酒店参观心得精品[15篇]
某些事情让我们心里有了一些心得后，往往会写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么要如何写呢？下面是小编整理的酒店参观心得，欢迎阅读与收藏。
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酒店参观心得1
在这个酒店里我学到了很多知识，让我更进一步的了解酒店的各种操作。这些知识都是我以后在工作中必须学习的。
我从事的工作主要有：前台接待、客房服务。酒店的前台接待工作很重要。酒店的前台工作班次主要由前台服务员和中厅的工作人员两方面共同完成。
所以工作量比较大。要求也比较高。酒店的前台人员配备比较多。我的工作重点是接待。客人的入住。登记入住登记大概要达到三百人左右。客人入住要在三小时内必须完成相应的入住手续，而入住手续必须按酒店的相关规定办理。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，问询答疑难问题等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;其次，前台因作为客人而言，前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;其次，前台因作为客人而言，前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。所以，很多的工作需要我们全程积极配合。交给我的每一项工作，我都能够用心完成。客人走后，我都要在前台坐下，回去对客。反之，前台因作为整个酒店的.协调中央进行工作，所以它的一些内容都要求我们全程积极完成。客人走后，我都要在房间里陪他们说说话，询问酒店是否有需要帮助的。
在工作中，也发现了不少自身的缺点，比如处理问题方法不够成熟，语言组织能力不够强等。我也在不断的请教领导、同事们的批评、帮助中成长，弥补自己的不足。
在此，非常感谢领导的关心和帮助，同时也非常感谢大家给我多次机会接触不同的人，学到了很多东西。
酒店参观心得2
7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：海景管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率、
严——严密的制度、严格的管理严明的纪律、
细——细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。
海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的'就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
酒店参观心得3
酒店作为旅游行业的重要组成部分，一直致力于提供更加舒适和便利的住宿环境。随着智能科技的不断升级和推广，越来越多的酒店开始引入智慧酒店系统，通过自动化、信息化等手段改进各项服务，提高顾客满意度，提升品牌知名度。在我的旅行中，有幸入住过智慧酒店，这让我深深感受到了智慧酒店带给我们的便利和体验。
在传统的酒店住宿过程中，你需要在前台排队核对身份信息、填写入住表格等等。这样的繁琐程序往往会让人忍不住心生疲惫和不满，给旅行带来一些负面影响。然而，智慧酒店的入住过程却不一样。在我入住的智慧酒店，只需要通过手机扫描二维码，就可以方便地完成入住程序。不仅省去了前台排队的麻烦，而且还能够快速完成入住，将时间留给更加有意义的事情。
在智能酒店客房内，可以看到一大堆高科技设备，如智慧门锁、智能音响、神奇的智能灯和设备充电台等等。这些智能设备不仅能够给人带来更多的便利性，更重要的是还确保了客房的安全性。例如，智慧门锁的出现，能有效防止住客的财物被盗，并且实现限制开门权限，增强住客的安全感。此外，智能温控系统也使得空调调节更加人性化，能够根据住客的习惯和室内温度自动控制，满足不同住客的需求。
智慧酒店所提供的服务不仅仅是在硬件上，他们更加注重客户体验，贴心关怀，让住客感觉到这是一家真正注重客户体验的酒店。比如，在我入住的智慧酒店，房内配备了智能语音管家，超级贴心。如果你需要一些服务帮助，只需要语音点单，管家就会快速响应，不需要离床也可以享受到服务。再比如，周到体贴的智能服务还体现在酒店给住客准备的儿童梳子、暖珍珠等都是精心准备的。这也让我在出行的时候能够更加放心与舒适。
