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电话销售话术

时间：2024-07-27 16:10:01 销售我要投稿

电话销售话术

电话销售话术1

　　A、您好;张总，我是xx的XXX，今天上班第一天给你打个电话拜个年，祝您在新的一年里羊羊生财，财源广进!

电话销售话术

　　B、谢谢! A. 对了张总刚才跟xx公司的x总也打了电话跟他谈下咱们汽车市场在15年的行情和发展动向，他说今年咱们的这个市场一定很火爆，是个新的爆发期，您是怎样看待的呢?

　　B 恩，有道理。

　　A 是啊。我们好多客户和经销商客户都很看好这次机遇，很多公司都做了竞争的市场规划和销售策略，不知道您这边有没有行动起来。

　　B 这还没有考虑过呢，也已经规划过了

　　A 您也知道每年春节过后就是咱们汽车电子市场最黄金的时间，很多经销商开始向厂商订货或寻找新的厂商，那如果咱们公司把握好这个销售的黄金季节，是不是对您的整个发展是不是有重大作用呢?

　　B 恩，是的。

　　A 张总，您果然不愧是公司的老总了。对市场的'把握有企业家的风度。那张总啊，现在，您对这个机会是认可的;同时公司也会在这个黄金时间找一些客户。如果我们xx能够为你提供一些明确的采购意向的客户，然后我们针对性的去跟他们谈合作，这样既节省时间，又节省成本，同时又可以在旺季的时候抢占更多的市场份额。您觉得呢?

　　B 那你们是怎样帮助我找客户呢?

　　A 介绍买卖通服务。

电话销售话术2

　　一：必须清楚你的电话是打给谁的

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　　二：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　三：电话目的明确

　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　四：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

　　这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的`名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　五：做好电话登记工作，即时跟进

　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售话术3

　　一、汽车电话销售话术

　　1、不要转给别人

　　自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给他人。

　　2、自报家门

　　找到您所要找的人之后（有时您知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来做什么的，您能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，您可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

　　3、随时记录

　　打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所听到的信息（当然，如果您是左手写字的话，可以反过来）。如故您没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、没有认真听他说话；并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。

　　4、转入整题

　　在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

　　5、充满自信，做好准备

　　在打电话之前充分准备好足够的电话，当您给他人打电话时，您应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当您拨打的电话铃响起之时，您应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便您的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半日，您都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听您讲下面的内容了，您便会失去得到信息或生意的机会。

　　6、重视客人及客人时间

　　如果您在打电话时，如果对方问一些您无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。您还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，您可以按下等候健。如果您的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过您所预料的时间，您可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白您的进展。如，您可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当您查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。跟踪电话促成交易但您为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，您应该说过两日再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。您是为他提供服务，不是求着他给钱您的，所以，做业务的时候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

　　2、要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见您，但是从欢快的语调中也会被您感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　3、端正的姿态与清晰明朗的'声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

　　4、迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，您的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

　　5、认真清楚的记录

　　随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

　　6、有效电话沟通

　　我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　7、挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话销售话术4

　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。

　　电话销售技巧和话术如下

　　第1点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　第2点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的.销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　第3点：电话目的明确。

　　第4点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　第5点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售话术5

　　1：您好，我这里是xx银行投资理财部,(我是xxx贵金属经营有限公司会员投资顾问)。

　　2：黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做股票、期货、房地产之类的金融投资产品?

　　3：不好意思打扰你一下，我们这边是xx银行合作单位的。今天打电话给您是咨询下您对现货白银有没有了解过。

电话销售话术6

　　一、推荐应答话术

　　销售人员：你好，请问是**先生/小姐吗？

　　销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问你***小区的房子最近有装修的打算吗？

　　【客户应答】

　　1、“我现在很忙”

　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、“我目前不装修/没有装修计划”

　　销售人员：“请问你打算什么时候装修呢？ ”

　　3、“不知道，目前没有打算”

　　（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　销售人员：那么请问你今年装修么？

　　4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

　　销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，你可以过来我们公司看看，了解一下。对你以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰你了，祝你天生活愉快，再见！

　　5、“大概下半年/过两个月装修”

　　销售人员：那么我到时候再和你联系一下。欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　销售人员：打扰你了，祝你天天快乐，再见！

　　6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

　　销售人员：欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰你了，祝你天天快乐，再见！

　　7、客户犹豫不决

　　销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。你看你什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我们公司了解一些情况。

　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　销售人员：那么你大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

　　销售人员：那么我周五下午的时候跟你联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　销售人员：那么打扰你了，祝你天天快乐。再见!

