酒店参观心得通用15篇
我们从一些事情上得到感悟后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以不断更新自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的酒店参观心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店参观心得1
一个酒店想要获得良的经济效益，规化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的基础。在参观过程中，主管的'热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹丽森酒店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽森酒店
拥有如此的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽森酒店能够取得更大的成功。
通过对丽森酒店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己。
酒店参观心得2
智慧酒店的概念在不断发展和演变，通过技术的应用，酒店的管理、服务和客户体验都得到了全新的提升。在最近的一次旅行中，我有幸入住了一家智慧酒店，并对此有了一些新的认识和体会。在此，我将以以下五个方面来分享我的心得体会。
首先，智慧酒店通过技术的应用提升了酒店的管理效率。在我入住的这家智慧酒店中，酒店通过使用智能门锁、自助入住机和智慧客房管理系统等设备和系统，实现了对房间、客人信息和服务的全面管理和控制。这样一来，酒店员工可以更加高效地完成工作，提高服务质量和客户满意度。同时，客人也能够更加便捷地办理入住和退房手续，享受到更好的入住体验。
其次，智慧酒店让客户的需求得到了更好的满足。在智能客房中，客人可以通过手机控制房间的温度、光线和电器设备等，提供了个性化的服务体验。而且，在智慧客房管理系统的支持下，酒店可以实时掌握客人的需求和偏好，从而提供更加贴心和个性化的服务。比如，酒店可以根据客人的喜好提供定制化的早餐和床上用品，满足客人的个性需求，增强客户粘性。
第三，智慧酒店通过技术的应用提升了客户的安全和隐私保护。在智慧酒店中，各种传感器和监控设备可以实时监测房间的安全状况，确保客人的人身和财产安全。而且，智能门锁和智能房卡可以防止钥匙丢失或被盗用的风险，提高了客户的安全保障。同时，智慧酒店也注重客户的隐私保护，确保客户的个人信息不会被泄露或滥用，让客人更加放心地使用智能设备和系统。
第四，智慧酒店提供了全方位的数字化服务。在入住过程中，我发现智慧酒店的手机应用程序非常方便，通过它可以完成预订、入住、退房、支付和评价等一系列操作。这样一来，客人不再需要排队等候办理入住手续，大大节约了时间和精力。而且，在智慧酒店的智能电视和智能音箱中，客人还可以享受电影、音乐和其他娱乐内容，让入住更加愉快和轻松。
最后，智慧酒店的发展对整个酒店行业产生了深远的.影响。智慧酒店的概念和技术也正在推动酒店行业的转型和升级。越来越多的酒店开始引入智能设备和系统，提供更好的服务和体验。同时，智慧酒店的出现也带动了相关产业的发展，比如智能设备制造商、软件开发商和数据管理企业等。可以预见，智慧酒店将会成为酒店行业的主流发展方向，并为行业带来更多的机遇和挑战。
总之，智慧酒店通过技术的应用提升了酒店的管理效率，满足客户的需求，提高客户的安全和隐私保护，提供全方位的数字化服务，并对整个酒店行业产生了深远的影响。对于我个人而言，入住智慧酒店是一次很有意义的体验，也让我对智慧酒店的发展充满了期待。我相信，随着科技的不断进步，智慧酒店的未来将会更加智能化、便捷化和人性化。
酒店参观心得3
近日参加了一场亚朵酒店的宣讲会，从中了解到了亚朵酒店的独特魅力和广阔前景。宣讲会激发了我对这家酒店品牌的兴趣，同时也让我深刻认识到了自己在酒店业发展中的机遇和挑战。在这篇文章中，我将分享我对亚朵酒店宣讲会的心得体会，以及我对未来在这家酒店品牌发展的期望。
亚朵酒店宣讲会首先给我留下深刻的印象是其独特的文化和设计理念。亚朵酒店注重融入当地的文化与环境，将每家酒店打造成一个独立的艺术作品。酒店的每一个细节都体现着精致与品质，给人一种舒适和安心的感觉。此外，亚朵酒店还注重员工的培训和激励，致力于打造一个团结、友善的工作团队。这种独特的酒店文化让我对亚朵酒店充满了兴趣和期待。
