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电话销售话术

时间：2024-10-05 16:13:06 销售我要投稿

电话销售话术15篇[实用]

电话销售话术1

　　模板一：“哦!是关于哪方面的事呢?”

电话销售话术15篇[实用]

　　——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?

　　模板二：“把资料寄来就好。”

　　——我很乐意这样做。(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“你把资料寄过来就可以了。”

　　——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资

　　料直接拿给您。

　　模板三：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

　　模板四：“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　模板五：“我没钱!”

　　——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

　　模板六：“您只是在浪费您的时间!”

　　——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

　　(衔接下面一个回答)

　　模板七：“我对你们;服务没兴趣!”

　　——(准客户的'名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

　　模板八：“我很忙!”

　　——这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜

　　访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　模板九：“我真的没有时间。”

　　——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

　　模板十：你这是在浪费我的时间。”

　　——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　模板十一：“你就在电话里说吧。”

　　——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

　　模板十二：“我不需要。”

　　——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

电话销售话术2

　　富贵客户（准客户）回访、销售话术

　　整体思路：通过一系列行销辅助工具获得与客户见面机会，接下来借助富贵停售报纸介绍富贵销售现火爆状及停售提醒，再利用富贵几大卖点进行产品介绍，进而进行产品销售/产说会邀约；最后提出转介绍要求，获取转介绍名单；

　　使用工具：何总一封信、财神、新春大礼包、福字、1月15日停售报纸、富贵彩页（或可摘取富贵产说会幻灯片中卖点内容自行打印）；

　　相关话术：

　　第一步：与客户获取见面机会：

　　1、电话约访：

　　张先生，您好，我是XXX，好久不见了，最近忙不忙？

　　客：一般，没忙什么（或很忙）你呢.

　　业：我最近挺忙的，一直为我身边的朋友们送福，我今天打电话给您，一是代表公司和我个人感谢您一直对公司及我的支持，二是在新年到来之际，为你送你一份特别的礼物，人人都不能拒绝的“财神”，让您20xx年一年都鸿运当头，财源滚滚,（那就是康熙御笔的天下第一福字，这个福字可有很多特别的含义）！

　　客：非常感谢！

　　业：那您看您是今天下午有时间还是明天下午有时间？我亲把这份礼物送给您；

　　客：那你今天下午3点过来我办公室吧！

　　业：好的，那我就今天下午3点到您的办公室把这份礼物送给您，下午见！

　　2：接触话术：

　　所需工具：天下第一福、财神；

　　赞美话术略

　　张先生，这就是我在电话中跟你提到的立体财神，希望你在虎年你的生意继续“虎虎生威”，能够财源滚滚（这就是我在电话中跟你提到的康熙御笔的天下第一福字，这个福字可不一般，即使有钱也未必能够买得到，这是五福合一的天下第一“福”，导入天下第一福话术）；

　　客：太感谢你啦！

　　第二步：利用工具进行产品介绍

　　所需工具：1月15日报纸、富贵彩页（富贵卖点）

　　业：今天不仅给你送份礼物，还有一个消息要带给你，不知道你有没有留意15日东莞日报的一则消息，我们公司目前有一款“富贵人生”销售得非常火热，这个产品是一款理财型产品，投资期短，最多只需投入5年，就可以终身领取回报，并且这个产品还能够贷款，可以解决我们突发急需现金的需求；还有一点，因为公司产品结构的调整，这个产品在2月10日即将停售；所以最近这个产品卖得非常“火”，当天的报纸我也带来了一份，给您看一下……

　　客：……

　　业：张先生，您生意做得这么大，相信您很会理财投资，而且是非常会为自己的将来设想的`人。其实，一个完整的投资组合，保险是一个很重要的元素，日后能保证您辛苦赚来的财产，不至于有事故发生的时候而导致重大的损失；我希望你能给我15—20分钟的时间，我把我们公司这款非常好的理财计划解释给你听，若是觉得暂时没有这个需要，www.hs13.cn也可当作了解一些理财知识；多了解一点知识对你没有害处吧？

　　客：好吧。

　　业：参考富贵彩页进行相关特色讲解

　　业：张先生，现在购买我们这一款理财产品还可以参加我们公司回馈客户的“新春活动”，（拿出何总一封信），只要在12月于2月之间前3000名购买此产品的客户，都可以获赠精品皇家红瓷一套。

　　第三步：邀约产说会

　　业：张先生，不知道这份资料我讲解得是否清楚？

　　客：还可以！（我还是有些地方不太明白）

　　业：张先生，我现在并不要您马上决定是否购买这份理财产品，我们公司在下周一有一场理财讲座，当天会有专业和理财理财进行分享，您到时抽空去听一下，再次详细了解下这个产品再做决定也不迟，麻烦您在邀请函上签字确认，那公司就会给您预留一个位子；

