【优秀】酒店前台的工作职责15篇
酒店前台的工作职责1
1.接受电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，并输入信息通知相关部门；
2.处理销售部和其他部门发送的预订单
3.根据工作标准和程序及时预定变更，取消数据处理；
4.检查核实当天和次日到达酒店的预订信息，做好预订准备；
5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6.为客人办理换房、加床续住等手续；
7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放；
8.按规定填写、录入、统计个人客户和团队登记表；
9.仔细检查上一班输入电脑的客人信息，及时准确地输入值班客人信息；
10.按规定登记、录入、发送境外客人户籍资料；
11.认真细致地做好交接班工作，确保工作的连续性；
12.协助前台收银员为客人结账；
13.完成经理交办的其他任务。
酒店前台的工作职责2
1.掌握酒店总结，检查设备是否能正常运行，检查各种报告，做好记录，认真规划今天的工作内容，认真完成。
2.酒店前台接待的设备应保持整洁，以确保工作的顺利运行。一些盆景植物也应该处理干净，给客人留下良好的第一印象。
3.检查上一班输入电脑的‘客户信息，严格保障客户信息的保密性，维护客户利益，及时向主管汇报。
4.服从前台主管的管理，处理前一天的工作，顺利完成交接工作，做好酒店出勤记录。
5.负责酒店文件的传输，接受各种不同形式的`预订。接电话时，口齿清晰，态度友好真诚，让对方感受到你的真诚。
6.热情的服务，耐心的为客人办理入住手续，以及一些换房、续住等服务项目，不能因为客户要求太多而不耐烦。
7.同时，前台接待工作要求前台人员熟悉每个重要的电话号码，快速及时地转接每个电话，并做好记录。
8.对于一些有预约的客户，应立即联系预约者。不要让客户等很长时间。你也可以先把他们带到休息区。没有预约的客户也应立即联系并确认。不要让客人等很长时间。
9.如遇盗窃或其他紧急情况，应及时通知有关部门，避免不必要的损失，确保客户和酒店的利益。
酒店前台的工作职责3
(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的.特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
酒店前台的工作职责4
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的'任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台的工作职责5
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的.期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台的工作职责6
1.负责为酒店客人办理入住登记、退房结算手续；
2.为客人提供热情、礼貌、准确、快速的服务；
3.掌握住房动态和信息，控制房间状态，灵活销售房间；
4.服从前台领班/主管的'安排和管理，完成接待、询问、预订、出纳等服务；
5.详细记录交班情况；夜班接待员必须制作各种业务统计报表；
6.参加部门相关会议和培训；
7.完成上级交给的其他工作。
酒店前台的工作职责7
一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
9、做好各类报表打印及统计工作；
10、能独立安排散客或团队的房间；
11、检查当天团队房号，并与房态核实；
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
13、了解客情，做好突发事件的'解决工作；
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
二、酒店前台接待员岗位要求如下：
1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；
3、1年以上专业酒店工作经验优先；
4、待客主动热情，乐于关心客人；
5、善于观察，精神饱满，工作细心；
6、具有较强的工作责任心。
酒店前台的工作职责8
前台是酒店最重要的部门之一，负责接待客人，提供咨询，处理订单，管理客房预订，协助客人入住和退房，以及维护前台区域的清洁和秩序。以下是我所理解的酒店前台的工作职责：
一、接待客人
前台员工需要热情欢迎每一位客人，确保他们感到舒适和欢迎。他们需要了解酒店的设施和服务，以便能够向客人提供最佳的建议。客人可能会询问房间价格，可用房间数量，餐厅营业时间等问题，前台员工需要准确，清晰地回答这些问题。
二、处理预订
前台员工需要管理客房预订，包括确认预订，取消预订，更改预订等。他们需要记录客人的信息，包括姓名，地址，电话号码等，以便在客人到达酒店时能够识别他们。此外，前台员工还需要处理团队和会议的预订，提供会议室设备和服务。
三、提供咨询
前台员工需要提供各种咨询，包括交通信息，旅游建议，地区活动等。他们需要能够回答关于酒店设施和服务的一般问题，并向客人推荐当地的餐厅，景点和其他活动。这有助于建立酒店和地区的良好声誉，提高回头客的数量。
四、协助客人入住和退房
前台员工需要协助客人办理入住和退房手续。他们需要核实客人的预订和身份信息，提供钥匙或房卡，并确保客人安全和方便地进入和离开酒店。这可能需要与保安和清洁人员协调。
五、维护前台区域
前台区域是酒店的门面，前台员工需要确保它看起来整洁和有序。他们需要保持接待台和周围环境的清洁，确保前台电脑和其他设备的正常运行。此外，他们还需要管理前台的库存，包括纸张，笔，计算器等。
六、处理投诉和建议
前台员工是接收客人反馈的最佳途径之一。客人可能会对服务，房间质量或任何其他方面提出投诉和建议。前台员工需要友善地倾听，提供帮助和支持解决问题。这将有助于提高客人对酒店的满意度，建立更好的关系。
七、管理安全和紧急情况
前台员工负责维护酒店的安全和秩序。他们需要知道如何处理紧急情况，例如火灾，盗窃或客人身体不适等。他们需要确保酒店的.安全系统正常运行，并与保安和医护人员保持联系。这可能需要他们在紧急情况下迅速采取行动。
八、与其它部门合作
