销售部管理制度【共15篇】
随着社会一步步向前发展，制度的使用频率逐渐增多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。到底应如何拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的销售部管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售部管理制度1
为规范销售档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特别制定以下管理办法；
一、档案归档范围
1、销售合同
（1）预定书（认购书）原件；
（2）买卖合同原件；
（3）换、退房申请；
（4）房型修改申请；
（5）其他合同之补充协议。
2、客户资料档案
（1）来访客户名录：包括客户姓名、联系方式、需求，及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。
（2）签约客户档案
基本资料：姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等；
办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料；
其他客户提交之资料。
3、内部管理档案
（1）销售部内部管理档案：各项管理制度、成文发放的管理文件
（2）销售管理档案
（3）各日、周、月统计表及报表；
（4）早晚会会议记录。
4、内部往来文件
（1）发往各部门间的日常函件；
（2）收到公司各部门的往来文件。
5、公司对外宣传资料
（1）各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本；
（2）电视宣传资料：各种宣传用vcd、录音带、录像带；
（3）户外灯箱、路牌的样稿；
（4）各类宣传活动的录影带及照片。
6、房地产相关信息
（1）房地产相关法律、法规、政策、资料；
（2）各楼盘楼书；
（3）房地产相关信息剪报；
（4）各项目对外宣传广告剪报。
7、对外合同合约
（1）户外宣传制作合同复印件；
（2）媒体制作合同；
（3）其他与销售部有关的合同合约。
二、归档及保管要求
1、严格按归档范围对档案进行归档整理；
2、档案资料分类应清晰、全面；
3、档案接收时要认真点、验收，并办理交接手续后入档；
4、档案必须使用专用资料柜、资料盒；
5、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。
三、档案的借阅
档案的借阅应有严格的.借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行：
1、本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字；
2、本部门员借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字；
3、查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开；
4、按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者当追究责任；
四、档案的保管
1、档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的，办理交接手续方可入档；
2、各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；
3、档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找；
4、每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。
五、档案的剔除和销毁
1、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示；
2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。
销售部管理制度2
为明确成品仓库人员责任，规范产品入库、出库和库存管理，确保仓库提供真实、准确、可靠的数据，特制定本制度。
一、管理制度
1、成品库保管员必须提前15分钟上岗，交接班要及时、认真。
2、上班期间不得擅自离开工作岗位。进入生产及仓库区域不准吸烟。发现1次罚款200元。
3、成品库保管员必须按照销售部所开《销售单》发货。
4、装卸工在发货时要听从保管员安排装车，如未按保管员要求发货、装车或不服从管理的，保管员有权对其进行警告;如情节严重的.有权处罚，并向上级主管汇报。
5、成品库卫生应由保管员安排装卸工在下班前打扫干净，成品库到车间区域的卫生由保管员负责清理，确保无垃圾积存。
6、成品出库时，保管员必须在岗发货。
7、非成品库人员在未经许可，不得私自进入成品库翻拿成品，成品库内所有入库物品需要办理手续后，方可发货、调出。否则，所造成的一切后果由保管员自行负担。
二、工作流程
1、保管员负责成品的入库规格、型号、数量、质量等验收，合理安排成品仓位的划分，进行成品的安全有序存放，负责仓库的安全、卫生和管理工作，对入库成品进行标识，防止成品入库后造成混淆，建立成品入库流水账，每日会同成品、车间主管填写《成品入库单》总经理、生产副经理各一份。
2、保管员在接到销售部开出的销售单后，应明确产品型号、等级后方可发货。
3、进行发货装车时保管员必须在现场，严格按照销售单发货，保管员无权随意改变产品的型号、等级发给客户，装车时保管员必须协同客户核对产品数量、质量，做到准确无误。
4、保管员负责装车完毕后安排清理工作，负责记好成品出入库台账，交接班时应做到账与物相符一致，双方签字生效。
5、每月底及年终需要销售部、生产部、财务部进行盘点工作。填写《盘点清仓表》上报销售部、财务部、厂总办。
6、如有违反以上制度者，公司将按照《生产管理条例》予以处罚。
销售部管理制度3
根据公司加强部门内部管理的要求,销售部的人员除了遵守公司其他各项规章制度管理外，还应遵守和执行下列销售部管理制度。制度的目的是为了提高工作效率,规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。本制度为试行草案 ,在正式制度出台之前,销售团队成员请服从和遵守，如果试行中尚有不尽完善与不尽合理之处，可以提出修改，全体人员一起探讨，让保健品销售部管理制度尽可能的合理完善。
第一条、销售人员每个工作日必须遵守公司规章制度，准时上班，按时下班。到达公司后，填写当日的工作计划。外出完成今天工作计划，工作结束后应返回公司，处理当天工作任务。如因工作需要出差或加班可以除外，不算迟到早退。在外出销售工作中遇到特殊情况，不能返回公司按时下班，必须提前打电话给部门负责人说明情况，不能影响正常的工作。经部门负责人同意认可后的外出，才能算销售工作中的正常安排。如不经同意擅自外出或不返回，将按照公司规章制度算早退。如公司安排培训或者会议，销售人员要安排协调好自己工作，必须准时到场。