智慧酒店融合了智能化技术和实体服务，这种方式不仅能够降低人力资源的成本，让住户的服务更加迅捷和高效，更能够提供高品质和高效率的服务。比如，酒店的自助终端能够提供酒店的各种信息查询，预定服务，消费支付等，不但可以省去人工查询，还大大提高了酒店的效率。通过人工智能、机器学习等技术，酒店还能更加智能地预测住客需求，提供针对性服务，减少住客的.等待时间，进一步优化服务质量。
智慧酒店的引入，极大推动了酒店服务的变革和升级。智慧酒店以其智能化、网络化、便利化、绿色化等特点，让酒店更加符合现代化的需求。酒店行业也将逐渐从传统的服务模式中跳出，更注重智慧化和个性化的服务，提高顾客的体验感。这样，智慧酒店也成为酒店行业升级转型的重要途径和方法。
总而言之，智慧酒店的出现为我们的旅行生活带来了新的变革和体验。未来，智慧酒店将成为越来越多人选择的住宿方式。同时智慧酒店也在推动并引领着酒店行业的智能化革新。我们对未来更智能化的旅行感到充满期待，期待着智慧酒店将越来越好，给我们提供更多完美的旅行体验。
酒店参观心得4
近日，我有幸参观了位于本市的智慧馆，这是一个集科技、艺术和文化于一体的现代化展览馆。通过参观智慧馆，我深刻感受到了科技与艺术的融合，也对智慧生活充满了向往。以下是我对参观智慧馆的心得体会。
智慧馆的外观设计别出心裁，它采用了流线型的建筑风格，借助太阳能板实现绿色能源的使用。入口处巨大的LED屏幕吸引了我的目光，展示着一个个创意十足的科技产品。进入馆内，我被迎面而来的创意设计所震撼。每一个展区都设计得别具一格，无论是科技互动还是艺术展示，都充满了创意与艺术感。
参观智慧馆，最吸引我的是科技和艺术的完美结合。一方面，科技为艺术展品赋予了全新的形式和意义。例如，在智慧画廊里，数字投影艺术让传统绘画与现代科技相结合，创造出了令人惊叹的艺术作品。另一方面，艺术也为科技展示提供了美的感染力。在智慧家居展区，设计师将科技产品巧妙地融入生活环境中，使科技变得更加温馨与智能。
通过参观智慧馆，我深刻意识到智慧生活的多样性。在智慧城市区域，我了解到了智能地铁、共享单车等各种智慧出行方式。在智能医疗区域，我了解到了无人机救援、远程医疗等智慧医疗技术。智慧教育、智慧农业、智慧工业等展区也让我感受到了科技在不同领域的神奇应用。这些多样性的智慧生活场景激发了我对未来生活的无限想象和向往。
在参观智慧馆的过程中，我也看到了科技发展带来的挑战和机遇。在智慧安防区域，展示了各种智能安防系统，但也提醒我们在科技发展中需要关注隐私保护和信息安全。在智能城市展区，展示了城市智能化的巨大潜力，但也需要解决城市数据共享和隐私保护等问题。科技的快速发展为我们带来了更多的.方便和快捷，但我们也需要警醒不被科技侵占我们的生活、社会和人际关系。
通过智慧馆的参观，我对智慧生活产生了更多的期待和展望。我希望在未来，科技能够更好地服务于人类的生活，使我们的生活更加便利、舒适和环保。我期待智慧医疗技术的发展，使得每个人都能享受到更好的医疗资源。同时，我也希望智能化的城市能够更好地保护环境和人民的利益。总之，智慧生活是人类社会发展的必然趋势，通过参观智慧馆，我对未来充满了希望。
参观智慧馆是一次令人难忘的体验，我通过参观深刻感受到了科技与艺术的融合，也对智慧生活产生了更多的向往。尽管科技发展带来了挑战，但我对未来充满了希望和信心。我相信，随着科技的不断发展，智慧生活将为我们带来更多的便利与幸福。
酒店参观心得5
智慧酒店的概念在不断发展和演变，通过技术的应用，酒店的管理、服务和客户体验都得到了全新的提升。在最近的一次旅行中，我有幸入住了一家智慧酒店，并对此有了一些新的认识和体会。在此，我将以以下五个方面来分享我的心得体会。
首先，智慧酒店通过技术的应用提升了酒店的管理效率。在我入住的这家智慧酒店中，酒店通过使用智能门锁、自助入住机和智慧客房管理系统等设备和系统，实现了对房间、客人信息和服务的全面管理和控制。这样一来，酒店员工可以更加高效地完成工作，提高服务质量和客户满意度。同时，客人也能够更加便捷地办理入住和退房手续，享受到更好的入住体验。
其次，智慧酒店让客户的需求得到了更好的满足。在智能客房中，客人可以通过手机控制房间的温度、光线和电器设备等，提供了个性化的服务体验。而且，在智慧客房管理系统的支持下，酒店可以实时掌握客人的需求和偏好，从而提供更加贴心和个性化的服务。比如，酒店可以根据客人的喜好提供定制化的早餐和床上用品，满足客人的个性需求，增强客户粘性。
第三，智慧酒店通过技术的应用提升了客户的安全和隐私保护。在智慧酒店中，各种传感器和监控设备可以实时监测房间的安全状况，确保客人的人身和财产安全。而且，智能门锁和智能房卡可以防止钥匙丢失或被盗用的风险，提高了客户的安全保障。同时，智慧酒店也注重客户的隐私保护，确保客户的个人信息不会被泄露或滥用，让客人更加放心地使用智能设备和系统。
