（优选）酒店岗位职责15篇
在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的酒店岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店岗位职责1
1、负责维护大厅秩序，保证宾客顺利、安全进出；
2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况，如有及时处理；
3、注意观察进入大厅人员，必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系；
4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引；
5、注意监护客人的行李，发现客人遗留、丢失的物品，要及时寻找失主或上交部门；
6、提前5分钟到班，检查仪表、仪容着装；
7、了解当日客情和上班工作有关事情，接受当日领班的`工作安排，领取对讲机；
8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视，到指定位置，按要求站岗；
9、观察进出人员，并礼貌地询问，问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引；
10、对来店参观者，礼貌地向客人解释，请其离开酒店，来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者，请其核实后再来；对找当班员工的请其到后台联系，上班时间谢绝会客；
11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出；
12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失；
13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻；无效时，及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制；
14、有特殊警卫任务，要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全；
15、遇有火警，要保持镇静，坚守岗位，积极疏导，必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置；
16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务；
1）当宾客走近大门约3米时，必须将大门拉开，并主动微笑用敬语招呼客人；
2）行李多，人手不足情况下，协助行李员将行李送至大厅服务台；
17、必要时协助大厅前广场警卫工作；
18、完成领导临时交办的各项工作；
19、向下一班交接工作，集体点名下班；
酒店岗位职责2
1、仔细贯彻执行国家关于酒店行业的有关法律、法规和方针政策，落实董事会的各项决策。
2、熟识把握酒店业务当地市场信息，依据市场动向和进展趋势，准时调整经营思路，结合酒店实际，讨论制定酒店进展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。
3、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作乐观性，完善酒店运行机制。
4、审定年度经营方案，制定各部门管理目标、方案指标并组织贯彻实施。
5、指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
6、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。掌握各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
7、打算酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的.录用、审核、奖惩、晋升。
8、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
9、监督、检查酒店服务质量，组织和实施各类培训工作。
10、主持每周例会、总经理办公会，把握掌握酒店经营活动全局。
11、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的进展关系。
12、布置检查重大接待任务，参与重要活动和重要来宾的接待。
13、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增加企业分散力和员工向心力。
酒店岗位职责3
1、负责日常财务及税务工作，监督并指导会计、出纳工作;
2、严格遵守各项法规，统筹和负责公司会计核算，参与经济业务审核，编制会计报表和财务报告;
3、参与编制年度预算，监督预算执行情况，提供各项财务报告和必要的财务分析;
4、参与制定财务管理流程和制度，优化erp系统建设，建立完善内控和财务管理体系;
5、负责建立健全资金管理制度及体系;
6、制定税务管理制度，并指导及监督其贯彻实行;
7、负责组织办理与工商、税务、银行等外部部门的有关事务;
8、完成上级交办的`其他工作事项。
酒店岗位职责4
1、酒店管理、市场营销、企业管理、工商管理等相关专业，大专以上学历;
2、具备酒店管理、礼仪服务等专业技能要求，普通话标准，开朗大方，形象气质佳;
3、精通酒店接待、客房管理、保洁管理等工种的'原理并可以直接操作;
4、五年以上酒店工作经验，三年以上酒店管理工作经验;
5、熟悉酒店相关部门管理政策，能够承受较大工作压力并具备较强决策、组织能力，具备较强沟通协调及语言表达能力，有一定亲和力、沉稳公正、严谨自律，有较好的人际关系，具备较强统筹能力与管理能力，熟练使用办公自动化设备，具有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力;
