[精选]酒店前台的工作职责
酒店前台的工作职责1
1.主持前台、商品部、行李生的日常管理。
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2.负责下属员工的任务分工。
3.掌握各下属的客人、出租率和日常服务。
4、掌握客人的预订情况，审核当天的预订单，并及时向部门经理报告重要组织和客人的预订和安排情况，以及各部门的设备运行情况。当天到达商店的`VIP客人和团队应向相关部门发出通知。
5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6.随时处理客人的投诉和各种合理要求，解决工作中的问题。
7.完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台的工作职责2
1.为客人办理预订、入住登记、续住、换房、离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪，负责总机接听、电话转接等工作。
3.负责客房钥匙的管理和分发，严格遵守验证制度。
4.负责安抚客人投诉，处理客人投诉。
5.掌握店内外信息，提供准确的查询服务。
6.负责访客的接待和相关访客留言的处理。
7.酒店会员卡的`推广和推广。
酒店前台的工作职责3
1.保持正确的房间状态；
2.为当天预付的个人客户和团队预付房间，并提前准备房卡、钥匙等；
3.为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑上修改；
4、为客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑上修改；
5.准备VIP接待；
6.存档当天受理的`相关资料和表格；
7.与前台出纳、礼宾部、预订部、房务中心保持联系，协调合作；
8.晚班按要求完成各种报告；
9.阅读并填写交接班本，下班后做好交接班；
10.完成上级交给的其他工作；
酒店前台的工作职责4
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的.准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别
酒店前台的工作职责5
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责结算客人的费用。输入并检查住宿费用和餐饮、客房酒吧、电话、娱乐、洗衣、理发、鲜花等费用文件，并及时通知有关部门。
2.负责足额收取住宿预收款和欠款催收，并做好催收记录。
3.负责信用卡授权超出信用限额。
4.负责编制收银员日报，确保账单和付款单与收银员日报一致。
5.按时解交营业资金，认真记录交接手续和情况。
6.做好客人贵重物品的保管和存取工作。
7.按照银行有关规定进行外币兑换。
8.准确把握当日外币价格，严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉各种外币现金面额、支票和信用卡，熟悉现金、支票和信用卡的.真实性识别方法。如果您有任何问题，请立即联系银行相关部门。
10.妥善保管各种货币和凭证，按时复核，每天做好兑换日报，及时与银行交换收款。
11.如果交换中出现错误，应及时报告和处理。
酒店前台的工作职责6
1、酒店前台领班的职责
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的'职责
（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
酒店前台的工作职责7
一、 负责预订和销售客房：
1.接到客人预定的客房电话(用标准语言接听电话)。
2.询问房客的姓名(先生/小姐，请问你的姓……请稍候……）
3.检查电脑入住率，是否接受入住(到达时间、所需房间类型和大概入住天数)
4.接受预订，并与电话确认信息(预订者姓名、客人姓名/单位、入住和离开时间、房间数量、房间类型和房价)
5.与订房人确定付款方式和联系方式，方便联系。
6.将所有记录复述给订房人并确认后，输入前台电脑系统。(感谢订房人的电话)
7.如果订房信息非常重要，需要口头向下一班接班人员交班，做好准备。
二、 办理客人入住手续：
1.客人进门，前台负责接待，先说欢迎语，再说问候语，最后问客人需要。
2.接待服务要柔和善良:“请”字当头，“谢谢”结束，“对不起”经常说话，送客人不要忘记说“再见”
3.根据客人的需要，介绍房间的类型和收费方式。
4.确认入住后，仔细核对有效证件(身份证、护照、驾照、港澳通行证、士兵/军官证)，扫描录入电脑备案。
5.确认客人的入住天数，并向客人列出需要支付的押金（对于长期居民，尽可能多地收取押金）或租金，以确定支付方式。
6.向客人开具押金单/收据、住房通知单和房卡，最后温馨提醒客人酒店注意事项。
7.根据客人的需要，在计算机系统管理或交接班中，PS承租人代理事项：morning call 、不要打扰，也不要检查这个人……等事项。
8.前台应随时与楼层核对房间状态，以免在办理入住手续时出现错误。
三、 办理客人离店手续：
1.每天中午12:00是租客的退房时间。需要当天12:00后18:00前退房的，按超时收取半天房租；18:00以上未退房的，按全天收取房费。
2.离退房时间半小时，从楼层服务员处了解或电话询问租客（X你好，先生/小姐！这是前台。今天还要继续吗？……？），是否退房，注意退房客和续房客的分类。
