【集合】销售部管理制度15篇
随着社会一步步向前发展，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编整理的销售部管理制度，希望对大家有所帮助。
销售部管理制度1
房地产销售部管理制度旨在规范销售团队的行为，提高销售效率，确保服务质量，实现公司的销售目标。它涵盖了以下几个核心部分：
1.销售人员职责与行为准则
2.客户管理与服务流程
3.销售业绩考核与激励机制
4.市场调研与竞争分析
5.销售策略与执行计划
6.培训与发展
7.内部沟通与协作
内容概述：
1.销售人员职责与行为准则：明确每个销售人员的工作范围，规定其在与客户交往中的行为规范，如诚信、专业、尊重等。
2. 客户管理与服务流程：定义从接待客户到成交的全过程，包括信息收集、需求分析、产品介绍、谈判技巧和售后服务等环节。
3.销售业绩考核与激励机制：设定销售目标，制定公正的'业绩评估标准，设计激励措施以激发销售团队的积极性。
4.市场调研与竞争分析：定期进行市场动态分析，了解竞争对手策略，以便调整销售策略。
5.销售策略与执行计划：基于市场分析，制定销售策略，包括价格策略、促销活动、渠道管理等，并制定实施计划。
6.培训与发展：提供持续的专业培训，提升销售人员的技能和知识，规划职业发展路径。
7.内部沟通与协作：建立有效的沟通渠道，促进团队间的协作，解决工作中的问题和冲突。
销售部管理制度2
销售部考勤管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1.维护公司秩序：确保员工按时到岗，保证销售工作的正常进行。
2.提升工作效率：通过规范员工的出勤行为，提高团队的`整体执行力。
3.公平公正：为薪资计算、晋升评估提供公正依据，减少员工间的不公平感。
4.法律合规：遵守劳动法规，保障员工权益，降低企业法律风险。
销售部管理制度3
一、客户管理制度
1、本制度中所指客户为代理销售公司产品的淘宝店。
2、销售人员必须及时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。
3、未经公司同意，不得将客户信息透露给第三方。否则，按泄露商业机密处理，造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任。
二、销售人员职责
1、决不做损害公司形象和公司利益的事情。
2、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
3、严格按权限范围进行销售，如有特殊情况，需经销售部负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
三、销售人员工作量和内容考核
1、工作量：
公司对兼职人员不做硬性规定，建议每日客户拜访量不低于20个，拜访量是指你与现有客户、潜在客户或目标客户通过网络聊天工具联络、跟踪的次数。客户的数量和销量越多销售人员的薪酬就越多。
2、工作内容考核：
销售人员必须每天通过电子邮件向公司汇报工作情况，内容包括每天联系的`客户名单，以截图方式，一个客户一张聊天记录截图。主要用来证明代销网店在你的管理范围之内，以免销售人员因客户归属混淆而产生纠纷，以及出现薪酬计算错误。
四、客户开发
1、获取信息：
通过搜索引擎、论坛、聊天室等方式在淘宝寻找目标客户；
2、友好拜访：
通过网络聊天工具进行友好拜访；
3、双方协定：
让客户了解公司网店代销管理规定（点击查阅）；
4、客户培训：
（1）产品知识培训：
告知客户获得产品资料的途径，包括文字、图片和视频。资料内容只是产品宣传，没有任何公司联系方式，不会影响网店销售。
（2）销售技巧：
关键是目标客户的选择。
销售部管理制度4
1、目的
为了提升销售人员的销售业绩,调动销售人员的工作积极性,更好的完成公司规定的销售目标,特制订《销售人员薪酬标准》。
2、适用范围
本方案适用于从全体销售与服务的销售人员,以下简称销售人员。
3、薪酬组成
基本工资+销售奖金+基本补助,销售奖金包括季度奖金和年终奖金。
等级基本工资标准 对应销售任务
转正后销售经理1500元20000元
试用期(一个月)见习销售经理1300元10000元
3.1基本工资
3.1.1基本工资递增递减
根据公司月度完成销售任务排名,小组排名第一名涨100元工资,排名最后的一位减100元工资。
3.1.2 基本工资发放原则:
1、基本工资发放额度=当期基本工资*(已完成的销售任务/目标销售任务)*100%
2、工资核算按照当期任务的工资标准核算。假设小张级别是1500元工资,这个月由于只完成任务60%,那么工资就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工资1500元为保底销售任务20000元,基本销售任务不纳入奖金的提成计算。
3.2基本补助
3.2.1总体原则:实行“包干使用,节约归己,超支不补”;特殊情况费用由总经理确认
3.2.2电话补助:公司为销售人员每月电话费补助100元,试用期内的见习销售经理在没有开发市场前不享受电话费补助;
3.2.3交通标准:公司销售人员市内拜访客户,车票实报实销;特殊情况需要乘坐出租车的,经汇报上级主管批准同意后方可报销;
3.3销售奖金
3.3.1 为了鼓励新员工积极性,试用期内超出销售任务的部分按照5%算提成;
3.3.2转正后,业务人员和客服人员按照以下完成年度回款金额任务的`情况发放对应的奖金:
年度目标60万80万100万150万200万250万300万350万400万
季度目标15万20万25万37.5万50万62.5万75万87.5万100万
月度目标5万6.67万8.33万12.5万16.67万20.83万25万29.2万33.3万
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工资
每季工资
年度奖金
全年收入
备注说明:
1、季度目标:年目标除以4;
2、月度目标:年目标除以12;
