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销售部管理制度

时间：2024-10-02 13:54:09 销售我要投稿

销售部管理制度[推荐]

　　在当下社会，各种制度频频出现，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售部管理制度，希望对大家有所帮助。

销售部管理制度[推荐]

销售部管理制度1

　　本销售部管理制度旨在明确销售团队的工作职责，规范销售流程，提升销售效率，确保公司业务的健康发展。主要内容包括以下几个方面：

　　1.销售目标设定与分解2.客户关系管理

　　3.销售流程与标准操作程序

　　4.绩效考核与激励机制

　　5.培训与发展

　　6.信息与数据管理

　　内容概述：

　　1.销售目标设定与分解：将公司的年度销售目标具体化，分配到各个销售人员，并设定季度和月度的阶段性目标。

　　2.客户关系管理：规范客户接触、跟进、维护的流程，确保客户满意度和忠诚度。

　　3.销售流程与标准操作程序：定义从商机识别到合同签订的完整流程，明确每个环节的`责任人和操作规范。

　　4.绩效考核与激励机制：制定公正公平的业绩评价体系，结合奖金、晋升等激励措施，激发销售团队的积极性。

　　5.培训与发展：提供持续的销售技巧和产品知识培训，为员工的职业发展提供路径。

　　6.信息与数据管理：确保销售数据的准确性和及时性，以便进行数据分析和业务决策。

销售部管理制度2

　　某销售部管理制度旨在提升销售团队的工作效率，确保销售目标的达成，优化客户服务质量，以及维护内部管理秩序。通过明确职责分工、规范业务流程、强化绩效考核，该制度将有助于激发员工潜能，促进团队协作，最终推动公司的业务发展。

　　内容概述：

　　1.职责与权限：明确每个销售人员的职责范围，规定其在销售活动中的权力和责任。

　　2. 销售流程：制定从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订的标准化流程。

　　3.客户管理：规定客户信息管理、跟踪服务及投诉处理的具体操作。

　　4.培训与发展：设立定期培训计划，提升员工的.销售技巧和产品知识。

　　5.绩效考核：设定清晰的业绩指标，实施公正的绩效评估体系。

　　6.激励机制：建立奖励与惩罚制度，鼓励优秀表现，激励团队士气。

销售部管理制度3

　　本销售部门管理制度旨在规范销售团队的工作流程，提升业绩，确保公司目标的达成。主要内容包括职责划分、销售策略制定、客户管理、绩效考核、团队协作与培训等方面。

　　内容概述：

　　1.职责划分：明确每个销售人员的职责范围，包括新客户开发、老客户维护、销售目标的分解与执行。

　　2. 销售策略制定：制定适应市场变化的`销售策略，如定价策略、促销策略、产品组合策略等。

　　3.客户管理：建立完善的客户信息管理系统，确保客户资料的安全和有效利用。

　　4.绩效考核：设定合理的销售指标，定期进行绩效评估，激励销售人员提高业绩。

　　5.团队协作与培训：强化团队精神，定期进行技能培训和业务交流，提升整体销售能力。

销售部管理制度4

　　1、销售人员正常上班时间:9:00am 下班时间:5:30pm。

　　2、值班人员当天值班至8:00pm,每日二人。

　　3、销售人员上下班(上班需在着工服后)必须本人打卡,严禁代打卡。

　　对未在上班时着工服打卡,按迟到处理,委托、替代别人打卡处罚双方当事人50 元/次。

　　4、销售人员应相互提醒,以免忘记打卡,早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。

　　5、销售人员须严格遵守考勤制度,销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准,副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。

　　6、销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次(因公司班车原因除外)迟到每次罚款 20 元,超过半小时按旷工半天计,每月三次迟到辞退处理。

　　7、销售人员如遇休息日参加公司会议,应严格按开会时间到场,迟到每次罚款 20 元,超过半小时按旷工半天计。

　　8、病假:(1)临时有病,需提前上班前一小时电话申请经副总监同意后休假一天。

　　(2)病假三天以上需有医院证明,无证明按事假处理。

　　9、事假:事假须向副总监提前一天请假,超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。

　　10、病假扣除本人日工资额的50%,事假扣除本人当日工资。

　　11、旷工:无故不上班,按旷工处理,旷工一天扣除当事人100 元,累计3 天开除处理。

　　12、考勤卡是统计出勤的依据,除销售总监或内勤外,任何人不得更改,由内勤负责。

　　13、员工当班过程中如需外出办事(因公),须向副总监请示,填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。

