酒店前台接待岗位说明书

酒店前台接待岗位说明书通用5篇（热）

酒店前台接待岗位说明书通用1

　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；

　　⑵认真做好交接班工作；

　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务；

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的'姓名、声音；

　　⑻熟悉市内常用电话号码；

　　⑼熟悉有关问讯的知识；

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

酒店前台接待岗位说明书通用2

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好；

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　⑼做好各类报表打印及统计工作；

　　⑽能独立安排散客或团队的房间；

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　⒀了解客情，做好突发事件的`解决工作；

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

酒店前台接待岗位说明书通用3

　　1、销售客房；

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　6、协调对客服务；

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的打印、复印。

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的'清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位说明书通用4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的'客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位说明书通用5

　　1．贯彻落实总经理的各项工作指示、指令，工作中体现“高、严、细”的管理方针。

　　2．直接对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作计划，进行工作安排。

　　3．以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。

　　4．提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务；并负有部门成本控制的职责。

　　5．负责起草和修改部门的岗位责任制。

　　6．负责本部门人员的政治思想教育工作，抓好部门人员的业务技术培训，不断提高员工的政治、业务素质。

　　7．负责定时召开部门会议，总结工作，研究工作中存在的问题。

　　8．按时参加总经理主持的各种例会及专题会议，定期向总经理汇报本部门工作情况，遇有重大问题需及时汇报。

　　9．负责建立本部门工作档案，审阅处理各种报表，检查考核劳动定额，管理及酒店服务标准，管理规定和部门岗位责任制的执行情况，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩条例。

　　10．负责组织酒店标准的制定、修订工作，协调、理顺执行过程中的各项关系。

　　11．全面组织、安排总结酒店定期进行的`大质检工作，并对存在的问题负责落实。

　　12．参加质量检查，了解客人投诉，全面掌握部门工作情况和酒店服务质量状况，指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。

　　13．对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。

　　14．负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。

　　15．负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作，有问题及时请示汇报。

　　16．保证完成总经理临时交办的其他事务。

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