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酒店前台岗位职责

时间：2024-10-15 16:57:37 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责【推荐】

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台岗位职责【推荐】

酒店前台岗位职责1

　　1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；

　　2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；

　　3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；

　　4、运送抵离店客人的行李或有关物品；

　　5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；

　　6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；

　　8、完成各类委托代办的任务；

　　9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；

　　10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的`工作；

　　11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；

　　12、保持良好形象,为酒店产品作推销；

　　13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；

　　14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；

　　15、完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责2

　　酒店前台领班岗位职责要求

　　前厅部(岗位职责要求)

　　职务:前台领班级别领班

　　直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

　　批准:

　　管理对象:前台收银

　　职责概述、目标

　　负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

　　.职责分类:

　　人事

　　参加必要的会议及培训;

　　负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

　　确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

　　执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

　　直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

　　坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　产品及服务质量

　　负责前台区域所有的.活动顺利进行;

　　监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

　　催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

　　在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

　　了解所有酒店发生的事件;

　　保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

　　无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

　　利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

　　将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

　　总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

　　督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

　　对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

　　在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

　　确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

　　每月安排本组的备用品使用;おお

　　做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

　　财务

　　确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

　　通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

　　密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　销售

　　抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

　　确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　综合

　　确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

　　鼓励环境管理的最高标准;

　　完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

　　按要求执行三班倒制度。

　　相关关系

　　内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顾客/访客确保顾客 / 访客的满意

　　素质要求

　　教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)

　　工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等

　　签名:

　　部门经理日期

　　执行总经理日期

　　执行人日期

酒店前台岗位职责3

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房，推广和销售会员卡。

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　7、工作时间：八小时三班制

　　8、会流利工作相关的.英语口语优先。

酒店前台岗位职责4

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的`客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责5

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台岗位职责6

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的'维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台岗位职责7

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的`问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台岗位职责8

　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　10.每天收入的'现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16.正确处理客人的留言、电传等。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18.正确处理钥匙的发放。

　　19.严格遵守现金和票据管理制度。

　　20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　22.做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台岗位职责9

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

　　2、提供客人入住和离宿手续的'办理；

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

　　5、提供客人叫醒、问询服务；

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

酒店前台岗位职责10

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的`工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店前台岗位职责11

　　1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

酒店前台岗位职责12

　　1、服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8。根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9。制作、呈报各种报表报告。

　　10。每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12、为宾客提供所需要的'信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责13

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责14

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的.输入当班的客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责15

　　1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

　　2、签收核对餐厅挂帐单。

　　3、整理核对idd及ddd账单。

　　4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

　　5、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

　　6、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

　　7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的.预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

　　8、将已过帐的营业帐单，按日期顺序整理后放入房客帐套里。

　　9、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

　　10、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

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