通过亚朵酒店宣讲会，我对酒店行业的发展有了更深入的认识。亚朵酒店的成功是建立在对市场需求的深刻洞察和对客户体验的高度关注上的。随着经济的发展和人们对生活质量的要求不断提高，酒店行业正逐渐从单一的住宿服务向全方位的体验服务转变。在这样的背景下，作为一家注重创新和个性化的酒店品牌，亚朵酒店的潜力和机遇是巨大的。同时，酒店行业竞争也日益激烈，不仅仅是与同行业的竞争，还需要应对来自共享经济等新兴行业的冲击。这对于从事酒店行业的我来说是一种挑战，需要不断提升自己的专业能力和迎接创新的思维方式。
亚朵酒店宣讲会让我对未来在这家酒店品牌的发展充满了期待。我希望能够成为亚朵酒店这个大家庭的一员，通过在酒店管理的实践中不断学习和成长。在亚朵酒店，我相信自己可以得到业界最好的培训和指导，能够在这里发挥自己的才能。未来，我希望能够通过自己的努力和成绩，逐渐晋升到管理岗位，并参与到酒店的运营和管理中去。我相信在亚朵酒店这样一个注重员工发展和激励的'企业中，我的梦想和目标一定能够得到实现。
通过参加亚朵酒店宣讲会，我对这家酒店品牌有了更深入的了解，同时也认识到了自身在酒店行业中的机遇和挑战。亚朵酒店以其独特的文化和设计理念吸引了我，我期待能成为这个大家庭的一员，并在这里追逐我的酒店梦想。我相信在未来的发展中，亚朵酒店会为我提供广阔的舞台和机会，而我也会通过努力和才能来回报这个温暖的家庭。我相信，只要保持对酒店行业的热情，不断提升自己的能力，我一定能够在亚朵酒店这个有着无限潜力的品牌中取得成功。
酒店参观心得4
酒店作为旅游行业的重要组成部分，一直致力于提供更加舒适和便利的住宿环境。随着智能科技的不断升级和推广，越来越多的酒店开始引入智慧酒店系统，通过自动化、信息化等手段改进各项服务，提高顾客满意度，提升品牌知名度。在我的旅行中，有幸入住过智慧酒店，这让我深深感受到了智慧酒店带给我们的便利和体验。
在传统的酒店住宿过程中，你需要在前台排队核对身份信息、填写入住表格等等。这样的繁琐程序往往会让人忍不住心生疲惫和不满，给旅行带来一些负面影响。然而，智慧酒店的入住过程却不一样。在我入住的智慧酒店，只需要通过手机扫描二维码，就可以方便地完成入住程序。不仅省去了前台排队的麻烦，而且还能够快速完成入住，将时间留给更加有意义的事情。
在智能酒店客房内，可以看到一大堆高科技设备，如智慧门锁、智能音响、神奇的智能灯和设备充电台等等。这些智能设备不仅能够给人带来更多的便利性，更重要的是还确保了客房的安全性。例如，智慧门锁的出现，能有效防止住客的财物被盗，并且实现限制开门权限，增强住客的安全感。此外，智能温控系统也使得空调调节更加人性化，能够根据住客的习惯和室内温度自动控制，满足不同住客的需求。
智慧酒店所提供的服务不仅仅是在硬件上，他们更加注重客户体验，贴心关怀，让住客感觉到这是一家真正注重客户体验的酒店。比如，在我入住的智慧酒店，房内配备了智能语音管家，超级贴心。如果你需要一些服务帮助，只需要语音点单，管家就会快速响应，不需要离床也可以享受到服务。再比如，周到体贴的智能服务还体现在酒店给住客准备的'儿童梳子、暖珍珠等都是精心准备的。这也让我在出行的时候能够更加放心与舒适。
智慧酒店融合了智能化技术和实体服务，这种方式不仅能够降低人力资源的成本，让住户的服务更加迅捷和高效，更能够提供高品质和高效率的服务。比如，酒店的自助终端能够提供酒店的各种信息查询，预定服务，消费支付等，不但可以省去人工查询，还大大提高了酒店的效率。通过人工智能、机器学习等技术，酒店还能更加智能地预测住客需求，提供针对性服务，减少住客的等待时间，进一步优化服务质量。
智慧酒店的引入，极大推动了酒店服务的变革和升级。智慧酒店以其智能化、网络化、便利化、绿色化等特点，让酒店更加符合现代化的需求。酒店行业也将逐渐从传统的服务模式中跳出，更注重智慧化和个性化的服务，提高顾客的体验感。这样，智慧酒店也成为酒店行业升级转型的重要途径和方法。
总而言之，智慧酒店的出现为我们的旅行生活带来了新的变革和体验。未来，智慧酒店将成为越来越多人选择的住宿方式。同时智慧酒店也在推动并引领着酒店行业的智能化革新。我们对未来更智能化的旅行感到充满期待，期待着智慧酒店将越来越好，给我们提供更多完美的旅行体验。
酒店参观心得5
20xx年11月22日中午，阳光明媚，本人有幸前往宁波华侨豪生大酒店，学习观摩五星级酒店现场服务，并亲身体验。灿烂的笑容，动听的语言，赏心悦目的姿势以及美妙的菜肴都令我留下了深刻的印象。菜由口入，留有余味，令人心情舒畅；美由心生，沁入心脾，令人神情飞扬。华侨豪生大酒店的服务给人的就是这种感觉。舒服、自然，如沐春风。