　　业务员：张先生，我再和你确认下时间，会议的时间是年月，在酒店，会议当天我会再和你确认时间；

　　第四步：提出转介绍要求：

　　业：张先生，这么好的产品即将退出市场，不知道你身边有没有一些像你一样，有经济实力，有责任心、有投资理财观念的朋友，您介绍给我，让他们也同样了解到这样一个信息，你也可以邀请他们一同参加我们下周一的理财讲座；那么如果方便的话，麻烦你帮我留下这些人的相关联系信息；

电话销售话术3

　　一、要克服自己的内心障碍：

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　（3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的'明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　　2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和领导都有具体联系方式，参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

　　3.随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

　　电话销售技巧及话术，很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家，希望可以提供更多人的帮助，很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道，希望这些方法对大家有用：）

电话销售话术4

　　制造忧虑开场法

　　销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

　　顾客朱：是的，什么事？

　　销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

　　顾客朱：是的.....

　　——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

　　销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的.产品?

　　创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！怎样掌握充足的信息源呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈，精英们可以自由参与交流讨论，也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

电话销售话术5

　　一、电话销售流程

　　了解需要。框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何评价您的某某产品的呢？

　　举例1：我希望更多地了解贵公司的需要，你能告诉我，你是怎么评价贵公司的电脑系统的吗？（针对卖电脑的）

　　举例2：我希望更多地了解贵公司的需要：请告诉我，你是怎么培训贵公司的员工的好吗？（企业培训）

　　举例3：我希望更多地了解你的需要，请你告诉我你为了你全家是怎么规划理财保险的，好吗？（卖保险的）

　　举例4：我希望更多地了解您的需要，您对您自己的身体健康，是怎么维护的呢？（针对保健品的）

　　举例5：我希望更多地了解贵公司的需要：请问贵公司，在人才招聘方面，有什么看法跟评价呢？

　　要点：说这些话的时候你的口气必须急切地说话，要显示出真诚和热情。在这里我只列举了几个行业的问句，你需要根据自身的情况转换成适合自己的话术。

　　2.关键问题。

　　举例1，我很想要帮助你，但是我想要先问一下一个关键问题：要是能发明一台电脑来解决贵公司所有的问题，这台电脑应该是什么样子的呢？（卖电脑的）采用开放式问题了解需求，再根据顾客需要推荐相应产品

　　举例2，我很想要帮助你，但在此之前我想要先问一个关键的问题要是能发明一个某某产品来解决贵公司（如果你是针对个人销售你要把贵公司转换成某某先生/某某女士）所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？

　　要点：说这些话时你要很真诚，要让他们知道你很关心他们。

　　3.决定购买。

　　举例1，上一次您是怎么决定您公司的电脑设备的呢？对于您正在使用的电脑设备，您最喜欢哪些方面呢?(卖电脑）

　　举例2，上一次你是怎么决定买那个保险的呢？对于你现在所投的保险项目你最认可的是哪几方面呢？（卖保险的）

　　举例3，上次您是怎样决定购买现在吃的保健品的呢？对于您现在吃的保健品您最满意的是哪几方面呢？

　　举例4，那上次您是怎样决定购买现在住的房子的呢？他回答价格。那现在您住的房子您最喜欢它哪几方面呢？交通方便、环境好。了解到他的决定购买的关键因素，价格、交通方便，环境好，你推荐房子就要根据他之前的要求来。如果你的产品是除了他能满足他之前的要求外，还能够满足更多的要求或有更多的好处他就会跟你购买。

　　要点：上一次你是怎样决定购买某某产品的呢？对于您现在正在使用的产品或服务，您最喜欢哪些方面呢？（问句模型）

　　4.主要优点。

　　举例1，我们提供的电脑设备主要优点是： 1.世界名牌，可以提高贵公司形象 2.服务网点全世界各大城市都有，售后服务好 3.价格相对于其他的同行较低。讲产品三大特色/优点 ......你对哪一点最感兴趣呢？这一点为什么对您很重要呢?这个优点能达到您的要求吗？（电脑）

　　举例2，假如你是卖保险的你可以这样说. 我们的保险提供主要的优点有：（1）理赔比例高，比如说80%。（2）理赔时间快，你提出申请48小时内就把理赔款打到你的账户。（3）特殊情况还可以申请先支付救济金，后期根据实际情况多退少补。