　　销售人员：那么你大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

　　销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？

　　客户：还是等我有空的时候再说吧。

　　销售人员：好吧，那么我过两天再跟你联系一下，好么？

　　销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　销售人员：那么我明天下午过来跟你谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

　　二、关于装修价格

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　应答话术1：“每套房子使用的.材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据你的设计方案、用材用料来确定的。”

　　应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　应答话术：请问你房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　三、拨打电话的时间

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

　　新客户下班后就不要打电话

　　否则就被视为电话骚扰

　　2、三必打

　　上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　刚上班时会比较忙，不适宜打电话

　　1小时后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都会较躁动

　　时间也比较难挨

　　所以打电话正好可以排遣寂寞

电话销售话术7

　　话术一:"我要考虑一下"成交法

　　当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?

　　销售员话术:

　　××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?

　　我的意思是:你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?

　　因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?

　　话术二:"鲍威尔"成交法

　　当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?

　　推销员话术:

　　美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

　　现在我们讨论的不就是一项决定吗?

　　假如你说"是那会如何?

　　假如你说"不是没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

　　假如你今天说"是这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……

　　显然说好比说不好更有好处，你说是吗?

　　话术三:"不景气"成交法

　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?

　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。

　　他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。

　　所以他们做出购买决策而成功了。

　　当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?

　　话术四:"不在预算内"成交法

　　当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?

　　推销员:

　　××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

　　预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?

　　假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的`决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?

　　话术五:"杀价顾客"成交法

　　当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事:

　　1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。

　　但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

　　也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

　　所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?

　　所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)

　　话术六:"NOCLOSE"成交法

　　当顾客因为某些问题，对你习惯说:"NOCLOSE"你该怎么办?

　　推销员:

　　××先生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

　　当然，你可以对所有推销员说"不"。

　　在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。

　　今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢?

　　所以今天我也不会让你对我说"不"!

　　话术七:不可抗拒成交法

　　当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办?

　　销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?

　　顾客:1000万!

　　销售员:未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?

　　顾客:××?(10万)

　　销售员:假如不用10万，我们只要5万呢?假如不用5万，只需1万?不需1万，只需4000元?如果现在报名，我们只需要20xx元你认为怎么样呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。

　　0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗?

　　话术八:"经济的真理"成交法

　　当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办?

　　销售员:

　　××先生(小姐)，有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。

　　投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

　　这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗?

　　假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。

　　当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢?

　　话术九:"十倍测试"成交法

　　当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。

　　销售员:××先生(小姐)，多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。

　　比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题:你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢?

　　就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

　　在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱?你说是吗?

　　话术十:绝对成交心法

　　自我暗示:我可以在任何时间销售任何产品给任何人!

　　吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

　　然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

　　现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

　　你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:

　　1.介绍你和你的公司

　　2.说明打电话的原因

　　3.了解客户的需求

　　4. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

　　引起电话另一端客户的注意

　　主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

　　对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

　　你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

电话销售话术8

　　一、老客户邀约面谈

　　经理：早上好！是李姐吗？

　　客户：是的，哪位？

　　经理：我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙?

　　客户：一般，你呢?近来怎样?

　　经理：挺好的，谢谢您的关心。我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助?

　　客户：好的。

　　经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空?

　　客户：星期六上午10点吧!

　　经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？客户：好的到时见。

　　二、大堂引导

　　大堂：李姐，你好。你来了。

　　客户：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙吗？

　　客户：是的。最近比较忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎样？应该不错吧。考上哪一所大学啊？

　　客户：挺争气的。不错。考上清华大学了。

　　大堂：哦。恭喜了！你儿子真了不起。

　　客户：哪里哪里。谢谢小王。

　　大堂：李姐。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！

　　客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。

　　大堂：好的。我带您过去。让我们的理财经理详细给您介绍吧。

　　客户：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你轻松了。少不了越来越漂亮。有空出来喝茶。

　　客户：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介绍一下。这是我们的理财经理戴经理。这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。