作为营业厅柜面服务人员，每天接触社会上的'各类人群，纷繁复杂，并非是简简单单的一项工作，更是一种敢于交流、释放自己的行为。如何令每一位顾客满意，这是非常困难的一件事情，但是以良好的个人行为，自然的服务态度，谦逊有礼的精神面貌，迎接每一位顾客，得到的效果必定不会太差。送人玫瑰，手有余香。做好自己，平易近人，不卑不亢，笑脸迎人，我想没人会拒绝这样的尊重。如同酒店服务人员那柔和的眼神，微微上扬的唇角，以及发自内心的美丽笑容……
本人在此部门工作近四年，自认未达如此的境界高度，但亦有进步及感悟。不求完美如斯，但求问心无愧。本人自知偶心不静，易受环境及个人心境影响，终至非如愿之事，顾此失彼，得不偿失，尚恳领导知吾之心，既往不咎，心生感激。本人自当吃堑长智，在领导英明的带领指导下，努力成长。本人会努力历练心智，心静待人，尽力完美各项工作，尽量令每一位顾客微笑而来，畅怀而走，为公司的门面做出自己的一点小小贡献。
酒店参观心得6
10月20日—10月26日我们江湾大酒店山东考察团在胡总的带领下，分别考察了烟台碧海饭店和曲阜东方儒家酒店。
下面本人就学习中的所见所闻、心得体会与大家分享如下：
一、入住烟台碧海饭店感受到的服务细节
1、硬件设施设备整齐，到位；
客房所有的设备都是新的，比如床铺、床垫、i电视、水壶……枕头有5个，还有荞麦枕。
2、酒店员工微笑服务非常热情。
（1）酒店所有出入口都有员工指引、微笑、鞠躬，在楼层，不论员工在做什么，都会停下手上的——以90度鞠躬亲切的向你问好；
（2）在酒店内外所有有台阶的区域，虽然已有明显的提示标志，但员工都会细心、周到的引领你上、下台阶，不管你出入多少次；
3、vip接待周到、热情、仔细
当我们入住后，酒店准备了总经理欢迎卡、客房部欢迎卡，对有应酬的客人准备了牛奶和蜂蜜水，同时有温馨提示、并明确房间清扫责任人。
二、曲阜东方儒家酒店文化氛围浓厚
1、酒店孔子文化气息浓厚。一进酒店，身着古代汉服的演奏者奏起了欢快的迎宾曲，让人觉得瞬间穿越回二千多年前的战国时代。
进餐时，每道菜名都跟孔子、孔府有关。
2、酒店环境优雅，绿化很好
酒店的中间是花园，花园里的柳树成荫，假山高耸，喷泉在彩色灯光的映衬下流光溢彩。我们仿佛走进了仙境。
3、后勤管理特色鲜明
工程部所有的工具摆放整齐，一尘不染；图片对比让我们对工程部的过去和现在有了直观的认识；同时用动图表示出每个员工的去向，一目了然。餐厅亦然。
4、客房服务特色性强
为满足特殊客人的需求，针对带小孩的.客人，特地在客房内设置了儿童床、儿童帐篷床。
通过这次培训与学习，如何将酒店的企业精神和文化理念，有机的融会贯通到部门的实际工作中，以达到学以致用的目的。本人认为：首先作为一名中层管理人员要具有“肩负使命”的责任感，要从思想上、认知上与酒店的服务理念和经营管理要求保持高度的统一，充分调动自己的工作热忱，并率先垂范。其次，就是不能光说不练，要立即行动起来。结合部门的工作特点和实际情况，从简单的事情做起，从可以立竿见影的事情做起，每天改变一点点，每天进步一点点，循序渐进的做好各项工作。
酒店参观心得7
很荣幸代表恩施富源国宾酒店工程部前往武汉梨园大酒店进行参观学习，现在我与大家分享一下，我在梨园大酒店学习的心得体会：
二0一一年十一月十九日，在这美丽惬意的初冬，我们富源国宾一行十六人在周光明主任的带领下，怀着谦虚、诚挚的心情，踏上火车，奔向美丽的东湖之滨，在梨园大酒店进行为期一周的学习，梨园大酒店学习心得体会。
武汉市是国家级历史文化名城，华中区域重要的工业基地，科教基地，和综合交通枢纽。武汉梨园大酒店是湖北省电力公司全额投资创办的四星级旅游饭店。酒店占地面积3700平方米，建筑面积11608平方米，主楼1栋16层，副楼1栋3层，各类客房131间套，床位数246个，大小会议室5个，大小宴会厅2个，一个西餐厅，一个快餐厅，一个员工食堂。自1995年开业以来，酒店立足电力，面向社会，取得了良好的经济和社会效益。20xx年，酒店客房部被武汉市旅游局授予“十佳部门”。20xx年酒店在武汉地区首家荣获“4A级绿色饭店”称号。20xx年初，晋升为“四星级旅游饭店”。
通过对口相关部门的交流学习，我与梨园大酒店工程部的经理及员工之间的交流，始终在一种轻松、活跃的氛围中进行。我对梨园酒店有了更深刻的了解，对工程部员工的思想、工作流程、相关设备设施的保养、维护，很是钦佩与赞同！值得我们借鉴学习的东西有很多，我将分四个重点给大家概述：
一．积极主动的主人翁精神值得学习
