（精）酒店营销管理制度15篇
在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的酒店营销管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店营销管理制度1
（一）市场营销部岗位职责：
1、团队经理岗位职责：
1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。
2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。
3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。
4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。
5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。
6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。
8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是vip。
2、商务销售经理岗位职责：
1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
4）认真建立销售业务档案，以便查阅。
5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。
6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。
10）有责任协助财务解决应收帐款。
11）为酒店及个人利益，保持商业机密。
3、文员岗位职责：
1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7）做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。
8）有责任保持办公室的整洁气氛。
9）统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。
10）统计部门各销售人员的业绩。
11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13）做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。
（二）营销部管理制度：
1、严格按照《员工手册》履行职责。
2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。
3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。
4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。
5、加强学习，不断创新，富有理想。
6、爱护公物，维护酒店财物安全。
7、尊重领导，服从酒店的内部安排。
8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。
9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。
10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。
（三）营销部工作考核制度：
1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行
2、仪容仪表（违反一项扣5—10元）
1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。
2）制服合体、清洁、无破损、无油污。
3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。
4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。
5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。
6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。
7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。
8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。
3、工作纪律（违反一项扣20—50元）
1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。
2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。
3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。
4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。
5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。
6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。
7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。
8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。
9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。
10）严格遵守安全守则及部门其他规定。
11）工作中爱护公物、工具和设备等。
12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。
（四）新开拓客户实地拜访标准程序：
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：
1）自我介绍自己所服务的酒店。
2）陈述打电话的目的。
3）引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
2、实地拜访：
1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）
3）了解客户基本情况（姓名、职务）
4）推销自己，并介绍酒店基本情况。
5）了解客户的消费能力及需求。
6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7）询问客户的'合作诚意。
