如何跟客户沟通技巧

时间:2024-07-22 14:54:12 科普知识 我要投稿

如何跟客户沟通技巧

如何跟客户沟通技巧1

  我遇见过很多初入职场的销售小白。最担心客户提出问题来,有些问题自己都解答不了,感觉客户层出不穷的提问就是一种折磨,但销售手高手却认为能提问的客户才是真正的客户,成交的机会也是最大的。销售其实就是你和客户之间互动交流的过程。销售发现客户的需求,我们产品或或服务如何满足客户的需求,让客户信任我们的过程。

如何跟客户沟通技巧

  ●如何解决客户的提问?

  和客户交流的过程中,大部分初入职场的新人往往都会害怕冷场吧?很多的人不仅害怕冷场,害怕没有话可以聊下去了。那么有没有思考过,为什么会说着说着就没话说了呢?

  实际上很多时候,出现这种现象的原因往往不是客户的问题,而是在于我们自身的原因。“这件杯子多少钱?”“28元。”“有红色的吗?”“没有。”如果你是这样回答客户的问题的,很显然,在五句话之内必定是要冷场的。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会,要争取到说话的主动权,要善于引导话题。

  我们在和客户交流时后,不要总是以句号式的问题结尾,要学会使用问号,向善于客户提问,这样才能更有效的沟通的。同时要明确自己的沟通目标,巧妙地用客户的提问时,掌握话题的'主动权,将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面话题。

  ●客户不提问时,要善于制造问题

  很多的销售人员不喜欢向客户提问,但是大家来想一下,如果客户不问你多少钱,你怎么和客户说我们这里有优惠?

  如果你想和客户说优惠,就要先制造个机会,让他问你多少钱,对不对?要学会引导客户回答问题,甚至引导客户回答问题的答案。

  所以你的话可以这么说:“我们这个设备之前卖的是22000元一台。”他就会想现在卖多少,客户会这样想“我们上个月卖22000元。”他就会想那你们这个月会卖多少钱呢?

  客户提问题,实际上非常有利于话题的延续,但是如果客户不提问题,我们要怎么办呢?这个时候我们就要学会善于提出问题,通过问题来创造成交的机会。

如何跟客户沟通技巧2

  1,微商身份定位

  无论是线下或线上又或是做人,我们每个人都要有自己的身份,也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时,同时在销售很多行业的产品,换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子,又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利,太想快速赚钱,往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。

  2、成交前的准备

  在定位好自己的身份后,选择产品,产品选择前要对产品进行充分的了解,一般参考几个点

  1、品质(自己先购买体验)

  2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)

  3、对比(同类产品进行优劣势对比)

  4、公司配置(协同资源有什么)

  5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户,前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。

  找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备,你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的'好。

  3、成交中服务

  在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好,这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求,以海伦哈伯卫生巾为例:问:自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐,与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。

  4、成交后跟踪

  有一句话很受用“销售不跟踪,最终一场空”!完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的:一是收集客户体验信息,有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品,更关注他的意见。二是加深他对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止,这个成本不只是金钱方面,更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑,在这个渠道客户倍增,老客户更是重中之重。?

如何跟客户沟通技巧3

  1、客户首次咨询问题时

  应该面带笑容(旺旺微笑表情—下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临”

  不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事……)

  2、面对客户询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

  应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”

  不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答客户提问:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

  3、面对客户讨价还价时

  应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”

  不应该说:“买不起就别买,充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”

  4、面对客户给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

  应该面带笑容说:“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系”

  不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

  5、面对客户购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)

  应该说:“真的很抱歉,我们对每个客户都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦”(这句话我常说嘿嘿~,因为我总觉得买卖自由,是你的跑不了,不是你的求也没用,事实上你越在意越想成事失望却越大,所以一切顺其自然的好!)

  不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!)

  6、面对客户说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

  应该说:“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收客户多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”

  不应该说:“嫌高别买阿,没人逼着你买”或“没人说我的`运费高就你这样说很好笑”之类!

  7、客户希望你为他(她)推荐而此时你正忙时

  应该面带笑容的说:“现在询问客户较多,希望别介意回复慢,您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?”

  不应该说:“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么,自己看啊!

  8、面对客户要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时

  应该实事求是、客观公正,比较真实且具体的给出建议:“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些,我推荐的可爱些,不过我的意见只能作为参考哦,主要还是看您的喜欢和选择了,相信自己的第一感觉一般没错…”

  不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞,绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

  9、面对客户很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`)

  应该真诚的说:“其实您选的款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选,我现在客户较多请别介意,选好了告诉我就行”

  不应该不耐烦的说:“晕,你都选了10几件1、2个小时了,还要选到什么时候阿?”或“你到底买不买阿,不买别浪费我时间好不好?”