梨园大酒店工程部编制18人，在职14人。整体素质很高，部门由工程师2人，锅炉工8人，技工3人，水工1人组成。年龄段偏高：23岁1人，28岁人，40~55岁12人。他们很珍惜自己的工作，拥有一颗感恩的心，富有激情，充满智慧，以满腔的热情，奋力创新的精神状态投入工作。对社会，对单位，对同事心存感恩。脚踏实地做人，兢兢业业做事，准确定位目标，圆满完成任务，在工作中勤勤恳恳，不断提高业务能力，争创一流服务。将责任融入工作，明确自己的责任，即使微小的细节都不遗留，用责任心提升工作标准，真真切切的把酒店当作自己的家。
目前我们工程部的人员也没有满编，在招聘人才之时却不使用年龄超过45岁的技工，我认为这是一个很大的弊端。年龄偏大，稳定性相对偏好，人才流失的现象就相对减小。
二．工程部管理及运营模式值得推广
工程部进行职能分工：职能分工又根据技术能力分工与区域分工相结合，实行纵向与横向管理相衔接的方法，使酒店维修维护工作，切实达到了细致入微的境界。
三．完善的维修程序
梨园大酒店将维修程序制定了九个步骤，其内容如下：
1，维修按其重要程度分为日常维修和紧急维修。
2，日常维修是指需维修的部门开出维修单，将维修单送到工程部，工程部接单后，安排人员维修，紧急维修是指发生紧急情况需及时处理的维修问题。紧急维修可直接打电话到工程部报修。
3，紧急维修的范围：突然停电跳闸，突然停水，电梯故障，马桶下水发生堵塞，漏电，漏水，房门打不开，以及影响对客服务或酒店安全隐患的问题。
4，工程部在接到维修单后，应及时安排人员进行维修，紧急维修应随叫随到。
5，维修人员按照维修单需维修的项目填写领料单到仓库领取材料。
6，维修人员领取材料后到维修地点进行维修。
7，维修人员维修时应随身携带一个装有常用工具的工具箱。
8，对客房维修一般是在房间无客人时进行，维修时需穿鞋套。特殊情况下，门要关闭，但不能上锁，如房间有客位，但设备需维修时，需征得楼层服务员和客人的同意后方可维修。
9，维修完毕后，需将现场清理干净。
目前我们与梨园大酒店的维修程序上基本差不多，但我们在处理紧急维修的'力度，还是与梨园存在差距，第一：梨园所有报修人员能准确说明需要维修的灯饰、设备的名称。而我们酒店的报修人员，含糊其辞，不能准确到位，从而增长了维修时间，增大了维修人员的工作量。第二：维修人员动作不积极，领取备料时间偏长，与领料仓库之间的配合不妥当。根据以上两点，我建议工程部对各部门报修人员进行一次培训，教会他们掌握基本灯饰、设备的名称，达到保修时能准确明了，减少工程部人员的工作量。建议工程部接管二级仓库，这样就能在接到报修的第一时间领取到材料，尽快的赶到维修现场进行维修。
四、设备保养和检修程序的规范值得学习
1、设备的保养
1、主管制定设备保养计划，包括月计划、半年计划、年计划。
2、根据设备技术状态、设备保养周期。
3、按工种分配任务，对设备实施保养。
4、在保养过程中，主管进行现场指导、检查工作。
5、对设备保养作详细记录。包括保养时间、工作内容、设备保养人等。
2、设备检修
1、主管根据设备检修记录，制定检修计划，检修计划上报经理审批。
2、检修若影响到其他部门的正常工作，则需在检修前通知有关部门做好准备。
3、检修前应做好备料工作，按照检修计划，按专业安排检修。
4、大型设备的检修或大修，经理或主管需现场督导。
5、控制成本，避免浪费。
6、按照设备操作规范及各工种技术操作，规范检修。
7、施工现场，设立醒目的警示标志，以免发生意外。
8、注意消防安全，需办理动火证的应提前办理好相关手续。
9、做好检修记录，记录检修时间、检修内容、零件更换情况、检修人、检修后的设备技术状况。
10、检修完毕后，现场清理干净。
11、整理检修记录，交部门内勤归档。
在设备保养、检修这块，我觉得我们酒店相对来说要比梨园做的好一些，梨园的设备保养、检修大多采用外包的形式。因受地区性的限制，我们所有的设备，基本上都是工程部员工自己保养和检修，在技术操作、检修的范围上，都能准确到位。唯一不足的是，我们没有对设备的保养、设备的检修，作出完整的记录，没有相应的文档，这对我们再次保养、检修时增加了难度，希望今后能够建立健全文档记录。、
各位领导、各位同仁，以上是我在梨园大酒店学习所取得的体会，由于工作经验不足，未能完全将梨园的先进技术、先进理念带回来，为此我感到很内疚，我会努力学习，不断提升自身水平，如果再有这样的学习机会，我会争取把最先进的技术、最好的管理理念带回富源，更好的为我们富源酒店服务。
酒店参观心得8