　　5，行业

　　举例，你为什么想做这一行呢？（了解他的情况、选择行业的倾向以便于推荐产品）

　　6.如何制造一个问题

　　在前面的文章我提到问题是需求的前身，顾客购买的产品不是因为他有需求，而是他有问题，顾客购买的是问题的解决方案

　　举例，A.某某老板，你也知道：销售人员很少做到，老板或公司为他们设定的目标，某某老板你说是吗？（陈述事实），B.根据我的经验如果缺乏训练就不会有良好的态度，不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧，而且销售人员会把他们自己的无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。（根据事实把事实演变成问题）C.某某老板你是如何确定你公司销售人员能达成目标并且持续积极的'态度呢？（提问题让他思考自己是否也存在这样的问题，要怎么去解决）

　　二、打陌生电话话术

　　1.更好的办法。

　　举例，A.喂！某某先生吗？您好！是某某公司的某某（激动地说话）我打电话给您是想向您提供一个做生意的更好的方法，我们见面时我会向您说明我们的某某产品或某某服务会带给您什么样的效果！我们的产品会带给您希望看到的结果的，我们在几月几日碰一次面，好不好？还是几月几号呢？（二选一让客户选） 2.曾向另一家出售

　　举例：喂，某某先生，您好！我是某某机构的某某，我想让您知道，上个星期我曾经将我们公司的某某服务，培训给另一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域。所以我想贵公司在竞争激烈的市场中，一定也希望能得到，同样的甚至更好的优惠对不对？那我们定在几月几号跟你见面，还是几月几日比较合适呢？

　　3.还企求什么呢？

　　举例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某机构的某某，您有时间和我说几句话吗？（对方同意或不说话，就是允许你说下去）。2.某某先生您是否考虑过，使用我们的产品好处很多呢？对于这种你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的某某产品能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？（有可能的话应尽量约一个见面时间）3.几月几日几点钟我们见一次面好不好？或者定在几月几日几点钟更合适呢？（针对培训课程）

　　4.增大营业量

　　举例，喂，某某先生，您好！我是某某机构的某某，您是否想到过，使用我们的产品（或服务项目）可能会扩大您现有的营业收入，我希望向您说明的就是这一点，我们可以定在几月几日，碰一次头吗？或者几月几日时对你比较方便呢？

　　5.领先产品

　　举例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，我们的产品(服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的某某产品（服务）一定能加强贵公司的领先地位的。 2.贵公司在你的行业中保持领先的地位，对公司很重要您说难道不是吗？某某先生/女士！

　　6.重要的数据

　　举例，1.某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，我有几个重要的数据想让您知道 2.我们的某某产品每年可以帮您省下多少元人民币（具体根据自己的产量情况来定）要是我向你说明我是怎么样做到这一点的，某某先生/女士，您一定对明年省下多少元人民币很感兴趣吧？2.这只要花你几分钟的时间，你就会弄清楚的。我们看下日历好像几月几号对我们来说是一个不错的见面时间，还是几月几日比较合适呢？ 7.增大营业额。

　　举例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某机构的某某，只需要几分钟时间我就能向您说明我们公司是怎么样帮助贵公司营业额至少提升20%的。 8.给您送钱。

　　案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某机构的某某，很高兴我有可能要给你多少元（两百万）人民币（这时，对方会问你，是怎么回事，你就有了接下去讲话的话题。）

　　9.和你们一样的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有兴趣知道我们的产品，已经成为某某家和你们一样的公司所采用的产品了。2.你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的，查日历，我看一下几月几号我们见一次面会比较方便，还是另外一个日子比较方便呢？（讲竞争对手有了他会比较着急）

　　10.更大的利润。

　　案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年贵公司有可能赚到比今年更大的利润对此您感不感兴趣？2.如果我们碰一次面或安排一次会议，我就能告诉您几种增加利润的办法，让我们在几月几日见面，还是几月几日见面比较好呢？

　　11.经过中间人介绍打的电话。

　　案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介绍人姓名）曾经建议我向您打一个电话，因为我们为他们提供过许多服务。他认为我同样也会为贵公司服务，我们约个时间见面好吗？

　　以上的案例我只列举了少数几个行业的，你需要根据自身的情况转换适合自己企业或产品的话术，然后大量练习，熟练掌握我相信你公司及你的业绩一定会有很大的提升，如果你有更多更好的电话成交话术，或者有什么建议，欢迎评论区留言交流！分享智慧，传播爱心，把此文分享到朋友圈让更多做销售的朋友看到，他们会感谢你一辈子的。

电话销售话术6

　　一、老客户邀约面谈

　　经理：早上好！是李姐吗？

　　客户：是的，哪位？

　　经理：我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙?