　　（点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）

　　三、大堂引荐

　　大堂：李姐。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。您先坐，我去帮您泡杯咖啡。。。

　　客户：好的。谢谢！

　　经理：您好！李姐。请坐！

　　经理：李姐。您好！我是戴小姐，这是我的名片。今天很高兴认识您。不知道您了不了解我们邮储银行？

　　客户：我在你们这里有些储蓄存款。

　　经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。

　　经理：一些介绍，送给李姐，这是我们银行的您一本。(要有动作)

　　经理：您看，中国邮政储蓄银行是一家国有银行，是有着百年邮政作为背景的国内第五大银行，拥有国内最广泛的金融网络，遍及全国，绝对是值得您信赖的银行。客户：好的

　　四、了解客户

　　经理：李姐，为了能更好的为您制定一个适合的`理财计划，我先问您几个简单的问题，好吗？

　　客户：好！

　　经理：请问李姐曾经投资过什么理财产品吗？

　　客户：投资过。之前有买过三年的华安金龙。

　　经理：哦，那看来您一直都有很好的理财意识，那您是看中华安金龙哪些地方呢？

　　客户：收益还行！

　　经理：如果现在您再投资。您希望投资什么产品呢？

　　客户：收益高点。时间不要太长的会好点

　　经理：投资您能自己能决定，还是要跟家人商量呢？

　　客户：我自己就能决定。是我自己的帐户。

　　经理：看来李姐是位女强人啊。家中的大事小事都能独挡一面。正好我们现在有一款理财产品很适合您，是财富13号，投资时间是348天，差不多1年，预期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2个百分点。

　　五、第一次和第二次促成

　　客户：是吗？

　　经理：是的。这一款产品最近我们出得很好。相信也非常适合您的。请问李姐打算投资10万还是20万呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客户：我有个问题问一下。

　　经理：您说！

　　客户：这个是人民币理财产品吗？听说现在有些人民币理财产品亏损的哦？这个会不会亏损啊？

　　（注：异议处理）

　　经理：是的。现在市面有些理财产品确有亏损。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的。像有些理财产品是投资股票，或股票型基金等的。其风险性较大。在目前资本市场的环境下，是可能亏损的。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等，属于低风险类，预期收益无法实现的概率很低。

　　客户：哦，这样啊！

　　经理：是的。那我帮你填单吧？（注：第二次促成）

　　六、第三次促成

　　客户：我还有个问题。

　　经理：好的。您请说！

　　客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的。（注：异议处理）

　　经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的。也就是说收益越高相应的风险也会越大。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品，但根据我刚才对您的了解。您是属于风险偏好偏低的客户，所以。我们这款产品是非常适合您的。

　　（注：推荐的是适合顾客的，一方面显示了我们为顾客着想，另一方面显示了我们的专业性，在是给顾客量身设计投放方案）

　　客户：哦。这样啊？

　　经理：对啊。那就投资20万吧？

　　（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘诀）

　　客户：好的，我就相信你了。

　　经理：行。您放心吧，我会全程为您服务的。根据银监会的要求，购买理财产品要先填写风险提示书，这是风险提示书。请您填写并签名。

　　客户：还有风险提示？风险很大的？以前都不用这样的。（注：异议处理）

　　经理：是这样的。因为。前期有些银行对风险较大的理财产品风险提示不足，导致有些客户未能充分了解风险而承受了损失。为此。银监会为了规范市场，不管风险较大的还是像我们这款风险很小的理财产品都必须经过风险提示。您看风险提示书上可以测评出您的风险承受能力。我们是不能将风险较大的理财产品销售给风险承受能力低的顾客，这也是对您负责。