　　14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。

销售部管理制度5

　　销售部考勤管理制度旨在规范员工的出勤行为，确保销售团队的工作效率和团队协作，同时也为绩效评估和薪资计算提供准确依据。本制度主要包括以下几个方面：

　　1.考勤规定

　　2.请假程序

　　3.迟到与早退处理

　　4.加班管理

　　5.考勤记录与核查

　　6.违规处理

　　内容概述：

　　1.考勤规定：明确正常工作时间、休息日、节假日的安排，以及特殊情况下的工作调整。

　　2. 请假程序：详细阐述请假申请的流程、需提供的材料、审批权限和时间限制。

　　3.迟到与早退处理：规定迟到、早退的定义、处罚标准和豁免情况。

　　4.加班管理：规定加班的申请、审批、补偿标准及加班时间的`记录方法。

　　5.考勤记录与核查：说明如何进行日常考勤记录，以及定期的考勤核查机制。

　　6.违规处理：设定对违反考勤规定的处罚措施，确保制度的执行力度。

销售部管理制度6

　　1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的`归续登业务员。

　　2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

　　3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。

　　4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

　　5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

　　6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

　　7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

销售部管理制度7

　　一、任务制定

　　1、公司每年第四季度根据当年公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

　　2、20xx年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。

　　3、各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。

　　二、管理规定

　　1、销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。

　　2、销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。

　　3、洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。

　　4、每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

　　5、公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

　　6、客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准后方可成交。

　　7、公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。

　　8、销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。

　　9、年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。

　　10、销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。

　　三、人员

　　1、营销总监1名，项目主管2名，对总经理负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

　　2、商务助理2名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由经理负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的营销总监；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。

　　3、业务员x名：对项目总监负责，与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的'事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。

　　4、业务信息管理。

　　5、销售热线来电只能由营销助理接听和记录；助理不在时，由营销总监或主管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可占用热线电话，助理和营销总监均不在时，业务人员方可接听并做好记录。

　　6、业务人员只可用个人电话向外联系业务。

　　7、通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交营销总监，由营销总监指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，营销总监要坚持“胜任这有限分配，兼顾均衡分配”的原则。

　　8、业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

　　2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

　　3、薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。

　　五、业务费用管理

　　1、业务人员市区交通按公交车费（标准为200元内）实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

　　2、旅费用执行公司财务制度报销制度。

　　3、业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.05%；并请示销售总监同意。

　　4、咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向营销总监请示，并经总经理批准。咨询费由公司指派人员送达。

销售部管理制度8

　　本《销售部薪酬管理制度》旨在规定销售部门员工的薪酬结构、计算方式、绩效考核标准以及福利待遇等方面，以确保公正、公平且激励性的薪酬体系，推动销售团队的积极性和业绩提升。

