酒店收银岗位职责

时间:2024-09-12 14:44:45 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

[荐]酒店收银岗位职责

  在现在社会,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编为大家整理的酒店收银岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

[荐]酒店收银岗位职责

酒店收银岗位职责1

  1.前厅账表、凭据、现金审查

  (1)检查各班现金、票证的上交和保管情况

  (2)检查收银员备用金的使用情况

  (3)定期或不定期对账夹进行抽查

  (4)负责发票的使用、保管和监督

  (5)审核每日账单并检查是否具备充足凭证

  (6)对跑账或丢账单等问题要查清原因并及时向收银主管汇报

  2.前厅账款结算管理

  (1)检查收银员对电脑、电脑打印机、计算器、POS机、EDC机等设备的使用、维护、保养情况

  (2)管理后台保险箱使用,填写使用记录并管理保险箱钥匙

  3.前厅收银设备管理

  (1)每日检查客人消费超限额情况,及时向收银主管报告

  (2)掌握客人的付款情况,检查各旅行社、合约单位、长包房、各记账单位的账务结算是否正确

  (3)及时查看散客预交保证金、划压信用卡情况,对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收

  (4)每天检查未结账情况,并及时向上级领导汇报

  (5)提供酒店前厅现金结算的零钞兑换业务

  4.前厅收银文件资料管理

  (1)领取、发放和回收酒店代用券

  (2)负责前台收银各种单据、文件、合同的`整理及保证归档

  5.前厅收银物料管理

  (1)领用和分发前厅收银物料

  (2)负责前厅收银物料的分配和临时保管

  6.人员管理及其他工作

  (1)检查收银员的仪容仪表

  (2)安排所属收银员的排班、考勤和调班

  (3)监督、指导、考核下属人员工作,提出奖惩意见

  (4)协助做好下属人员的业务培训工作,培养有发展潜力的下属人员

  (5)负责所管辖收银点的消防、安全、卫生的管理工作

  (6)定期向财务经理汇报工作

  (7)完成领导交办的其他工作

酒店收银岗位职责2

  1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡(CreditCard)POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  4、快速准确地为客人办—理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  6、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  7、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的'房态。

  8、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  11、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  12、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借。

酒店收银岗位职责3

  1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

  2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

  3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

  4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

  5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的'阵地;

  6、检查早班追收情况,督促收款员做好vip团的结算工作;

  7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

  8、协助酒店应收人员处理应收款;

  9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

  10、认真复核每天的营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

  11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

  12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。

酒店收银岗位职责4

  1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

  2、协助经理对收银队伍进行培训,对收银员进行业务指导,组织学习和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识,加强收银员的外语及结帐等方面的基本训练;

  3、负责收银员的日常排班、考勤,针对不同的营业状况,对收银员的'班次进行灵活调整;

  4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

  5、负责班组的组织指挥的协调工作,及时正确地完成财务部经理下达的任务,保证前台、餐厅等收银网点以及处币兑换工作有条不紊、迅速、准确、不出差错;

  6、负责现场监督、指导各组领班的工作,与相关营业点协调,及时处理、解决工作中发现的问题,保证收银结帐工作顺利进行;

  7、检查、考核收银人员的工作情况,提出对收银员的奖惩意见,最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性;

  8、配合会计人员、应收人员核查应收帐款的回收情况,及时跟踪;

  9、对突发事件在与大堂值班经理协商后,按照规定的权限金额予以处理,事后上报财务经理。

  10、承办财务经理交办的其他工作。

酒店收银岗位职责5

  1、熟悉各营业部门的业务运作及收款流程,掌握酒店各项服务项目营业价格及收银业技能,了解各项营销方案及促销措施,负责收取客人消费款项,办理结帐工作。

  2、负责按总经室批准的营业价格折扣率、优惠权限,对营业部门各级管理人员上述权限的使用进行监督,将违规或操作上存在的问题及时反映上级处理。

  3、负责收银电脑系统的使用检查与日常管理,将运行情况或故障问题及时向上级汇报。

  4、负责票据(营业票据、发票、收款收据)的领用、派发、回收、保管及登记工作。

  5、负责使用设施设备,做好日常维护工作,根据实际情况,根据实际情况向上级提出维修(保)建议。

  6、负责留单的'登记、保管及款项的回收工作。

  7、负责按收款方式进行整理帐单,打印收银报表,保证各种款项与报表数据相符,及时缴交各种营业收入款项。

  8、负责营业数据的,防止营业数据外泄。

  9、负责收银台营业款、备用金等款项的安全保管工作。

  10、负责收银点的卫生清洁工作。

  11、完成上级交办的其他工作。

酒店收银岗位职责6

  1、服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房间预订情况,积极热情的'推销房间,确认其付款方式,以保证准确无误。