　　客户：一般，你呢?近来怎样?

　　经理：挺好的，谢谢您的关心。我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助?

　　客户：好的。

　　经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空?

　　客户：星期六上午10点吧!

　　经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？客户：好的到时见。

　　二、大堂引导

　　大堂：李姐，你好。你来了。

　　客户：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙吗？

　　客户：是的。最近比较忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎样？应该不错吧。考上哪一所大学啊？

　　客户：挺争气的。不错。考上清华大学了。

　　大堂：哦。恭喜了！你儿子真了不起。

　　客户：哪里哪里。谢谢小王。

　　大堂：李姐。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！

　　客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。

　　大堂：好的。我带您过去。让我们的理财经理详细给您介绍吧。

　　客户：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你轻松了。少不了越来越漂亮。有空出来喝茶。

　　客户：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介绍一下。这是我们的理财经理戴经理。这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。

　　（点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）

　　三、大堂引荐

　　大堂：李姐。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。您先坐，我去帮您泡杯咖啡。。。

　　客户：好的。谢谢！

　　经理：您好！李姐。请坐！

　　经理：李姐。您好！我是戴小姐，这是我的名片。今天很高兴认识您。不知道您了不了解我们邮储银行？

　　客户：我在你们这里有些储蓄存款。

　　经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。

　　经理：一些介绍，送给李姐，这是我们银行的您一本。(要有动作)

　　经理：您看，中国邮政储蓄银行是一家国有银行，是有着百年邮政作为背景的国内第五大银行，拥有国内最广泛的金融网络，遍及全国，绝对是值得您信赖的银行。客户：好的

　　四、了解客户

　　经理：李姐，为了能更好的为您制定一个适合的理财计划，我先问您几个简单的问题，好吗？

　　客户：好！

　　经理：请问李姐曾经投资过什么理财产品吗？

　　客户：投资过。之前有买过三年的华安金龙。

　　经理：哦，那看来您一直都有很好的理财意识，那您是看中华安金龙哪些地方呢？

　　客户：收益还行！

　　经理：如果现在您再投资。您希望投资什么产品呢？

　　客户：收益高点。时间不要太长的会好点

　　经理：投资您能自己能决定，还是要跟家人商量呢？

　　客户：我自己就能决定。是我自己的帐户。

　　经理：看来李姐是位女强人啊。家中的大事小事都能独挡一面。正好我们现在有一款理财产品很适合您，是财富13号，投资时间是348天，差不多1年，预期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2个百分点。

　　五、第一次和第二次促成

　　客户：是吗？

　　经理：是的。这一款产品最近我们出得很好。相信也非常适合您的.。请问李姐打算投资10万还是20万呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客户：我有个问题问一下。

　　经理：您说！

　　客户：这个是人民币理财产品吗？听说现在有些人民币理财产品亏损的哦？这个会不会亏损啊？

　　（注：异议处理）

　　经理：是的。现在市面有些理财产品确有亏损。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的。像有些理财产品是投资股票，或股票型基金等的。其风险性较大。在目前资本市场的环境下，是可能亏损的。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等，属于低风险类，预期收益无法实现的概率很低。

　　客户：哦，这样啊！

　　经理：是的。那我帮你填单吧？（注：第二次促成）

　　六、第三次促成

　　客户：我还有个问题。

　　经理：好的。您请说！

　　客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的。（注：异议处理）

　　经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的。也就是说收益越高相应的风险也会越大。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品，但根据我刚才对您的了解。您是属于风险偏好偏低的客户，所以。我们这款产品是非常适合您的。

　　（注：推荐的是适合顾客的，一方面显示了我们为顾客着想，另一方面显示了我们的专业性，在是给顾客量身设计投放方案）

　　客户：哦。这样啊？

　　经理：对啊。那就投资20万吧？

　　（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘诀）

　　客户：好的，我就相信你了。

　　经理：行。您放心吧，我会全程为您服务的。根据银监会的要求，购买理财产品要先填写风险提示书，这是风险提示书。请您填写并签名。

　　客户：还有风险提示？风险很大的？以前都不用这样的。（注：异议处理）

　　经理：是这样的。因为。前期有些银行对风险较大的理财产品风险提示不足，导致有些客户未能充分了解风险而承受了损失。为此。银监会为了规范市场，不管风险较大的还是像我们这款风险很小的理财产品都必须经过风险提示。您看风险提示书上可以测评出您的风险承受能力。我们是不能将风险较大的理财产品销售给风险承受能力低的顾客，这也是对您负责。