我们这个学期的课程是关于酒店管理的，老师安排我们去参观一家五星级酒店，让我们了解一下酒店管理的实际运营情况。我们参观的酒店是一家享誉全球的连锁酒店品牌，位于市中心的繁华地带，交通十分便利。
在进入酒店之前，我们首先感受到的是酒店的宏伟建筑和高大的大门。门厅的设计非常现代化，光线透过挑高的玻璃天花板洒下来，营造出明亮的氛围。门厅中央有一座漂亮的水池，里面有许多鲜花和可爱的金鱼。门厅的侧面还有一个小咖啡厅，供客人休息或商议事宜使用。
接下来，我们参观了客房。客房非常宽敞，装修时尚简约，窗外的美景一览无余。房间里的床铺非常舒适，床品也非常干净。房间里的设施一应俱全，例如：平板电视、空调、冰箱和沙发等。此外，房间里还放置了一份精美的欢迎礼品，令人感到十分温暖和贴心。
参观完客房之后，我们还观看了餐厅和厨房的运作。厨房设备非常齐全，厨师们在保持高效率的同时，还能够保证食品的质量和口感。餐厅的菜品丰富多样、味道鲜美，服务员服务态度非常好，我们吃饭的'时间也非常愉快。
参观完酒店之后，我们对于酒店管理有了更深的理解和认识。酒店管理需要细致、周到、贴心，这些都需要客观的设施和专业的服务团队来支撑。我们也明白了一个道理，优秀的酒店管理需要每一个环节的配合和协作，这样才能够较好地运营一家酒店。此次酒店参观之旅为我们提供了一次珍贵的机会，我们一定会将所学到的知识在未来的学习和工作中发挥出最大的作用。
酒店参观心得9
xx年8月25日上午，作为明珠园培训员工，在人力资源部的组织下，我们参观了天津天保国际酒店及天津泰达国际暨会馆。
在参观中我们了解到，天津天保国际酒店是天津港保税区天保控股公司代表管委会投资3亿元兴建的，集客房，餐饮，商务会议，康体，娱乐，培训于一体的五星级综合性国际酒店。总建筑面积4万平方米，投资近800万元的全封闭透明恒温空中走道横跨京门大道，将南北两座楼连为一体。酒店人力资源部的负责人热情的接待了我们。在她的带领下，参观了酒店内的各个部门，并为我们详细介绍了酒店的情况。
参观后，感觉我们要学的地方还真多，在硬件设施和一些细节上我们还是有一定的差距。我想，细节的改变并不需要多少财力和物力，而是需要对细节的思考。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们更关注的是细节，一个细节可能就会永远留住一个顾客。通过参观，我更深刻地认识到“细节决定成败”这句话的道理。
告别了天保国际酒店，接着我们到了本次参观的第二站——天津泰达国际酒店暨会馆。
久负盛名的泰达国际酒店暨会馆隶属于天津泰达国际酒店集团，泰达国际酒店暨会馆是泰达国际酒店旗下的五星级商务度假酒店和会员制俱乐部。六座欧式建筑及优雅园林洋溢欧陆古典风情，置身其中，陶醉在中西文化完美结合的艺术气息之中。
泰达国际酒店暨会馆位于经济技术开发区，靠近京津高速。我们到达之后分成两个小组分别参观。
参观会议室的时候，我们发现，他们的会议物品摆设、茶杯、铅笔方向一致，严谨而有序;在泰达的f座公寓大堂里看到了天气指南牌，这也是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很贴心，细致，让人记忆犹新;还有他们的电梯是需要房卡才能乘坐，这就保证了客人的安全性。
每到一个楼层，员工都在向你传递着热情，向客人主动问好，让路，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去之后才回到岗位上。这是一套服务，但在执行的过程中向顾客传递着热情和亲切，还有尊重和关怀。
我们提倡微笑服务，但微笑的质量还不高，这是氛围的关系，我想我们还没有形成这样的一个氛围，良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
通过参观考察星级酒店，使我们真切感受到了星级酒店的服务水平与服务细节，开拓了眼界，增长了见识，强化了服务意识;同时我也意识到，作为酒店行业的一名工作人员，能力是培训出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出的，所以，要想做一名优秀的酒店职业人，我的路还很远，我会朝着这个方向奋斗，努力!参观酒店的心得体会(5)
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习：
一、完美来自于顾客。
参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的`需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。
