最新酒店前厅管理规章制度

最新酒店前厅管理规章制度

　　在学习、工作、生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的最新酒店前厅管理规章制度，希望能够帮助到大家。

　　(1)客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

　　(2)在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。

　　(3)客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

　　(4)客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

　　(5)客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。

　　(6)客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。

　　(7)所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。

　　(8)遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。

　　(9)当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。

　　(10)客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

　　(11)客房部将每月的遗留物品情况汇总上交经营部。

　　(12)遗留物品分类

　　1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等;

　　2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等;

　　(13)保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;超过保留期的物品，由经营部经理会同有关部门统一处理;

　　(14)认领方式：

　　a、直接认领;

　　b、请人代为认领;

　　c、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。

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