酒店总台岗位职责汇编（3篇）
在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的酒店总台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店总台岗位职责1
1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住（游泳手牌）及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的`帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
酒店总台岗位职责2
（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。
（2）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。
（3）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。
（4）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。
（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的`对象，如能善于处理，可减低客人的不满。
（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。
酒店总台岗位职责3
1、充分了解酒店内部用花需求，负责制定鲜花进货计划，对鲜花进货做出具体安排。
2、根据进货计划，安排采购员去鲜花市场进行采购。
3、正确使用运输工具，及时、准确、安全、经济地组织鲜花进货运输。
4、组织鲜花验收工作，严格验收制度。
5、监督鲜花的库存养护。
6、组织、指挥、督导花店的销售活动，注意酒店客情及宴会预报，备足一天用花，接到VIP通知则要安排店员马上插制并及时送出。
7、搞好花店经济核算，控制成本，总结上期计划执行情况，并制定下期的`工作计划。
8、监督检査店员的售货服务，及时处理客人投诉，定期考核评估店员的工作绩效。
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