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汽车售后岗位职责

时间：2024-10-12 08:22:00 爱车我要投稿

汽车售后岗位职责[通用]

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的汽车售后岗位职责，希望能够帮助到大家。

汽车售后岗位职责[通用]

汽车售后岗位职责1

　　1、负责所辖区域售后效劳工作的整体运作，确保用户满意度

　　2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

　　3、负责掌握所辖区域内营业单位售后效劳业绩指标的'完成情况，并对其进行监控和催促

　　4、负责建立所辖区域售后效劳管理体系，完善各项工作管理流程和程序

　　5、领导和鼓励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善方案

　　7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

　　8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

　　9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

汽车售后岗位职责2

　　一、岗位职责：

　　1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

　　2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；

　　3、负责车辆维修的.质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

　　2、2年以上汽车服务、维修相关经验；

　　3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；

　　4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

汽车售后岗位职责3

　　一、职责描述:

　　1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

　　2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

　　3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

　　4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

　　5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

　　6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的'及时率;最大化提高客户满意度;

　　7、为服务工程师提供支持和培训

　　二、职位要求:

　　1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

　　2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后岗位职责4

　　1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3-5年;

　　2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化;

　　3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力;

　　4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶;

　　5、具有一定的'管理能力，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满意;

　　岗位职责:

　　1、熟悉售后的整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作;

　　2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性;

　　4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;

　　5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;

汽车售后岗位职责5

　　1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

　　2、负责供应商的评估、审核等；

　　3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

　　4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

　　5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的.信息，规划产品的市场推广及运营

汽车售后岗位职责6

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。

　　四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的.工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。

　　3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车售后岗位职责7

　　1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。

　　2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

　　3、负责退货产品的'入库和验收工作。

　　4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。

　　5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

　　6、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作、

　　7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应

　　8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

　　9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

汽车售后岗位职责8

　　一、岗位职责：

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的`达成，

　　2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

　　3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

　　二、岗位要求：

　　1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

　　2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

　　3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

　　4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

　　5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

汽车售后岗位职责9

　　1、负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准效劳流程的执行监督和管理；

　　3、负责效劳前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的`实施与管理；

　　5、负责组织开展效劳营销活动；

　　6、负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理、改良；

　　8、监督顾客效劳档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

汽车售后岗位职责10

　　1、车辆订单的处理及统计;

　　2、相关业务报表的'制作统计;

　　3、客户资料管理;

　　4、完成上级交代的其他工作

　　任职要求:

　　1、年龄20-35周岁;

　　2、普通话流利,熟练操作计算机;

　　3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。

汽车售后岗位职责11

　　职责描述:

　　1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

　　2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

　　3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的.经营提供科学的决策依据。

　　4.设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

　　任职要求:

　　1.大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。

　　2.具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

　　3.行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

　　4.具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

　　5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。

　　6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

　　7.具有丰富地处理客户投诉经验。

　　8.敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。

汽车售后岗位职责12

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　负责对服务人员的'业务进行培训、绩效考核和督促。

　　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后岗位职责13

　　一、岗位职责:

　　1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

　　2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

　　3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

　　4、基于门店的'售后服务体系及管理团队的前期搭建；

　　二、岗位要求:

　　1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；

　　2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；

　　3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；

　　4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；

汽车售后岗位职责14

　　1、售后前台主管职责

　　(1)负责每天车辆维修日报工作。

　　(2)分析车辆到期未来厂原因。

　　(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

　　(5)负责与各部门协调工作;

　　(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　(7)负责前台巡视工作。

　　(8)负责服务信息保密工作。

　　2、接车员岗位职责

　　(1)负责每天车辆迎送工作。

　　(2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　(4)负责每台车辆下次保养提示工作。

　　(5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。

　　(6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　(7)负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　3、索赔员岗位职责

　　(1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　(2)负责索赔件保管工作。

　　(3)负责索赔零配件上标签工作。

　　(4)负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　(5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　(6)负责各类信息传递工作。

汽车售后岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的'建议及方案。

　　岗位要求：

　　1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

　　2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

　　3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

　　4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

　　5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

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