第四，智慧酒店提供了全方位的数字化服务。在入住过程中，我发现智慧酒店的手机应用程序非常方便，通过它可以完成预订、入住、退房、支付和评价等一系列操作。这样一来，客人不再需要排队等候办理入住手续，大大节约了时间和精力。而且，在智慧酒店的智能电视和智能音箱中，客人还可以享受电影、音乐和其他娱乐内容，让入住更加愉快和轻松。
最后，智慧酒店的发展对整个酒店行业产生了深远的影响。智慧酒店的概念和技术也正在推动酒店行业的转型和升级。越来越多的酒店开始引入智能设备和系统，提供更好的服务和体验。同时，智慧酒店的出现也带动了相关产业的发展，比如智能设备制造商、软件开发商和数据管理企业等。可以预见，智慧酒店将会成为酒店行业的主流发展方向，并为行业带来更多的`机遇和挑战。
总之，智慧酒店通过技术的应用提升了酒店的管理效率，满足客户的需求，提高客户的安全和隐私保护，提供全方位的数字化服务，并对整个酒店行业产生了深远的影响。对于我个人而言，入住智慧酒店是一次很有意义的体验，也让我对智慧酒店的发展充满了期待。我相信，随着科技的不断进步，智慧酒店的未来将会更加智能化、便捷化和人性化。
酒店参观心得6
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：
完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的'关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
酒店参观心得7
智慧酒店作为酒店业的新兴概念和趋势，以其突破传统运营模式，引入智能科技提供全方位高品质服务和个性化体验而备受瞩目。在酒店管理过程中，智慧酒店不仅可以提高效率和安全性，还能够提升客户满意度和酒店品牌形象。本文将以几个智慧酒店案例为例，探讨其特点和优势，并简单分析一下该行业的发展前景。
首先，智慧酒店案例的突出特点是利用先进的科技手段来提供优质服务和便利体验。以北京的某智慧酒店为例，该酒店引入了人工智能技术，通过语音助手实现了自动语音识别和问答功能，客户可以通过和“机器人”对话提出问题并得到解答，节省了等待前台办理入住等流程的时间。此外，该酒店还利用智能门锁技术，客户只需在手机上下载并注册酒店App，用手机扫描房间门锁上的二维码即可实现自助入住。这些智能科技的引入大大提高了入住体验的便捷性和舒适度。
其次，智慧酒店案例的另一个重要特点是提供个性化服务和定制化体验。以上海某智慧酒店为例，该酒店通过大数据分析客户偏好和消费习惯，为每个客户提供个性化推荐和定制化服务。客户可以通过酒店App预定房间和服务，并在入住期间享受到个性化的管家服务、智能家居设备控制等，满足了客户的个性需求和提供了更加贴心的服务体验。智慧酒店通过科技手段的运用，实现了对客户需求的更精准适配，提升了客户满意度。
再次，智慧酒店案例的另一大优势是提高了酒店运营的效率和安全性。以深圳的某智慧酒店为例，该酒店引入了智能客控系统，客户可以通过酒店App远程控制房间内的'灯光、温度、音乐等设备，实现了智能化的房间管理。这种智能化的系统不仅方便了客户，同时也大大提高了酒店的能源利用效率和工作效率。另外，智慧酒店利用人脸识别、智能监控等安全技术，对酒店内部和周边环境进行全方位的安全监控和防护。这些智能科技的引入，大大减少了人工干预，提高了工作效率和安全性。
最后，智慧酒店案例所展示的种种优势和特点也预示着这个行业的发展前景。随着科技的不断进步和人们对便利和舒适的需求不断增长，智慧酒店行业将迎来更大的发展机遇和挑战。然而，智慧酒店的推广和应用仍面临一些问题，如信息安全、技术成本等方面的挑战。因此，在推广智慧酒店的过程中，需要充分考虑用户隐私和信息安全保护，同时要不断创新、提高智能科技的应用能力和成本效益。
总之，智慧酒店案例为我们展示了智能科技在酒店行业带来的革新和进步。智慧酒店通过引入先进的科技手段，为客户提供了更加便捷、舒适和个性化的服务体验，提高了酒店运营效率和安全性。然而，智慧酒店行业的发展仍面临一些挑战，未来的发展需要科技的创新和行业的共同努力。我相信，在科技的不断推进和人们对质量生活需求的不断提高下，智慧酒店行业一定会迎来更加美好的未来。
酒店参观心得8
本周五酒店组织副经理以上人员去伊犁酒店进行实地的观摩考察，这对于我们来说是一次难得的学习机会。
进入酒店后首先给人感觉的是干净整洁，当参观到后堂时所有人都被眼前一目所惊叹，我也真真体会到了什么叫做差距。所有的物品摆放有序，每件物品都画有相应的位置并进行了标示，就连客房中心用的手机也在桌面上画有摆放的位置，看到这些我们都有些不解，办公场基本上不摆放任务无用的用具，后来我们得知他们管这种叫做“名家”管理，所有的物品都自己的名称，并且都有自己的家。
