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客服专员非销售岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的客服专员非销售岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服专员非销售岗位职责1
岗位描述：
1、在线客服咨询：接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、400电话接听：能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报；
3、为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务；
4、客户问题回复：一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求：
1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服（非销售类）工作经验优先；
2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力；
3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据；
4、可适应倒班及调休。
客服专员非销售岗位职责2
岗位职责：
1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；
2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；
3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；
4. 做好客户服务及业务提醒。
职位要求：
1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；
2. 会基本office软件操作；
3. 普通话标准；
4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。
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