　　内容概述：

　　1.基础薪酬制度：明确销售员工的`基本工资、岗位工资及地区补贴等。

　　2. 绩效奖金制度：设定销售目标，根据达成情况计算绩效奖金。

　　3.提成制度：规定销售额提成比例，激励销售人员努力提高业绩。

　　4.福利待遇：包括社保、公积金、年假、健康保险等福利。

　　5.激励机制：如季度奖励、年终奖、优秀员工奖励等。

　　6.考核评估：定期进行销售业绩和工作表现的评估。

销售部管理制度9

　　1、工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

　　2、严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

　　3、每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。

　　4、销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。

　　5、必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。

　　6、禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。

　　7、工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。

　　8、卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。

　　9、禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。

　　10、禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。

　　11、禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。

　　12、必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。

销售部管理制度10

　　本店销售部管理制度旨在规范销售团队的行为准则，提高销售效率，确保服务质量，促进团队协作，实现销售目标。

　　内容概述：

　　1.岗位职责：明确每个销售人员的职责范围，包括客户接待、产品介绍、销售跟进、售后服务等环节。

　　2. 销售流程：设定标准的'销售流程，从客户接触、需求分析到交易完成，确保流程顺畅。

　　3.目标管理：设立个人及团队销售目标，定期评估达成情况，激发销售潜能。

　　4.客户关系管理：规范客户资料管理，强调客户满意度，维护良好客户关系。

　　5.培训与发展：提供持续的业务培训，提升销售技能，鼓励职业发展。

　　6.行为规范：强调职业道德，规定着装、言行举止，体现专业形象。

　　7.激励制度：建立公正的绩效考核体系，通过奖金、晋升等方式激励员工。

　　8.团队协作：促进团队间的沟通与合作，共同解决问题，提升整体业绩。

销售部管理制度11

　　1、总则

　　为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。

　　所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责：

　　1)对销售任务的完成情况负责。

　　2)对回款率的完成情况负责。

　　3)对本部门员工制度执行情况负责。

　　随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4)对本部门员工的专业知识培训负责。

　　每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5)对本部门办公设备的使用及管理负责。

　　责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

　　6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

　　及时向公司领导提出奖惩建议。

　　7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。

　　对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　2、销售部工作流程：

　　1)产品报价、投标的流程：

　　销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。

　　根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

　　技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

　　销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

　　制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

　　2)商务谈判与签订合同的流程：

　　销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

　　销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。

　　与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

　　待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

　　正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。

　　对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。

　　3)交货流程：

　　销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

　　确认到货

　　销售经理确认后方可填写出库单

　　库房办理出库手续

　　办公室组织发(送)货

　　办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

　　4)回款流程：

　　业务员催款

　　通过现金会计录入收款凭证

　　财务部确认

　　反馈给客户。

　　5)开票流程：

　　销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单

　　采购部审核

　　财务部开票

　　交客户签收。

　　7)售后服务流程：

　　接客户售后服务申请，销售经理确认

　　销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

　　技术部和客户沟通，确认是否需要派人

　　技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

　　销售内勤与所属销售员进行内部沟通

　　8)返修流程：

　　客户提出返修申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定或修理

　　不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理

　　录入

　　退回生产厂家、重新发货。

　　9)退货(换货)流程：

　　客户提出申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定

　　由销售员交采购部

　　录入

　　退回生产厂家，重新发货。

　　3、销售部管理制度：

　　1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

　　2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

　　3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

　　4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

　　5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

　　6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

　　7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。

　　8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。

　　因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

　　9)销售内勤对用户的.收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。

　　对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。

　　与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

　　10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。

　　11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

　　12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。

　　13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

　　14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

　　15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

　　16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

销售部管理制度12

　　销售部门管理制度是一套规范销售团队行为、提升销售效率和业绩的规则体系，旨在确保销售活动的有序进行，实现公司的销售目标。

　　内容概述：

　　1.职责划分：明确各级销售人员的职责和权限，包括销售代表、销售经理等角色的工作内容。

　　2. 销售流程：定义从客户接触、需求分析到合同签订的.全过程，包括每个阶段的目标和标准操作步骤。

　　3.绩效管理：设定销售指标，如销售额、新客户获取等，并建立相应的考核机制。

　　4.客户服务：规定客户服务标准和处理客户投诉的流程，维护公司形象。

　　5.价格策略：制定产品定价策略，规定折扣权限和特殊情况的处理方式。

　　6.培训与发展：规划销售人员的技能提升路径和职业发展机会。

　　7.合规性：确保销售活动符合法律法规，防止不当竞争和违规行为。

　　8.信息管理：规范客户数据的收集、存储和使用，保护公司资产。

销售部管理制度13

　　酒店销售部管理制度旨在规范销售团队的工作流程，提升销售效率，确保酒店业务的稳定增长。它通过明确职责分工、设定销售目标、优化客户管理，以及建立有效的激励机制，推动销售团队积极参与市场竞争，实现酒店的经营目标。

　　内容概述：

　　1.职责划分：定义销售部各职位的职责范围，包括市场研究、客户开发、合同谈判等。

　　2. 销售策略：制定短期和长期的销售计划，包括定价策略、促销活动、渠道管理等。

　　3.客户关系管理：规定客户信息的'收集、维护、分析和利用方法。

　　4.绩效评估：设定销售指标，定期进行业绩考核，以评估团队和个人的绩效。

　　5.培训与发展：提供持续的技能培训和职业发展机会，提升团队整体能力。

　　6.沟通协调：规定内部与外部的沟通机制，确保信息流通顺畅。

　　7.激励政策：设计合理的薪酬和奖励制度，激发员工积极性。

销售部管理制度14

　　一、轮班及值班制度

　　1、销售代表采取倒班工作,轮流休息制度,每人当班六天休息一天，如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换;

　　2、销售员每天分两组进行工作：一组负责接待现场来访客户,由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电,客户追踪及签约准备，由另外一名销售主管负责管理。两组每天进行一次工作轮换;销售员每天的工作时间为:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：

　　3，由两个值班人员值班;