　　客户：哦？这样啊。

　　经理：那麻烦您在这里签一下名！（注：促成）

　　七、转介绍

　　经理：非常感谢李姐对我们工作的支持。您看您对我的服务还满意吗？

　　客户：挺好的。

　　经理：李姐，您放心，产品到期前我会打电话提醒您的。还有平时有什么需要我帮忙的地方，请随时给我打电话。

　　客户：好的，谢谢你啊！戴经理，你的服务态度真好，我下次要介绍我的朋友过来。

　　经理：谢谢您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定会尽力服务好的。

　　客户：那可说好了哦。

　　经理：呵呵，只要报您的名字来，我会好好服务的。

　　客户：最近好像我表弟有说过……

　　经理：好的，如果方便的话，您和您表弟打个招呼，然后我再和他联系好吗？

　　客户：行，我来打个电话给他。（客户与表弟联系）

　　经理：您表弟同意了吗？

　　客户：可以了，你稍后和他联系吧

　　经理：好的，谢谢了。请问他电话号码是多少？

　　客户：哦。。。我写给你吧。

　　八、电话邀约

　　稍后，经理拨通李姐表弟电话……

　　经理：您好！我是邮储银行新华里支行的理财经理小戴。请问您现在方便说话吗？

　　张先生：什么事？你说。

　　经理：是这样的。您的表姐李姐现在我们这里投资了一款理财产品。她觉得非常满意。想跟您也分享一下，可以吗？

　　张先生：那是什么理财产品啊？

　　经理：这款产品是我们银行自己的理财产品，你看哪天有空过来我们支行我跟您详细讲解一下。

　　（注：电话里一般不和顾客直接介绍理财产品，最好是约顾客到营业厅见面）您看明天有空还是后天有空？

　　张先生：后天吧！

　　经理：那请问张先生是后天上午还是后天下午？

　　张先生：下午吧

　　经理：后天下午是２点钟还是３点钟？

　　张先生：３点钟吧

　　经理：好。那张先生我们后天下午３点钟在我们新华里支行见吧！

电话销售话术7

　　以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：

　　1. 建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？” 作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？” 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

　　2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

　　3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像“咱们的产品及服务就是要让客户成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助客户解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。

　　4. 找出客户的关键问题。一旦客户指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

　　5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王女士，如果解决这个问题这么重要的话，咱们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。” 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。

　　电话销售基本训练：

　　一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

　　1、开场白

　　2、接通真正主事者 Key Man

　　3、有效询问

　　4、重新整理准客户之回答

　　5、推销商品功能及利益表

　　6、尝试性成交

　　7、正式成交

　　8、异议（反对问题）处理

　　9、有效结束电话

　　10、后续追踪电话

　　1、开场白

　　电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

　　咱们举一些错误的实例：

　　【开场白实例】

　　客户经理：“您好，陈女士，我是发财证券大牛路营业部林心如，咱们营业部已经有10年的历史，不晓得您是否曾经听说咱们公司？”

　　错误点：

　　1，电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2，准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

　　【开场白实例】

　　客户经理：“您好，陈女士，我是发财证券的林心如，咱们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家券商进出？”

　　错误点：

　　1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2，在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　　【开场白实例】

　　客户经理：“您好，陈女士，我是发财证券的林心如，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？

　　错误点：

　　1，客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2，平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。

　　【开场白实例】

　　客户经理：“您好，陈女士，我是发财证券的林心如，咱们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？

　　错误点：

　　1，直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

　　2，不要问客户是否有空，直接要时间。

　　开场白：

　　在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

　　要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：

　　我是谁/我代表那家公司

　　我打电话给客户的目的是什么

　　我公司的服务对客户有什么好处

　　【开场白实例】

　　客户经理：“喂，陈美丽女士吗我是发财证券大牛路营业部的陈大明，咱们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是咱们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解咱们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”

　　重点技巧：

　　1，提及自己公司的名称专长。

　　2，告知对方为何打电话过来。

　　3，告知对方可能产生什么好处。

　　4，询问准客户相关问题，使准客户参与。

　　常用的开场白类型介绍如下：

　　1，_______ 相同背景法。

　　2，_______ 缘故推荐法。

　　3，_______ 孤儿客户法。

　　4，_______ 针对老客户的开场话术。

　　【相同背景法】

　　王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了咱们黄金客户俱乐部，咱们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由哪家证券公司为您服务？

　　【缘故推介法】

　　王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得咱们公司的服务很好，也许您对咱们的服务有兴趣，能请问您现在由哪家证券公司为您服务？

　　【孤儿客户法】

　　王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有进出，由于咱们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？

