酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责15篇[精选]

　　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前台接待岗位职责1

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责2

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的'工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责3

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的.特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责4

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的`订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责5

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5。注意自己的'仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责6

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责7

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的`信息资料；

酒店前台接待岗位职责8

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房，推广和销售会员卡。

　　6、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　7、工作时间：八小时三班制

　　8、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责9

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1.收集资料xx饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价xx分配客房及定房价;

　　3.信用限额xx饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划xx饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量xx通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的`客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待岗位职责10

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的'房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待岗位职责11

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的.客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责12

　　熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　负责将客房的各项收费入帐。

　　按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

　　为宾客提供外币兑换服务。

　　根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　知晓正确的`现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　任何异常事件及时向上级汇报。

　　保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　完成上级指派的其他任务。

酒店前台接待岗位职责13

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的.散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

酒店前台接待岗位职责14

　　酒店前台岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　（1）早班工作任务：

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的'工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任务：

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任务：

　　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与早班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责15

　　一、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

　　二、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　四、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　五、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的'房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　六、严格客房钥匙的管理。

　　七、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　八、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　九、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　一十、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

　　十一、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　十二、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

　　十三、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

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