第二条：一个月一考核，一个季度一评测，销售人员必须每个月完成规定的销售任务，未完成销售任务者扣除当月考核工资。三个月将对销售人员工作进行一次评测。如果销售人员连续3个月都没有完成销售任务，季度评测也认为该人员离完成销售任务还有很大差距，将调离不能胜任销售工作的人员离开销售岗位。
第三条：销售人员如需要对特殊客户实行优惠销售，必须事先提前填写“优惠销售申请表”，报送部门负责人，由部门负责人呈报董事长批准。经董事长认可签字后，方能进行优惠销售。禁止不经批准，就进行优惠销售。
第四条：销售人员必须严格遵守公司制定的销售模式和销售范围，未经负责人同意或批准，销售人员不得以任何借口或方法进行违规销售。否则造成的一切后果，由违规销售人员自行承但一切后果，公司概不负责，还将依法追究其违规操作给公司造成的`损失。
第五条：人员健康管理制度
1 从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次,体检除常规项目外,应加做肠道致病菌,胸透以及转氨酶,取得健康证明后方可参加工作。
2凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病,精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。
3 员工患上述疾病的,应立即调离原岗位.病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4 公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的、方可继续留岗工作。
5 每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告、以确保保健食品不受污染。
6 在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡,勤理发,注意个人卫生。
7 应建立员工健康档案,档案至少保存三年。
第五条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：
(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;
(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;
(三)不得接受客户礼品和招待;
(四)人员间要创造一种团结协作,互相帮助的氛围
(五)不能诱劝客户透支消费或以不正当渠道支付货款。
第六条：各销售岗位职责
直销部门岗位职责：
直销部门根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施，高效的完成各项业绩指标。及时掌握市场动态，做好市场预测，不断开发新客户，建立销售信息库，根据公司整体发展规划和市场情况制定季度、年度等销售计划，销售工作的组织、管理工作，公司销售人员的培训、选拔和推荐工作，销售过程的监控及业绩评估工作，搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对产品的意见。做好售后服务工作，树立良好的职业形象和产品形象，提高企业和产品的知名度。配合公司做好产品的广告宣传工作，并通过电话营销，电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给公司。协同相关部门进行销售资料的准备。销售过程中将信息及时反馈给相关领导，以便及时让相关人员对策划方案进行修正。加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。承办领导交与的其它工作。
直销部经理岗位职责：
负责直销部日常运营，以及从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施，高效的带领团队完成各项业绩指标。制定相关项目专业科目，为业务员提供专业培训，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，深入一线考察并研究地区实行业务的可行性，潜在客户的比例与群体，配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施;组织开展工作过程检查、监督、考核及管理;做好各项衔接工作。
直销部主管岗位职责
高效的完成自己个人业绩指标，并督促自己小组业务人员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈一线业务执行实时情况，整理并统计好数据库，当天交与部门经理，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，协助业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属团队管理，业绩管理等工作，并制订年度、季度、月度销售方案、及时与部门经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，高效的完成相关的业绩指标。
销售部管理制度4
房地产销售部管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1.提升效率：标准化的流程能减少工作中的混乱，提高工作效率。
2.保证服务品质：通过质量控制，确保客户获得优质的服务，提升公司形象。
3.激励员工：合理的绩效评估和激励制度能激发员工积极性，提高销售业绩。
4.稳定客户关系：良好的.客户关系管理有助于保持客户忠诚度，增加复购率。
5.促进团队建设：有效的内部沟通和协作，有利于团队凝聚力的形成。
销售部管理制度5
2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。
9、销售人员应时刻注意自身的.素质修养,对项目的业务知识熟练掌握,对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧,具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。
销售部管理制度6
销售部行政管理制度是确保销售部门高效运行、规范业务流程、提升业绩的关键。它涵盖了人员管理、销售流程管理、客户服务、绩效评估、培训与发展等多个方面。
内容概述：
1.人员管理：包括员工招聘、职责分配、考勤制度、行为规范等，旨在建立一支专业、高效的.销售团队。
2. 销售流程管理：定义从客户接触、需求分析、产品介绍到合同签订的全过程，确保流程顺畅、合规。