在参观的过程中，大家都可能深有，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
三、专业体现品质。
我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
四、细节会让顾客记住你。
大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
五、向你的每一位顾客传递热情。
到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
六、让制度更人性化一些。
与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
七、时时培训，马上行动。
谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
八、获取顾客意见，时刻改进。
顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
酒店参观心得10
二十XX年三月十四号，在前厅和客房管理课程实习期间，我们学习旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店，集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐于一体，在主管的带领下，我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员非常友好。还非常热情对学生们提出的一些比较简单的问题，我们也会耐心地跟大家一起解答。游览各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美整洁。学生对这个专业要求严格，更坚定了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的地方。其中最感人的一点是，酒店的`一些菜肴的准备工作都采取了透明化操作，员工在我们的眼皮底下为宴会做准备。既然可以带我们去一次容不得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上肯定会有一个胜地。
每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会根据温度变化给客人相应的'提示'，这是一个细节，也让我们感受到了他们的贴心服务。
与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐，服务设施齐全。我们参观了神秘的总统套房，豪华的内部设计，全套贴心的设备准备满足宾客的全方位需求。
虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不可避免地也存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产生悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔会有服务员的手推车发出的噪音。此外，康体娱乐方面的设施和设备也不完善，需要进一步完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客人观赏。在短期内无法掌握酒店管理知识和员工培训知识。
游览丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细节。更强化了我们的专业服务意识。培养能力，服务质量，微笑是我们的感受，或许对于我们学生来说，要成为一名优秀的酒店人还很遥远，但是我们会继续努力，也感谢酒店给了我们参观，学习的机会。
酒店参观心得11
近日，在江苏新东方烹饪学校创业就业指导中心的精心安排下学子们走进名企进行参观学习，这一次，他们抵达的是位于浦口区雨发农业生态科技园内的南京雨发生态酒店。
南京雨发生态酒店装修优雅别致，设有中西餐厅、多功能会议厅，以美味绝伦的精美佳肴和华美高雅的用餐环境成为南京被热议的豪华餐厅。同学们在酒店厨师长的带领下，首先参观了美味的'来源地——酒店后厨，提前了解今后的工作环境和工作氛围，其次走进豪华餐厅，直接感受就业单位的企业文化。
参观完酒店的环境，同学们来到了会议厅，共同交流此次参观的心得。同时，酒店经理为同学们进行了一场宣讲，详细介绍了南京雨发生态酒店的企业文化、发展历程等，并欢迎同学们毕业后加入酒店。