3.客人办理退房手续时，需要收回押金单(收据)和房卡。并通知楼层服务员查房（付费物品、家具配置是否缺失或损坏），并根据计算机或工作表记录详细检查租户的租金、电话费或其他服务费。并向客人列出其消费细节，扣除消费费用，并在接到楼层查房电话通知后退还房间押金（未使用有偿物品或家具损坏）。告诉客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1.当天中午11:00-13:00是租房和退房的高峰期。客人多的时候，接待工作忙而不乱:处理第一个，问第二个，然后问第三个。
2.退房时，一定要仔细核对客人的押金单和房号，一定要收回客人的房卡:
A每个房间只有一张房卡，所以房客的住房信息必须详细登记。
B如果房客在住房过程中丢失了房卡，客人应对此房卡的赔偿负责。
C退房时，前台末端向客人收回房卡，造成房卡丢失的，由当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员应根据当班住房率，仔细核对房卡、房态。
3.电话通知客人退房时:对于天要续住的租客，要顺便通知租客:方便的'时候，当天要到前台交房租或押金。
4.承租人退房时，收到楼层退房通知后，按报价表收取有偿物品和家具损坏费用。如果承租人有上述消费行为，且楼层未检查，费用由查房服务员承担。否则，值班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1.根据当天的退房率，检查剩余房屋的押金单或租金。以及退房卡是否已收回。
2.下班前一两个小时，整理当班租金收入、电话费、有偿物品费、家具配置损坏费、发票税，放回同等金额的备用金后，剩余为当日当班营业额。
3.统计当班营业额，填写投款单，打印当班报表，并向财务部支付。
五、 电话转接服务
1.外线接听:“你好！丹城商务酒店前台部！X，有什么可以帮助你的？.……”
A如果客房需要转移，对方应提供确切的房号和房客姓名；
B如果电话需要转移到办公室，询问对方的姓氏，有什么重要的事情。请等一会儿，在保留电话时，迅速打电话询问办公室领导是否接通__如果没有，通知来电人员：__经理不在，或者在开会。
C如果要找的人不在，礼貌地回答对方:__没人接电话/或者暂时不在/或者正在开会，需要留口帮你转达吗？或者留下联系方式，__回来，回电给你。
2.内部接听:你好！前台(总机)，有什么可以帮到你的？如果电话显示到确切的房间号码，请在“先生/小姐/夫人/经理/老板”之前加上客人的姓氏。
3.内外电话应在铃声响起后3次内接听。如果超过3次，接完电话后要向对方道歉:“对不起！让你等很久。……”
4.随时准备记录电话旁边使用的纸和笔，方便记录来电者留下需要传达的口快。详情:留言人、留言时间、留言内容、需要传达的对象。
六、 电话注意事项：
1.形象得体，身体不能靠桌子、椅子、墙壁，更不能坐在桌子或椅背上。
2.工作中，长话短说，不要长时间占用工作电话，以免影响业务信息的传递。
3.在通话中，时刻保持微笑，对方可以“听”。
4.说话时，嘴里不能嚼东西，这是不尊重他人的行为。
5、员工，工作时间，不得使用公司通讯设备拔出本地或长途私人电话。
6.电话结束后，说一些礼貌的话:麻烦，打扰，谢谢，再见。等对方挂了电话再放下麦克风。
七、 回答客人的问题，处理客人的投诉、建议和要求：
1.以积极的态度倾听和处理客人的投诉。
2.换位思考，可以改变角色，设身处地为客人着想。
3.尽可能满足客人的需求，而不违反规章制度。
4.宽容和耐心，无论出于什么原因不与客人争论，都要把理由给客人。
5.尽量保持客人的自尊，即使错在客人身上，也尽量“搭梯子”让客人下台。
6、保持酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但始终注意语言的表达：A表情要自然大方，不要惊慌，更不要心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不要太大，用讨论或询问的语气和客人交谈。
C谈话姿势，与客人讨论时，动作不要太大，不要跳舞，不要用手指，双手不能交叉放在胸前。
7、应明确、合理地解释或解释客人的任何建议和投诉。情节严重的，应当立即向上级领导报告。
8、感谢客人提出合理的建议、批评和投诉，并向客人解释：我们将采纳部门条件成熟的情况。
9.做好客人投诉，及时向主管或大堂经理做出反应。并将交接班交给下一班同事。
八、人事
1) 参加必要的会议和培训；良好的执行部门会议要求
2) 确保良好的沟通、人际关系和团队精神
3) 随时完成主管或领班临时任命的工作，熟悉酒店内部组织，熟悉酒店主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
酒店前台的工作职责8
早班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人：接班人：
中班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)核对房态，确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
交班人：接班人：
夜班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间，并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的`叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