3、每月工资:(实际销售额-2万)*3%+1500元底薪(底薪为浮动值);
4、每季工资:(实际销售额-6万)*相对应的年目标提成比例-3%-5%;
5、年度奖金:(实际销售额-24万)*相对应的年目标提成比例-3%-5%;
6、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万,没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万,如果完成了55万,没有达到62.5万,照样按照50万的方式
3.3 销售奖金的发放
销售奖金核算前期的月度核算比例统一为3%,超出部分按照上表的核算方法计算。
3.4 每名客服对接三名业务人员,业务人员与客服人员对应的销售奖金分配比例为7:3,客服人员的销售奖金计算按照三名业务人员完成的任务加和计算,业务人员独立计算个人销售业绩。
4.0 本薪酬标准签批下发后执行,如有变更将另行通知。
编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:
销售部管理制度5
为了严肃销售纪律,加强日常管理,确保销售工作顺利开展,特制定此制度:
1、销售人员迟到早退5分钟以内,第一次罚款20元,当月第二次罚款50元;5分钟以上,第一次罚款50元,当月第二次罚款100元;以上超过两次辞退处理。
2、来访台前一律保持两名销售员在岗,遇接待客户时及时补充,无正当理由不在岗,第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。并处罚相关副总监100元/次。
3、来电组应在热线响起两声内接听来电,并致问候语(你好,xx澜桥),否则第一次处罚当事人50元,第二次对当事人辞退处理。
4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次(相关内容见日常报送制度)。
5、销售人员分别在接电、接访办公室工作,应保持室内卫生,个人物品摆放整洁,否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次,并处罚相关副总监50元/次。
6、销售人员到岗一律着工装,否则处罚当事人50元/次,并记旷工。
7、来访组负责每日资料架内资料的补充工作,未能及时补充,处罚责任副总监50元。
8、销售人员应爱护各项销售工具(模型、样板间、电脑、复印机等),造成损坏照价赔偿,如属有意损毁,除双倍赔偿外,::辞退处理。
9、销售人员每日应注意来访办公室的各项通知,对于未能严格执行的当事人,示情节处罚当事人50至100元/次,直至辞退处理。
10、无理由不到岗者辞退处理。
11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间,否则处罚将客户带入的'销售员50元/次。
12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100元/次。
13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则
14、本制度自即日起由销售部全体监督执行,罚金一律在处罚两日内交到值班副总监处,逾期对当事人辞退处理,并在工资内双倍扣除。
销售部管理制度6
销售部行政管理制度是确保销售部门高效运行、规范业务流程、提升业绩的关键。它涵盖了人员管理、销售流程管理、客户服务、绩效评估、培训与发展等多个方面。
内容概述：
1.人员管理：包括员工招聘、职责分配、考勤制度、行为规范等，旨在建立一支专业、高效的销售团队。
2. 销售流程管理：定义从客户接触、需求分析、产品介绍到合同签订的全过程，确保流程顺畅、合规。
3.客户服务：设立客户服务标准，强调客户满意度，处理投诉与建议，维护客户关系。
4.绩效评估：制定公正、透明的.绩效考核标准，以销售目标、客户反馈等为依据进行定期评估。
5.培训与发展：提供持续的销售技巧培训，鼓励员工职业发展，提升团队整体能力。
销售部管理制度7
项目销售部管理制度主要涵盖了以下几个核心部分：
1.组织架构与职责分工
2.销售目标与绩效管理
3.客户关系管理
4.销售流程与规范
5.培训与发展
6.财务与报告制度
7.诚信与合规经营
内容概述：
1.组织架构与职责分工：明确销售部的组织结构，包括销售经理、销售代表等职位的设置，以及各自的工作职责。
2. 销售目标与绩效管理：设定年度销售目标，制定绩效考核标准，以激励团队达成业绩。
3.客户关系管理：规范客户开发、维护和服务流程，确保客户满意度。
4.销售流程与规范：详细规定从客户需求识别到合同签订的.全过程，确保销售活动的标准化执行。
5.培训与发展：定期进行产品知识、销售技巧等方面的培训，提升员工能力。
6.财务与报告制度：规定销售回款、费用报销等财务流程，以及定期的销售报告提交要求。
7.诚信与合规经营：强调遵守公司政策、行业法规，维护公司形象。
销售部管理制度8
为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提升公司形象，提高销售工作效率和销售人员素质，特制定本制度与流程，所有销售员及相关人员需严格遵守。
一、日常行为规范
销售人员需严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，一切以考勤卡为准。特殊情况如出差或公司安排，需特别审批。如有违反，将按考勤考核处理。
销售人员需准时到岗，如有突发情况需及时以电话或信息方式告知销售经理。如未说明原因，在上午9时后仍未到岗，将按旷工处理。
销售人员外出须填写出差申请单，写明出差人员与出差事由。如遇特殊情况，需提前以电话或信息方式告知销售经理。不在公司无法处理的事项应及时与其他同事沟通协助完成。
销售人员在与客户通话中应注意自身语气，在接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止，以维护公司利益和形象为己任。