前台员工需要与其它部门合作，以确保客人得到最佳的体验。这可能包括与客房部门协调客房服务，与餐饮部门合作安排客人就餐等。良好的跨部门合作有助于提高整体的服务质量。
总的来说，酒店前台员工是一个重要且充满挑战的角色。他们需要对酒店有深入的了解，具有良好的人际交往能力，同时也要有能力应对紧急情况和解决冲突。这需要不断地学习和适应新的工作。在这个岗位上工作需要有耐心和热情，以及良好的沟通和解决问题的能力。同时，保持对客人的关注和尊重也是至关重要的。只有通过不断提高自己的服务水平和对酒店的了解程度，才能成为一个优秀的酒店前台员工。
酒店前台的工作职责9
1.查看交接记录，了解上一班的交接事项，并负责处理。
2.熟悉预订材料，了解客户情况，尤其要记住即将到来的贵宾和常客的姓名。
3.熟练前台各项专业业务和技能，做好客户服务。
4.掌握店内外信息，提供准确的讯问服务。
5.负责为酒店客人办理入住登记手续。
6.负责房卡的管理和发放，严格遵守验证制度。
7.制作相关报告，为其他部门提供准确的'接待信息。
8.日常行政后勤的运作。
酒店前台的工作职责10
1.检查总台员工的仪容、微笑服务、工作效率和出勤情况；
2.管理和维护大厅卫生，每周安排前厅员工进行大扫除，确保工作台整洁；
3.核对票据，确保票据的准确性和真实性；
4.合理安排前厅员工值班换班；
5.检查房间的使用情况，包括锁房和维修房，了解原因，控制房屋数量，预订大型团队的`房屋安排；
6.及时有效地处理客户投诉，随时关注网上评论，跟踪网上客人的入住感受，努力做到0差评；
7.配合客房领班协调工作；
酒店前台的工作职责11
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的询问。
2.负责为客人办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3.尽可能落实客人的特殊需求；
4.确保所有现金交易记录正确，账户一致；
5.负责工作区域的清洁整洁；
6.负责客人投诉的.处理，超出职权范围及时向上级报告；
7.完成上级委派的其他工作。
酒店前台的工作职责12
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的`各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台的工作职责13
1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的'各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台的工作职责14
1.服从主管领导，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务
2.负责访客和客人的登记、接待和介绍，并阻止无关人员或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，回答客人提出的一般问题，提供常规非保密信息
4.负责电话、邮件和信件的收集和转发，记录、整理和归档工作信息。
5.负责公司文件和通知的分发，记录和保存分发记录
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印和文本工作
7.负责前台办公用品和办公设备的清洁和维护
8.维护前台区域的清洁度，维护报纸、杂志和盆景植物的日常维护和维护
9.实行公司制度，负责员工记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等。旅客行程和联系登记
11.及时汇报工作中的.各种问题，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台的工作职责15
1.服从总台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。
2.认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。
3.做好课前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备是否正常，并做好清洁保养。
4.掌握房屋状况和客房情况，积极热情地销售客房，了解当天预订的客人、会议和宴会通知，确认付款方式，确保入住和结账准确
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房、退房手续，开房时主动向客人说明房价，避免误解，并办理客人验证手续和开房登记。
6.准确、熟练地收取客人现金，打印客人收费账单，及时、准确地为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。
7.掌握酒店相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部发送的房间状况报告，仔细检查，保持最准确的房间状态。
9.为客人提供热情、周到、细致的信息，帮助客人解决各种需求。
10.日收入的现金和票据必须与账单核对一致，并按不同货币和不同票据填写在支付袋中。
11.妥善处理客人的投诉，当无法解决时，及时向上级主管请示。
12.备用金不得用借据抵达。未经批准，营业收入现金不得借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借款，但应办理相关手续。
13.协调同事之间的关系，更好地为客户服务。
14.严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店经理的客人协议和各单位的`合同，特别是折扣和挂账协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店账不平”的客人账目，汇报异常情况。
18.正确处理钥匙的分配。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.清洁柜台，维护终端机。
21.密切关注大堂情况，如有异常及时向上级主管和安全部报告。
22.做好本岗位的清洁工作。
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