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酒店前台岗位职责

时间：2024-09-20 07:30:16 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责集锦（15篇）

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的酒店前台岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前台岗位职责集锦（15篇）

酒店前台岗位职责1

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

　　3、负责所属客人在店期间的`饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的后期维护。

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责2

　　1，对电竞行业有一定的了解。

　　2，了解客情，尤其要记住即将来店的.贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4，搞好对客服务。

　　5，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责3

　　1、退房、预定及接待工作；

　　2、包括审查和归档工作报告；

　　3、保持与物业合作方的良好沟通和协调；

　　4、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报；

　　5、程序和标准；

　　6、日常工作中注意节能和安全操作；

酒店前台岗位职责4

　　1、指导服务，带领团队，主持每日例会；

　　2、检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品；

　　3、营业服务和营业结束工作；

　　5、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁；

　　6、现金、信用卡、消费券；

　　7、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台岗位职责5

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的`特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台岗位职责6

　　1、保持前台清洁整齐；

　　2、了解客房费率结构，熟悉销售策略；

　　3、受理不同形式的客房预定，将订房信息录入电脑；

　　4、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时向上级汇报；

　　5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整；

　　6、为客人办理入住登记手续，尽可能满足客人的`合理需求；

　　7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务；

酒店前台岗位职责7

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的.深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

酒店前台岗位职责8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的`合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责9

　　1、负责前台对外客人的'办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台岗位职责10

　　1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

　　2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

　　3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

　　4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的`报表

　　5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

　　6.做好交接班工作，保证工作的延续性

　　7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

　　8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台岗位职责11

　　1、正确处理客人的留言电传等。

　　2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　3、严格遵守现金和票据管理制度。

　　4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　5、做好本岗位的清洁卫生。

　　6、协调好同事之间的.关系，更好的作好对客服务工作。

　　7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

　　8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

　　13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

　　15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　18、制作呈报各种报表报告。

　　19、正确处理钥匙的发放。

　　20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

　　22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

　　26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

　　28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的'安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台岗位职责13

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的.服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责14

　　1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

　　2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

　　3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　5.熟悉酒店有关客房销售的.各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益

　　6.完成各级主管交给的其它事务性工作。

酒店前台岗位职责15

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的'沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

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