酒店前台工作职责[经典15篇]
酒店前台工作职责1
1.做好住店宾客的迎,送接待工作,接受客人各种渠道的预订并加以落实。
2.详细做好预订记录
3.了解和收集宾客的`建议和意见并及时反馈给上级领导
4.以规范的服务礼节树立酒店品牌,优质文雅的服务形象
酒店前台工作职责2
1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的`房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责3
1、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的'信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
酒店前台工作职责4
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的.输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别
酒店前台工作职责5
1、按公司规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;
5、负责客房及餐饮服务的收银工作,做好各类报表打印及统计工作。
酒店前台工作职责6
1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的.解释工作;
2.做好酒店日常接待问询工作;
3.完成每日营业报表及各类统计表;
4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
5.收取应收帐款。
6.完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责7
一、酒店前台接待员主要工作职责如下:
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
二、酒店前台接待员岗位要求如下:
1、年龄22~35岁,身体健康,身材匀称,仪表端庄,气质高雅;
2、高中或专科毕业,身高:女1.60米以上;
3、1年以上专业酒店工作经验优先;
4、待客主动热情,乐于关心客人;
5、善于观察,精神饱满,工作细心;
6、具有较强的工作责任心。
酒店前台工作职责8
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的.开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责9
(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态
(2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务
(3)保持良好的`客际关系,能独立有效地处理宾客投诉
(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;
(6)完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作职责10
1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的.咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台工作职责11
职务:前台领班
直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象:前台收银
职责概述、目标:负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等
职责分类:
1。人事
1)参加必要的会议及培训;
2)负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;
3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;
4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;
5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;
6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2。产品及服务质量
1)负责前台区域所有的活动顺利进行;
2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;
3)催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
5)了解所有酒店发生的事件;
6)保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
7)与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;
8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;
9)利用客人反馈的'意见及建议来提高我们的服务质量;
10)将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;
11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;
12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;
13)对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;
14)在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;
15)确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;
16)每月安排本组的备用品使用;
17)做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;
3。财务
1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;
3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;
4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4。销售
1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;
2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5。综合
1)确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;
2)鼓励环境管理的最高标准;
3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;
4)按要求执行三班倒制度。
酒店前台工作职责12
工作职责:
1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,
3、了解客房位置,管理客房门卡;
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;
5、使用准确的电话礼仪;
6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
7、保持总台区域的清洁和整齐;
8、以规范的'服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
任职资格:
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养
酒店前台工作职责13
酒店前台是酒店形象的第一窗口,每一位前台员工代表着酒店的形象,必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨,不断提高自身修养,保持良好的职业形象,为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责:
一、岗位职责
1. 为客人办理入住手续
前台员工要熟练掌握酒店客房情况,细心、迅速地为客人办理入住登记手续,合理安排客人的房间,对所有入住客人凭押金进行入住登记。
2. 提供客人问询服务
前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识,热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。
3. 维护酒店秩序
前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序,保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时,要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。
4. 做好客房销售工作
前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销,要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下,尽可能满足客人要求,提高酒店的经济效益。
二、工作要求
1. 仪容仪表端庄大方
前台员工上班时必须按要求着装,保持仪容仪表端庄、整洁,不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮,严禁浓妆艳抹;头发不准披肩搭在肩上,统一盘在脑后或用发网控制。
2. 工作态度主动、热情、耐心
前台员工对待宾客必须微笑、主动问候,办事认真细心,迅速回答客人的.查询及热情引领顾客入住手续办理;不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续;员工要作到开口常笑、态度热情,要有文明用语和微笑的面容,无论何时何地都要使用礼貌用语。
3. 责任心和敬业精神
前台员工要具有强烈的责任心和敬业精神,要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求,不擅自离岗、窜岗等;要爱护公物,控制成本,减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。
4. 业务知识和处理问题的能力
前台员工要熟练掌握业务知识和操作,熟悉预订工作流程;要具有较高的外语水平,能基本掌握外语接待技能;对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。
三、岗位纪律
1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房;严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象;严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项;严禁私自将房间钥匙交与他人;严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。
2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为;严禁因服务不佳而引致投诉。
3. 要坚守岗位,不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等;严格按规定程序办理入住和退房手续等;未经批准不允许出现空岗现象。
4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生;不得随意代盘结账。
5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员;严禁私自将酒店内物品租借给其他人员;严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。
6. 严格遵守各项财务制度;交接单据时一定要当面查清数目和内容;要及时反映情况:当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题;如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。
7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要,特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意,归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等,保持清洁。
酒店前台工作职责14
1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的.相关手续;
3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责15
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;
2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的'投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
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