所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。下班后需将桌椅摆放整齐。没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责（详见展厅卫生排班表），时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20，销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责
销售人员需寻找、筛选客户，进行前期洽谈，拟订合作中的合同，执行后续订单并维护客户关系，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通。
销售人员需定期上门拜访客户，推广产品并了解市场情况，负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款，配合并完成公司分配的销售任务，贯彻执行公司各项规章制度，接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度
制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底出厂价、经销商最低价。详见价格表。
严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离及利润空间。确保对客服的报价与实际相结合，不得低于公司最低出厂价。业务员在一个月的业绩销售中，公司最低价订单不得超过20%。
业务员在报价时如遇特殊材料或者格外的加工定制时，应请示销售部经理和采购部进行材料核价预算之后方可报价。
客户，开拓新市场。当接到其他销售人员负责的客户时，销售人员应及时转交相关销售人员处理，不得擅自报价，以保证公司的利益。
未经公司同意，销售人员不得向客户透露公司已成交项目的合同价格。在接单时，业务员应明确客户是否需要开具，并填写好申请单，将款项进入公司账户，并根据订单情况在总款上加上种类的税收。
销售人员应严格保护价格机密，避免因个人原因造成价格泄密而导致公司经济损失。如发生此情况，销售人员必须赔偿公司经济损失，并承担相应责任。
在市场预测方面，销售人员需要了解同类产品全年销售价格和同行业同类产品的销售价格饱和程度，以及同行业各类产品在全国各地区市场占有率。同时，需要分析用户对产品质量的反映及技术要求，了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，以掌握信息，做到知己知彼，保持领先地位。
销售人员应对每个客户的访问和市场客户的调查作出详细的记录，并由销售经理定期核查。在售后服务方面，业务员应及时记录客户报修并填写维修报表，以便于售后负责人员合理安排维修事宜，并随时进行跟踪调查。同时，业务员需要定期电话回访客户使用产品的意见，并记录在案，以便于了解客户的动向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30进行部门例会，销售人员和设计人员必须准时参加。会议主要了解销售人员上周工作内容完成情况以及本周的工作计划，以及销售人员一周内的业绩情况。出差人员可以通过电话参加会议。销售人员和设计人员需要在每天17:00点前将“销售人员日报表”和每周六下午17:00点前将“销售人员周报表”以电子档的形式发给销售经理，并认真、详细填写。同时，销售人员需要及时维护老客户并开拓新市场，以提高业务素质。
客户挖掘和筛选是销售部门的重要任务之一。每周六下午17：00，销售人员需要将筛选出的有针对性的准客户记录在“销售人员客户资料登记表”中，并以电子档形式发送给销售部经理。
销售人员在出图时必须填写“出图申请单”，无论是平面图还是效果图。如果销售人员未填写表格，则设计员有权不予出图。对于效果图，客户需要预付3000元订金，否则不予出图。如有特殊情况，销售人员需要请示销售经理签字后方可出图。设计人员需要保留好“出图申请单”，并在每周六下午16：00前上交给销售部经理。
销售人员制作“销售合同”时，需要确保时间、订货人、联系人、地址和产品明细填写完整。如果信息不完整，则合同存档人员有权拒收。
销售人员在确认客户订购产品时，需要确认各个细节。如有不明白的.地方，应及时与生产部确认。下达到生产的“生产指令单”必须写清楚明细，以避免多次更改，减少公司不必要的损失。
每笔订单确认后，需要在“订单回款一览表”上确认余款已经结清，方可发货。如有特殊情况，需要提前说明。
销售人员出差时需要向销售经理请示。未经批准的外出费用不得报销。在外出时，应尽量减少公司经费。公司在报销时会根据实际情况给予报销，不符合实际情况的费用不会被报销。长途车费以车票实际金额为准，短途交通以公交车、地铁为主要交通工具。每个人每天的生活费用报销不得超过50元，住宿费用报销不得超过110元（如遇同性别2人每人报销不得超过60元）。如果出现其他问题或需要报销其他费用，需要向销售经理请示并获得同意后方可执行。
业务员或销售助理在接触商业机密时，包括营销计划、管理体制、运营方式、客户信息、产品价格、管理文件、法律事务信息、人力资源信息等，不得以任何形式透露给他人。未经公司同意，业务员或销售助理在职期间不得自营或经营与公司同类的业务。业务员或销售助理在职务上需要持有或保管的一切记录公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、电子文档及其它任何形式的载体均归公司所有。未经总经理书面同意，不得擅自利用、让他人利用或对他人泄露商业秘密，更不得擅自复制和交予他人。无论因何种情况离职的员工，均应返还属于公司的全部财务和载有公司信息的一切载体。
在公司任职期间，员工接触到的商业机密或技术秘密必须保密，这一要求将持续有效，不受时间限制。唯一的例外是，当法庭判定某些信息应当公开，或公司已经通过纸质媒体公开了这些信息时，保密要求不再适用。
为确保保密制度得以落实，销售部门的员工必须严格遵守上述规定。对于违反规定的员工，每次将被罚款50-200元，情节严重者罚款金额将上升至200-5000元。如果情节特别严重，员工将面临法律责任的追究。