6、品质优秀，有四星级及以上酒店高管经验者优先。
酒店岗位职责5
1、对经理、主管负责。
2、负责本班的工作安排和协调工作,确保内部团结,服从指挥。
3、主持班前、班后会,指派下属工作,检查仪容、仪表。
4、不断巡查督促各岗哨,及时纠正违纪违章行为,机动灵活、有主见,能果断处理一些突发事件,并作好善后工作。
5、处理一般性的治安案件和客人投诉。
6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。
7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的.工作及思想情况,严格要求自己,以身作则,引导队员做好本职工作,做好值班、交班记录工作。
8、完成经理、主班
素质要求
基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,熟悉并自觉守酒店各种规章制度,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果敢,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。
自然条件:男性,24岁以上,身高昂176~182厘米,仪表端庄,身体健康,精力充沛。
文化程度:具有中专或同等以上学历,受过保安专业培训。
工作经验:3年以上酒店保卫工作经验。
特殊需要:熟悉国家安全保卫的方针政策,具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识,熟悉各种法律、法规知识,能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系,对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。
酒店岗位职责6
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;
3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的'维护;
10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;
12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
15、做好交接班工作。
酒店岗位职责7
1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的`维护。
5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。
7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
8）完成上级指派的其他工作。
酒店岗位职责8
渠道拓展经理苏州游百通营销策划有限公司苏州游百通营销策划有限公司,游百通基本条件:
1.教育背景:
◆全日制大专(含以上)学历。有毕业证。旅游管理、电子商务专业。
2.经验:
◆1年以上旅行社、景区、酒店、ota、b2b分销平台等旅游行业工作经验,优秀应届毕业生亦可接受。
管理经验。
3.技能要求:
◆熟悉office办公软件、现代办公设备;
◆具备较好的沟通协调能力及谈判技巧,懂商务礼仪;
4.关键素质、个性特征:
◆热爱旅游行业,对在线旅游业市场敏感度较高,能时刻洞悉市场动态发展趋势;
◆工作勤奋,抗压能力强,有较强的责任感;身体健康,能经常出差;
◆富有进取心和激情,具有较强的目标感与执行力;
◆具备良好的职业操守,重视团队合作,诚实可靠;
◆具有团队销售经验者及持有全国导游证者优先;
岗位职责:
1、负责带领团队与所在区域、旅行社行业进行旅游产品的销售、谈判与合作协议签定,与旅行社方建立战
略合作关系;直至达到项目或产品的.销售任务完成;
2、熟悉并掌握公司各项目或产品的特色等,负责上述项目或产品的市场渠道拓展工作;
3、熟练操作旅游线路报价,负责根据销售洽谈的行程对自有旅游产品进行整合升级;对产品充分理解;
4、对接合作渠道,维持良好合作关系,保证新产品在客户平台的迅速上线、活动资源争取等;
岗位职责:
1、制定产品销售计划及策略,带领团队销售人员开展高效有序的市场开发;
2、销售团队的管理,销售人员的培训及激励;
3、负责旅行社渠道的开拓,将公司产品成功向旅行社进行销售,执行并完成公司年度销售计划;
4、扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;
5、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本;
6、熟悉并掌握公司各项目或产品的特色,熟练操作旅游线路,根据客户需求对旅游线路产品进行优化升级;
7、制定每周、月度、季度及年度拓展计划,并实现有序的客户开发,提升开发效率;
8、收集市场信息、竞争信息和客户意见,及时向公司汇报并提出应对策略;
9、完善客户数据库及做好产品的售后服务工作。
酒店岗位职责9
1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
4、努力创造工作中的.和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
6、加强与餐饮、房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。负责本部门贯标文件中《就正预防措施报告》的编写，以及纠正措施的落实、检查工作。
9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
