品才网>服务业/酒店/餐饮>酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责

时间：2024-09-24 08:52:36 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台的岗位职责15篇[集合]

　　在充满活力，日益开放的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的酒店前台的岗位职责，欢迎大家分享。

酒店前台的岗位职责15篇[集合]

酒店前台的岗位职责 1

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性;

酒店前台的岗位职责 2

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的`正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台的岗位职责 3

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的.问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责 4

　　（1）负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　（2）了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　（3）保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　（4）熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　（5）熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的.特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理；

　　（6）完成上级交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责 5

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的'费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台的岗位职责 6

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的'接待工作；

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台的岗位职责 7

　　1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房门卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责 8

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的`预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的岗位职责 9

　　1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的.职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅵp客（包括在住及预抵）。

　　3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4、办理散客和团体check in手续。于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

　　5、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　6、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　7、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

　　8、办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

酒店前台的岗位职责 10

　　1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

　　2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

　　3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

　　4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的.报表

　　5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

　　6.做好交接班工作，保证工作的延续性

　　7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

　　8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台的岗位职责 11

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的.，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

　　10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台的岗位职责 12

　　1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

　　2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

　　3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

　　4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

　　5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

　　6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

　　8、完成各类委托代办的任务；

　　9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

　　10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的'工作；

　　11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

　　12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

　　13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

　　14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

　　15、完成上级交办的其他任务。

酒店前台的岗位职责 13

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台的岗位职责 14

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的'所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐。

　　13、查阅xxx日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在xxx本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

酒店前台的岗位职责 15

　　-了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　-熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　-为客人办理入住登记手续;

　　-处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　-负责前台的日常清洁卫生;

　　-记录客人意见和建议，受理客人投诉;

【酒店前台的岗位职责】相关文章：