北京兴浩晨酒店用品有限公司产品门类齐全，主要品种包括床上用品;挂帷系列;餐厅用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等产品。在全国各大城市均有产品的忠实用户。“兴浩晨酒店用品”系列产品将以市场为导向，以质量求生存，以信誉求发展，不忘老朋友，欢迎新朋友，竭诚欢迎新老客户光临洽谈，共同振兴酒店用品市常
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二：挂帏系列：窗帘，罗马帘，台裙，幕布，窗帘杆。
三：餐厅用品系列：制服，地毯，厨具，草布，椅套，沙发套，台布，口布，餐垫，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，卫生纸，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，资料夹，大堂灯箱，察谢机。
2：客房用品：垃圾桶，挂衣架，客房服务车，被子，被套，床单。
酒店前台的工作职责9
1.准确快速地为客人办理入住登记和退房结账手续，合理安排客房；
2.熟悉酒店内外基本信息，为客人提供热情周到的讯问服务；
3、负责客房钥匙的管理和分配，严格遵守验证制度；
4.按当日外汇价格为客人提供外汇兑换服务；
5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报一致；
6、认真做好交接班工作，确保工作的`连续性。
酒店前台的工作职责10
1.为个人、团队，VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2.负责酒店电话业务和客房销售
3.负责办理客房换房手续；负责办理客人离店结账手续
4.保存住店客人信息；传真收发、预订确认工作
5.为客人提供各种商务服务；为客人提供物品租赁服务；为客人提供行李和物品寄存服务
6.正确有效地接待客人，提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息
7、负责前台的卫生清洁、物品规则和设施维护；负责酒店设备设施的.维护，并及时向工程师报告
8.做好交接班
酒店前台的工作职责11
一、微笑面对客户。
这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的'扫描。
二、整理好客户的资料进行存档。
当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。
三、接待好酒店的VIP会员。
当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。
四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。
如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。
酒店前台的工作职责12
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的`杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台的工作职责13
1.掌握酒店总结，检查设备是否能正常运行，检查各种报告，做好记录，认真规划今天的工作内容，认真完成。
2.酒店前台接待的设备应保持整洁，以确保工作的顺利运行。一些盆景植物也应该处理干净，给客人留下良好的第一印象。
3.检查上一班输入电脑的‘客户信息，严格保障客户信息的保密性，维护客户利益，及时向主管汇报。
4.服从前台主管的管理，处理前一天的.工作，顺利完成交接工作，做好酒店出勤记录。
5.负责酒店文件的传输，接受各种不同形式的预订。接电话时，口齿清晰，态度友好真诚，让对方感受到你的真诚。
6.热情的服务，耐心的为客人办理入住手续，以及一些换房、续住等服务项目，不能因为客户要求太多而不耐烦。
7.同时，前台接待工作要求前台人员熟悉每个重要的电话号码，快速及时地转接每个电话，并做好记录。
8.对于一些有预约的客户，应立即联系预约者。不要让客户等很长时间。你也可以先把他们带到休息区。没有预约的客户也应立即联系并确认。不要让客人等很长时间。
9.如遇盗窃或其他紧急情况，应及时通知有关部门，避免不必要的损失，确保客户和酒店的利益。
酒店前台的工作职责14
1.负责前台对外客人的入住和退房手续；
2.接待来访客人，及时准确通知被访客人；
3.帮助客人及时解决问题；
4.负责快件收发；
5、负责前台区域的`环境维护，确保设备的安全和正常运行；
6.及时准确地接听/转接电话。如有必要，记录信息并及时传达；
7.完成上级主管交办的其他工作；
酒店前台的工作职责15
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的询问。
2.负责为客人办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续。
3.尽可能落实客人的`特殊需求；
4.确保所有现金交易记录正确，账户一致；
5.负责工作区域的清洁整洁；
6.负责客人投诉的处理，超出职权范围及时向上级报告；
7.完成上级委派的其他工作。
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