　　客户：哦？这样啊。

　　经理：那麻烦您在这里签一下名！（注：促成）

　　七、转介绍

　　经理：非常感谢李姐对我们工作的支持。您看您对我的服务还满意吗？

　　客户：挺好的。

　　经理：李姐，您放心，产品到期前我会打电话提醒您的。还有平时有什么需要我帮忙的地方，请随时给我打电话。

　　客户：好的，谢谢你啊！戴经理，你的服务态度真好，我下次要介绍我的朋友过来。

　　经理：谢谢您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定会尽力服务好的。

　　客户：那可说好了哦。

　　经理：呵呵，只要报您的名字来，我会好好服务的。

　　客户：最近好像我表弟有说过……

　　经理：好的，如果方便的话，您和您表弟打个招呼，然后我再和他联系好吗？

　　客户：行，我来打个电话给他。（客户与表弟联系）

　　经理：您表弟同意了吗？

　　客户：可以了，你稍后和他联系吧

　　经理：好的，谢谢了。请问他电话号码是多少？

　　客户：哦。。。我写给你吧。

　　八、电话邀约

　　稍后，经理拨通李姐表弟电话……

　　经理：您好！我是邮储银行新华里支行的理财经理小戴。请问您现在方便说话吗？

　　张先生：什么事？你说。

　　经理：是这样的。您的表姐李姐现在我们这里投资了一款理财产品。她觉得非常满意。想跟您也分享一下，可以吗？

　　张先生：那是什么理财产品啊？

　　经理：这款产品是我们银行自己的理财产品，你看哪天有空过来我们支行我跟您详细讲解一下。

　　（注：电话里一般不和顾客直接介绍理财产品，最好是约顾客到营业厅见面）您看明天有空还是后天有空？

　　张先生：后天吧！

　　经理：那请问张先生是后天上午还是后天下午？

　　张先生：下午吧

　　经理：后天下午是２点钟还是３点钟？

　　张先生：３点钟吧

　　经理：好。那张先生我们后天下午３点钟在我们新华里支行见吧！

电话销售话术9

　　（我很忙，没时间。）我知道像您这样的成功人士，一定是很忙，所以才特意打电话给您，来预约时间的，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？

　　（明天没空，这段时间都很忙）您的意思是说，您对保险有些意愿了解，但是近期都太忙，所以没办法安排时间与我见个面，是吗？你希望过段时间，我再与您联系吗？还是您希望我以后都不在打电话给您了呢？

　　（您怎么会有我的电话？）请您放心，我不会因为有您的电话，就老打来骚扰您，我只打这一次，而且在您同意的情况下才与您通话的。我的工作就是必须发展更多的客户，通常用电话约访的方式争取与客户见面的机会，您愿意给我这个机会吗？

　　（你寄些资料来吧！或是你把资料传真给我好了！）我当然很愿意给您一些资料，但我们泰康持的是专业的服务，对每一份保障计划都是为客户量身订作的，如果只是随便给您一些资料，是我工作上的不负责任，如果您真的有愿意想了解一下保险，请您安排一个与我见面的时间，我只需十五分钟就能说明清楚，请问您是明天上午十点四十五分或是下午两点四十五分，哪个时间比较方便呢？

　　（我家里帮我买了）您家庭的保险意识很强噢！恭喜您拥有了一定的保障！请问您家里买的是什么保险呢？（是重疾、养老…….具体也不记得了，反正爱人买的）您爱人一定对您很体贴，什么事情都为您考虑得很周到的，您一定拥有一个幸福的家庭。目前您有考虑为家庭再参考些险种，适当的加保吗？

　　（暂时不考虑）没关系的，感谢您对我的实话实说，但我的工作就是必须认识更多的人，发展更多客户，冒昧的请您介绍一些，象您这样事业有成，而且这样亲和的.人，给我认识可以吗？

　　（这个我要想想先）谢谢您对我工作的支持，那后天上午十点半，我再与您联系，这两天就烦您想想看了。

　　（我想买，但是没钱啊）如果您去医院看病，您会跟医生说，我想看病，但我没钱吗？我知道，刚才您是在跟我开玩笑的，而且您现在不必考虑买不买的问题啊！我只希望您能抽十五分钟与我见个面，我还没有为您设计保障计划，并得到您的认可之前，我并不希望您草草就决定买或不买的。

　　（我有需要时，再联系你吧）在我以往的销售过程中，所有对我说过这句话的客户，都没有再联系过我。因为象您这样的成功人士实在太忙了，很少会记得象我这样的一个小寿险业务员，我相信您一定不会介意我这样诚实与直接的与您说话的，所以我想确认的问您，您愿意我一周后再联系您吗？

　　（保险都是骗人的）请问您是不是被骗过，为什么这样讲呢？保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得法律的保护吗？有很多人只买一份“人情保单”而不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生理赔时就会轻易说保险是骗人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分钟与我见个面，我一定会为您提供专业与诚信的服务。

　　（我不相信保险）保险已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盗网、门，您汽车的备用胎，灭火器，就连您的储蓄都是为了保险未来的消费而准备的，不管您相不相信，保险与您的生活息息相关，您同意吗？

