谦卑有礼

　　6、借他人的嘴，说我们的话

　　做销售的，大家应该都清楚，客户的转介绍成本是最低的，也是最有效果的，当客户愿意为你主动传播的'时候，你就成功了，当你有几十一百这样的客户，那销售并不难，因为你已经完全掌握了销售的套路

　　7、多听少说

　　销售新手须注意的6个电话销售技巧和话术：

　　第一式：有良好的心态

　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。

　　公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。

　　其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。

　　第二式：充分利用资源

　　电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

　　高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

　　市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

　　销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。

　　不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。

　　第三式：创造客户体验

　　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

　　了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我们不应问客户：“您需要什么?”，取而代之的应是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”

　　了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

　　电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

　　第四式：有效管理时间

　　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

　　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

　　第五式：依靠诚信销售

　　诚信销售是长久之道。

　　有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

　　第六式：讲求销售策略

　　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

　　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

　　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!

销售技巧和话术5

　　做门店销售，有什么技巧，门店销售的技巧，相信做过门店销售的都知道一些，我的一个同学在老家开了一家快餐店，主要是做猪脚饭那种快餐的，那时候他叫我和他一起去，我没有去。一个月过去了，月底他告诉我实在做不下去了，快要倒闭了，问我有什么办法，我看了他的店，刚好在创销话术之家里得到了些灵感，给他出了几个主意，让他的店直接转亏为盈，并且业绩翻了20倍不止。

　　1、我同学他做的快餐店，那么不用说，口味肯定是第一位，上次我去他店里面吃了一次，那味道，只能用一般来形容，吃了压根记不住你的店名。更竞争对手完全没有什么竞争力，所有我建议他，第一步，一定要拿出时间，不管是上网搜索方法也好，还是去外地请教高手也好一定要把口味做好。为什么去外地请教高手呀？因为外地的人才有可能和你分享，如果在本地，那不是抢他的生意嘛，肯定没戏。不过他运气还不错，找到几个口味不错的店，去了点经回来，口味直接提升了一个档次，很不错，吃了有还想吃的感觉，用了半个月时间。

　　2、因为前期给顾客留下了不好的印象，就算你口味变好了，那么别人不知道也是没有人进来的'。所有我又给他出了一招-------免费吃。什么意思？就是在店外挂一个大牌，上面写着免费吃三个字，出于好奇，肯定有很多人进店，这就把我们每人进店的问题解决了。有人问，那不是要亏死呀，当然亏本的生意我们怎么可能做呢。具体的做法，顾客进店肯定就问，是不是真的免费吃呀？直接回答到：是的，您请坐，凡是进来的，我们免费请吃一碗饭，直接打一碗饭给他，当然是很小的那种碗。然后各种猪脚、肉卷、叉烧。。。。在旁边摆着，各种香味扑鼻，沁人心脾，想吃？10-15元一份，谢谢。相信吃一份美味的快餐，10元应该不贵吧，而且味道好，吃了下次还想来。另外，在桌子上放上送餐的卡片，卡片要做得精致，独特，卡片一边写菜名，一边写菜的故事，让人看了都不舍得丢。

　　还有几点就不一一说了，最主要还是靠着两点，让同学的店一个星期时间，销售额和一个月前比，翻了20倍不止。

　　餐饮行业，就靠口味，只要口味抓住了消费者的心，他们看到快餐，或者饿了的时候，第一时间想到的就是你的店，你的饭菜，那么想不赚钱都难。

销售技巧和话术6

　　1为什么奶粉奶香味不浓？

　　婴幼儿配方奶粉并不是牛奶。是一种以脱脂牛奶为基质的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一种想当然的“愿望”。婴幼儿配方奶粉是由不同的配料组合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脱盐乳清粉，维生素，矿物质等。

　　宝宝最好的食物是母乳，因为不可能长时间母乳喂养，所以才开发配方奶粉。配方都是根据不同时期的.母乳和孩子不同的成长时间段来研发的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂养的不同阶段都是不同的，总是以“满足孩子的需要”为前提。

　　2为什么长期奶粉喂养的宝宝容易上火?