而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法，即常分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常规范、常维护。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量，从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参与者，每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查，相互监督质检部门进行抽查的良性循环。
在参观即将结束时，伊犁酒店的李总教育我们这些管理者，我们应当转变观念，领导要为员工服务把他们当家人，员工才能用心的服务客人把客人当亲人，只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。
其实我能感觉到参观的所有人在观摩的同时，也在和自己管理的`部门进行着对比。对于我来说，卫生是信息部的一个大问题，首先做为部门的经理，本身我自己就没注重这方面，下面的员工也就一切向领导看齐。我自己也拿信息部的现状与“七常”管理进行对照，结果没有一条能符合其管理方法的要求。
通过这次参观考察，我有所得，也有所悟。首先在这其中使我自己找到与同行的差距，发现了自己在管理方面存在的不足，虽然我们无法复制伊犁酒店管理模式，但我们可以从他们的管理方法中吸取良好的经验，像他们靠近，结合自己工作的实际情况制定出管理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进行讨论，所取大家的意见并制定出适合本部门的管理方式。并且将信息部所负责的工作进行梳理，检查是否有没有做到位的工作进行弥补。借鉴“七常”、“名家”的管理方法从工作中的每一个细节做起，使部门的每一个人都参与管理、检查、监督。
最后感谢酒店领导给了我一次难得的学习机会，这不仅是一次学习的机会，也是一笔精神的财富，我会在以后的工作中将这次参观学习的体会运用到实际的工作中去，为企业做出更多的成绩。
酒店参观心得9
一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽xx店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和丽xx店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对"酒店"有了一定的认识，也亲眼揭开"酒店人"这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的基础。
在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽xx店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的'服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹丽xx店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽xx店拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽xx店能够取得更大的成功。
通过对丽xx店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为"酒店人"所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己
酒店参观心得10
今天在管理系王红国老师和李娟老师的带领下，在学期即将结束之际。我们09两个旅游管理班去上海兴荣豪廷白金五星级大酒店参观学习，亲临其境的去体验感受星级酒店的奢华与服务。
八点十五分我们在学校门口集合出发，因为交通高峰期路上堵车很严重一些同学都晕车了，到了目的地由人事部贾经理热情的接待了我们，带领我们到了五楼的小会议厅。首先王红国老师作了简要的介绍并在同学们热烈的掌声中请贾经理给我们讲解关于酒店的硬件与软件设施以及面试容貌和礼仪的`指导。在讲解中我了解到上海兴荣豪廷大酒店是按照白金五星级酒店标准建造，是豪生国际集团旗下的顶级品牌。酒店座落在浦东大道，地理位置极其优越。酒店拥有523间精美装修的客房，每间客房集功能性 舒适性于一体，客房窗户均采用落地玻璃，黄浦江景一览无余。酒店还为宾客提供精美丰富风格迥异的中西佳肴。堪称上海滩最大的水疗spa馆。国际化标准的室内游泳池将使您在繁忙的工作之余得到全身心的放松。同时分别介绍了酒店前厅 客房部 餐饮部 人力资源部 人事部的职能和要求。
