酒店收银岗位职责

时间:2024-09-12 17:19:12 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店收银岗位职责【推荐】

  在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编精心整理的酒店收银岗位职责,欢迎阅读与收藏。

酒店收银岗位职责【推荐】

酒店收银岗位职责1

  1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。

  2、与本班组和相关部门密切配合;需要时,为宾客提供问讯等服务。

  3、熟练掌握前台收银软件的操作,在规定时间内为宾客结完帐。

  4、做好班前准备工作。

  5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

  6、做好班次交接工作,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表。

  7、负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运作。

  任职资格:

  1、高中以上文化程度,1年以上同岗位工作经验者优先考虑。

  2、认同企业理念,坚持原则、廉洁奉公。

  3、有较强的语言能力,能用英语进行简单对客服务、国语标准流利者优先考虑。

  4、熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的.有关知识。

  5、具有独立处理业务的能力。

  6、身体健康,能胜任本职工作。

酒店收银岗位职责2

  1、受理电话、互联网等不同形式的`客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

  2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作。

  3、为客人办理入住登记手续、安排房间,尽可能满足客人合理需求。

  4、为客人办理换房、加床续住等手续;负责保管和发放客房钥匙卡;为客人做好结账工作。

  5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。

  6、做好交接班工作,保证工作的延续性。

  7、完成经理交办的其他工作任务。

酒店收银岗位职责3

  1、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  2切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  3、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  4、每天收入的.现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  6、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  7、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

酒店收银岗位职责4

  1、接待客人办理登记入住手续及网上订单的客人入住;

  2、及时调整网上的房态和房价,熟悉网络预订平台及操作

  3、事无巨细,活儿不多,但是工作要做的仔细

  4、计算机操作有一定基础

  5、及时、准确接听/转接电话,接待来访客人并及时准确通知被访人员等

  6、酒店门锁系统、公安系统、监控系统、发票打印系统、酒店房价系统、网上预定平台系统都需要很熟练的操作

  7、需时时查看展会日程及时修改网上的'预定价格

  8、网上订单处理时,检查看是否展会价格有无变动等

  工作职责:

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  4、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  5、为客人办理换房、加床续住等手续;

  6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

酒店收银岗位职责5

  1、服从财务经理的安排,督导收款员按酒店规定的收款制度和政策,按规定的程序与标准,做好客人的`结账工作和外币兑换工作。

  2、根据工作需要,安排收款员班次,检查仪表仪容,检查考勤工作,检查各项服务工作的准备情况和安全服务情况。

  3、负责财务前厅结算与前厅接待工作的协调合作,并处理一般性的疑难问题。

  4、配合信贷员解决挂账客户结算工作,负责应收账的账单复核工作。

  5、按国家的有关政策,督导前台按工作程序与标准完成外币兑换工作,杜绝违章操作。

  6、及时准确地编制外币兑换营业日报汇总表,正确显示当天兑换额,有效地控制和管理周转金,做到每笔业务的出入库签字手续齐全;节日前需到银行借款,以备假期使用。

  7、检查工作日志及交接班记录,抽查收款员的备用金。

  8、经常与前厅接待经理、客户代表、房务部经理、销售主管、财务信贷员及财务经理取得联系,掌握住店客人动向及付账结账情况,以免发生跑账、漏账及坏账损失。

  9、及时向财务经理、财务总监、总经理汇报住房客人拖欠账项的金额、时间、结算明细账,并提出解决方法。

  10、按规定审核客人入住登记表、客房押金单、早餐卷发放、协议客人挂帐签单情况、管理人员折扣权限情况、自用房情况、支票结帐情况、信用卡结帐情况、前台转帐情况;审核餐饮帐单挂房帐情况;审核客房、餐饮帐单使用情况。

  11、审核迷你吧消费情况、海鲜销售情况、吧台销售情况、燕鲍翅销售情况。

  12、管理前台帐单、餐饮帐单,管理发票系统,pos机系统。

  13、检查酒店保险箱的使用情况。

  14、负责解决前厅、餐厅结账时,电脑操作程序中发生的故障,与电脑房协调合作,随时检查排除电脑的故障,避免停机事故。

  15、编制每日收入报表,确保准确无误。

  16、制订并执行培训计划,定期考核评估员工,并向上级提出对员工的奖惩建议。

  17、督导员工执行安全管理制度的情况。

  18、完成上级交办的其它工作。

酒店收银岗位职责6

  1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

  2、协助经理对收银队伍进行培训,对收银员进行业务指导,组织学习和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识,加强收银员的外语及结帐等方面的基本训练;