3、注意事项：
1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任）
3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节——————要抓住推销机会。
—当春乃发生——————在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”——————顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”——————不知不觉中把销售完成的境界。
酒店营销管理制度2
一、部门职责与权限
二、员工管理与培训
三、营销策略与执行
四、业绩评估与激励
五、沟通协调与合作
内容概述：
1、确定营销目标与市场定位
2、设定部门工作流程与标准
3、员工招聘、培训与发展
4、制定并实施营销计划
5、客户关系管理与维护
6、营销活动的预算与成本控制
7、定期业绩分析与反馈机制
8、内外部沟通协作机制
酒店营销管理制度3
酒店营销部、资料管理制度
1. 资料管理内容。、
营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2. 资料分类。
可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。
3. 建立资料档案。
营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。
客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。
4.资料的`保管和使用。
公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。
酒店营销管理制度4
营销部管理制度规范旨在确保企业营销活动的高效、有序进行，它通过明确职责、流程和考核标准，促进团队协作，提升市场竞争力。这套制度不仅规范员工行为，还为决策层提供业绩评估和战略调整的依据。
内容概述：
1、职责划分：清晰定义营销部门各职位的职责范围，包括市场研究、产品推广、销售策略制定、客户关系管理等。
2、工作流程：规定从市场分析到销售执行、再到后期服务的'每个环节的操作流程和标准。
3、沟通协调：设定内部沟通机制，保证跨部门协作的顺畅。
4、绩效考核：建立公正公平的绩效评价体系，激励员工提高工作效率和质量。
5、培训发展：规划员工的职业发展路径，提供必要的培训资源和支持。
6、行业合规：遵守行业规定和法律法规，确保营销活动的合法性。
酒店营销管理制度5
营销部日常管理制度是确保部门高效运作，提升团队协作与执行力的重要文件，它涵盖了以下几个核心部分：
1、营销目标设定与分解
2、任务分配与责任明确
3、工作流程与标准操作程序
4、沟通与报告机制
5、绩效评估与激励制度
6、员工培训与发展计划
内容概述：
1、目标管理：明确年度、季度、月度营销目标，并将其细化到各个团队和个人。
2、项目执行：定义项目启动、执行、监控和收尾的流程，确保每个环节都有责任人。
3、信息共享：建立内部沟通平台，定期分享市场动态、客户反馈及项目进展。
4、报告制度：规定各类报告的格式、内容和提交时间，确保信息及时准确传递。
5、绩效考核：制定客观公正的`绩效评价标准，结合个人贡献和团队目标完成情况。
6、员工发展：提供持续的技能培训和职业发展规划，鼓励员工自我提升。
酒店营销管理制度6
地产营销部管理制度旨在规范部门运作，提高工作效率，确保营销策略的精准执行，以达成公司销售目标。该制度涵盖了以下几个核心方面：
1、组织架构与职责分工
2、营销计划与执行
3、客户关系管理
4、市场研究与分析
5、销售业绩考核
6、内部沟通与协作
7、营销费用控制
内容概述：
1、组织架构与职责分工：明确营销部的层级设置，定义各职位的工作职责，确保团队成员清晰了解自己的角色和任务。
2、营销计划与执行：制定年度及季度营销策略，包括产品定位、价格策略、推广渠道选择等，并监督执行情况。
3、客户关系管理：建立完善的客户档案，维护良好的'客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。
4、市场研究与分析：定期收集市场信息，分析竞争对手动态，为营销决策提供依据。
5、销售业绩考核：设定销售目标，制定公正的业绩考核标准，激励员工提高业绩。
6、内部沟通与协作：促进部门内部的信息共享，协调各部门间的合作，提高团队协作效率。
7、营销费用控制：合理预算营销投入，监控费用使用情况，确保资金有效利用。
酒店营销管理制度7
本酒店营销部管理制度旨在规范营销活动，提升团队效率，确保市场拓展与客户服务的质量。内容涵盖部门职责划分、工作流程、绩效考核、员工培训、客户关系管理及危机应对等多个方面。
内容概述：
1、职责分工：明确营销部各岗位职责，包括市场调研、产品推广、销售策略制定、公关活动策划等。
2、工作流程：制定标准化的`工作流程，如项目立项、方案审批、执行监控、效果评估等。
3、绩效管理：设定业绩目标，实施定期考核，以激励员工积极性。
4、员工培训：提供持续的专业技能培训，提升员工的业务能力和市场敏感度。
5、客户关系：建立并维护客户数据库，规范客户沟通和服务流程。
6、危机处理：设立应急机制，及时处理市场变化和客户投诉，降低负面影响。
酒店营销管理制度8
房地产营销部管理制度主要涉及以下几个方面：
1、组织架构与职责分工
2、营销策略与计划制定
3、客户关系管理
4、市场研究与分析
5、销售执行与监控
6、营销费用控制
7、团队建设与培训
8、绩效考核与激励机制
内容概述：
1、组织架构与职责分工：明确营销部的层级设置，规定各部门和岗位的职责，确保工作流程顺畅。
2、营销策略与计划制定：制定年度及季度营销目标，设计具体的营销策略，包括定价、促销、广告等。
3、客户关系管理：规范客户接待流程，建立客户数据库，持续跟进客户需求，提升客户满意度。
4、市场研究与分析：定期进行市场调研，分析竞争态势，为决策提供数据支持。
5、销售执行与监控：执行销售计划，跟踪销售进度，及时调整策略，确保销售目标的'实现。
6、营销费用控制：设定营销预算，合理分配资源，确保费用使用透明且高效。
7、团队建设与培训：提升团队专业能力，加强团队协作，激发员工潜能。
8、绩效考核与激励机制：设立公正的绩效评价标准，实施奖励和惩罚制度，促进员工积极性。
酒店营销管理制度9
营销部岗位责任制
1经理岗位责任制
1.1及时组织应符合技术要求和质量体系要求的外购材料，满足工作生产的需要；
1.2领导全部人员按管理要求开展工作，要求各类台账、报表、资料齐全、正确；
1.3负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通；掌握市场动态，完成总经理安排的各项工作；
1.4遵守经济合同管理的有关法规，领导全部门人员做好工作，搞好合同评审工作和合同管理工作，建立用户档案；