接下来我们进行了实践参观去参观酒店的奢华与服务，同学们纷纷拿出了相机拍照，对很多事物都很新奇。在游览过程中同学们都很有序的听从指挥，体现了我们09届新生的整体素质与修养。
在与贾经理的沟通交流中获益匪浅，并更加坚信学习旅游管理专业的目标与信心。相信在接下来的学习中能提高自己的综合能力，成为一个适应社会的优秀青年！
酒店参观心得11
这次参观了一家五星级酒店，我深受震撼。这个酒店让人感觉一切都是那么的完美，没有任何瑕疵。
从外观来看，这家酒店庄重高贵，建筑设计独具匠心。进入大堂，灯光柔和，装饰豪华，大理石地面洁净明亮，给人一种高贵典雅的感觉。接待员们用温暖的微笑迎接着每一个客人，他们说话温柔，握手有力，让人感到宾至如归。
到了客房，一切都是那么的精致。床铺柔软舒适，枕头是鸭绒的，特别舒服；房间内所有用品都是高档的，从墙上的油画到地上的地毯，从吊灯到镜子，每一件物品都呈现出一种高贵华丽的感觉。房间非常宽敞，家具摆设精致，极富设计感。同时，房间内各种设备一应俱全，让人在充分的享乐中感受到五星级酒店的高质量服务。
在餐厅里，一切都是那么的美味。厨师们用心制作着每一道菜品，让人感到一种不一样的味觉享受。餐厅的设计十分用心，特别是在夜晚，用灯光勾勒出餐厅的边角，映照出来的餐厅多了一份浪漫，让人沉醉于其中。
五星级酒店不仅仅是提供住宿和用餐的地方，它更是为人们提供了一种生活的享受和品质的体现。整个酒店都散发着高贵优雅的`气息，让人感受到了一种独特而珍贵的体验。
这次参观让我深深地感受到了五星级酒店的独特之处，它不仅仅是一种豪华体验，更是一种品质的体现。我深刻意识到，一个真正的五星级酒店的服务必须是完美的、准确的、周到的，它能够让人们感受到一种真正的高品质生活的享受。
酒店参观心得12
亚朵酒店是一家国内连锁酒店品牌，作为酒店从业人员，我有幸在亚朵酒店工作了一段时间。在这里，我不仅学到了专业的酒店管理知识和技能，还收获了一份难忘的工作心得体会。下面，我将分享我在亚朵酒店工作的五段心得。
首先，亚朵酒店注重员工培训和发展。亚朵酒店为新员工提供了全面的培训课程，包括酒店行业知识、服务技巧和沟通技巧等。培训课程既有理论知识的学习，又有实际操作的训练，确保员工能够在实际工作中胜任各项工作。同时，亚朵酒店注重员工职业发展，提供了广阔的晋升机会和发展空间。在亚朵酒店，我深感自己不仅仅是一个员工，更是一个有机会成长和发展的人。
其次，亚朵酒店注重服务品质。作为一家连锁酒店品牌，亚朵一直以来都以提供高品质的服务著称。在亚朵酒店工作，我深刻感受到了服务品质的'重要性。亚朵酒店强调每一个细节，无论是客房清洁、前台接待还是餐饮服务，都要求做到尽善尽美。服务质量不仅仅是提供基本的服务，更是要关注细节，满足客人的个性化需求。在亚朵酒店工作让我明白了好的服务品质才是留住客人的关键。
第三，亚朵酒店有良好的团队合作氛围。在亚朵酒店，我有幸加入了一个充满活力和团队合作精神的团队。我们互相支持和帮助，共同追求客户满意度和工作质量的提升。在每天的例会上，我们互相交流工作中的问题和经验，共同解决困难。团队合作的氛围让我觉得工作轻松愉快，而不是单打独斗。亚朵酒店的团队合作让我明白了团队的力量是无穷的。
第四，亚朵酒店注重创新和改进。为了迎合市场和客户的需求，亚朵酒店不断进行创新和改进。无论是产品、服务还是管理方式，亚朵酒店都在不断寻求突破和改进。在亚朵酒店工作，我被鼓励和激励去提出自己的建议和改进措施。亚朵酒店鼓励员工创新和提供更好的服务，这让我对自己的工作充满了激情和动力。
最后，亚朵酒店注重员工福利和关怀。在亚朵酒店工作，我感受到了公司对员工的关怀和尊重。亚朵酒店为员工提供了良好的福利待遇，包括餐饮补贴、节日福利和员工旅游等。同时，亚朵酒店也关注员工的身心健康，提供了健康检查和心理辅导等服务。亚朵酒店的员工关怀让我感到温暖和宾至如归的感觉。
酒店参观心得13
20xx年11月22日中午，阳光明媚，本人有幸前往宁波华侨豪生大酒店，学习观摩五星级酒店现场服务，并亲身体验。灿烂的笑容，动听的语言，赏心悦目的姿势以及美妙的菜肴都令我留下了深刻的印象。菜由口入，留有余味，令人心情舒畅；美由心生，沁入心脾，令人神情飞扬。华侨豪生大酒店的服务给人的就是这种感觉。舒服、自然，如沐春风。
作为营业厅柜面服务人员，每天接触社会上的各类人群，纷繁复杂，并非是简简单单的'一项工作，更是一种敢于交流、释放自己的行为。如何令每一位顾客满意，这是非常困难的一件事情，但是以良好的个人行为，自然的服务态度，谦逊有礼的精神面貌，迎接每一位顾客，得到的效果必定不会太差。送人玫瑰，手有余香。做好自己，平易近人，不卑不亢，笑脸迎人，我想没人会拒绝这样的尊重。如同酒店服务人员那柔和的眼神，微微上扬的唇角，以及发自内心的美丽笑容……
