酒店服务员的岗位职责精品(15篇)
在日常生活和工作中,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编帮大家整理的酒店服务员的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
酒店服务员的岗位职责1
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24:00的'来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙,要轻轻取出,及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店服务员的岗位职责2
岗位职责:
1.按照要求认真准备好各种用品,确保正常营业使用;
2.接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归感;
3.运用礼貌语言,为客人提供最佳服务;
4.完成上级领导安排的各项临时性工作。
任职要求:
1.年龄18-35周岁,形象气质佳,男性身高不低于170cm,女性身高不低于160cm;
2.身体健康、无传染病史;
3.热情开朗吃苦耐劳、适应能力强;
4.接受海外派遣,工作地址:柬埔寨。
酒店服务员的岗位职责3
1.搞好所负责的区域卫生,并留意随时保持干净。
2.了解当餐供应菜肴的品种、价格、新增菜品,有无重点推销和估情菜品。
3.了解客人喜好,驾驭客人心里理,擅长和客人沟通。
4.与厨房刚好沟通,了解菜品供应数量,海鲜产品的簇新程度,主动向客人介绍。
5.点菜时,留意荤素海鲜搭配,依据客人的`人数,举荐菜品数量,规格,介绍新推出的菜品和特色菜。依据客人的消费档次介绍相应的菜品,并介绍各种菜的烹调方法以及口味。
6.驾驭各种菜式的制作过程,熟识菜肴的口味,特色原料配料及养分价值。
7.负责管理号全部的菜单和点菜工具。
8.菜高峰期后,应刚好补位,帮助其他岗位做好接待工作。
酒店服务员的岗位职责4
1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;
2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收;
4、负责对结帐房间的.查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台;
5、负责本楼层设施的维护与保养;
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;
7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境;
8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。
酒店服务员的岗位职责5
1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,服从餐厅领班的行业实力品牌和指挥,认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前,按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,支持正常营业使用。
4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放位)主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间,请字开头谢不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便到达更好的协作服务,以好的服务使客人满意。
9.操作时必须要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中要有声,先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应立刻向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理,自我解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水温支持在20度到30度左右,骨碟垃圾不得很过三分之一,烟缸不得很过3个烟头。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,支持台面卫生整洁。
13.客人的.菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食,要主动推销,主动介绍,后祝客人用餐愉快。
14.餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时添加后一道礼貌菜及餐巾,随时坚持微笑服务。
15.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘。
16.如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,并提醒随身物品。
17.送客意识加强落实,必须微笑送客到餐厅门口,并说“请慢走,欢迎下次光临”,客人离店后迅速回到工作岗位收台,收台时要轻拿轻放。
18.收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自我区域卫生或摆台以便迎接下一批客人。
19.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,支持安全,请示行业实力品牌后方可下班。
20.出现满座翻台时不得出现空岗无人盯台,站台现象,禁止客人外叫或自我斟倒现象。无论闲忙时要按标准服务质量以及正常心态,接待好每一批客人。
21.员工之间建立好良好的同事关系,不计较个人付出,得失,应互相帮忙,遵守本店一切规章制度。
22.积很参加培训,不断提高服务技能,业务素质本事,构成学、帮、赶、很的良好风气,熟悉服务知识,提升服务技能与技巧,争取做一名服务员工。
酒店服务员的岗位职责6
1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的`故障和损坏,按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。
酒店服务员的岗位职责7
直属上级:值班经理
岗位职责:为客人提供接待、预订、问讯、结帐等服务。在当班期间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立桔子酒店良好的品牌形象。工作内容:
为上门散客和预订客人办理入住登记手续。
随时掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。负责办理客人续房、换房和离店结帐手续。
为客人提供商务活动:收发传真、复印等工作。
熟知当班期间客房预订情况,负责散客预订服务(包括电话、上门、网络、协议的预订)
配合值班经理做好预订的确认工作、催帐工作。
按规定程序为客人提供留言服务、物品租借服务、保险箱使用服务、叫醒服务、行李物品寄存服务、为客开门服务以及小商品的销售服务。
负责保管好客人的各项资料,及时准确将客人有关资料输入电脑。
正确有效处理客人的各项问讯服务:热情、耐心地回答客人电话问讯、柜台问讯,提供有关酒店设施、服务、市内交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
有接受客人投诉、安抚客人,并及时向上级反映客人意见和建议的义务。负责磁卡钥匙的保管,按规定程序交接。并为客人提供补办磁卡钥匙的服务。负责为客人办理访客登记手续,有义务为住店客人提供安全保密工作。负责对客人损坏并带走酒店物品的赔偿处理。
按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
负责制作酒店的`营业日报。
负责为住店客人将各项费用输入房帐,同时为餐厅外来消费客人提供结帐服务。
负责前台各项资料的规范放置,确保前台的清洁质量。
严格执行交接班制度,时时注意个人仪容仪表和仪态,积极参加组织的各项
培训,好学上进,不断提高个人服务技能。
努力完成上级指派的其他任务。
酒店服务员的岗位职责8
1接受部长分配的效劳工作,向客人提供优质效劳。
2负责开餐前的准备工作。
3保护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。
4搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。
5保证各种用品、调料的清洁和充足。
6了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的效劳
7严格按餐厅规定的效劳程序和效劳规格进行效劳。为客人细节效劳。
8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和效劳操作技巧。
