满意度调查报告大全(15篇)
在学习、工作生活中，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编为大家收集的满意度调查报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
满意度调查报告1
一、调查的目的：
为了完善公司的各项工作，及时解决客观存在的问题，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：
20xx年11月23日——11月27日
三、调查范围：
中国铁路工程集团有限公司
四、调查方式：
向员工下发《员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。
五、调查内容数据分析
1、工作性质与管理
(1)对公司内部管理的总体效率满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意
(2)对公司各职能的工作效率满意度：83.33%的员工表示非常满意，16.67%的员工表示满意
(3)对公司的民主管理工作满意度：100%的员工表示非常满意
(4)对公司的培训机会与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意
(5)对公司的招聘与用工工作满意度：100%的员工表示非常满意
2、公司文化与工作环境
（1）对公司的企业文化氛围满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意
（2）对公司的工作环境与职业健康与安全工作满意度：100%的员工表示非常满意
（3）对与同事的工作协作与人际关系满意度：100%的员工表示非常满意
3、公司对员工的关心
（1）对公司的员工活动与关爱工作满意度：91.67%的员工表示非常满意，8.33%的员工表示满意
（2）对公司的员工权益维护工作满意度：100%的员工表示非常满意
4、薪资待遇与福利
（1）对公司目前的福利政策满意度：100%的员工表示非常满意
（2）对公司的薪酬待遇与管理工作满意度：100%的员工表示非常满意
（3）希望公司对自己出色表现的奖励方式：60%的员工希望用奖金奖励，15%的员工希望颁发荣誉证书，5%的员工希望升职加薪，5%的员工希望可以用放假旅游的方式奖励，15%的员工表示不需要
5、其他方面
（1）对公司上次满意度调查改进措施和效果的满意度：100%的员工表示非常满意
（2）对公司的其他意见：10%的员工认为公司应该加大发展力度，90%的员工没有意见
总结：从问卷方面来观察员工对公司的各方面政策基本是满意的。
通过分析发现，员工有相当高的热情为公司服务是因为公司有不错的福利的基本保障。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的'空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举?所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。
依据这个调查结果，并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位:
1)、员工拥护公司发展，公司关心员工自身的发展了吗?
2)、员工愿意改进工作方法、愿意向公司提出合理化建议，公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗?
3)、员工相信自己的能力能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗?
试想一下，如若这些问题没有逐步落实解决，没有最终结论，将会导致什么样的结果?
应对措施与策略要点:
一)通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论:
1、员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待
2、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司
3、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，如果愿意，我们还可以做得更好。
二）公司未来可能需要做的工作
1、完善员工薪酬福利体系
薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险，值、加班补助，节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。
2、制订年度职工活动计划，并且一定要落实
一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有更好的效果。
满意度调查报告2
随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。
一、调查背景
（一）调查目的
为了准确把握校园网建设现状与发展趋势，了解我校校园网是否能满足学生的需要并对学生对校园网的满意度进行信息调查回馈，以解决校园网存在的问
题，努力满足学生需要，并在此基础上持续改进，从而提升学生对校园网的'满意度，完善整个校园网的建设。
（二）调查对象及其调查方法
此次调查访问对象是。。在校大学生，采用的是简单随机抽样调查方式，应用问卷调查法，发放问卷80份，通过严格筛选，最终整理出的有效问卷数为65份，有效率达到81.25%，其中男生占得比率为49.23%，女生占得比率为50.77%，大一占的比率为18.46%，大二占得比率为24.62%，大三占得比率为38.46%，大四占得比率为18.46%。
（三）调查内容
1. 对校园网现状指标满意度的调查
2. 如果对校园网进行相关改进的同意度调查
3. 校园网的使用频率和对看待校园网与个人学习之间的关系调查 4. 不同年级对学生评价网络中心管理关系的调查 5. 男生与女生经常使用校园网情况存不存在差异
6. 男生对校园网的收费满意度与女生对校园网的收费满意度有没有差别
二、调查结果
（一）学生对校园网现状各因素总体满意，但是其中对网速以及咨询服务不满意的人较多。
对校园网满意度情况，是同学根据自己在一段时间对校园网使用后的一个认知评估，是衡量校园网的重要参数，这些满意度包括校园收费满意度、网速满意度、咨询服务满意度、安全防范满意度以及网络资源满意度，这些取值会直接影响到我们对整个校园网的满意度，进而影响我们对校园网的选择与应用，因此，对现状校园网各方面的满意度进行分析是很有必要的。结果显示如下表1：
从上表可以看出，对收费满意度绝大多数学生86.15%基本满意，大约12.31%不满意，1.53%的学生非常不满意；对网络速度只有56.92%的学生基本满意，有27.69%的学生不满意，有高达15.38%的学生非常不满意；对咨询服务满意度绝大多数同学70.77%的学生满意，有21.54%的学生不满意，7.69%的学生非常不满意；对于安全防范满意度，绝大多数学生84.62%的学生满意，13.85%的学生不满意，1.54%的学生非常不满意；对于网络资源满意度，基本上96.92%的学生满意，只有3.08%的学生不满意。基本分布图如图1：
上述分析中可以看出大都持中立态度，对先用校园网没有很满意也没有不满意，尤其是收费满意度与网络资源满意度满意度很高，但是学生们普遍认为咨询
服务与网络速度不好，所以要想提高校园网的满意度，就必须提高校园网的网速以及咨询服务水平，其他每一个指标都还存在不满意，说明校园网在这些方面也还有很多需要加强的地方。