  10、售后面对客户说你的产品有质量问题时

  应该说:“请别着急,如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起…”

如何跟客户沟通技巧4

  首先,沟通要有诚意。诚信是沟通的基础和前提,沟通最基本的心理保证是安全感,没有安全感的沟通交往是难以发展的,只有抱着真诚的态度与人沟通,才能使对方有安全感,从而容易引起情感上的共鸣。

  其次,沟通要注重情理结合。我们常说:“晓之以理,动之以情”。在日常工作中,卷烟零售客户与营销服务人员产生异议是在所难免的,这就更需要我们加强与客户的交流与沟通。面对客户的异议要保持良好的心态,做到耐心去听;通过全面分析,找出客户产生异议的原因;清楚客户所要企盼的效果与欲想达到的目的;最后,用实事求是,务实的观念,详细阐述自己或他人的正确观点,引导其转变思想,令客我之间达成共识。

  再次,沟通要富有幽默感,简洁干脆,有新意。幽默智慧的谈话可以吸引听众,引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的'气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求我们客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。谈论问题时要使用通俗易懂的语言及超越一般、不同凡响的感受和见解。

  最后,沟通要考虑场合,因人而异。人与人之间的交谈要受到场合、不同身份、不同性格的人的影响,任何话语对语言的环境都有一定的影响的依附性,同样的话语在不同的时间、场合含义大不相同。采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。这就要求我们的客户经理要利用场合、掌握客户的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。

  总之,高质量的沟通,是实现沟通目的的首要条件,掌握并熟练地运用沟通的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的沟通技巧,将会更有利于自身业务能力的提升,才能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度,真正架起客户与公司之间的桥梁

如何跟客户沟通技巧5

  技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”

  无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

  在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多。

  技巧 2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

  “谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

  技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

  我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。

  技巧4、聊天的时候少用“我”,多说“你”

  蔡康永就说过,聊天的`时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。

  技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

  比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。

  技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

  初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。

  用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

如何跟客户沟通技巧6

  1、了解客户需求;这点就是沟通开始的最重要一点,明白客户需要什么,然后你才能给出她最需要的东西,或者说是效果,比如客户最关心的是祛痘问题,那么你的化妆品,最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点,而不是客户关系祛痘,你却主要来突出美白效果,这样根本不能解决客户的需求,也没有让客户关心的问题得不到最大化的满足。

  2、明白客户的担忧;不管买什么东西,任何顾客都是存在一定的担心的,要么东西没有效果,要么买到假货,要么就是价格太高,这些也都是一个正常顾客所担心的问题,在沟通过程中,你就得通过一定的沟通技巧,让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通,让顾客对你说的话有一定的信任,而不是你的满口大话,夸大产品功效,最终是适得其反的。

  解决客户担忧的问题,可以从产品的相关合格证书,一些用户的反馈效果,跟同类产品的价格对比,这些方面来入手,当然,前提你要为你所做的产品准备这些东西,展示出来,让顾客看得见,这样可以消除一定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题,原本就是一个依靠信任建立的生意关系,你的人品人格需要有保障,需要耐心的`解决每个问题,而不是一开口就让别人把钱转给你,这样很大程度上会被认为是骗子,所有在合适的时候根据客户的需求,选择合理的对方接受的方式让对方给你付款,完成发货,才叫成交。

  3、持续的售后服务和关心;售后服务也是现在每个人都比较重视的,在微商这样的特殊模式中,售后服务没有法律或者相关文件的约束,很多人就忽略了这一块,东西一旦卖出去,就再也不跟顾客沟通,也不去为顾客解决任何问题,常见的代理模式就是经常采用这样的方式,一旦对方成为你的代理,发货过去,就再也没有关心过,也没有去有效的沟通,那么对方则认为是被你骗了。碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的,这样只是得到了暂时的利益,对长远发展极其不利,相反,顾客也是一样的,一旦你对于售后遇到的问题不理不管,人就像消失了一样,在顾客心里会造成极大的影响,不但下次不会再购买你的产品,他也会让别人不来买你的东西,影响极其不好。

  最后一点就是一直强调的,卖产品其实就是在卖我们自己的人品。那么你把自己卖好了,那么卖产品就是顺带的事情。如果你能打造出属于自己的粉丝群体,粉丝不是客户,也不是用户,是真正认可你这个人,认可你的价值观,人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题,你卖什么她们就购买什么,她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的发展趋势,谁有粉丝谁最牛逼,你们可以放眼望去,那个企业或者是公司不是有粉丝呢,比如说小米,我们虽然做不到他们那样好,但是我们可以做真实的自己,从一点点的开始!

【如何跟客户沟通技巧】相关文章:

如何跟客户沟通 跟客户沟通的技巧01-08

如何跟客户沟通技巧02-06

跟客户沟通的技巧03-07

销售如何跟客户沟通12-26

家长如何跟孩子沟通技巧01-31

与客户沟通技巧08-29

与客户沟通的技巧05-23

与客户沟通技巧11-17

设计师如何和客户沟通的技巧09-14

职场与客户沟通的技巧11-09