酒店前台工作职责

时间:2024-07-28 10:15:26 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台工作职责(集合)

酒店前台工作职责1

  1、按公司规定自查仪表仪容,准时上岗;

酒店前台工作职责(集合)

  2、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作;

  5、负责客房及餐饮服务的收银工作,做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责2

  1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的`各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

  2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

  3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

  酒店前台的工作职责13

  1销售客房

  2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

  3掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6协调对客服务;

酒店前台工作职责3

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的`销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责4

  1、负责前台的接待、咨询服务工作;

  2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

  3、负责前台收银工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、妥善处理客人的`投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

  6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

酒店前台工作职责5

  (1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

  (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

  (3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

  (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

  (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的`特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

  (6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责6

  1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,不留奇形怪发,不染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。

  3、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

  4、当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的.现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任根据标准处罚

  6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;

  7 、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

  9、配合好接待员的工作服务,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,唱收唱付唱找。注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

  10、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

  11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符,在每班结束后,将当班收到的款项打印出收银员每班收入表;

  12、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,做好备用金及未完成事宜的交接,前帐不清后账不接,认真做好每班的交接。

  13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担经济责任处罚10元。

  14、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,长短款如实需向管理人员汇报,做到款帐相符;

  15、把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作。

  16 、周转备用金必须每班核对,不得以白条抵库,每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金,不得将营业收入现金和备用金,以任何借口借给任何部门和个人。

  17、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  18、工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。

  19 、上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金,否则以作弊论处。还要承担经济责任处罚10元

  20、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法,防止伪钞收入;

  21、在收款中做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项,对签单及挂帐者,必须依据充足方可;

  22、熟记酒店各部门员工姓名及内线电话号码,在工作中与服务员、接待员等公司员工保持良好合作关系;

  23、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作;工作中电脑常出现的简单故障有一定的检修能力。

  24 、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序,每日打印稽核报表,做到及时上交;

  25 、不得在收银台前与任何人闲谈,非工作人员不许进入收银台;

  26、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;

  27、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据;

  28、掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据管理制度

  29、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  30、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

  31、系统密码妥善保管,一人一个工号,不许共用。

酒店前台工作职责7

  前台是酒店最重要的部门之一,负责接待客人,提供咨询,处理订单,管理客房预订,协助客人入住和退房,以及维护前台区域的清洁和秩序。以下是我所理解的酒店前台的工作职责:

  一、接待客人

  前台员工需要热情欢迎每一位客人,确保他们感到舒适和欢迎。他们需要了解酒店的设施和服务,以便能够向客人提供最佳的建议。客人可能会询问房间价格,可用房间数量,餐厅营业时间等问题,前台员工需要准确,清晰地回答这些问题。

  二、处理预订

  前台员工需要管理客房预订,包括确认预订,取消预订,更改预订等。他们需要记录客人的信息,包括姓名,地址,电话号码等,以便在客人到达酒店时能够识别他们。此外,前台员工还需要处理团队和会议的预订,提供会议室设备和服务。

  三、提供咨询

  前台员工需要提供各种咨询,包括交通信息,旅游建议,地区活动等。他们需要能够回答关于酒店设施和服务的一般问题,并向客人推荐当地的餐厅,景点和其他活动。这有助于建立酒店和地区的良好声誉,提高回头客的数量。

  四、协助客人入住和退房

  前台员工需要协助客人办理入住和退房手续。他们需要核实客人的预订和身份信息,提供钥匙或房卡,并确保客人安全和方便地进入和离开酒店。这可能需要与保安和清洁人员协调。

  五、维护前台区域

  前台区域是酒店的门面,前台员工需要确保它看起来整洁和有序。他们需要保持接待台和周围环境的清洁,确保前台电脑和其他设备的正常运行。此外,他们还需要管理前台的库存,包括纸张,笔,计算器等。

  六、处理投诉和建议

  前台员工是接收客人反馈的`最佳途径之一。客人可能会对服务,房间质量或任何其他方面提出投诉和建议。前台员工需要友善地倾听,提供帮助和支持解决问题。这将有助于提高客人对酒店的满意度,建立更好的关系。