11、根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、了解掌握员工思想动态，及时向经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、主持召开本部门例会。
16、对部门领班的任免提出建议、
17、负责部门岗位人员的班次安排。
18、负责各类资料、文档管理。
19、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
20、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
21、审核确认领班申报的vip情况，向分管经理汇报。
酒店岗位职责10
岗位职责:
1、根据公司整体目标,规划部门职责,规划部门组织架构,制订部门关键表现指标;提出部门费用预算;
2、完善激励体系,公平及诚实地执行奖罚安排;
3、领导酒店中台业务员(制度职责大全业务员)按时保质完成部门销售任务,保持与酒店的友好关系,维护公司与客户的友好关系,实现销售收入;
4、帮助督导团队成员(包括助理经理,主管,旅游顾问),不断提高团队成员职业技能;
5、优化中台工作流程;
6、根据业务需求提出系统开发/改善需求;
7、协调公司内部资源,满足本部门的各种需求,从而满足外部客户的.各种需求。
岗位要求
1、大专以上学历,酒店管理/旅游相关专业;
2、至少4-5年以上酒店销售部/预订部或旅行社等相关工作经验;
3、有大型客服中心酒店预订相关工作经验者更佳;
4、具有丰富的管理经验;
5、有责任心,能承受工作压力,具有管理能力、沟通能力、分析能力;
6、普通话标准,英语/广东话流利者更佳。
酒店岗位职责11
1、制定会籍销售方案，完成公司下达的会籍销售目标；
2、制定市场推广策略，维护公司品牌，参与市场开拓等日常工作；
3、定期举办会员活动，做好日常会员维护工作；
4、制定年度、季度、月度营销目标，完成并突破业务指标；
5、监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的'有效数据；
6、负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈；
7、负责处理会员售前、售后服务工作，及时处理客户投诉、提高酒店品质；
酒店岗位职责12
1。全面了解公司政策及运作程序，严格执行公司制定的《员工手册》和各项规章制度，努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标，严格控制各种费用支出；
2。坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作；
3。全面负责本酒店各部门人员的日常行政管理工作，全权处理各种突发性事件，在自己权力范围内无法解决的，应及时向总经办汇报；
4。负责落实公司统一策划的营销促销计划，对于根据本酒店的特点自行制定的.营销促销活动，应报公司批准后方可实施；
5。全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格；
6。有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户；
7。积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动；
8。参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神；主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。
酒店岗位职责13
1、贯彻执行酒店领导的指示，圆满完成酒店各个时期的工作任务。
2、对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位工作人员，抓好员工的'思想品德和职工道德教育。
3、制定下属各岗位责任制及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
4、现场督促重要维修工程及整改工程施工，审定下属班组工作计划，重大维修保养计划，备进购计划及报批资料并组织实施。
5、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。
6、根据酒店营业状况，征询一线营业部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使各种设备性能日臻完善。
7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行培训，提高员工的职业道德和业务水平。
酒店岗位职责14
任职资格
1、热爱酒店行业，年龄24-35岁，男女不限，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
2、品牌连锁酒店高级值班经理/店助/运营经理一年及以上工作经验；
3、熟悉酒店整体经营管理，具有开业筹备经验者为佳，有敏锐的市场感知及客户开发能力；
4、具备较强的独立工作、团队协作、学习能力及执行力，善于协调内部及外部关系；
5、能接受工作地调配：河北等地(根据实际情况填写)岗位职责
1、全面负责公寓的日常管理工作，配合总部的各项运营策略的实施，根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；
2、门店日常工作安排、监督、检查以及指导；
3、监督公寓门店的客户入住、退房、清洁、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的落实；
