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酒店前台接待岗位职责

时间：2024-07-21 11:35:18 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台接待岗位职责必备[15篇]

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编整理的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前台接待岗位职责必备[15篇]

酒店前台接待岗位职责1

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的`领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责2

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的`问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责3

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的'要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责4

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的`处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责5

　　一、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

　　二、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的`出租率和周转率。

　　四、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　五、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　六、严格客房钥匙的管理。

　　七、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　八、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　九、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　一十、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

　　十一、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　十二、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

　　十三、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

酒店前台接待岗位职责6

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的.服务项目及价格。

　　5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责7

　　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

　　五星级酒店前台接待岗位职责10

　　1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3。尽可能落实宾客的特殊需求；

　　4。确保所有的'现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

　　5。负责工作区域的干净与整洁；

　　6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

　　7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责8

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的`各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责9

　　一、负责预定销售客房：

　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

　　2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

　　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

　　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

　　二、办理客人入住流程：

　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

　　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

　　三、办理客人离店手续：

　　1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

　　PS：

　　1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

　　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

　　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的'时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、整理当班营业额

　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

　　3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

　　五、电话转接听服务

　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

　　A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电，否的话，告知来电人员：xx经理不在，或是在开会。

　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：xx电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，xx回来，再回电给您。

　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

　　六、拔打电话注意事项：

　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

　　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

　　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

　　七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

　　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

　　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

　　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

　　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

　　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

　　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

　　B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

　　C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

　　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

　　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

　　9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

　　八、人事

　　1)参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求

　　2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3)随时完成主管或领班临时委派的工作熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

　　酒店前台接待岗位职责6

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责10

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的.使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料；

酒店前台接待岗位职责11

　　酒店前台接待管理每日工作细则

　　1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）

　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

　　（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。

　　（3）当天客房销售余缺状况等。

　　3、布置工作任务（09：00）

　　（1）向领班布置当天的主要工作。

　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的'基本要求等。

　　4、检查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）内宾登记表和外宾登记表。

　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

　　（5）资料存档。

　　5、主持例会。

　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。

　　（2）传达有效通知等。

　　6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。

　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　（2）检查工作的完成状况及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

　　（2）问题处理及与有关部门的协调。

　　（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9、注意事项。

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　　（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。

　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台接待岗位职责12

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的`接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台接待岗位职责13

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的'五个重要概念：

　　1.收集资料xx饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价xx分配客房及定房价;

　　3.信用限额xx饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划xx饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量xx通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。