此次赴酒店参观学习让同学们感触颇深，他们在深入参观了解餐饮酒店业后，更加明确了之后的学习方向，为今后认真学习烹饪技术鼓足了动力，从而为日后走上工作岗位打下良好的基础。江苏新东方不定时组织学生到未来的工作环境中去参观学习，将酒店新的经验、理念融入未来教学和学习活动中，为新东方学子提供更优质的教学质量以及与时俱进的教学方式。
酒店参观心得12
3月15日下午，按日程安排，参加骨干培训班的学员来到常州富都香格里拉五星级酒店参观学习，作为来自阳光国际的海外员工来说是一次难得的学习机会，相信定能从中受益。
当我们的大巴接近酒店的时候，举目望去，这是一座魏巍壮观的大厦，独具特色的门厅，穿着高雅的接待人员已在门前等候，在接待经理引领下，首先我们参观的是大堂，宽敞明亮，布局合理、装饰豪华，独有的香型弥漫整个大厅，沁人心脾，不同区域的灯光和色彩也是有所区别的，灯光与色彩的完美结合也是这座五星级酒店的亮点。
随后我们来到了赋予民族特色的中餐厅，琴棋书画是装饰的基础，让客人感受到浓浓的文化氛围；别具一格的西餐厅，尽享异国风情；大宴会厅宽敞气派，几个水晶吊灯装饰的富丽堂皇，墙壁上不同风格的油画尽显艺术氛围，无论是婚宴还是酒会，都可谓极尽之豪华。
从会议室到健身房、室内游泳池以及SPA健身室，每一处都那么舒适豪华。参观的重点是客房，这里分别有双人间，标准间，套房以及行政楼层，尤其是套房，精致奢华，设施舒适完备，宽敞明亮的会客室，带有齐全的会客设施以及独立的客人洗手间，把会客与居住区分开来，即有会客，办公，居住的协调统一，室内不同区域的颜色配置，在柔和的灯光映衬下彰显高雅尊贵气派，宽大的睡床，别具一格的床前阅读灯，方便的.同时又起到装饰作用，符合人性化设计的客房设施，极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受。
在整个参观过程中，让我们感受最深的是酒店的整体服务理念和服务意识，无论你到酒店哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效的服务，服务人员的站姿，走姿，以及坐姿，每种姿态都那么自然规范优美，微笑始终陪着我们参观了酒店的不同区域，她们甜美的语音、适中的语速，柔和的语调，让大家都觉的舒心愉悦，此时体会到高星级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施，更重要的是要有超强的服务意识和完善的服务手段，可以看出追求完美是这个酒店的最高服务境界。
这次参观让我们海外工作的员工深深意识到自身的不足，今后不管在哪个岗位上，都应该树立服务理念，强化服务意识，加强团队管理，加大执行力度，发挥自身潜力，提高海外服务水准，扩大我阳光国际在海外的知名度和美誉度！
酒店参观心得13
作为一名亚朵酒店的员工，在这里工作已经有一段时间了。亚朵酒店是一家国内知名的连锁酒店，提供高品质的服务和舒适的住宿环境。在这里工作，必须具备良好的团队合作意识和出色的服务态度。我很荣幸能够成为这个团队中的一员。
在亚朵酒店工作的过程中，我面对了很多挑战，但这些挑战也促使我不断成长。首先是沟通能力的提升。在服务客人的过程中，我发现与不同的客人交流需要不同的方式和技巧。通过学习和实践，我不断提高了自己的沟通能力，能够更好地理解客人的需求并给予满意的回答。其次是团队协作能力的锻炼。亚朵酒店注重团队合作，每个人都需要在团队中扮演不同的角色。通过与同事合作，我学会了如何与不同性格的人相处，如何在紧张的工作环境下保持良好的心态。
作为一名亚朵酒店的员工，不仅需要具备良好的服务态度和沟通能力，还需要掌握酒店行业的专业知识和技能。在工作过程中，我参加了许多培训和学习，学习了酒店管理、客户服务、卫生安全等方面的知识。这些知识和技能的提升，使我能够更好地应对各种问题和情况，并提供专业的服务给客人。
在亚朵酒店工作，我获得了很多满足感和成就感。首先是能够帮助客人解决问题和提供优质的'服务。每当客人对我的服务表示满意，我能感受到自己工作的价值和意义。此外，还有团队的成功和成就感。每当我们团队成功地完成一项任务或者取得了好的业绩，我会感到非常自豪和骄傲。
通过在亚朵酒店的工作经验，我对自己的未来发展有了更明确的规划和目标。我希望在酒店行业中不断提升自己的专业能力和管理能力，成为一个优秀的酒店经理。我也希望能够了解更多国际酒店管理的先进理念和经验，为中国的酒店行业发展贡献自己的力量。