1.5组织好市场信息，质量信息的收集、处理、传递工作，做好用户走访工作；
1.6负责市场调研与分析，及时提供市场及新产品动向和开发建设；
1.7负责产品交付管理，指导顾客对产品的贮、运等维护工作，以符合公司管理的要求；
1.8负责组织有效地处理顾客投诉等反馈意见，组织对顾客满意度进行测量，确定顾客需求及潜在要求；
2.采购员岗位责任制
2.1严格执行各项方针、政策，贯彻国家物资供应规定，遵守财经纪律；
2.2在总经理和营销部长的领导下工作，及时做好各种材料、物资的采购业务；
2.3根据公司生产经营需要，按照质量体系文件和采购文件的规定，及时做好生产材料的采购工作；
2.4面向生产，深入仓库，及时掌握库存情况和进公司材料物资的使用质量状况；
2.5严格执行管理等程序，完备审批手续，加强向总经理的请示汇报，完成领导安排的各项工作任务；
3.销售员岗位责任制
3.1在公司领导和营销部的领导下，做好销售工作；
3.2及时了解市场信息，向部长和领导提供生产和销售建议，当好领导的参谋；
3.3保管好销售合同和电话订货记录，正确填写合同评审表并进行评审，做好合同评审后的'需方确认工作；
3.4按合同规定，及时追讨货款，加速资金周转；
3.5加强市场调查，虚心听取用户意见，做好售后服务工作和用户走访工作，及时处理用户提出的各种问题；
3.6认真学习业务，不断提高业务水平，同时做好上级布置的其他工作；
4.仓库保管员岗位责任制
4.1严格执行各项管理规定，认真履行保管职责；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分类特性，对存放的物品质量负责；
4.3认真执行出入库手续，核对标识和签章，数量准确，不符合物品管理制度不准入库；
4.4进库物品按不同型号、规格分门别类按指定区域合理堆放，做好标识；
4.5负责做好库房的防火、防潮工作，对存放物品的安全负责；
4.6做好进出库台帐，收集好标识，保持质量记录的完整；
4.7遵守纪律，坚守岗位，随时满足生产的需要；
4.8保管员要做到按尖分区，分层定置，标志明显，卡签齐全，区架定位，堆放整齐，做到“三清”（数量清、质量清、规格清），“三齐”（库容整齐、标识整齐、堆放整齐），三一致（账、卡、物）。
酒店营销管理制度10
营销部日常管理制度主要包括以下几个方面：
1、岗位职责定义：明确每个营销人员的职责范围，确保工作有序进行。
2、工作流程规范：设定从市场调研、产品推广到售后服务的.标准化流程。
3、沟通协调机制：建立有效的内部沟通和跨部门协作机制。
4、绩效考核制度：制定公正、公平的绩效评价标准和激励措施。
5、培训与发展：提供持续的学习和发展机会，提升团队专业能力。
6、行为准则：确立职业道德和行为规范，维护公司形象。
内容概述：
1、营销策略制定：包括市场分析、目标设定、竞争策略等。
2、客户关系管理：涉及客户资料管理、客户沟通和服务质量控制。
3、品牌推广：涵盖广告策划、公关活动、社交媒体营销等。
4、销售管理：包括销售目标设定、销售进度跟踪、客户反馈处理。
5、团队建设：强调团队合作、员工培训、激励机制等。
6、风险控制：识别潜在风险，制定预防和应对策略。
酒店营销管理制度11
市场营销部管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在规范市场活动，提升团队效率，确保营销目标的达成。它涵盖了部门职责、人员管理、市场策略制定、执行流程、绩效评估和持续改进等多个方面。
内容概述：
1、部门职责：明确市场营销部的'角色定位，包括品牌推广、产品销售、市场调研、客户关系管理等具体任务。
2、人员管理：规定招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理流程，确保团队专业性和积极性。
3、市场策略：制定市场分析、竞品研究、目标市场定位、营销组合（4p：产品、价格、地点、促销）策略。
4、执行流程：建立从策划到执行的标准化流程，包括项目启动、计划制定、执行监控、结果反馈。
5、绩效评估：设定关键绩效指标（kpis），定期进行业绩评估，激励员工达成目标。
6、持续改进：设立反馈机制，对营销活动效果进行评估，不断优化策略和流程。
酒店营销管理制度12
某某酒店营销部管理制度旨在规范和提升营销部门的工作效率，确保营销策略的.精准实施，以达成酒店的业务目标。此制度将明确职责分工，优化工作流程，提高团队协作，促进业绩增长，同时为员工提供清晰的行为指南。
内容概述：
1、职责分配：定义每个职位的职责和权限，确保责任到人，提高工作效率。
2、工作流程：制定从市场调研、策划、执行到评估的完整流程，保证营销活动的有序进行。
3、沟通机制：建立内部沟通渠道，促进部门间的信息共享与协作。
4、绩效管理：设定绩效指标，定期评估员工表现，激励优秀表现，提升整体业绩。
5、培训与发展：提供持续的技能培训和职业发展机会，增强员工专业能力。
6、客户关系管理：规范客户接触和服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
7、预算与财务管理：设定营销预算，监控费用支出，确保财务健康。
酒店营销管理制度13
第一章总则
第一条：重视人才并培养和发展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。
第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。
第二章培训内容
第三条：入职基础培训：新员工加入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。
第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。
第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始，其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的`培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。
第三章培训的形式
第六条：内部交流。
第七条：经验及案例分析教学。
第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。
第九条：参加外部的公开培训班等。
第四章培训规划组织实施
第十条：营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求，制定营销系统的年度培训计划，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划，统一
组织实施。
第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。
第十二条：培训费用采用预决算制度管理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。