　　【老客户】

　　王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？

　　老客户：最近心情不好。

　　王先生，怎么回事嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，咱们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？

　　2、接通Key Man—对待秘书

　　表明公司及自己的姓名

　　说话要有自信，不要太客气

　　在电话中不要谈到开户，强调服务对客户的利益

　　要求秘书的帮忙

　　表明自己很忙，而不是随时有空

　　3、有效询问

　　确认谈话的对象是有权做决定的人

　　找出相关咨询客户对什么有兴趣，资金量是多少，客户何时会做出最后决定等相关信息

　　与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛

　　确认谈话过程没有偏离预定目标

　　【有效询问的范例】

　　因为咱们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下你们公司的基本情况

　　你们公司属于国营企业还是民营

　　你们公司设有投资部门吗

　　(如有)您们现在操作的绩效如何

　　(如无)你们有闲置资金投资金融商品的需求吗

　　你们现在在金融投资上有什么困难吗

　　4、异议处理

　　在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。

　　一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：

　　1，客户不太需要你所提的服务。(这种准客户要及早放弃，以免浪费时间)

　　2，客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。

　　3，客户经理说的太完美，让人生疑。

　　4，手续费太高的问题。

　　5，不希望太快做决定。

　　6，不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。

　　7，客户经理提供的资料不够充分。

　　8，害怕被骗。

　　【价格太贵的反对问题处理技巧】

　　准客户：“你们的手续费太高了。“

　　客户经理：“我能了解您的想法，因此你会想，我到别家营业部开户，一样也可以，手续费，却便宜不少，对吗 “(改述准客户的反对问题成疑问句)

　　准客户：对

　　客户经理：让我来回答您的问题，王先生，咱们的手续费确实比别家贵，但是贵的有道理，因为咱们的一对一服务品质比别家好，可以让您放心的投资，省掉您许多宝贵的时间，而且咱们的`研究团队是业界最有实力的，同时，咱们特别提供比别家多一点的贴心服务，从业人员几乎每月接受投资分析培训，所以从整体来看，咱们的价格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何 “

　　准客户：你们的手续费比大熊证券的要贵。

　　客户经理：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你会考虑选择们营业部吗？(从准客户的反对问题独立出来。)

　　准客户：那当然。

　　客户经理：王先生，你说得没错，从表面上来看，咱们的确比大熊证券的手续费要高一些，但是咱们有提供一些别家没有的好处，第一，咱们负责量身定做的投资建议及风险控管，这样子您就省下投顾费及财务规划费。第二，咱们提供比别家多的大客户培训，因此您可以省下不少培训成本。所以您从总成本的角度来看，咱们的手续费比大熊证券反而要便宜不少，针对以上所说的，您觉得如何？

　　利用销售工具：传真、DM、电子邮件、网站、建立自己的电话销售脚本。

　　亲爱的王发财先生您好：

　　我是发财证券公司的理财顾问林心如，咱们公司曾经替许多成功的专业人士规划完美的投资计划，咱们为他们节省了不少手续费，并达成了他们长期理财目标。

　　咱们的专长是依据每一个客户的不同投资及理财需求为其量身打造适合的理财规划，这也是咱们和许多证券公司不同之处。

　　在国内证券市场开放及投资商品多元化的冲击下，相信您有时真的无法决定该如何进行投资。有时候在人情压力下勉强开户，过了几年又觉得好像没什么用，但是如果不进行投资，又觉得把钱放在银行不划算，以上这些状况几乎是每个投资人所面临的困境，发财证券公司可以协助您解决以上的问题，并提供您投资方面全方位的专业服务。本公司特别规划了一份成功人士理财专案，兹附上一份本专案的简介供您参考，我会在2~3天内打电话给您，以便和您进一步讨论这份专案投资计划。祝您万事如意

　　发财证券公司投资理财顾问林心如敬上

　　5、有效结束电话

　　当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。

　　如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：

　　1，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。

　　2，让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情。

　　如果生意成交时，客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

　　1，不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

　　2，不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。

　　因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：

　　1，首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先生，谢谢您对咱们公司的支持，让咱们有机会替贵公司服务”。

　　2，确认客户的基本资料。

　　3，肯定强化客户的决定。

　　4，提供客户开户后服务咨讯。

　　6、后续追踪电话

　　当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。

　　1，先确认对方是一个值得继续开发的准客户。

　　*对你的服务有兴趣。

　　*对你的服务有需求。

　　*有钱进行投资。

　　*有权做投资决定。

　　2，从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作：

　　*寄相关资料给准客户。

　　*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。

　　3，告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。

　　“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五咱们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”

电话销售话术8

　　A、李总：新年快乐!新年过的好吗?

