酒店前台工作职责优秀15篇
酒店前台工作职责1
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的'相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责2
1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
5、负责客房及餐饮服务的'收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台工作职责3
酒店前台是酒店形象的第一窗口，每一位前台员工代表着酒店的形象，必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨，不断提高自身修养，保持良好的职业形象，为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责：
一、岗位职责
1. 为客人办理入住手续
前台员工要熟练掌握酒店客房情况，细心、迅速地为客人办理入住登记手续，合理安排客人的房间，对所有入住客人凭押金进行入住登记。
2. 提供客人问询服务
前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识，热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。
3. 维护酒店秩序
前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序，保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时，要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。
4. 做好客房销售工作
前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销，要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下，尽可能满足客人要求，提高酒店的经济效益。
二、工作要求
1. 仪容仪表端庄大方
前台员工上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁，不允许穿不整洁的.服装上班。女员工要淡妆打扮，严禁浓妆艳抹；头发不准披肩搭在肩上，统一盘在脑后或用发网控制。
2. 工作态度主动、热情、耐心
前台员工对待宾客必须微笑、主动问候，办事认真细心，迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理；不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续；员工要作到开口常笑、态度热情，要有文明用语和微笑的面容，无论何时何地都要使用礼貌用语。
3. 责任心和敬业精神
前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神，要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求，不擅自离岗、窜岗等；要爱护公物，控制成本，减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。
4. 业务知识和处理问题的能力
前台员工要熟练掌握业务知识和操作，熟悉预订工作流程；要具有较高的外语水平，能基本掌握外语接待技能；对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。
三、岗位纪律
1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房；严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象；严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项；严禁私自将房间钥匙交与他人；严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。
2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为；严禁因服务不佳而引致投诉。
3. 要坚守岗位，不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等；严格按规定程序办理入住和退房手续等；未经批准不允许出现空岗现象。
4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生；不得随意代盘结账。
5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员；严禁私自将酒店内物品租借给其他人员；严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。
6. 严格遵守各项财务制度；交接单据时一定要当面查清数目和内容；要及时反映情况：当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题；如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。
7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要，特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意，归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等，保持清洁。
酒店前台工作职责4
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的.团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台工作职责5
1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的`咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台工作职责6
(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的.礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作职责7
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的.期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责8
1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作；
2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的.安全；
4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
酒店前台工作职责9
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的.接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台工作职责10
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的`要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台工作职责11
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;
4、具有良好的`沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养
酒店前台工作职责12
1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的`咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责13
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的.收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责14
1、人事
1）参加必要的会议及培训；
2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2、产品及服务质量
1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5）将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8）把散客和团体订房单按日期排列好；
9）准备第二天的重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；
10）随时完成主管或领班临时委派的工作；
11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。
16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；
17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；
18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的'长远战略计划的市场信息的准确。
3、财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
4、销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
酒店前台工作职责15
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的'服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
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