【经典】酒店前台岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店前台岗位职责1
1、负责每日指定区域的清扫工作；
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
4、负责公司公用设备的'使用与管理工作，以保合理使用；
5、负责协助招聘面试通知及接待工作；
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；
7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
酒店前台岗位职责2
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
酒店前台岗位职责3
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；
2、检查管辖区域的可售房间的.卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台岗位职责4
1、按规定的`程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。
3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
4、熟悉收银岗位工作流程。
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责5
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、处理销售部或其他部门发来的.预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
酒店前台岗位职责6
1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的.环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12. 完成上级领导指派的各项其他任务。
酒店前台岗位职责7
1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。
2、签收核对餐厅挂帐单。
3、整理核对idd及ddd账单。
4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。
5、准确、迅速地为客人办理退房离店的`结帐事宜。
6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。
7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。
8、将已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。
9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
酒店前台岗位职责8
1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理换房、加床续住等手续;
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
7、认真核对上一个班次输入电脑的.客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
酒店前台岗位职责9
1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订，并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。
5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的疑问。
7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护，保持前台的.柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
酒店前台岗位职责10
酒店前台接待管理每日工作细则
1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）
（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。
（3）当天客房销售余缺状况等。
3、布置工作任务（09：00）
（1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4、检查日常工作（09：00～14：00）。
（1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。
（5）资料存档。
5、主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。
（2）传达有效通知等。
6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。
（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。
（2）检查工作的完成状况及其它。
7、思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。
（2）问题处理及与有关部门的`协调。
（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9、注意事项。
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（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
（3）在日常工作中加强对属下的培训。
酒店前台岗位职责11
一、登记的主要内容：
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房和房价的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的：
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1.收集资料xx饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;
2.分房定价xx分配客房及定房价;
3.信用限额xx饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划xx饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;
5.控制流量xx通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容：
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的.姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则：
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;
1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现行房价确定房价;
七、确认保证金方式：
1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。
酒店前台岗位职责12
1、接待客人办理登记入住手续及网上订单的客人入住；
2、及时调整网上的房态和房价，熟悉网络预订平台及操作
3、事无巨细，活儿不多，但是工作要做的仔细
4、计算机操作有一定基础
5、及时、准确接听/转接电话，接待来访客人并及时准确通知被访人员等
6、酒店门锁系统、公安系统、监控系统、发票打印系统、酒店房价系统、网上预定平台系统都需要很熟练的操作
7、需时时查看展会日程及时修改网上的预定价格
8、网上订单处理时，检查看是否展会价格有无变动等
工作职责：
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息，做好预定准备工作；
4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
5、为客人办理换房、加床续住等手续；
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
酒店前台岗位职责13
1、为客人办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房、推广和销售会员卡。
酒店前台岗位职责14
1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
3、记录，处理业主投诉等。
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店，离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台岗位职责15
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房，推广和销售会员卡。
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
7、工作时间：八小时三班制
8、会流利工作相关的`英语口语优先。
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