第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。
第五章附则
第十四条：本规定由营销中心行政部负责解释。
酒店营销管理制度14
一、部门概述
营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。
二、部门组织机构图(略)
三、岗位职责与工作内容
(一)营销部经理
报告上级:总经理
督导下级:公关策划员、营销代表
岗位职责:
制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。
工作内容:
1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经
2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。
3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。
4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。
5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。
6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。
7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。
8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。
9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。
10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。
11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。
12、完成上级委派的其他工作事项。
(二)公关策划员(兼内勤)
报告上级:营销部经理
岗位职责:
全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。
工作内容:
1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。
2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。
3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。
4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。
5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。
6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。
7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。
8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。
9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。
10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。
11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。
12、负责办公用品的领用和保管工作。
13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。
14、完成部门经理交办的其他工作。
(三)营销代表
报告上级:营销部经理
岗位职责:
负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。
工作内容:
1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。
2、积极主动配合酒店举办的.各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。
3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。
4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。
5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。
6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。
7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。
四、工作项目,程序与标准
(一)旅行社接待程序与标准
1、电话或传真接收团队询价。
(1)做到说话语气、语音和蔼、热情;
(2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;
(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;
酒店营销管理制度15
本《营销部管理制度汇编》旨在规范营销部的工作流程，提升部门效率，确保团队协作与业务目标的一致性。其主要内容包括：
1、营销策略制定与执行
2、团队组织与职责分工
3、客户关系管理
4、市场调研与分析
5、营销活动策划与执行
6、销售业绩考核与激励机制
7、品牌建设与公关管理
8、财务预算与成本控制
内容概述：
1、营销策略制定与执行：涵盖市场定位、产品定价、渠道选择、促销策略等方面，强调战略规划与执行的.有效性。
2、团队组织与职责分工：明确各级职务的权责，规定团队协作模式，确保任务分配公平合理。
3、客户关系管理：规范客户接触、维护和服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
4、市场调研与分析：规定市场信息收集、分析和报告的程序，为决策提供数据支持。
5、营销活动策划与执行：制定活动计划，监督执行过程，评估活动效果。
6、销售业绩考核与激励机制：设定销售目标，建立公正的业绩评价体系，激励员工积极性。
7、品牌建设与公关管理：规范品牌传播策略，处理危机公关，维护企业形象。
8、财务预算与成本控制：制定营销预算，监控费用支出，确保财务健康。
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