　　B、春节联欢晚会看过了吗?那个xx节目很好看啊。

　　A、公司什么时候上班呀。近来情况怎么样?

　　B、公司进入生产了吗?咱们公司有什么计划啊?

　　A、春节过去了大家都开始准备生产采购了呢?现在正是做生意旺季期。年前说的会员服务咱们就开始吧。客户在网上找到你的产品会很快联系你了嘛!而且刚过晚年年大家心情都好，生意更好做，客户也会加大生产，肯定要找更多的供应商，采购量咱们的机会就来了，现在正是做宣传，网上商铺的大好时机，你现在需要打开网上市场，扩大发展。让更多的潜在客户找到您变成你的`客户，这样生产就像春季一样喜气洋洋!

　　B、为了感谢广大客户支持，年后公司有很多促销活动。原来。的费用现在将为，就是为了广大客户在新的一年里有新的气象，这个机会不能错过啊!

电话销售话术9

　　1.如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

　　2.假如客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

　　3.假如客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

　　4.假如客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”

　　5.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”

　　6.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的`说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

　　7.假如客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”

　　8.假如客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

　　9.假如客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

　　10.假如客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

　　11.假如客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

　　12.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

　　13.假如客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”

　　电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在于实践。也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想办法，相信大家一定会有很大收获的!

电话销售话术10

　　首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电话销售往往显得很专业，有固定的话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么?装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比较有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。

　　明白了这个，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一些技巧：

　　1、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活动，你是谁，都要在20秒内说完。

　　2、在说话的`时候，语速要快，且吐辞清楚。

　　3、强大的心理素质。电话销售就是一个被拒绝的过程。且装修行业更奇葩，因为在业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的心理素质。

　　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

　　首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算(节税)起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。

　　第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。

　　第三步使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

　　学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功获得约见机会。

　　所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略。

电话销售话术11

　　话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。相关电话销售家具话术，一起来看看！

　　一.电话营销原则

　　1．电话营销的关键：自信、真诚、专业

　　2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

　　3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

　　4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。

　　5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

　　二.沟通中价值塑造

　　设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

　　设计流程：

　　1．我们需要给你的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

　　2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

　　3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合你的要求。

　　4．我们与你需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合你才是最好的方案。

　　5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

　　6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）

　　7．图纸完成后再次与你交流，让你明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

　　8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

　　9．预算图纸确认后和你签定施工合同，明确施工进度和保障施工。设计收费分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案假如不能让你满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），你没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为你设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元／平方，纯设计50元/平方。

　　施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

　　选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，你也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

　　效果控制的优势：我们公司采用 1＋2 的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2 是设计验收与施工管理模式统一。

　　服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

　　价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

　　选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，假如这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

　　（1）要公司的管理资料

　　（2）和相关的管理与设计人员交流

　　（3）看在建工地施工质量。假如都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，假如施工班子没有配合好风险会很大。

　　电话话术

　　你好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向你咨询一下，你家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？

　　客户回答分五类：

　　一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰你了，不好意思，请问一下你这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的你帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢你，没成功我也感谢你，你朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢你。

　　二、已在装修了：请问你的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

　　设计当中：xxx先生（小姐），你看这样可不可以：“我们也愿意帮你做一个平面方案，也好让你做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，你看你是周一到周五有空，还是双休日有空，你来我们公司或者我们到你新房现场测量一下，你也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是你理想的选择。

　　三、正在考虑当中：你房子设计有没有做啊？

　　设计在做：我建议你装修之前先分二步骤：

　　1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

　　2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给你看看。一方面呢，你对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将你的邮箱或QQ号报给我

　　四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，你家确定自己住是吧！

　　五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为你提供家装上的服务，假如说你新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让你全程享受装修乐趣。

　　接待电话日常规范用语

　　“你好，XX设计工程公司”

　　一、客户

　　1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式

　　回答：“你房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据你的需求配一个适合你的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给你选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业你选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

　　2.正在施工的客户：“请问你有什么事？”

　　客户回答：“…….”

　　1．“我帮你接过去。”

　　2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么你直接打他手机”手机不方便给你，还是你留个手机给我让他打给你吧！”

　　3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

　　二、找人电话

　　1.通知本人接电话或转接过去。

　　2.他现在不在办公室，你有需要帮忙转告的吗？

　　回答：（同客户类2）

　　三、建材商电话

　　1.我给你接到我们的材料部（X总）好吗？

　　2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

　　四、前台

　　1.“请问你找谁？”

　　回答：“……”“你有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)

　　2.“你请进。”

　　3.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

　　4.客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。

　　五、客户交谈问答

　　1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

　　回答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响你的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让你房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，你们为什么要收?