  3、负责收银员的日常排班、考勤,针对不同的营业状况,对收银员的`班次进行灵活调整;

  4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

  5、负责班组的组织指挥的协调工作,及时正确地完成财务部经理下达的任务,保证前台、餐厅等收银网点以及处币兑换工作有条不紊、迅速、准确、不出差错;

  6、负责现场监督、指导各组领班的工作,与相关营业点协调,及时处理、解决工作中发现的问题,保证收银结帐工作顺利进行;

  7、检查、考核收银人员的工作情况,提出对收银员的奖惩意见,最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性;

  8、配合会计人员、应收人员核查应收帐款的回收情况,及时跟踪;

  9、对突发事件在与大堂值班经理协商后,按照规定的权限金额予以处理,事后上报财务经理。

  10、承办财务经理交办的其他工作。

酒店收银岗位职责7

  1、服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房间预定情况,积极热情地推销房间,了解当天预定、宴会通知,确认其付款方式,以保证准确无误

  4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  6、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  7、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  8、制作、呈报各种报表报告。

  9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定,不得以长补短。

  10、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  11、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  13、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  14、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  15、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

酒店收银岗位职责8

  1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

  2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

  3、负责超信用限额的.信用卡的授权工作。

  4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

  5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

  6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

  7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

  8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

  9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

  10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

  11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

酒店收银岗位职责9

  1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  2、做好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。

  5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  6、制作、呈报各种报表报告。

  7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  8、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  10、严格按照账务规定处理各种记账。服从上级的安排,认真完成任务。

  11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂账协议。

  12、正确处理客人的留言、电传等。

  13、每天整理“离店帐未平”客人账务,对非正常情况进行汇报。

  14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  15、电脑密码妥善保管,不许共用。

酒店收银岗位职责10

  1、遵守酒店各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店消费客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有消费的.手续;

  3、处理好退款,付款及帐户转移;

  4、负责提供贵重物品寄存保险箱;

  5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有消费房间的最新帐目;

酒店收银岗位职责11

  1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。

  2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

  3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的`服务理念。

  4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

  10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

  12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

  15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

  18、正确处理钥匙的发放。

酒店收银岗位职责12

  1、对照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

  2、签收核对餐厅挂帐单。

  3、整理核对idd及ddd账单。

  4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐,及时收取非住店客人的消费帐款。

  5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

  6、按照规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

  7、对照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等情况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

  8、将已过帐的.营业帐单,按日期顺序整理后放入房客帐套里。

  9、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

  10、积极参加培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店收银岗位职责13

  1、服从总台领班的工作安排,按规定的`程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡(CreditCard)POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  4、快速准确地为客人办—理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  6、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  7、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  8、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  11、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  12、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借。

酒店收银岗位职责14

  1、熟悉各营业部门的业务运作及收款流程,掌握酒店各项服务项目营业价格及收银业技能,了解各项营销方案及促销措施,负责收取客人消费款项,办理结帐工作。

  2、负责按总经室批准的营业价格折扣率、优惠权限,对营业部门各级管理人员上述权限的使用进行监督,将违规或操作上存在的问题及时反映上级处理。

  3、负责收银电脑系统的使用检查与日常管理,将运行情况或故障问题及时向上级汇报。

  4、负责票据(营业票据、发票、收款收据)的领用、派发、回收、保管及登记工作。

  5、负责使用设施设备,做好日常维护工作,根据实际情况,根据实际情况向上级提出维修(保)建议。

  6、负责留单的'登记、保管及款项的回收工作。

  7、负责按收款方式进行整理帐单,打印收银报表,保证各种款项与报表数据相符,及时缴交各种营业收入款项。

  8、负责营业数据的,防止营业数据外泄。

  9、负责收银台营业款、备用金等款项的安全保管工作。

  10、负责收银点的卫生清洁工作。

  11、完成上级交办的其他工作。

酒店收银岗位职责15

  1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

  2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

  3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

  4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

  5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地;

  6、检查早班追收情况,督促收款员做好vip团的结算工作;

  7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

  8、协助酒店应收人员处理应收款;

  9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

  10、认真复核每天的.营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

  11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

  12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。

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