3.客户服务：设立客户服务标准，强调客户满意度，处理投诉与建议，维护客户关系。
4.绩效评估：制定公正、透明的绩效考核标准，以销售目标、客户反馈等为依据进行定期评估。
5.培训与发展：提供持续的销售技巧培训，鼓励员工职业发展，提升团队整体能力。
销售部管理制度7
为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的.执行过程符合规范要求。
1)、在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。
2)、回款期限折让以整笔合同执行完毕为准，对分品种回款的客户应每品种签订一个合同，以防止部分结款时无法兑现折让。
3)、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。
4)、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。
5)、销售部门主管严把合同审批关，对所签合同要认真审核，经确认符合条件后方可批准执行。
6)、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。
7)、销售部门建立合同台帐，详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等，以备查询。
8)、《购销合同》应每月整理、装订成册，存档备案。
销售部管理制度8
某销售部管理制度旨在提升销售团队的工作效率，确保销售目标的达成，优化客户服务质量，以及维护内部管理秩序。通过明确职责分工、规范业务流程、强化绩效考核，该制度将有助于激发员工潜能，促进团队协作，最终推动公司的.业务发展。
内容概述：
1.职责与权限：明确每个销售人员的职责范围，规定其在销售活动中的权力和责任。
2. 销售流程：制定从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订的标准化流程。
3.客户管理：规定客户信息管理、跟踪服务及投诉处理的具体操作。
4.培训与发展：设立定期培训计划，提升员工的销售技巧和产品知识。
5.绩效考核：设定清晰的业绩指标，实施公正的绩效评估体系。
6.激励机制：建立奖励与惩罚制度，鼓励优秀表现，激励团队士气。
销售部管理制度9
房地产销售部管理制度旨在规范销售团队的行为，提升销售效率，保证服务质量，实现公司的销售目标。其主要内容包括以下几个方面：
1.销售人员职责与权限界定
2.销售流程管理
3.客户关系管理
4.培训与发展机制
5.绩效评估与激励制度
6.质量控制与投诉处理
7.内部沟通与协作机制
内容概述：
1.销售人员职责与权限界定：明确销售人员的工作范围，规定其在销售过程中应承担的责任，以及在与客户接触、谈判、签约等方面的'权限。
2. 销售流程管理：从客户接待、需求分析、房源推荐到合同签订，设定标准化的操作流程，确保销售过程的顺畅。
3.客户关系管理：制定客户信息管理、跟进策略、满意度调查等规则，维护良好的客户关系。
4.培训与发展机制：设立定期的销售技巧培训、产品知识更新，以及职业发展规划，提高销售人员的专业能力。
5.绩效评估与激励制度：通过设定销售指标，定期评估员工绩效，并依据结果实施奖励或改进措施。
6.质量控制与投诉处理：建立质量监控体系，及时处理客户投诉，保障服务质量。
7.内部沟通与协作机制：促进部门内部的信息共享，增强团队协作，提高工作效率。
销售部管理制度10
一、早操锻炼标准：
1、销售部早上8点00分点名；迟到将对其考核20元/次。
2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。
二、仪容仪表标准：
1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。
2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。
考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。
考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项。
三、展厅展车清洁标准：
1。晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次。
2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表
面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启；手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。
四、接待礼仪标准：
客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养！”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的.，次日晨会出列带领接待礼仪演练。
五、接听电话标准：
电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！娄底天泰国际名车，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；——我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。
六、客户接待标准：
a）主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人。
b）产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。
七、前台值班标准：
门口前台值班（1号位）接待客户（1号位）：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户。（无客户进入时）按值班表轮流进行。（有客户进入时）2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。
八、展厅5S管理标准：
展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。
九、售前跟踪标准：
销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划，并做出指导性意见。
考核依据及标准：
1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。
2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本，并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。