4、及时掌握公寓门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；
5、负责安排门店所有工作人员的作息和工作分工；
6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件；
7、按时完成门店运营报表的制作或复核；
8、处理客户投诉，不断改善公寓门店的运维工作；
9、负责公寓内易耗品的库存管理和财务成本管控；
10、开展培训工作，培养人才，提高公寓内员工的素质，打造优质团队；
11、实现公司核心文化在社区落地与传播。
任职要求
1、大专及以上学历，特别优秀者可以酌情放宽；
2、具有良好的客户服务意识，沟通能力、谈判协调能力佳；
3、3年以上公寓、酒店、物业或连锁行业门店管理经验，资深店长5年以上公寓、酒店、物业或连锁行业门店管理经验，有一定团队管理及培训经验；
4、认可公司平台，有品牌意识，有积极进取不断学习的'良好心态。
岗位职责
1、按照公司标准，全面提高酒店的管理水平及服务质量，创造良好的经济效益和社会效益；
2、监督贯彻执行酒店经营方向和管理目标；
3、对连锁酒店各种动向保持高度的敏感性，分析研究价格体系与市场拓展方案，确保营业收入稳定增长；
4、详细阅读和分析所有报表，检查营业进度与营业计划的完成情况，并采取对策，保证本店营业顺利进行；
5、严格控制成本费用，使利润最大化；
6、检查各部门工作情况及服务质量，及时发现问题，解决问题；
7、加强店内安全管理和各种设备设施维修保养工作，保障运作正常以及客人和员工的人身安全、酒店的财产安全；
8、指导培训工作，提高酒店员工素质，培养人才，为公司发展推荐后备力量；
9、以身作则，关心员工，奖惩分明，使酒店具有高度凝聚力，使全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工作；
10、酒店周边关系协调；
11、完成上级委派的其他工作。
任职资格
1、大学专科及以上学历，酒店管理专业毕业优先；
2、3年以上酒店经营、管理经验，熟悉客房及前厅管理；
3、熟悉酒店运营管理及地方相关政策法规；
4、工作敬业，有责任心；较强的协调沟通、管理和团队建设能力；
5、接受过连锁酒店行业管理培训者优先；
6、优秀的领导能力、团队合作、管理能力、执行力、原则性强；具有良好的职业道德，较强的沟通、协调能力，具有责任心、能够承受压力。
1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；
2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；
4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；
5、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；
6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；
7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；
8、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；
9、完成公司交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽；
2、担任过3年以上星级酒店前厅、客房、销售部门负责人或连锁酒店（连锁行业）店助以上职务；
3、具有良好的职业道德，良好的协调沟通、管理和团队建设能力；
4、原则性强，执行力较好，有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标；
5、有很强的服务意识、学习能力和工作责任心；
6、能接受外派。
酒店岗位职责15
1. 严格遵守酒店和本部门制度,一切以本酒店和本部门的利益为出发点,遵守职工手册。
2. 掌握本部门的相关专业知识,了解本部门的组织结构、出品、工作目标、成果和市场战略等,辅助上级实施工作计划。
3. 熟悉本部门内部各种往来信函、文件、会议记录、人事记录、计划、业务资料等,并进行分类归档,做好日常的保存和管理工作。
4. 对本部门文书、资料、菜单等进行处理和打印,文字错误不应超过1%。
5. 接收和传递文电,把承接的各方面往来文、来电、来函,及时传递给上级或相关部门人员。
6. 协助接待来访和工作联系,对前来部门联系工作或询问、接洽事务的客户进行接待,为部门树立良好的形象。
7. 按酒店标准承接电话联系,协助处理紧急事件,对承接的内外电话,或直接办理,或立即转达给上司或者当事人办理。
8. 根据上级意图,做好本部门会议的组织、安排,并根据需要做好会议记录。
9. 做好对上级决定、指示的传达,汇总情况,协助管理办公事务及本部门内工作的协调。
10. 对于部门内部分支的信息、意见进行收集、上报,起到承上启下,沟通左右,沟通信息的枢纽作用。
11. 有强烈的进取精神,强烈的工作和学习欲望。
12. 有高度的`责任心,考虑周密,办事认真负责。
13. 有自我克制能力,处事泰然自若,能随机应变。
14. 有较强的适应新环境、新条件及繁重工作的能力。
15. 有公关意识和能力,措辞达意,仪态得体。
16. 按酒店要求着装。
17. 有高度的保密能力,对上级和酒店绝对忠诚。
18. 有强烈的时间观念,严格遵守办公时间。
19. 操作处理各种文书的机器设备,并对所有办公用品进行有效的利用、保管和维护。
20. 有合作助人、谦虚宽容精神,能和上级、同事及他人融洽相处,与本部门同事齐心协力,为本部门树立良好的外部形象,创造出最好的效益。
21. 组织协调餐饮部内部关系及餐饮部与其他相关部门的联系。
22. 完成上级特别指派的任务。
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