　　（我也有亲戚朋友卖保险的）您向您的亲戚投保了吗？（没有）是啊！相信您知道，保险是一种长期契约及复杂的商品，需要专业的设计与服务，当然我并不是说您的亲戚不专业，但就是因为是亲戚才会含有“人情”的成份，我只是希望能不要因为人情保险而丧失了您的权益，您应该给您自己一个选择的权利。

　　（单位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大灾害，那一点点理赔金，实在无法帮您渡过难关，再加上有住房贷款，教育费等，家庭中有份人寿保险是比较稳当的。

　　（企业等钱投资，哪有钱买保险）对啊！买保险也是一种投资，一种对自身身价的投资，对未来责任的投资，更是笔稳赚不赔的投资，何况一笔小小的投资是您日后更大投资的保障。

　　（我对保险没兴趣）没兴趣，这太好了，假如说您对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在。而您对保险没兴趣，表示您不会有道德上的风险顾虑，正是我们最佳的准客户，我想提供最适合您的保障计划给您参考，不知您明天上午还是下午比较方便呢？

　　（我的钱足以抵挡任何风险）保险不是没有钱的人的专利，您的车子有车险，房子有火险，您难道不需要保险？只有便宜的东西才不需要买保险。保险不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，象您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛！现说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧！

　　（我不需要保险）您需不需保险，我不能说，那请问，您对钱是不是需要呢？您对自己的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给您这样一个蠃得金钱和保障的有力工具。

　　最后,不管您话术如何熟练，如果没有笑容，说话没有感情，如果对公司和险种的介绍不熟练，还是无法成功进行电话约访。话术是死的，人是活的。

电话销售话术10

　　一、确立目标（每天保持足够电话量是成功的基础）

　　1.必须制定日工作表

　　2.目标和计划视觉化

　　3.养成有效的管理实践的习惯

　　4.不要在打电话的黄金时间做过度的准备

　　5.同一类的电话最好在同一个时间段打

　　6.充分利用黄金时间段打电话

　　7.相信自己坚持不懈直到成功

　　8.心态提高电话质量

　　二、掌握知识

　　1.公司的优势

　　2.公司的施工工期，付款方式的服务

　　3.公司的材料

　　4.公司目前的优势

　　5.本地的重点小区和客户群特点

　　6.与其他公司的差异

　　7.主要材料及产品特点

　　三、需要了解的内容

　　1.客户类型（客户的分类----）

　　2.不同职业的生活习惯和特点（总结不同职业的习惯----）

　　3.客户的关注点（列举----）

　　4.客户的消费习惯

　　5.本地的文化与禁忌（风水，文化等）

　　四、名单的筛选

　　第一次拨通电话后，略掉联系电话错误的名单，包括无此号码（关机），无此人（未接），停机等情况。

　　同时要对真正能够接触的客户根据不同的意愿进行分类，即分为立即洽谈，有兴趣上门，考虑，犹豫，比较公司的客户，近期不做，肯定不做的五类。

　　对立即咨询的客户，我们将按照流程预约设计师做，进一步的沟通或者量房（但一般情况此类客户少得可怜，可遇不可求）。对于其他四类客户我们要进行分类标注，以便为我们的下一步工作做准备。

　　五、电话跟进

　　有兴趣的客户；对此类的客户应加速处理，积极的，电话跟进，沟通，取得客户的信任，尽快将客户过度到下一个阶段。

　　考虑，犹豫的客户：对此类客户此阶段的目的就是，沟通，联络，不要过多的销售服务。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销服务，而是要与客户沟通，了解客户的需求，兴趣，拉近与客户的距离，通过几次的沟通，将客户分为有兴趣了解，肯定不做类型，从而区分对待。

　　近期不做的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通记录客户预计装修的时间等信息，同时要与客户保持来安罗渠道的畅通，使客户在有活动的时候电话通知客户，同时在客户需要的时候可以和本人联系。

　　肯定不做的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理底线，然后了解客户不做的原因，如果有公司材料服务等的问题，一定要为客户解释，如果有价格方面的问题，一定腰围客户做好分析，并将客户期望的价格做记录，集中汇总，提供给市场部，以便调整营销策略和重点关注小区。

　　六、解决客户拒绝的电话营销技巧

　　1.如果客户说：“我没有时间！”

