- 相关推荐
农业银行大堂经理岗位职责
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的农业银行大堂经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
农业银行大堂经理岗位职责1
(一)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(二)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(三)维持秩序。保持整洁的'卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(四)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(五) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
农业银行大堂经理岗位职责2
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的`意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
【农业银行大堂经理岗位职责】相关文章：
酒店大堂经理岗位职责01-28
银行大堂经理的岗位职责03-17
酒店大堂经理的岗位职责02-02
银行大堂经理岗位职责05-26
银行大堂经理岗位职责资料03-04
酒店大堂经理岗位职责集合04-18
银行大堂经理岗位职责与工作内容06-17
银行大堂经理岗位职责14篇05-12
银行大堂经理岗位职责11篇05-06