  4、快速准确的为客人办理入住、续房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  5、准确熟练的收点客人现金、支票,打印客人各项收费账单,及时、准确的为客人结账并根据客人的合理要求开具支票。

  6、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  7、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

酒店收银岗位职责7

  1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

  2、签收核对餐厅挂帐单。

  3、整理核对idd及ddd账单。

  4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

  5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

  6、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

  7、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的'预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

  8、将已过帐的营业帐单,按日期顺序整理后放入房客帐套里。

  9、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

  10、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店收银岗位职责8

  1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  2、做好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  6、制作、呈报各种报表报告。

  7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排,认真完成任务。

  11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。

  12、正确处理客人的留言、电传等。

  13、每天整理“离店帐未平”客人账务,对非正常情况进行汇报。

  14、做好柜台的`清洁工作及终端机的维护保养。

  15、电脑密码妥善保管,不许共用。

酒店收银岗位职责9

  一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。

  二、岗位具体职责范围及工作要求

  前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的`印象,所以提高前台服务水平至关重要。

  岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

  二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

  三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。

  四. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  五. 作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

酒店收银岗位职责10

  1. 服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房间预定情况,积极热情地推销房间,了解当天预定、宴会通知,确认其付款方式,以保证准确无误

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8. 根据房务部送来的`房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。

  10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

酒店收银岗位职责11

  1.遵守酒店的.相关财务规章制度和相关管理规定。

  2.与本班组和相关部门密切配合;需要时,为宾客提供问讯等服务。

  3.熟练掌握前台收银软件的操作,在规定时间内为宾客结完帐。

  4.做好班前准备工作。

  5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

  6.保证备用金完整。

  7.做好班次交接工作,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表。

  8.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作。

酒店收银岗位职责12

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的.工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店收银岗位职责13

  1、接待客人办理登记入住手续及网上订单的客人入住;

  2、及时调整网上的房态和房价,熟悉网络预订平台及操作

  3、事无巨细,活儿不多,但是工作要做的仔细

  4、计算机操作有一定基础

  5、及时、准确接听/转接电话,接待来访客人并及时准确通知被访人员等

  6、酒店门锁系统、公安系统、监控系统、发票打印系统、酒店房价系统、网上预定平台系统都需要很熟练的`操作

  7、需时时查看展会日程及时修改网上的预定价格

  8、网上订单处理时,检查看是否展会价格有无变动等

  工作职责:

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  4、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  5、为客人办理换房、加床续住等手续;

  6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

酒店收银岗位职责14

  【岗位职责一】

  1、服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准为客人结算房款;

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作;

  3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;

  4、接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;

  5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符,在每班结束后,将当班收到的款项打印出报表;

  6、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  【岗位职责二】

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的'入住登记。

  3、接受和处理预订信息。

  4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  5、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。

  6、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。

  【岗位职责三】

  1、熟练收银机的操作,价格的输入;

  2、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

  3、适宜的仪容仪表。

  4、为顾客提供咨询和礼仪服务

  5、站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。

  6、妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。

  7、做到经常检查、保养好收银设备。

  8、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

  【岗位职责四】

  1、遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;

  6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  8、保持记录所有房间的最新帐目;

  【岗位职责五】

  1、服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票

  8、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

  9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符、

  10、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  11、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  12、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

  13、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  15、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

  16、正确处理钥匙的发放。

酒店收银岗位职责15

  1、对前厅收银领班负责;

  2、做好每日上下班的交接班工作;

  3、注意自身的仪容仪表符合酒店的规定要求;

  4、以最佳的精神面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;

  5、按照规定做好外币兑换工作;

  6、迅速回答客人的问题,并主动为客人找出解决问题的答案;

  7、按程序接收接待处转来的客人入住资料,做到交接手续齐全;

  8、负责签收餐厅及其它部门送来的消费单据及时入帐;

  9、负责收齐客人住店期间的一切费用,保证客人在酒店的任何消费都在离店前付清;

  10、按酒店规定的收费标准向客人收取费用;

  11、快速准确地为客人办理结帐;

  12、严格执行现金、支票、信用卡及外币兑换结算程序,保证酒店的利益免受损失;

  13、收银员在收付款时,做到计价准,找数准,收款快捷,唱收唱付,以防争执,承担因收错款而造成的一切后果;

  14、负责整理营业单据及营业款项,检查、核对每天收到的现款、票据是否与帐单一致,保证营业款项的'收付正确,做到试算平?,编制营业日报表;

  15、积极与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;

  16、严格按照当班的工作内容进行工作;

  17、拒绝受理违反酒店制度规定的房价、折扣等,抵制并揭发酒店内部舞弊;

  18、按时完成上级交给的其他事项。

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