快捷酒店前台接待岗位职责

快捷酒店前台接待岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的快捷酒店前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

快捷酒店前台接待岗位职责1

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的.换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前台接待岗位职责2

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的.账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

快捷酒店前台接待岗位职责3

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的'疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。

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