十、签约成交标准：
1、合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。
2、销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。
3、购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。
4、销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷2次）。
5、付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。
现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。
支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。
十一、新车交车标准：
1、销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理
2、销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。
3、车辆交车前必须清洁干净、加油。销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现其他行为，将对当事人处以50元/次罚款。交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意。
销售部管理制度11
为了实行公司的总体销售目标，激励员工全身心地投入销售工作，规范公司各项制度： 公司执行以下制度。
一、嘉奖制度：
（一）一般嘉奖：
1、销售总额达到10万以上者，嘉奖出国旅游一次。
2、销售总额达到20万以上者，嘉奖销售额的2%。
3、年销售总额达到50万以上者，嘉奖销售额的5%。
（二）特殊嘉奖：
1、一等奖设1名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第一名者：
且销售总额达到100万以上，嘉奖现金10万元或价值相当于10万元的`物品。
或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。
或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金2万元或价值相当于2万 元的物品。
2、二等奖设2名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为其次
第三名者：
且销售总额达到100万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。
或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金2万元或价值相当于2万元的物品。
或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金1万元或价值相当于1万元的物品。
3、三等奖设3名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第
四、第五名、第六者：且年销售总额达到10万以上，嘉奖出国旅游一次。
二、惩罚制度
1、个人完不成基本任务5万元的，下岗，发生活费350元。
2、部门完不成基本任务5万元，部门内取缔1个人的浮动工 资。
3、个人或部门完不成基本任务5万元的, 取消年终奖金。
4、半年考核一次，个人或部门完不成基本任务2.5万元的，7 月份起发生活费350元，部门取消1个人的浮动工资，到12月底完成基本任务5万元后，年底再补发半年扣发的部份工资。
三、考核方式：
1、以销售公司每位销售员、公司有任务的部门和各代销点、经销点、办事处、团购单位、金卡持有者为个体考核业绩。
2、由销售公司在每月30日公布一次当月销售业绩和累计销售业绩。
3、以实际回收货款进行统计考核。
销售部管理制度12
房地产项目销售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明确的'流程和职责分工能提高团队协作效率，减少工作混乱。
2.保障质量：通过标准化服务，保证销售质量和客户满意度，增强品牌口碑。
3.促进成长：通过培训和绩效考核，提升销售人员专业能力，推动个人和团队发展。
4.规避风险：严格的合规制度能防止法律纠纷，保护公司利益。
5.指导决策：市场分析数据为管理层提供决策依据，使战略更具针对性。
销售部管理制度13
一、 岗位职责
（一）、销售部经理工作职责
1、负责销售部的全面管理工作；
2、广泛收集市场信息，及时作出准确的市场预测报告；
3、协调与有关单位和部门的关系；
4、加强合同的审查，归档，保管及管理工作；
5、监督并检查销售部的销售业务，及时处理突发状况；
6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售计划和、季度销售计划，并组织实施。
7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息，协助领导提高决策质量；
8、审查并做好员提成和福利的发放；
9、协助财务部搞好清帐、对帐工作；
10、每月汇总售楼情况，并搞好销售统计分析。
11、做好销售人员的培训和激励工作
12、做好销售部团队建设工作。
13、完成营销总监交办的工作。
直接上级：营销总监
（二）、销售部主管职责
1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作；
2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；
3、起草销售部各项规章制度，并督促其实施；
4、组织置业顾问的值班和轮休，以及具体管理工作；
5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议；
6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见；
7、监督销售部置业顾问工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密；
8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；
9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录；
10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用;
11、 完成经理、营销总监交办的工作;
12、 协调好与银行以及房管局的关系和程序.
