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酒店前台工作职责

时间：2024-07-28 09:00:16 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台工作职责(大全15篇)

酒店前台工作职责1

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

酒店前台工作职责(大全15篇)

　　2、监管所有前厅部的'服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责2

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的`旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责3

　　(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5)熟知高端服务行业领域的`礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责4

　　随着旅游业的繁荣，酒店前台作为接待顾客的重要窗口，其工作内容和职责也随之变得更加复杂和多样化。在此，我们将对酒店前台的工作内容与职责进行一次全面的总结。

　　一、工作内容

　　1.接待工作：酒店前台的主要工作之一就是接待前来住宿的客人，为他们办理入住登记手续。这包括接收客人的预订信息，核实客人到达时间，安排房间，并确保所有入住信息准确无误。

　　2.咨询工作：前台工作人员也是酒店的咨询中心，客人可以随时询问酒店的各种信息，如位置、设施、服务项目等。前台工作人员需要热情、耐心地回答客人的问题。

　　3.电话转接：酒店前台还负责电话转接工作，根据客人的需求将电话转接到相关部门或人员，确保客人的问题能够得到及时、有效的解决。

　　4.协调工作：前台工作人员需要与各部门密切合作，确保客人在酒店期间的各项需求得到满足。同时，他们还需要协调处理各种突发情况，如客人投诉等。

　　5.商务服务：一些高端酒店还提供传真、复印、快递等服务，前台工作人员需要为客人提供这些商务服务，并确保服务过程高效、便捷。

　　二、职责总结

　　1.确保客人的满意度：前台工作人员的首要职责就是确保客人的满意度。他们需要热情、耐心地接待客人，提供及时、周到的服务，确保客人在酒店期间能够享受到舒适的住宿环境和满意的服务。

　　2.维护酒店形象：前台工作人员是酒店的第一形象代言人。他们需要保持整洁的着装、友善的微笑和专业的态度，以维护酒店的形象和声誉。

　　3.确保信息准确：前台工作人员需要确保所有入住信息、订单信息等准确无误，以避免任何误导或误解。他们还需要与客人保持沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整服务。

　　4.应对紧急情况：前台工作人员需要具备应对各种紧急情况的`能力，如客人投诉、意外事件等。他们需要冷静、果断地处理这些问题，确保客人的安全和舒适，并采取必要的措施防止事态扩大。

　　5.团队协作：前台工作人员需要与酒店其他部门保持良好的沟通和协作。他们需要了解其他部门的运作和流程，以便在需要时能够提供协助和支持。

　　总的来说，酒店前台的工作内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业的和良好的服务态度。他们不仅需要处理日常的接待和咨询工作，还需要应对各种紧急情况和特殊需求。作为酒店的窗口，前台工作人员的形象和态度直接影响到客人的满意度和酒店的声誉。因此，酒店管理层应该重视前台工作人员的培训和发展，提高他们的专业素质和服务水平，以确保酒店能够提供高质量的服务和体验。

酒店前台工作职责5

　　1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

　　2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

　　3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

　　4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

　　5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

　　6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

　　7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

　　8、做好前台卫生工作。

　　9、掌握英语的.常用会话。

　　10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

　　11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责6

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的'设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

酒店前台工作职责7

　　工作职责：

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房门卡;

　　4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

　　5、使用准确的电话礼仪;

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　7、保持总台区域的清洁和整齐;

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　任职资格：

　　1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

　　2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

　　3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

　　4、具有良好的'沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

　　5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责8

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的.监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台工作职责9

　　1、人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

　　4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

　　2、产品及服务质量

　　1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

　　2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　5）将所有的`建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

　　6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

　　7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

　　8）把散客和团体订房单按日期排列好；

　　9）准备第二天的重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；

　　10）随时完成主管或领班临时委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

　　13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

　　14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

　　15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。

　　16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；

　　17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；

　　18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；

　　19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；

　　20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

　　3、财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　4、销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

酒店前台工作职责10

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

　　酒店前台的工作职责13

　　1销售客房

　　2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6协调对客服务;

酒店前台工作职责11

　　一、酒店前台接待员主要工作职责如下：

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通；

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　9、做好各类报表打印及统计工作；

　　10、能独立安排散客或团队的房间；

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：

　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；

　　2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；

　　4、待客主动热情，乐于关心客人；

　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；

　　6、具有较强的工作责任心。

酒店前台工作职责12

　　一、微笑面对客户。

　　这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

　　二、整理好客户的资料进行存档。

　　当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

　　三、接待好酒店的VIP会员。

　　当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的.工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

　　四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。

　　如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。