（二）可以通过开放校外
IP访问校内资源，学生的同意度最大
在了解了校园网现状的同时，也对校园网的一些条例进行改进，这就需要对这些指标进行分析，在现有校园网基础上，如果进行这些改进，学生对这些指标的满意度，进而找到合适的方案提高学生对校园网的满意度，这些改进包括如果加快网速但是要上调费用学生的同意度、为保障学生休息，晚上11:30断网、为保证校园网正常运行，对一些软件进行限制以及开放校外IP。结果显示如下表2：
从上表可以看出，在上调费用的基础上加速网速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；为了保障休息时间，11:30断网只有58.46%的学生同意，有高达29.23%的学生不同意，12.31%的学生非常不同意；为保证网页正常运行，对软件进行限制，61.54%的学生同意，但是有35.38%的学生不同意,3.08%的学生非常不同意；对于开放校外访问，有高达93.85%的学生同意。图表表示如图2：
分析结果显示在这几个改进措施里，为了保证学生休息，晚上11:30断网这个措施不同意的人高达29.23%，还有为了加快网速，提高上网费用，也有30.78%的人不同意，限制软件以保证网页正常运行的也有35.38%的学生不同意，所以如果依靠提高网速而上调费用与为保证休息而断网或限制软件运行这三种改进措施都不太可取，但是为了提高校园网满意度，可以通过开放校外访问，因为有高达93.85%的人同意。
（三）校园网使用情况分析
1.校园网的使用频率和看待校园网与个人学习关系之间有联系
学生以学为主，教学以教为主，应以提供平台为主，在进行分析的时候，我们很容易联想到，是不是经常使用校园网的学生对看待校园网与个人学习关系的不不同呢，它们间是不是存在是关系呢，因而进行相关分析，相关分析是研究变量间线性密切程度的一种统计方法，应用SPSS，进行双变量相关分析。
满意度调查报告3
一、调查目的
最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
二、统计资料
根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。
由调查结果可知，95%的'同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏重，资料共享平台。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。
2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。
五、总结
顾客满意度分析报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
满意度调查报告4
3月17日，由省旅游质量监督所、携程智游等主办的xx年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03万人次，接待国内游客4.79亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?
调查显示，xx年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从xx年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。
在被调查的12个城市中，绍兴(81.05)、嘉兴(79.27)、杭州(78.34)为浙江省xx年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。
本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。
其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的.地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。
最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。
第一季度全国游客满意度调查报告
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。
调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
郑州市一季度游客满意度调查报告发布
5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比xx年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。
据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于xx年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
满意度调查报告5
为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，工程部于20xx年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。
一、饭菜价格：
56%的员工认为工程部食堂的价格根本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是根本合理的。
调查结果说明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效方法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。
二、饭菜质量
⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人那么认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。
调查结果说明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，建议食堂采购原料时，尽量多购置时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。
⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工那么认为一般，而剩下的24%的员工那么对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工那么表示饭菜油量偏多了。
调查结果说明，大局部员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。
⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工那么认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。
调查结果说明，饭菜的分量根本上能满足员工的.需要，为了更好的效劳于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。
⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料(肉、菜、油、米、面)有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭那么用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。