　　1、尿少尿黄：未及时补充水分；天热环境温度高、出汗多，发热。

　　2、大便干燥便秘：未及时补充水分，食量太少；月龄太小；补钙。

　　3、食欲不振：未及时补充水分；消化不良，喂养不当；食量过多，睡不好；便秘；过于吵闹；感冒。

　　4、睡眠不安：饥饿；频繁喂食；消化不良；口渴无规律睡眠；便秘疾病；佝偻病。

　　5、眼屎多：卫生差；结膜炎，环境温度过高；鼻泪管有堵塞。

　　【注意】正常的孩子，2～3个月大时，早上醒来眼睛上可能会有些眼屎，这是因为这个时期眼睫毛容易向内生长，眼球受到摩擦刺激就产生了眼屎。一般1岁左右，睫毛自然会向外生长，眼屎便渐渐少了，所以用不着治疗，可以用温毛巾擦干净，也可以用棉签沾2%硼酸溶液，从内眼角向外眼角轻轻擦拭干净。

　　3宝宝喝奶粉又吃母乳，会消化不良吗?

　　如果宝宝身体健康，没有任何疾病，就不会出现消化不良的问题，如果宝宝出现消化不良，妈妈就要考虑是不是宝宝的胃肠道存在健康问题或者宝宝对牛奶蛋白不耐受或过敏。

　　4大宝宝能喝比他年龄阶段小的奶粉吗?

　　可以，阶段越小的配方奶粉，所含的营养元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大宝宝可以吃小宝宝的配方奶粉，反过来，小宝宝却不能吃大宝宝的奶粉，年龄小的宝宝对高一阶段的配方奶中的大元素颗粒接受能力比较差，容易出现腹泻或消化不良等症状，尤其是新生儿阶段的宝宝，配方奶的选择必须符合他的年龄阶段，不要超前。当然，如果没有特殊情况，还是应该选择适合宝宝年龄阶段的配方奶粉。

销售技巧和话术7

　　顾客：“老顾客也没有优惠吗？”

　　【分析】

　　20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

　　【应对】

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

　　顾客：“我再看看吧。”

　　【分析】

　　很多美导听到这句话，头就开始疼了。因为顾客要离开，因为顾客到其它店被拦截下来的可能性太大了，顾客回来的可能性太小，但美导还不能直接说不让顾客去货比三家！

　　【应对】

　　按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

　　1、我们有，别人没有的东西;

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情;

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情;

　　4、我们的附加值。

　　顾客：“能便宜点吗？”

　　【分析】

　　首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　【应对】

　　1、周期分解法：

　　“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”

　　“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

　　2、用“多”取代“少”

　　可以说“就当您多送给自己的礼物”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　顾客：你们质量会不会有问题？

　　【分析】

　　一些美导面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少美导就接不下去了。

　　【应对】

　　美导可以这么说：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”美导则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

　　顾客：“我认识你们老板，便宜点，行吗？”

　　【分析】

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　【应对】

　　美导可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

　　美导做成交高手的10大方法

　　1.美导要时常肯定自己

　　美容产品销售活动最重要的组成要素是美导自身。美导要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望客户会喜欢你，那实在太难为客户了。美导成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。当美导自己喜欢自己时，她就迈开了顶尖销售的第一步，正通往成交高手的路上。

　　2.美导要养成良好的业务习惯

　　有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

　　每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是美导，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?据了解，成交量高的美导不仅全身心投入到工作中，而且时时思考问题，反思自身。有些美导会在约见客户前做大量的资料收集工作和准备工作，做好话术准备等，为的就是销售成交!

　　3.美导要有计划地工作

　　谁是你的客户?他在做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个美导，不妨先自己评量，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标客户拥有相同的.话题或特点。如此有计划的耕耘可以帮助美导更好地得到订单。

　　4.美导要具备专业知识

　　美导要具有产品、业务及其有关的知识。“这个产品该怎么使用?”你们是否提供售后服务?面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。所以，美导最好先把顾客会刁难、问到的问题设想到，做好预先的准备。即便问题可能不会完全相同，但有准备，多反问自己，可以让自己的反应、应答更完美。

　　5.美导要学会建立客户群

　　一位新人拜访一位成交高手、超级美导，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料，档案中完整地记录了客户的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?”

　　客户群对于美导成为成交高手至关重要，掌握强大的客户群无疑意味着拥有强大的销售对象。要掌握20xx万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为客户，客户还能衍生客户，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长，成为销售高手还会远吗?

　　6.美导销售要做到坚持不懈

　　被客户拒绝一次，10个美导有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

　　一位化妆品公司的总经理用“50一15一l”原则来激励美导们的坚持不懈地努力。所谓“50一15一l”是指每50个客户电话，只有15个对方有意和你谈谈，这15个人里面只有1个人与你签单。没有坚持不懈的精神，哪里来良好业绩。

　　成功的美导是屡败屡战的，她们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，她们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”美导，坚持不懈是你成为成交高手的秘诀!