亚朵酒店工作带给我很多挑战和成长的机会，也给予了我满足感和成就感。通过工作，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还培养了良好的团队合作意识和沟通能力。对于未来，我充满了信心和期待，希望能够在酒店行业中取得更大的成就。
酒店参观心得14
这次参观了一家五星级酒店，我深受震撼。这个酒店让人感觉一切都是那么的完美，没有任何瑕疵。
从外观来看，这家酒店庄重高贵，建筑设计独具匠心。进入大堂，灯光柔和，装饰豪华，大理石地面洁净明亮，给人一种高贵典雅的感觉。接待员们用温暖的微笑迎接着每一个客人，他们说话温柔，握手有力，让人感到宾至如归。
到了客房，一切都是那么的精致。床铺柔软舒适，枕头是鸭绒的，特别舒服；房间内所有用品都是高档的，从墙上的油画到地上的地毯，从吊灯到镜子，每一件物品都呈现出一种高贵华丽的感觉。房间非常宽敞，家具摆设精致，极富设计感。同时，房间内各种设备一应俱全，让人在充分的享乐中感受到五星级酒店的高质量服务。
在餐厅里，一切都是那么的美味。厨师们用心制作着每一道菜品，让人感到一种不一样的味觉享受。餐厅的设计十分用心，特别是在夜晚，用灯光勾勒出餐厅的边角，映照出来的餐厅多了一份浪漫，让人沉醉于其中。
五星级酒店不仅仅是提供住宿和用餐的地方，它更是为人们提供了一种生活的享受和品质的体现。整个酒店都散发着高贵优雅的.气息，让人感受到了一种独特而珍贵的体验。
这次参观让我深深地感受到了五星级酒店的独特之处，它不仅仅是一种豪华体验，更是一种品质的体现。我深刻意识到，一个真正的五星级酒店的服务必须是完美的、准确的、周到的，它能够让人们感受到一种真正的高品质生活的享受。
酒店参观心得15
本周五酒店组织副经理以上人员去伊犁酒店进行实地的观摩考察，这对于我们来说是一次难得的学习机会。
进入酒店后首先给人感觉的是干净整洁，当参观到后堂时所有人都被眼前一目所惊叹，我也真真体会到了什么叫做差距。所有的物品摆放有序，每件物品都画有相应的位置并进行了标示，就连客房中心用的手机也在桌面上画有摆放的位置，看到这些我们都有些不解，办公场基本上不摆放任务无用的用具，后来我们得知他们管这种叫做“名家”管理，所有的物品都自己的名称，并且都有自己的家。
而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法，即常分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常规范、常维护。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量，从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参与者，每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查，相互监督质检部门进行抽查的良性循环。
在参观即将结束时，伊犁酒店的李总教育我们这些管理者，我们应当转变观念，领导要为员工服务把他们当家人，员工才能用心的服务客人把客人当亲人，只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。
其实我能感觉到参观的所有人在观摩的同时，也在和自已管理的部门进行着对比。对于我来说，卫生是信息部的一个大问题，首先做为部门的经理，本身我自已就没注重这方面，下面的员工也就一切向领导看齐。我自已也拿信息部的`现状与“七常”管理进行对照，结果没有一条能符合其管理方法的要求。
通过这次参观考察，我有所得，也有所悟。首先在这其中使我自已找到与同行的差距，发现了自已在管理方面存在的不足，虽然我们无法复制伊犁酒店管理模式，但我们可以从他们的管理方法中吸取良好的经验，像他们靠近，结合自已工作的实际情况制定出管理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进行讨论，所取大家的意见并制定出适合本部门的管理方式。并且将信息部所负责的工作进行梳理，检查是否有没有做到位的工作进行弥补。借鉴“七常”、“名家”的管理方法从工作中的每一个细节做起，使部门的每一个人都参与管理、检查、监督。
最后感谢酒店领导给了我一次难得的学习机会，这不仅是一次学习的机会，也是一笔精神的财富，我会在以后的工作中将这次参观学习的体会运用到实际的工作中去，为企业做出更多的成绩。
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