　　回答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，你也不用担心装修质量问题，你要理解我们收来的管理费是用在管理你的工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

　　答：主材可以自购的，我们也可以给你代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，你也可以轻松很多。

　　4、问：你们的.施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

　　回答：我们是和装饰行业知名的培训公司大易尚阳管理咨询有限公司合作，定期

　　对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

　　回答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，你才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

　　答：图纸预算在你付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了你自己就可以施工了，你有什么问题可以我们当面交流或你把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，你也不要为难我，我也很想把它给你。

　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障你的设计效果，不满意你可以换设计师，一直不满意你还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

　　10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障你的长期利益，为你提供服务、建立口碑，你满意了才会给我们介绍生意。

　　11、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　12、问：工程由谁来负责验收？假如出现质量问题怎么办？

　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　13、问：工程是否有转包现象？

　　答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　14、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘你好、请这边坐、你喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，你先看一下等类似的话语。

　　15、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，你也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

　　16、问：装修过程我要做什么?

　　答：你在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程你只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

电话销售话术12

　　1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要

　　当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

　　2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言

　　我们有很多电话销售，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电话辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

　　作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

　　3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的.问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

　　4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务

　　我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户

　　对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

电话销售话术13

　　话术三：“查看有没有在途车”

　　要点：暗藏加价玄机

　　往往在购买热门车时，及时提现车不是容易事。不过，当销售顾问告诉你“查看一下有无在途车”时，则意味有可能加快提车速度，但也藏着加价购车的玄机。

　　一句普通的话术，是否真有玄机？10月18日，xx女士到一家德系车4S店购车。xx女士欲购买一款热门SUV车型，在签订购车合同后，销售顾问告知按照正常流程，需等3个月才能提现车。不过，当得知xx女士不挑车身颜色，则话锋一转，称可察看公司物流系统，看看有无“在途车”。如有，则可安排尽早提车。过了不一会，销售顾问告知，有一辆和方女士要求一致的“在途车”，车子在7天之后运到。不过，提前提车需加价一万元，不然就得加装价值1.5万元的精品。面对这样的要求，xx女士放弃购买这辆“在途车”，选择耐心等待。

　　对此，有不愿意透露名字的'汽车销售顾问介绍说，4S店常说的在途车，就是已从厂家运出，但尚未运抵店的商品车。这种车型有的是处于运输状态，有的则是停放在物流中转仓，相一致的是都是厂家按照订单发配的“有主车”，但店为多赚钱，有客户愿意加价，则修改订单信息，把车子高价出手。通常，销售顾问要试探客户是否愿意加价，“查看在途车”话术则是一个好办法。一来，用“在途车”的名义，可给购车者竭尽全力寻找车源的感觉；二来，客户觉得截了别人“在途车”，那付出点代价也理所当然，加价也爽快许多。

电话销售话术14

　　一、接听电话

　　接听电话应达到的目的是：留下客户的姓名、电话、了解客户的购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深的印象，以便联络或者当场约他来现场。

　　电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：

　　1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”

　　2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

　　3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的'东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你电话。

　　还有一些特殊的方法：

　　1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

　　2、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

　　3、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系(让业务员打过去)。

　　电话接听的注意事项：

　　1、不要一味的回答客户的问题，不要被客户牵着走，要学会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

　　3、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

　　4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。

　　5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。

　　6、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清楚。记住：凡报上公开的都可以介绍，而其它请到现场来。

　　7、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口打电话给他。

　　约客户到现场

　　约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

　　例：不要问：“你看，先生什么时候过来(到现场)？”

　　他会回答你：”我有空就来。“

　　而要问：“先生(小姐)你看，你星期六过来还是星期天过来？”(给他限定)。

　　他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”

　　电话接听标准语言例举：

　　“鬃(案名)，您好！”

　　“先生或小姐，再见。”

　　“欢迎到楼盘参观。”

　　二、电话追踪及邀约

　　1、电话追踪、拜访的意义

　　客户初次到售楼现场对产品进行了解，在一般情况下不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

　　2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

　　电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

　　3、追踪客户时要注意几个方面：

　　（1）时间的选择，在记录客户的电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

　　（2）实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

　　（3）打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

　　（4）销售人员要充分自信，要有耐心。

电话销售话术15

　　沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。

　　电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。

　　1、热情。

　　一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

　　2、语速

　　在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

　　3、音量

　　你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。

　　4、发音的清晰度

　　清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

　　5、善于运用停顿

　　在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的'反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

　　第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。

　　一、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　二、介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。