　　4、每晚设两名值班代表,值班时间为１7：30-1９：30;负责晚间接待销售现场来访客户,接听咨询电话等；

　　5、现场两组销售员按所在组次分别轮休，由销售经理负责编排工作及休息时间表,经销售主管认可后实行；周六、周日、周一所有工作人员上班。

　　6、销售员应严格按照统一安排进行工作、休息，严格遵守上岗及离岗时间，不得私自调换工作休息时间，更不允许空岗、误岗现象发生。

　　7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开，同时自动放弃接待及接电的权利,将排到最后,一旦发现未向销售主管打招呼擅自离岗者，无论时间长短，罚款5０元,如发现销售主管未执行此规定,负连带责任。

　　8、遇到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须立即与接电组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应立即赶到楼面。有客户等待,接电人员要做好上岗准备,顺序按已接过电话的顺序上前接待。

　　9、接电人员按照人员顺序接听电话,在接电时,每人值守一部热线。对来电咨询客户。

　　10、如果是未成交老客户到访，找某位销售人员时碰巧不在，则由末位接访人员接待。如本人在接待客户,则要听取客户意见,如客户不愿意等待,则由当时轮班末位接访人员接待；

　　１1、在有展会期间及售楼处搞活动时,所有销售员听从公司统一安排. 12、在未经销售经理同意之下，所有销售人员不得带客户进入工地，必须向客户出示禁入规定,如违反负相应责任。

　　１３、在广告日当天，休息的.人员将服从公司安排上班,如果通知上班不能推诿.

　　1４、楼面人员在接待当中，如遇市调、业内人士了解项目情况，由末位接电人员按正常客户处理，不能有虚假欺骗行为，但也要对公司内部资料予以保密,其他楼面人员正常接待。

　　二、客户确认制度

　　1、销售员接待客户采取首席接待制;

　　2、确认客户归属的依据是来访客户登记表;

　　3、遇到撞单问题销售员直接根据客户确认制度处理；

　　4、如果销售员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。

　　三、公共设备管理制度

　　1、销售现场的办公设备及用品包括：电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;销售员自觉爱护售楼处一切财物,以主人翁精神树立成本意识，节水节电;

　　2、办公设备及用品采取责任到人，专人管理制度。总负责人为销售经理；电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理；桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理；电话由销售经理专项管理;具体管理者为当日接听电话的一组人员;

　　３、销售现场设置六部服务电话，其中三部作为客户咨询热线，由当日负责接听电话的一组人员轮流接听；另外两部作为销售员追踪客户及售楼处对外联系使用；

　　４、电脑、影音设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管,如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任,保管人负连带责任；

　　５、报刊书籍应摆放整齐,放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好,阅读完应马上放回原处,不得随意乱扔，更不允许向外人借阅,保管人有责任监督销售员阅读并及时更新及整理；

　　6、桌椅、沙发及装饰用品保管落实到销售代表本人，销售代表应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁，做到心中有数; 7、易损耗材主要指办公用品,平时应将缺少物品及时告之销售文秘,如急需物品单独领取，如为非急需物品可由销售文秘定期向公司领取，每月销售员应将本月所需办公用品计划报到销售文秘处，销售文秘汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买.

　　四、会议制度

　　1、参加会议的人员均须携带笔记本和笔,认真做会议记录；

　　2、每周一下午5点，销售经理主持全体工作人员周例会，总结本周销售工作中出现的问题,下达新的销售工作安排,由销售文秘做会议纪要，并编号存档;每天早上,销售主管理根据需要召开销售员日例会,解决处理当天工作中出现的问题,收集应上交的销售报表，对客户档案进行编号,录入存档,做好会议纪要；

　　3、每天上午１0点,项目经理主持管理人员例会，分析客户资料,制定销售计划；管理人员每周一递交书面的周报,对一周工作状况进行总结，对下周工作列出计划;

　　4、每月月底最后一个工作日召开月例会。检查当月任务完成状况,并制定下月工作计划，对销售员进行考核评比；

　　5、每季季末召开一次季例会,做销售业绩及日常工作表现评比；

　　6、公司或部门工作会议要求全体人员按时参加,禁止迟到、早退或未经批准缺席;

　　7、会议期间保持会场安静，不得大声喧哗、说笑、聊天,不得做与会议无

　　8、关的事情,手机铃声一律调成振动或关机；

　　9、会议期间要求每人做好会议记录，每周末将记录本随同客户档案一并上交检查记录情况，此项作为员工日常工作考核的内容之一;

　　10、会议形成的决议，布置的工作应尽快落实完成，截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作;会议一定要有结论，所作的决定必须付诸行动。

　　11、相关负责人重要会议结束后下发会议纪要,列出时间表和责任归属,督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议,议而不觉，决而不定,定而不行。