直接上级：销售部经理
（三）、置业顾问职责
1. 主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2. 热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3. 全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4. 制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5. 挖掘潜在的客户；
6. 进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7. 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8. 及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9. 每天记录电话咨询及客户接待情况；
10. 协助解决客户售后服务工作；
11. 销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12. 做好对客户的追踪和联系；
13. 每天做销售小结，每月做工作总结；
14. 维护售楼现场的设施的完好及清洁；
直接上级：销售部经理、主管
二、销售部行为规范
（一）销售部工作制度
1、服从公司和销售部的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排；同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应及时汇报，努力做好接待工作。
2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。
3、置业顾问须注重仪表，保持专业、职业形象；要求形象整洁、大方，穿工作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。
4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私自在其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时，值日人员应及时通知相关人员予以补足。
7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。
8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情况下，售楼处都必须保证至少有一名销售人员；爱护公司财物，不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
10、房号销售控制由销售经理负责，在成交前必须到销售经理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后立即登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另处罚金100元/次，两次以上做辞退处理。
11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更改的立即辞退，并追究相关责任。
12、填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发现即予以200元罚款，二次以上辞退。
14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失由销售人员个人承担，同时根据情节轻重予以处罚。
15、当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生，与客户发生争吵的立即离职。
16、办事讲效率，求结果。不论出现什么问题（客观条件），只要通过主观努力能达到目的需求的，要达到任务目标，因个人原因以致影响集体（大局）工作进度的，根据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。
17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。
18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司；销售主管级以上人员应以身作则，不得以权谋私。
19、电话铃响二声必须接听，并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。
20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机调为震动。
（二）销售部客户接待制度：
一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名及联系电话，该客户应被其所有；若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、 群带性原则
1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、 时效性原则
通常，销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
四、置业顾问所接待的访客中，有下列情况应补足接待机会：
1）已成交的老客户；
2）发现是他人客户并转交；
3）与本项目无关的人员：
①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；
②声明采盘或看装修者。
4）若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最后的置业顾问C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待机会。
五、其他补充
1）来电要求两声以内迅速接听，应答准确、简短，统一用语“您好，银雀尚城”，保证最大进线量。
2）当客户进入售楼处大门时，置业顾问须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若置业顾问不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
3）置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其他同事的接待，若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按新客户接待。
5）若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。
6）一般情况下，一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的'老客户除外），此置业顾问不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业顾问。
7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。 8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。
三、销售部现场人员仪表、仪态
置业顾问代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以下为销售人员仪表、仪容准则：
1、销售部员工必须衣着公司统一制服，保持整齐干净、无污迹和明显皱褶；皮鞋要保证干净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜子。
2、男员工头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适度，保持洁净，上班前梳理整齐，不留头屑。
3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4、员工上班前不得吃带有异味的食物；
5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务；
四、销售部考勤规范
（一）考勤
1、工作时间：星期一~星期日
休息时间：星期一~星期五（每星期一天）
上班时间： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情况需调整上班时间，由销售经理统一协调。