　　7.做正确的事

　　女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽;申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是她想要的方便和自豪吗?如果你懂得她们的心理，做对事情，成交水到渠成。

　　8.美导要掌握优点学习法

　　每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习。同样，想要成为超级美导，学习别人的优点也是最快的方法。

　　美国一位超级美导曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关美容销售的新刊书籍。而我却认为美容销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关行业的最新资讯，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

　　9.正面思考模式

　　失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……美导请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”美导保持正面的思考模式，心里就能看到更多的光明。

　　10.良好的个人形象

　　你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而穿工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。美导约见客户，必须注重个人形象!

销售技巧和话术8

　　一、客人进店咨询怎么接待？

　　一句您好，欢迎光临某某花店，别舍不得开口，尤其你的店名千万不能有缺漏，这样是为了提高品牌宣传，方便客人记住，说不定以后出去听朋友一说，呀，我好像在哪儿听过这家店！这样客人突然想起来时，你的店铺在Ta的脑海里岂不是更加深刻具体了？所以不管是品牌花店还是小花店，都该学好第一句话。说完这句话可以附带几句：最近我们家这几款产品在搞活动，您可以看看，活动截止几号，过后恢复原价！也不用刻意搭讪客户，不要让客户觉得你在强求购买，换位思考下，有的客人本身就不喜欢导购搭讪，如果肯定你家的产品，或者购买意向很强，基本不咨询就直接买单了！上面这些只是一种营销的铺垫，是一种提高店内销售额的技巧之一，大家自行选用。

　　二、学会帮客户解决难题

　　有些客人根本不懂花，进店后可能会直接让你给他推荐产品，他可能会说我送某某人群，买什么花合适，或者什么色系合适等等，这时候请发挥你的主观能动性，学会提炼产品卖点，了解客人的各种需求以后，把产品的优点和性质说给客人听，比如送老人，挑选喜庆一点的，忌讳一些敏感色和包装，再比如送青年人士，挑选浪漫，小清新色调等。同时可以给客人说，我们家的花基本都是纯进口或者云南A级花材，送客人后还可以拿回家插一周都没问题，而且包装都是纯进口或国内顶级资材，质感好，档次高，综合维度无可挑剔！这些款也都是当季最火爆的，卖的最好的了，把好的方面都说给客人听，有时可以从客户方面开展销售话术，可以夸夸客人长得好看，品味也高，再进行产品介绍，人性的弱点谁都有，就看你怎么去运用。

　　三、客户讨价还价怎么办？

　　别培养客人有恃无恐的习惯，别一味的宠溺送赠品的行为，一而再再而三的各种要求你，最后没赠品了客户很容易流失，一开始从产品营销抓起，基本有5次以上回购的`客户才算是老客户，老客看中的是你的产品和服务，而不是为了贪小便宜留住脚步， 尤其线上花店，客户回购率并不高，因为选择性太强，基本都是短暂性客流，坦白说，不管线上线下，没有永远的客户！澜枫深有体会啊，只能说用心去留住老客，每家的产品和服务都会有失误，不可能次次完美，遇到谈价还价的客户时，自己也要留一点立场，比如：我们家的订单已经是最优惠价格了，要不您再看看其他款，有比这款便宜的，如果Ta非要争着要这款该怎么办？可以再接上这句：您可以办我们店的会员卡，以后来都可以打折的，提高回购粘性，如果Ta还再说，不知道下次什么时候买花了，这次买了送人的，再优惠点吧！这时可以适度让一点，不用让太多，毕竟自己也有成本，如果Ta还是觉得贵，那就直接跟他说：要不您再多了解一下其他家吧，这是给您的最低价格了，已经是员工价了或者已经是和老板申请过的价格了，保留一点原则，谁都不想做亏本生意，对吗？有时还可以可怜兮兮的跟客人说：我也是在这里打工的，私自优惠会被老板扣工资的，我还在上学呢。。。普及完毕！提醒大家，做客服要有耐心，被气吐血也要强忍，别失误了与客户对骂，尽量减少纠纷，生意人都懂的规则！

销售技巧和话术9

　　一、销售过程中销的是什么?

　　答案：自己

　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;

　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　二、销售过程中售的是什么?

　　答案：观念。

　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　三、买卖过程中买的是什么?