9热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的'特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。
11随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12将客人的要求传递给厨房。
13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
14能迅速有效地处理各类突发事件。
15了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。
16负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。
17主动征询客人对菜品、锅底质量和效劳质量的意见和建议。
18保持个人身体健康和清洁卫生。
19做好平安保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。
20发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好效劳接待工作。
21了解和执行餐厅的规章制度。
酒店服务员的岗位职责9
1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;
2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;
3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;
6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;
7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的.消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;
8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修;
9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;
10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
酒店服务员的岗位职责10
1、认真遵守部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;
2、执行上级安排的'客房清扫服务;
3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;
4、有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店服务员的岗位职责11
1、穿规定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2、上班前向领班报到,并得到指示,如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。
3、在规定时间内完成备料台:
4、检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。
5、检查所在区域地面是否干净。
6、向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
7、参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。
8、负责客人供给、食物供给、电、水等的.成本节约。
9、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
酒店服务员的岗位职责12
1、做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放洁净。
2、准时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。
3、负责检查所在区域设备设施的运转状况,准时报告修理项目,发觉特殊时,上报处理。
4、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。
5、负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的平安。
6、生疏营业场地的位置,客房的分布及使用状况,牢记服务项目,价格,乐观做好推销。
7、为客人供应食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8、疼惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的.学问和力气,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录
10、认真听取来宾的看法,并将客人的信息及见议准时反馈给上级。
酒店服务员的岗位职责13
1、检查好离店房间工作,按程序和标准清扫客房,补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、检查空房,关闭房间空调,检查房间门锁是否锁好,做好消防安全检查。
9、检查楼道,并收取客人门外的'洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
10、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
酒店服务员的岗位职责14
1.严格遵守本店制定的各项规章制度,包括《员工手册》、仪容仪表的要求、考勤制度。
2.服从工作安排,做好接待工作,严格遵守上级管理。
3.熟悉各种菜肴,了解其原料、烹饪方法及品味,熟悉各类饮品的配方及特点,以便对客推销。
4.按规定的`服务程序,灵活主动地为宾客提供尽善尽美的服务,随时帮助客人解决问题。(无法解决时,速报上级领导)
5.服务中要做到落落大方,不卑不亢,站姿优美,文明服务。
6.工作中坚持微笑、细致、礼貌、耐心待客,不得受个人情绪影响。
7.接到客人投诉不得逃避,应尽快安抚客人,若自己不能解决的,要迅速报告上级领导。
8.严禁上班期间处理私事,打、接听私人电话、会客等,若有特殊情况应告知当班领班。
9.严禁上班串岗、扎堆聊天,大声说话,做与工作无关的事。
10.员工要做敬岗爱业,同事之间互助互展,团结向上,集体至上。
11.服务工作中要尊重客人的风俗习惯,不得利用工作之便向客人索要物品、现金、小费等。
12.对客要一视同仁,特殊客人如伤残客人要主动上前帮助,不得围观、耻笑、私下议论。
13.员工要掌握基本服务技能,考核上岗,并尽快了解咖啡厅的一切设施及其使用方法,不断提高自己的服务技能。
14.爱护一切设施以及配套用品,做到不挪用,更不能将物品占为已有,严禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的饮品、食品。
酒店服务员的岗位职责15
1接受部长分配的服务工作,向客人提供优质服务。
2负责开餐前的准备工作.
3爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。
4搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。
5保证各种用品、调料的.清洁和充足.
6了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务
7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
9热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。
11随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12将客人的要求传递给厨房。
13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
14能迅速有效地处理各类突发事件。
15了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。
16负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。
17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.
18保持个人身体健康和清洁卫生。
19做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。
20发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
21了解和执行餐厅的规章制度.
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