2、置业顾问实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认后方可调休。
3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以连休两天，但最多不可连续超过三天，不得私自调休，特殊情况须经销售经理批准方可调休。
4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到，销售人员每天上、下班必须亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。
（二）迟到、早退
1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；
2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；
3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；
4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；
5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。
6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开始加倍处罚。
（三）旷工
1、以下情况之一者，按旷工论处。
○在当值时间内无正当理由擅离岗位者；
○不自觉签到者；
○代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；
○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；
○其他制度中已明确规定的情况。
2、员工旷工一天除无当日工资外，扣发工资100元；连续旷工两天，扣发工资300元；连续旷工三天或以上者，予以辞退处理，公司不负责其一切善后事宜。员工旷工半天，给予警告批评，扣发当日工资。
3、员工无故旷工，依次累计，当月旷工三天停发当月部分工资及津（补）贴或奖金，视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者，按自动离职处理，对公司造成损失者，公司有权要求作出一个月工资赔偿，并扣除当月工资及津（补）贴或奖金。
（四） 病假、事假的请假手续
A病假：
1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。
2、病假二天以内由销售经理审批，二天以上者由销售总监审批。
3、病假手续必须当天申请。
4、病假一天扣当日工资的50%，病假超过7天，作自动离职处理（特殊情况除外）。
5、员工因病不能工作，且未能提供医院证明的，按事假处理。
B事假：
1、事假手续必须至少提前一天书面申请，否则按旷工处理。
2、事假二天以内，由销售经理审批，二天以上须由销售总监审批。
3、事假不足半天者按半天计。
4、事假扣除当日工资。
（五）辞职及辞退
1、辞职：辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工
作，辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而
提前离职，按矿工处理
2、辞退：公司提前5天通知员工，该员工必须做好工作、物品交接工作。
五、销售部奖励规范
凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。
1、工作积极热心，受到客户书面表扬，创造公司良好形象；
2、连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；
3、发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；
4、提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；
5、严格开支，节约费用有显著成绩者。
六、销售部处罚规范
（一）轻微过失 处以10—50元罚金
1、 客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话。
2、将水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。
3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在销售中心内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。
4、 工作时间衣着不整，违反销售部行为规范和仪态、仪表规范（除行为规范第一条外）未按规定佩戴铭牌。
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
（二）有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。
1、 蓄意破坏，损坏公司公物；
2、 对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；
3、 吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；
4、 未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；
5、 涂改、假造单据及证明；
6、 弄是非，诽谤他人，影响团结或消极怠工者；
7、 工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；
8、 工作失误，造成公司蒙受损失或引起的纠纷；
9、 工作不负责任，造成公司财产损失者；
10、 2次以上轻微过失者。
11、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；
12、 将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方；
13、 连续2个月销售业绩排名案场倒数第一；
（三）凡是有下列之一过失者，作开除处理，扣除所有未发工资、奖金及佣金，并处以500-1000元罚款：
1、贪污、索贿、受贿；
2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架；
3、疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；
4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者；
5、常违反公司规定，屡教不改；
6、服务不周，引起客户强烈不满；
7、触犯国家任何刑事法律法规，外泄客户资料；
8、有2次以上严重过失者。
9、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
本管理规范自公布之日起执行
销售部管理制度14
销售部会议是团队共享信息、协调工作、解决问题的关键平台。有效的会议管理制度能够：
1.提升沟通效率：减少无效沟通，确保信息准确、及时地传达。
2.促进团队协作：明确角色和责任，增强团队成员间的'配合。
3.优化决策过程：通过规范化的讨论和决策机制，提高决策质量和速度。
4.加强目标管理：确保团队目标一致，提高执行力。
5.增进员工参与感：让每个成员都有机会表达观点，提升工作满意度。
销售部管理制度15
销售部管理制度是企业运营的核心组成部分，它旨在确保销售团队高效、有序地运作，实现销售目标。通过规范销售流程，提高客户服务质量，促进内部沟通与协作，以及激励销售人员的积极性，管理制度能够提升整体业绩，为企业创造更大的市场份额和利润。
内容概述：
1.销售目标设定：明确年度、季度和月度销售目标，确保目标的可量化和可行性。
2. 客户管理：规定客户开发、维护和服务的标准操作程序，包括客户信息管理、跟进周期、投诉处理等。
3.销售流程：规范从商机识别、洽谈、合同签订到售后服务的'整个销售流程。
4.培训与发展：制定销售人员培训计划，提升专业技能和产品知识。
5.绩效考核：设定公正、公平的绩效指标，如销售额、客户满意度、新客户获取等，用于评估和激励员工。
6.薪酬与奖励：建立与绩效挂钩的薪酬体系，设立销售竞赛和奖励机制。
7.内部沟通：确保销售团队与公司其他部门的有效沟通，协调资源以满足客户需求。
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