酒店前台工作职责大全[15篇]
酒店前台工作职责1
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
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2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;
6、服从上级主管的`安排，认真完成任务。
酒店前台工作职责2
1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2.做好酒店日常接待问询工作;
3.完成每日营业报表及各类统计表;
4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的.优点和特色;
5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责3
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的.结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责4
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的.各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
酒店前台的工作职责13
1销售客房
2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人
3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6协调对客服务;
酒店前台工作职责5
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的.服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责6
1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作;
5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台工作职责7
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的`对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责8
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的`协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台工作职责9
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的.准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台工作职责10
一、微笑面对客户。
这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。
二、整理好客户的资料进行存档。
当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。
三、接待好酒店的VIP会员。
当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。
四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。
如今的酒店都是综合性的`酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。
酒店前台工作职责11
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的'销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责12
1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;
4、客人到店时，要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的.咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责13
一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
9、做好各类报表打印及统计工作；
10、能独立安排散客或团队的`房间；
11、检查当天团队房号，并与房态核实；
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
二、酒店前台接待员岗位要求如下：
1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；
3、1年以上专业酒店工作经验优先；
4、待客主动热情，乐于关心客人；
5、善于观察，精神饱满，工作细心；
6、具有较强的工作责任心。
酒店前台工作职责14
1、人事
1）参加必要的会议及培训；
2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
2、产品及服务质量
1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5）将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；
8）把散客和团体订房单按日期排列好；
9）准备第二天的重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；
10）随时完成主管或领班临时委派的工作；
11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；
13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；
14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。
16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；
17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；
18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的.市场信息的准确。
3、财务
1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
4、销售
1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
酒店前台工作职责15
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的`对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
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