　　答案：感觉

　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

　　3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?

　　假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

　　四、买卖过程中卖的是什么?

　　答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

　　2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。

　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，

　　4、当顾客通过我们的`产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

　　1、你是谁?

　　2、你要跟我谈什么?

　　3、你谈的事情对我有什么好处?

　　4、如何证明你讲的是事实?

　　5、为什么我要跟你买?

　　6、为什么我要现在跟你买?

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

　　举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?

　　当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，

　　设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

　　六、如何与竞争对手做比较?

　　1、不贬低对手。

　　你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　3、强调独特卖点。

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

销售技巧和话术10

　　一、建材销售售怎么迅速开发商场？

　　1、挑选一个小区集中精力攻破，以一带十，，每户花费1.5万，10户即是15万，由小到大，由点到面，构成星星之火能够燎原之势，很简单构成口碑效应。

　　第一阶段的目标是多开发经销商，走薄利多销的路途，经过做量增加跟厂家商洽的筹码，争夺更低的报价，这么有利于更快开本地市场。

　　2、异业联盟。跟涂料、大芯板等销量大的经销商合作，有人采购涂料、大芯板时趁便询问介绍。花小钱给铺砖师父送卷尺、手套、围巾等小礼品，搞好情面联系，让他们帮我们介绍业务，首要是扩大销售面带来转介绍和追销。

　　3、还有一些小招数：比方订一批伞，下雨天的时分没打伞的客户送一把伞，天晴送回来就好，送伞回来的就有机会变成你的'客户，丢失的伞钱都是小钱。

　　二、店面效劳怎么拉着客户的心？

　　1、为客户预备速饮咖啡、果汁、凉茶、可乐、块和小糖块（儿童喜爱），见客人进门不是问买啥东西，而是问：“两位老板想喝点啥？我们有咖啡、果汁、凉茶、可乐……”人家喝着咖啡，必定不好意思扫一眼店面抬脚就走吧？这个时刻即是我们的推销黄金时刻！

　　反观竞争对手一开场就是推销商品，论题不一样，意义不一样，气量不一样，差异化更能给客户留下深刻印象，一瓶果汁几块钱罢了，一杯果汁更不值钱，我们是吃小亏占大便宜，这都是出售攻心术的运用。

　　2、大多数卖家都在说自个的商品质量怎么过硬，但这么泛泛而谈客户听进入多少？高手的做法是凭数据说话，解说内容要专业化、标准化、数据化、条理化，跟竞品构成差异化。

　　3、巧用风水谈天术为客户供给增值效劳。

　　①装修厨房时:地板铺设瓷砖较好，能够防潮防滑成本低，厨房墙面料理台运用清淡色系为佳，厨房的地上瓷砖可用深重厚重的色彩，但不可用黑色，选用纯净的瓷砖能够创造新鲜清洁的下厨环境。

　　厨房瓷砖的色彩最佳挑选淡色中的冷色彩色彩，如白色、浅绿色、浅灰色等。淡色彩瓷砖色彩会使人感受空间扩大。

　　②装修清洁间时:面积较小的清洁间用淡色瓷砖，这么有利于拓展视野，能够挑选永久盛行的白色系，它显得洁净、亮堂，与人们对卫浴间的需求相吻合，卫浴间的装修，时髦、高雅是卫浴装修的主旋律，淡色彩仍是常用的。

　　③装修卧室时：卧室内不宜运用深蓝色、紫色、粉赤色、绿色、赤色，这些色彩过于耀眼，使人心境简单烦躁。卧室色彩最佳为乳白色、象牙色、白色，这三种色彩与人之视觉神经最适合。

　　三、怎么做好超预期的售后服务？

　　1、成交才是销售的开始，要树立售后服务细则，比方包含多送客户瓷砖，用不完拿回来，5年质保，出问题派师傅修理，多砖少砖一个电话立马送到。

　　2、当客户装修好乔迁时，多给客户小恩小惠，比方预备一些美丽的果盘、脚垫、迷你电子秤等送给客户，别忘拍照保留，这种什物拍摄作用，远比厂家规划作用图效果好。

销售技巧和话术11

　　一、瓷砖销售技巧有哪些？

　　1.要掌握产品专业知识和卖点

　　要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

　　2.善于慧眼识顾客

　　作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底”的有效销售。

　　3.能抓准顾客的需求

　　抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

　　4.善于触动顾客的情感

　　找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

　　5.知道将心比心

　　事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

　　6.设计好导购开场白

　　—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

　　7.用对向顾客提问的技巧

　　向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

　　8.怎样让顾客跟着你走

　　许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的'信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