XXX是销售部门的经理，同时也是副总经理。他应当确保销售部门的员工都清楚了解保密制度，并且遵守相关规定。如果出现违反规定的情况，他应当及时采取措施，保护公司的商业机密和技术秘密不受泄露。
销售部管理制度9
销售部是公司业绩的关键驱动力，良好的管理制度能：
1.提高效率：明确职责分工，减少工作混乱，提升工作效率。
2.保证质量：规范服务流程，提升客户满意度，增强品牌口碑。
3.激发潜力：设定目标，通过激励机制推动员工自我提升。
4.维护稳定：良好的`行为规范和团队氛围，降低人员流动，保持销售团队稳定性。
销售部管理制度10
第一章销售部职能部门名称:
销售部直接上级:
总经理下属部门:
售楼处
部门本职:
组织、完成公司所属物业的发售组织、完成代理楼盘物业的发售确保公司回款目标的完成
一、主要职能:
1、进行年度销售预测报告打电报总经理
2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施
3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作
4、设立、管理、监督各售楼处正常运转
5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转
6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通
7、合理进行销售部的预算控制
8、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性
9、制订业务人员行动计划，并予以检查控制
10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘的资格
11、配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改
12、配合企划部作好楼盘推广、促销
13、配合物业公司作好楼宇交接
14、收集市场信息
15、预测市场危机，并呈报处理
16、配合财务部，统计、催收和结算房款
17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系
18、组织、完成种类物业销售
19、调整、修改产品
20、收集市场信息
二、销售部管理架构销售经理内务主管售楼员
统计员资料员记帐员专业售楼员
三、销售部职务说明书: A:销售部经理直接上级:总经理直接下级:内务主管
本职工作:完成销售目标和回款目标直接责任:
1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批
2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备
4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议
5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约
6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理
7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用
8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约
9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失
10、指导、巡视、监督、检查下属
11、定期向直接上级述职
12、向直属下级授权，布置工作
13、负责直属下级任用提名
14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门
15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行
16、制订直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围
17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理
18、举行听证，处理间接下级对直接下级的'投诉、异议、冲突和争议裁决
19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查
20、填报直接下级过失单和奖励单
21、参加公司例会和有关销售业务会议
22、处理紧急突了事件领导责任:
1、对销售部工作目标的完成负责
2、对销售机构设置、人员结构合理性负责
3、对公司商誉负责
4、对销售指标的制订和分解的合理性负责
5、对销售部给企业造成的影响负责
6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责
7、对销售部预算开支的合理分配负责
8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责
9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责
10、对销售部所掌握的企业秘密的安全性负责主要权利:
1、有销售部的代表权
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权
3、有向总经理报告权
4、对促销活动的现场指挥权
5、有对直属下级岗位调配建议权和任用的提名权
6、有对所属下级工作的监督检查权
7、对所属下级的工作争议的裁决权
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利
9、对预算内销售经费的支配权
10、有代表公司与政府相关部门和其他企业在与销售有关事务上的代表权
11、一定范围内的价格优惠权
12、一定范围内的换房、退房的审批权