　　答：“我理解，我也老是觉得时间不够用，不过只要3分钟，这是个对您绝对重要的。。。”

　　2.如果客户说：“我现在没空！”

　　答；“先生，俗话说磨刀不误砍柴工，花一天的时间在装修上好好了解一下，要比每天考虑来考虑去重要啊，我们只要花个半小时的时间，麻烦您定个日子，选个您方便的时间，我们的设计师星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的'时候来公司跟设计师沟通（聊一聊）。”

　　3.如果客户说：“我没兴趣！”

　　答：“是，我完全理解，对一个不太了解装修的人来说，您当然不可能立即产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？。。。”

　　4.如果客户说：“我没兴趣参加！”

　　答：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的装饰公司的活动感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自介绍我们的活动。你来了以后一定会感觉不虚此行的，你看看几个人参加呢？。。。”

　　5.客户说：“请你把资料寄（平面方案及预算或效果图）给我可以吗！”

　　答：“先生，我们的方案和预算都是设计师精心设计和计算的，必须配合我们设计师的说明，而且还要根据您提出的一件在做修订，等于量体裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之间来公司，您看是上午还是下午比较好呢？”

　　6.客户说：“抱歉，我没钱！”

　　答：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因为如此，我们现在开始选一种方式，用最少的资金装修出最好的效果，这不是对未来最好的保障么？在这方面，我们的设计师愿意贡献一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您来公司再看看呢？”

　　7.如果客户说：“我要先好好想想！”

　　答：“先生，相关的重点我们不是已经讨论过了么？容我们直率的问一句,您顾虑的是什么？。。。”

　　8.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给您电话！”

　　答：“欢迎您的电话，先生，您看怎样是不是更简单一些？我星期三下午晚一点给您电话，或者是你觉得星期四上午给你电话比较好？”

　　9.如果客户说：“我要先给太太商量一下！”

　　答：“好的，先生，我理解，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您最喜欢的哪一天？。。。”

　　七、电话跟进的时间

　　1.有兴趣的客户我们跟踪的频率多一些，约2—3天左右电话联系一下，询问客户是否有意向咨询，大约沟通2---3次能完成前期邀约。

　　2.考虑、犹豫选择公司大客户，我们的电话沟通间隔在每周2次左右的频率，月3---5次的沟通将客户变为有兴趣的客户类型，然后再通过电话跟进，最终完成前期邀约。

　　3.近期不做的客户并不代表不会做，所以我们也要每隔2—3周左右的时间，与客户沟通一次，一方面与客户建立良好的关系，另一个方面可以了解客户现在是否有相应的需求，一般我们能及时的进行服务。

　　4.肯定不做的客户，对这类客户，我们不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、沟通中了解客户对公司的意见反馈，包括服务的不足。

　　八、解决疑问

　　此阶段的目的就是解决客户对装修的疑虑及相关的事宜，在此阶段应将注意力放在解决客户最担心，最关注的点上，最终是客户认可公司，决定量房签订设计协议。

　　九、达成意向

　　此阶段的目的就的记录客户的相关信息。我们要做好客户资料的登记，小区的地址、面积、户型;客户喜欢的风格；功能需求；客户生活背景；预期的装修价格；邀约的恰当时间等相关信息，同时再次感谢客户对公司的支持和认可，如果客户在设计咨询和施工中出现任何问题，都可以直接找到本人进行咨询。

电话销售话术11

　　礼品

　　做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的`，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

电话销售话术12

　　一、用金钱来敲门

　　几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

　　二、发自内心真诚的赞美

　　每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

　　三、利用好奇心

　　现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。

　　四、借第三人来引起注意

　　告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

　　五、举著名的公司或人为例

　　人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

　　六、向客户提供有价值的信息

　　营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。

　　七、适时的进行产品展示

　　营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

　　八、利用产品引发兴趣

　　营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

　　九、虚心向客户请教

　　营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

　　十、赠送小礼品

　　每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。

　　取自寿险电话销售

　　A1：先生，如果发生意外死了，可获得我司赔付100万…

　　A2：先生，现在各个地方车多人多，意外也无处不在，假如发生意外导致身故，可获得我司高额保障100万…

　　取自店面推销，老板不在，一个年青小伙在

　　B1: 你好，你们老板去哪啦？

　　B2: 你好，您是这边的.老板吗？

　　“祖国山河美不美全靠导游一张嘴”由此可见不管哪行哪业，话术表达是至关重要的。如何有效应对客户的提问以及如何避免我们碰壁，如果掌握以下几招，业务提升so easy！

