酒店前台工作职责精品15篇
酒店前台工作职责1
酒店前台是酒店形象的第一窗口，每一位前台员工代表着酒店的形象，必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨，不断提高自身修养，保持良好的职业形象，为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责：
一、岗位职责
1. 为客人办理入住手续
前台员工要熟练掌握酒店客房情况，细心、迅速地为客人办理入住登记手续，合理安排客人的房间，对所有入住客人凭押金进行入住登记。
2. 提供客人问询服务
前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识，热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。
3. 维护酒店秩序
前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序，保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时，要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。
4. 做好客房销售工作
前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销，要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下，尽可能满足客人要求，提高酒店的经济效益。
二、工作要求
1. 仪容仪表端庄大方
前台员工上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁，不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮，严禁浓妆艳抹；头发不准披肩搭在肩上，统一盘在脑后或用发网控制。
2. 工作态度主动、热情、耐心
前台员工对待宾客必须微笑、主动问候，办事认真细心，迅速回答客人的`查询及热情引领顾客入住手续办理；不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续；员工要作到开口常笑、态度热情，要有文明用语和微笑的面容，无论何时何地都要使用礼貌用语。
3. 责任心和敬业精神
前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神，要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求，不擅自离岗、窜岗等；要爱护公物，控制成本，减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。
4. 业务知识和处理问题的能力
前台员工要熟练掌握业务知识和操作，熟悉预订工作流程；要具有较高的外语水平，能基本掌握外语接待技能；对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。
三、岗位纪律
1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房；严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象；严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项；严禁私自将房间钥匙交与他人；严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。
2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为；严禁因服务不佳而引致投诉。
3. 要坚守岗位，不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等；严格按规定程序办理入住和退房手续等；未经批准不允许出现空岗现象。
4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生；不得随意代盘结账。
5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员；严禁私自将酒店内物品租借给其他人员；严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。
6. 严格遵守各项财务制度；交接单据时一定要当面查清数目和内容；要及时反映情况：当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题；如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。
7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要，特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意，归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等，保持清洁。
酒店前台工作职责2
1、办理酒店式公寓客户的'入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台工作职责3
1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
4、当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任根据标准处罚
6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
7 、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
9、配合好接待员的工作服务，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
11、每天收入的现款、票据必须与帐单，报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；
12、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接，认真做好每班的交接。
13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任处罚10元。
14、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向管理人员汇报，做到款帐相符；
15、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。
16 、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。
17、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；有人顶替方可离开。
19 、上班时间不得携带私人款项上岗操作；工装口袋内不得存放私人现金，否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元
20、熟练掌握面额现钞的'鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
21、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
22、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系；
23、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。
24 、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
25 、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
26、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
27、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
28、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度
29、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
30、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。
31、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
酒店前台工作职责4
前台是酒店最重要的部门之一，负责接待客人，提供咨询，处理订单，管理客房预订，协助客人入住和退房，以及维护前台区域的清洁和秩序。以下是我所理解的酒店前台的工作职责：
一、接待客人
前台员工需要热情欢迎每一位客人，确保他们感到舒适和欢迎。他们需要了解酒店的设施和服务，以便能够向客人提供最佳的建议。客人可能会询问房间价格，可用房间数量，餐厅营业时间等问题，前台员工需要准确，清晰地回答这些问题。
二、处理预订
前台员工需要管理客房预订，包括确认预订，取消预订，更改预订等。他们需要记录客人的信息，包括姓名，地址，电话号码等，以便在客人到达酒店时能够识别他们。此外，前台员工还需要处理团队和会议的预订，提供会议室设备和服务。
三、提供咨询
前台员工需要提供各种咨询，包括交通信息，旅游建议，地区活动等。他们需要能够回答关于酒店设施和服务的一般问题，并向客人推荐当地的餐厅，景点和其他活动。这有助于建立酒店和地区的良好声誉，提高回头客的数量。
四、协助客人入住和退房
前台员工需要协助客人办理入住和退房手续。他们需要核实客人的预订和身份信息，提供钥匙或房卡，并确保客人安全和方便地进入和离开酒店。这可能需要与保安和清洁人员协调。
五、维护前台区域
前台区域是酒店的门面，前台员工需要确保它看起来整洁和有序。他们需要保持接待台和周围环境的清洁，确保前台电脑和其他设备的正常运行。此外，他们还需要管理前台的库存，包括纸张，笔，计算器等。
六、处理投诉和建议
前台员工是接收客人反馈的最佳途径之一。客人可能会对服务，房间质量或任何其他方面提出投诉和建议。前台员工需要友善地倾听，提供帮助和支持解决问题。这将有助于提高客人对酒店的满意度，建立更好的'关系。
七、管理安全和紧急情况
前台员工负责维护酒店的安全和秩序。他们需要知道如何处理紧急情况，例如火灾，盗窃或客人身体不适等。他们需要确保酒店的安全系统正常运行，并与保安和医护人员保持联系。这可能需要他们在紧急情况下迅速采取行动。
八、与其它部门合作
前台员工需要与其它部门合作，以确保客人得到最佳的体验。这可能包括与客房部门协调客房服务，与餐饮部门合作安排客人就餐等。良好的跨部门合作有助于提高整体的服务质量。
总的来说，酒店前台员工是一个重要且充满挑战的角色。他们需要对酒店有深入的了解，具有良好的人际交往能力，同时也要有能力应对紧急情况和解决冲突。这需要不断地学习和适应新的工作。在这个岗位上工作需要有耐心和热情，以及良好的沟通和解决问题的能力。同时，保持对客人的关注和尊重也是至关重要的。只有通过不断提高自己的服务水平和对酒店的了解程度，才能成为一个优秀的酒店前台员工。
酒店前台工作职责5
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;
6、服从上级主管的安排，认真完成任务。
酒店前台工作职责6
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的'接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责7
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;
4、具有良好的'沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养
酒店前台工作职责8
1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的'咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责9
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的'使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责10
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的'安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责11
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的`落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台工作职责12
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、注意酒店内的.各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台工作职责13
1.做好住店宾客的`迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。
2.详细做好预订记录
3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导
4.以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象
酒店前台工作职责14
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的'任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台工作职责15
(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的`礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
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