B:内务主管负责销售部的内务管理工作，对经理负责
负责各项目的销售统计，提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料)负责销售工具的领取、发放和控制
负责颁布各项制度汇总意见、建议，文档管理
负责销售信息的收集与整理
主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会
C:售楼员直接上级:内务主管
本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约催收个人发生交易的物业销售回款工作责任:
1、严格执行售楼程序，规范销售
2、严格执行行为规范，热情服务
3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务
4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项
5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理
6、作好销售统计工作，填报各项规定表格
7、听从主管指挥，执行下级发布的其他命令
第二章销售部人事管理
一、销售人员的招聘
二、销售人员的培训
1、试用期员工培训
1)踩盘
2)房地产知识
3)销售技巧
4)项目培训
5)公司、销售部管理制度培训
2、在职培训
1)踩盘
2)技巧交流
3)考察
销售部管理制度11
一、早操锻炼标准：
1、销售部早上8点00分点名；迟到将对其考核20元/次。
2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。
二、仪容仪表标准：
1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。
2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。
考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。
考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项。
三、展厅展车清洁标准：
1。晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次。
2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表
面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启；手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。
四、接待礼仪标准：
客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养！”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练。
五、接听电话标准：
电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！娄底天泰国际名车，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；——我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的`来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。
六、客户接待标准：
a）主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人。
b）产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。
七、前台值班标准：
门口前台值班（1号位）接待客户（1号位）：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户。（无客户进入时）按值班表轮流进行。（有客户进入时）2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。
八、展厅5S管理标准：
展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。
九、售前跟踪标准：
销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划，并做出指导性意见。
考核依据及标准：
1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。
2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本，并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。
十、签约成交标准：
1、合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。
2、销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。
3、购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。
4、销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷2次）。
5、付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。
现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。