  七、管理安全和紧急情况

  前台员工负责维护酒店的安全和秩序。他们需要知道如何处理紧急情况,例如火灾,盗窃或客人身体不适等。他们需要确保酒店的安全系统正常运行,并与保安和医护人员保持联系。这可能需要他们在紧急情况下迅速采取行动。

  八、与其它部门合作

  前台员工需要与其它部门合作,以确保客人得到最佳的体验。这可能包括与客房部门协调客房服务,与餐饮部门合作安排客人就餐等。良好的跨部门合作有助于提高整体的服务质量。

  总的来说,酒店前台员工是一个重要且充满挑战的角色。他们需要对酒店有深入的了解,具有良好的人际交往能力,同时也要有能力应对紧急情况和解决冲突。这需要不断地学习和适应新的工作。在这个岗位上工作需要有耐心和热情,以及良好的沟通和解决问题的能力。同时,保持对客人的关注和尊重也是至关重要的。只有通过不断提高自己的服务水平和对酒店的了解程度,才能成为一个优秀的酒店前台员工。

酒店前台工作职责8

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的'任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台工作职责9

  1、酒店前台领班的职责

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的.名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

  2、 酒店问讯处主管的职责

  (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

  (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

  (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

  (4)负责本部员工工作值勤表的编制。

  (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

  (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

  (7)处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责10

  1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

  4、领导交办的其余事务。

酒店前台工作职责11

  1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的.接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台工作职责12

  1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

  2、办理宾客入住、离店的相关手续;

  3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

  4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

  5、答复客人问询,提供有关的.旅游、交通、购物等方面信息;

  6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责13

  1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

  2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的`投诉事宜;

  3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

  4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责14

  1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间.

  2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。

  3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

  4、掌握准确的.客房房态,努力销售客房。

  5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

  6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。

  7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

  8、做好前台卫生工作。

  9、掌握英语的常用会话。

  10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

  11、工作认真负责,抗压能力强。

酒店前台工作职责15

  酒店前台是酒店形象的第一窗口,每一位前台员工代表着酒店的形象,必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨,不断提高自身修养,保持良好的职业形象,为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责:

  一、岗位职责

  1. 为客人办理入住手续

  前台员工要熟练掌握酒店客房情况,细心、迅速地为客人办理入住登记手续,合理安排客人的房间,对所有入住客人凭押金进行入住登记。

  2. 提供客人问询服务

  前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识,热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。

  3. 维护酒店秩序

  前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序,保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时,要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。

  4. 做好客房销售工作

  前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销,要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的`前提下,尽可能满足客人要求,提高酒店的经济效益。

  二、工作要求

  1. 仪容仪表端庄大方

  前台员工上班时必须按要求着装,保持仪容仪表端庄、整洁,不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮,严禁浓妆艳抹;头发不准披肩搭在肩上,统一盘在脑后或用发网控制。

  2. 工作态度主动、热情、耐心

  前台员工对待宾客必须微笑、主动问候,办事认真细心,迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理;不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续;员工要作到开口常笑、态度热情,要有文明用语和微笑的面容,无论何时何地都要使用礼貌用语。

  3. 责任心和敬业精神

  前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神,要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求,不擅自离岗、窜岗等;要爱护公物,控制成本,减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。

  4. 业务知识和处理问题的能力

  前台员工要熟练掌握业务知识和操作,熟悉预订工作流程;要具有较高的外语水平,能基本掌握外语接待技能;对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。

  三、岗位纪律

  1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房;严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象;严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项;严禁私自将房间钥匙交与他人;严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。

  2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为;严禁因服务不佳而引致投诉。

  3. 要坚守岗位,不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等;严格按规定程序办理入住和退房手续等;未经批准不允许出现空岗现象。

  4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生;不得随意代盘结账。

  5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员;严禁私自将酒店内物品租借给其他人员;严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。

  6. 严格遵守各项财务制度;交接单据时一定要当面查清数目和内容;要及时反映情况:当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题;如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。

  7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要,特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意,归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等,保持清洁。

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