　　1、感恩之剑与替代之剑

　　【案例1】

　　张姓座席员：“您好！有什么可以帮到您。”

　　客户黄先生：“给我办理**优惠服务。”

　　张姓座席员查询知识库发现该优惠已经过期后回答：“先生，对不起，这个优惠已经结束了，不能办理。”

　　客户黄先生：“我是你们公司老客户啦，每月都消费很多，不能通融一下吗？”

　　张姓座席员：“真的抱歉，结束的优惠，都不能办理。”

　　通话结束后，系统下发了一条服务评价调研短信，黄先生对服务评价为不满意。

　　从上面这个案例来看，座席员似乎并没有错，也是按照服务规范来执行的，但是客户还是给了一个不满意的评价。

　　【案例2】

　　梁姓座席员：“您好！有什么可以帮到您”

　　莫先生：“你好，我要办理**优惠。”

　　梁姓座席员查询知识库发现这个活动刚好前一天结束了，根据经验，此类客户主要想得到优惠，刚好最近公司有推出一个消费优惠，便回答：“先生，首先非常感谢您对这个优惠的关注，这个活动已经结束了；不过我们最近又推出了另外一个消费满额送电影票的优惠活动。”

　　莫先生：“是怎么样的啊？”

　　梁姓座席员：……

　　通话结束后，莫先生给此次服务评价为十分满意。

电话销售话术13

　　1.准备的技巧

　　以下几点**能重点写在便签上：

　　(1)潜在客户的姓名职称

　　(2)想好打电话给潜在客户的理由

　　(3)准备好要说的内容和客户可能提出的问题

　　(4)想好如何应对客户的拒绝

　　2.电话接通后的技巧

　　一般而言，**个接听电话的是总机，电话营销人员要有礼貌的用坚定的预期说出要找的潜在客户的名称，接下来接听电话的是秘书，电话营销人员必须简短的介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

　　另一个必会的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。碰到同一公司的职员，**分开时间去联络，相隔一两天再分别致电，要比连续不断拨电话效果要好。

　　3.引起兴趣的技巧

　　当潜在客户接电话时，电话营销人员在简短、又礼貌地介绍自己后，应在**短的时间内引起潜在客户的'兴趣。

　　4.电话拜访的技巧

　　依据潜在客户事前的准备资料，电话营销人员针对不同的潜在客户应该有不同的说辞。如果电话营销人员打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售楼盘的内容。

　　5.结束电话技巧

　　电话不适合销售、说明任何复杂的物业，电话营销人员无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此电话营销员必须要有效运用结束电话的技巧，达到目的后立即结束电话交谈。

电话销售话术14

　　交流过程注意问题：

　　1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，你先忙，我一个小时后再给你去电话。

　　2、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问

　　3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防备心态

　　4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问

　　5、跟客户预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你）

　　6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。

　　7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。

　　大客户唯一购买的就是态度

　　反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题

　　第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对原油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍石油交易，原油交易的价值，除了介绍原油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。

　　开场白

　　1、你好，我是xxx原油的投资顾问,我姓X。（先生、女士）之前在我们网站留下联系方式，给你做一下回访，想问一下你是想了解原油还是想咨询其它信息？

　　A：你好，我这里是银行投资理财合作单位,（我是原油的投资顾问,我姓X）

　　B：你好！我这边是原油的投资顾问，由于业务需要，我们对石油投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？

　　第一种话术（银行切入式）

　　B：我不做投资。

　　A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，你将会损失40万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出石油交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没了解我可以先协助你了解。

　　B：你们是干什么的？

　　A：我们公司是北京石油交易所4号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力、综合性的媒体传播渠道、全方位的客户服务体系,领跑北京石油交易所各大会员单位。

　　B：什么是石油交易？怎么交易的？

　　A：成品油是由北京石油交易所推出的一款关于石油的投资理财产品，与国际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。

　　石油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管石油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去银行进行咨询。

　　B：喔，那好的！

　　A：恩，先生，你这边先给我留个邮箱，我将资料发到你邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓X，你叫我小X就可以了，请问先生怎么称呼？

　　B：我姓......