支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。
十一、新车交车标准：
1、销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理
2、销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。
3、车辆交车前必须清洁干净、加油。销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现其他行为，将对当事人处以50元/次罚款。交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意。
销售部管理制度12
销售部考核管理制度旨在建立一套科学、公正、透明的评价机制，以提升销售团队的整体效能，促进业绩增长，确保公司战略目标的'实现。它包括对销售人员的工作绩效、市场开拓能力、客户关系管理、团队协作以及个人职业素养等多个方面的评估。
内容概述：
1.销售业绩：主要考察销售人员完成的销售额、新客户获取、老客户维护等指标。
2. 市场洞察力：评估销售人员对市场趋势的把握，新产品推广的成功率，以及竞争对手分析的准确性。
3.客户关系：考察销售人员的客户服务技巧，客户满意度，以及处理投诉和纠纷的能力。
4.团队合作：评估销售人员在团队中的角色，协作精神，以及对团队目标的贡献。
5.职业素养：包括时间管理，工作计划制定，以及遵守公司规章制度的情况。
销售部管理制度13
销售部工作管理制度旨在规范销售团队的行为准则，提升销售效率，确保业务目标的达成。它涵盖了以下几个核心方面：
1.岗位职责：明确每个销售人员的职责范围，包括客户开发、维护、产品知识掌握、销售策略执行等。
2. 销售流程：定义从潜在客户识别到交易完成的整个流程，包括跟进、谈判、合同签订等环节。
3.目标设定与绩效管理：设定个人及团队销售目标，建立有效的绩效评估机制。
4.客户服务标准：规定客户服务的质量标准，确保客户满意度。
5.培训与发展：制定持续的.销售培训计划，促进员工专业技能提升。
6.行为规范：确立职业道德和行为准则，维护公司形象。
内容概述：
1.人员配置：明确销售团队的组织架构，包括销售经理、销售代表等角色的职责分配。
2. 业绩考核：设立量化的业绩指标，如销售额、新客户获取数量、客户保留率等。
3.市场分析：定期进行市场研究，以便调整销售策略和预测销售趋势。
4.客户关系管理：实施有效的crm系统，跟踪客户互动，提高客户忠诚度。
5.竞争策略：分析竞争对手，制定相应的市场进入和防御策略。
6.激励机制：设定奖励和惩罚制度，激发销售团队的积极性。
销售部管理制度14
为了实行公司的总体销售目标，激励员工全身心地投入销售工作，规范公司各项制度： 公司执行以下制度。
一、嘉奖制度：
（一）一般嘉奖：
1、销售总额达到10万以上者，嘉奖出国旅游一次。
2、销售总额达到20万以上者，嘉奖销售额的2%。
3、年销售总额达到50万以上者，嘉奖销售额的5%。
（二）特殊嘉奖：
1、一等奖设1名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第一名者：
且销售总额达到100万以上，嘉奖现金10万元或价值相当于10万元的物品。
或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。
或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金2万元或价值相当于2万 元的.物品。
2、二等奖设2名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为其次
第三名者：
且销售总额达到100万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。
或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金2万元或价值相当于2万元的物品。
或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金1万元或价值相当于1万元的物品。
3、三等奖设3名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第
四、第五名、第六者：且年销售总额达到10万以上，嘉奖出国旅游一次。
二、惩罚制度
1、个人完不成基本任务5万元的，下岗，发生活费350元。
2、部门完不成基本任务5万元，部门内取缔1个人的浮动工 资。
3、个人或部门完不成基本任务5万元的, 取消年终奖金。
4、半年考核一次，个人或部门完不成基本任务2.5万元的，7 月份起发生活费350元，部门取消1个人的浮动工资，到12月底完成基本任务5万元后，年底再补发半年扣发的部份工资。
三、考核方式：
1、以销售公司每位销售员、公司有任务的部门和各代销点、经销点、办事处、团购单位、金卡持有者为个体考核业绩。
2、由销售公司在每月30日公布一次当月销售业绩和累计销售业绩。
3、以实际回收货款进行统计考核。
销售部管理制度15
销售部客户管理制度旨在规范销售团队与客户之间的互动，确保服务质量，提升客户满意度，促进公司业务持续增长。这一制度涵盖了客户信息管理、销售流程、客户服务标准、客户关系维护和客户反馈处理等多个方面。
内容概述：
1.客户信息管理：规定如何收集、存储、更新和保护客户的个人信息，确保数据安全。
2. 销售流程：定义从接触潜在客户到完成交易的整个过程，包括客户需求分析、产品介绍、报价、合同签订等环节。
3.客户服务标准：设定服务响应时间、解决客户问题的效率和质量等标准，以提升客户体验。
4.客户关系维护：制定定期跟进、关怀活动和客户满意度调查的.策略，以深化客户关系。
5.客户反馈处理：建立有效的客户投诉和建议处理机制，将客户反馈转化为改进业务的机会。
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