本人在此部门工作近四年，自认未达如此的境界高度，但亦有进步及感悟。不求完美如斯，但求问心无愧。本人自知偶心不静，易受环境及个人心境影响，终至非如愿之事，顾此失彼，得不偿失，尚恳领导知吾之心，既往不咎，心生感激。本人自当吃堑长智，在领导英明的带领指导下，努力成长。本人会努力历练心智，心静待人，尽力完美各项工作，尽量令每一位顾客微笑而来，畅怀而走，为公司的门面做出自己的一点小小贡献。
酒店参观心得14
20xx年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解酒店行业，亲身感受国际星级酒店的优雅环境和优质服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人来到洲际酒店管理集团旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。
我校体验营师生受到了酒店方的`热情接待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念。随后，带领同学们参观了酒店客房、康体中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等。参观结束，体验营的同学们在酒店的西餐厅享用了西餐，不仅体验到了国际星级酒店一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习。
此次参观学习，体验营的同学们亲身感受了洲际酒店管理集团的企业文化和管理理念，增强了对酒店行业的认识。同时，也更加坚定了自己进入酒店行业的决心，为自己今后职业的发展奠定了良好的基础！
酒店参观心得15
近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指；从管理哲学上来说，昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头。
这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。
当你一进入昆仑饭店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。
除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的PA管理。众所周知，PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。
班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的.安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。
除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的PA员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求，制服：干净整齐，没有褶皱；工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方；头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花；指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油；嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。
在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷；而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。
如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，昆仑饭店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求；还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。
通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像昆仑饭店一样，以标准称王，用服务取胜！
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