　　为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比较方便？关于石油交易，关于投资理财有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感谢你的支持，再见！

　　（了解客户的基本信息：姓名、手机号、QQ号、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空。

　　注：石油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！

　　第二种话述（谈股论金式）：

　　B：了解一下石油投资。

　　A：那你之前是在做哪方面的投资？（不要急着去介绍石油，与客户之前做的投资做对比，显示出石油的优势）

　　B：股票

　　A：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的.怎么样？你对新兴行业石油投资了解多少？有没有听说过北京石油交易所的“成品油交易”业务？

　　B：不做了，没了解过。

　　A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货石油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！你可以了解下与股票做个对比！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）

　　中国的股市也是不健康。股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货石油买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货石油是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货石油22小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。

　　PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！那么此时可以用另外一种谈股论金的方式

　　因为现在的股市真的赚不来钱的！只留下一些500万以上资金量的客户在做，我们现在都做现货石油的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板，而且买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！

　　A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的邮箱告诉我，我可以通过邮箱把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。

　　B：好吧，我的邮箱......

　　A：你现在在线上吗？（不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我教你下载）

　　B：好的

　　A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操作下。

　　B：好的

　　A：先生你贵姓啊？

　　B：我姓。。

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工号是*******有什么问题可以直接给我电话。

　　第三种话述（直截了当式）

　　B：什么事？

　　A：今天给你打电话是想给你介绍一种全新的投资-炒现货石油，不知道你以前有没有了解过？

　　B:没了解过

　　A：没有也没有关系，其实现在很多人都想过做一些投资和理财，有时候就是缺少这样一些信息跟渠道，那你想了解一下在投资方面的一些信息跟建议吗？

　　B：我是一个新手，没有什么投资经验，我要怎么开始？

　　A：目前石油交易推出时间不是很长，仅半年左右的时间，很多投资者包括股民，期民都对石油交易上没有太多的经验，但是石油它品种单一，相比其它的品种来说，更容易了解与掌握，刚开始不会不要紧，我们这里很多客户也都是从零开始的，我们不仅会教你如何交易下单，且我们每月定期会给客户进行技术培训和每天给出行情分析报告，来增加客户的交易质量。

　　B：这个现货石油是怎么交易的？（具体怎么炒？）

　　A:这个很简单的，和其它投资品种一样，有专门的交易系统，也是通过电子交易平台实时交易，在电子交易平台下达交易指令。刚开始做，你可能不大熟悉，之前也说过我们这边有专业团队老师，每天会发操作建议。

　　B:这种产品的收益与风险怎么样？

　　A:投资任何理财产品都是有风险的，我们主要看他的风险与收益的比例问题，天通银由于他的品种单一，不像股票选股那么繁琐，并且他是t+0 24小时双向交易机制，所以他的交易机会会更多，收益性相对会更高；由于他是t+0交易机制当我们发现做错方向的时候可以及时做出止损，所以他的风险可控性会更好，因此他的收益性大于风险性！

　　资金方面，北京石油交易所和国内多家银行合作（光大银行、工商银行、建设银行、浦发银行、农业银行、招商银行），像证券公司一样实行资金第三方存管，资金安全完全可以放心。

　　B：说的这么好，做的人多吗？

　　A：目前国际经济动荡，国内股市低迷，近几年国际金银价格大幅上涨，贵金属投资受到越来越多的投资者青睐，据调查20%-30%的股民都有过投资黄金、白银交易的经历，现在很多职业投资者或者是普通投资者都在市场不好的情况下转行石油交易，相信你也听说我们北京石油交易所的成品油交易吧？

　　B：你们是怎么样开户的，如何收费?怎么服务的?

　　A：开户是很简单的，像你在证券公司开户一样。我们是北京石油交易所004号会员单位，可以通过我们办理开户手续。资金帐户也是由银行和你自己监管的，做石油交易，白天与晚上都可以在网上交易。看你的时间安排。收费是每笔交易双边收取，单边是万分之8。由于现在国家也在大力支持这个项目投资，石油市场刚起步，市场前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导。

　　B：我先自己了解一下

　　A：先生你现在有没有在线呢（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）

　　（如果客户不在线上）

　　A：先生，你大概什么时间上网啊？我把资料给你发过来，到时花几分钟时间带你看一下盘

　　B：晚上

　　A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你

　　B：XX

　　A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见

　　B：再见