　　二、瓷砖销售 学术有哪些讲究？

　　何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！

　　对于进店顾客不舒服的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

　　然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅自己的过错。

　　那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？

　　1.上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍;

　　2.要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如：

　　“你好，是买**产品的吗？”

　　“请问需要我帮忙吗？”

　　“如果喜欢的话，可以体验一下”

　　我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗？”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。

　　正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：

　　“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)

　　“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)

　　“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”

　　“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”(正确)

　　并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。

　　沉默型顾客和购买习惯的障碍

　　是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理？要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”

　　先来看看我们平时都是怎么应对的吧：

　　应对错误1“没关系，您先随便看看！”

　　应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”

　　应对错误3“……”(无语)

　　前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。

　　正确的应对策略是：

　　1.不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。

　　2.要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。

　　具体的应对可以这样说：

　　模版1：“是的，先生！装修新房子每个细节都很重要，肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请……”

　　模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下……请问，您目前装修进度如何？瓷砖和橱柜的色调说怎样的？您比较喜欢。。。。？”

　　先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。

　　其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：

　　首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会;

　　其次，可以采用以退为进的方法。但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。

　　此时你可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。

　　要相信自己！只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。最后的总结，有人问了：“怎样才算是实现了‘破冰’呢？”答案是：你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进……

销售技巧和话术12

　　电话销售技巧—保险电话销售技巧： 通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。

　　所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

　　由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的.人产生好感，并从他们那里购买产品。

　　保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。

　　理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。

　　在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100%的准确。所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。

　　电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

　　我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力)，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：

销售技巧和话术13

　　药店的销售技巧和话术一

　　一、熟悉药品

　　了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。

　　了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。

　　二、服务方法

　　微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

　　仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

　　耐心观察。当介绍药品的`时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

　　注意

　　谨慎用药。药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院。

　　药店的销售技巧和话术二

　　1愉快的购物体验是关键

　　药店人作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。

　　以下3个环节做好，顾客愉快，业绩提升快：

　　细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。

　　当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。

　　其话术为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”

　　2巧妙联合销售显专业

　　在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的`产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。

　　药品关联销售组合及话术：

　　漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。

　　口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。

　　便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。

　　在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。

　　3“一句话”销售体业绩

　　在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。

　　“一句话”话术（供参考）

　　1.“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢！”

　　2.“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

　　3.“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

　　4.“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，**特价！仅此一天，您需要吗？”

　　5.“您好！春节特惠：购物满88元送**，送完即止！建议您购满88元。”

　　6.“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠**，建议您购满38元。

　　在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。

　　4邀请顾客成为会员，增加顾客粘度

　　在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：

　　如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。

　　如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。

　　当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。

　　总结

　　药店人注重工作时的服务技能和营销水平，能大大提升门店业绩；注重服务态度，让顾客在下次买药时找回我们自己。

销售技巧和话术14

　　要做好终端推销工作，至少需要知道以下几点：

　　推销技巧一：厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。

　　每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

　　推销技巧二：关注细节

　　现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

　　热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

　　我常常跟下面的促销员说，现在竞争这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你的.产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到销售中去。举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅，它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。

　　推销技巧三：借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

　　我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

　　推销技巧四：见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

　　推销技巧五：送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

　　有一次，我忘了把促销礼品给顾客，发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意，我们也成了很好的朋友。我现在服务的企业也是他介绍进来的，当然，这都是后话了。

销售技巧和话术15

　　一、顾客进店，导购立刻主动上前问：“您要买什么？”这种方式不仅会让顾客反感，而且会得到这样的回复：“不买难道也不能看吗”

　　二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。

　　三、顾客看商品时，导购问也不是，不问也不是。像这样的情况，可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问，因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来，这时顾客要求看商品，营业员就应该马上走向顾客并婉转的问：“请问是您穿还是帮别人买？”以便由被动变为主动。

　　法曼儿内衣公司市场部经理表示，内衣导购问话要随机应变：

　　一、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。

　　二、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。

　　此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：“哪个颜色适合我？”此时，导购可指着一款产品说：“我觉得这个适合你，你觉得呢？”如果顾客说：“是的，确实很合适我”，导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一个颜色给顾客看，以避免影响顾客的情绪。

　　顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：“大娘请拿好，路上慢走！”这种语言的`词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：“小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。

　　巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。

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