调查结果说明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改良，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜那么一顿清。
⑸、食堂卫生：68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满意，甚至很满意，32%的员工那么表示一般。
调查结果说明，食堂在卫生方面还是比拟重视的，望食堂能继续保持。
三、食堂效劳质量
88%的员工表示对食堂工作人员的态度表示满意，甚至很满意，12%的员工那么表示一般。
调查结果说明，员工对食堂的效劳质量满意度较高，希望食堂工作人员能保持微笑、亲切的效劳态度。
4、管理方面
物业公司员工工作积极性有待提高，遇到问题时应积极向办公室反映。
5、总体评价
总体来说，大局部员工认为食堂在环境、饭菜的新鲜程度、质量和把戏品种等方面仍需改良，并且对食堂的卫生情况、菜式营养搭配表示了关注。其中，32%的员工认为对食堂表示要求整顿，因此食堂需要做大量的改良以便提高满意度。
满意度调查报告6
一、调查目的
我们公司致力于提供优质的产品和服务，为了满足客户的需求和期望，我们不断挖掘并改善在客户使用过程中可能存在的问题。首先，我们关注产品的品质与质量，通过不断优化生产工艺和严格的质量控制，确保产品的稳定性和可靠性。其次，我们重视技术与市场服务，与客户保持密切的沟通和合作，了解他们的需求，并及时提供专业的技术支持和市场服务。最后，我们注重产品交付的准时和顺利，确保客户能够按时收到他们所需的产品。通过持续的努力和改进，我们将不断提升客户的满意度，实现对我们品牌的忠诚和信赖。
二、调查反馈基本状况
本调查将持续半个月的时间，由我们公司专门的营销人员向客户的.关键人员（包括采购专员、工艺或技术人员）发放调查问卷，并确保所得数据真实有效。调查对象为我们公司在国内的9大彩管客户，共发放45份问卷，实际收回了28份，反馈率为62%。有效率为100%，即所有有效答题数达到或超过总题数的23个，我们的有效问卷具体情况如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1)根据表1中的"各市场综合统计分析结果图表"显示，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场和上海永新市场都被评为"满意"，但是上海永新市场相比竞争对手稍逊一筹，因此需要重视竞争对手的动态。赛格日立、THOMSON东莞和南京华飞市场的综合评价优于竞争对手，应该继续保持这种优势。深圳三星、天津三星和福州华映市场的综合评价与竞争对手持平，因此需要创造差异化的竞争优势。天津三星、上海永新和南京华飞市场的客户提出了改善的建议，值得关注和改进。
(2)根据对所有有效答卷的评估小项得分分布情况进行统计分析，发现了需要及时改善的市场需求。根据“有效答卷评估项目分组统计结果”，我们可以确定在各个评估项目下需要进行改进和优化的市场方面。
2、各评估项目统计分析结果
为了实现“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的目标，我们进行了评估项目满意度调查，并对调查数据进行了统计分析。通过这个过程，我们找出了客户希望改善的方面，以便指导公司内部人员有针对性地进行改进，提高改进效果，并回馈给客户，以确保他们的满意度，最终达到顾客忠诚的目标。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
通过对项目满意度进行排序统计，我们可以发现顾客主要对产品的适应性能、包装和质量改善不满意。然而，他们对服务人员的态度、沟通渠道的畅通性和服务的及时性非常满意。因此，我们可以得出结论，我们公司目前最迫切需要提升的是技术研发方面的能力。
四、客户留言(提议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果
根据客户留言分类汇总排序结果表，可以清楚地看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目在所有评估项目中所占的比例较大。这说明这三个方面存在或有潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很高。这个分析结果与之前的评估项目满意度排序统计结果是基本一致的：我们公司的技术研发方面需要改进，由此导致产品质量和产品认可过程等方面不能令人满意；而顾客对我们公司的服务感到满意，这正是我们的竞争优势所在。
满意度调查报告7
食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调查96%同学的吃饭问题都是在学校的食堂化解解决。饭堂紧密的自助餐厅联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件体育设施之一，幼儿园又是学校管理的重要组成部分。重新认识为了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对托儿所的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和提供支持改善食堂监管工作提供了依据。
一、调查目的与内容：
学校食堂最高者是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，愈来愈多日常生活的是关系到学生的日常生活，进而影响影响到整个学校的正常传输数据。大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的长时间运行，为我校金石滩校区学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的党务工作工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。因此，我们展开的调查，更多的从具体来说学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生食堂的早餐口味、服务质量、价格、卫生状况、对餐厅的餐厅意见和建议等五方面做了调查。
二、调查对象：
总体：在民院金石滩校区男同学食堂就餐的全体大一同学、老师和工作人员
样本：在民院金石滩校区食堂就餐的部分大一同学、老师和工作人员
三、调查方法：
以问卷调查为主，辅之以实地观察、口头访问调查。
四、抽样方法：
在金石滩校区就餐和学生课余时间向学生、老师和动作人员随即深入调查发放调查问卷(共350份)和随即访问
五、调查队伍：
调查小组共11人，其中组长一人，负责统筹安排，组员十人，负责具体事务和小组讨论。
六、问卷情况：
共发放问卷350份，收回331份(其中作废10份)，未收回19份。
七、时间进度安排及人员安排：
调查活动时间：4月20日——6月13日
阶段安排：
4月20日——5月3日：调查前准备(包括写调查方案、设计问卷、人员分工确认、时间进度安排、活动经费预算、材料准备，由全体成员共同打算)
5月3日——5月20日：问卷发放及回收(全体小组成员);需要进行拦截、访问调查
5月20日——5月25日：问卷资料汇总整理(全体小组成员);口头访问整理
5月25——6月1日：问卷数据分析(得出结论及建议，小组讨论);实地观察
6月1日——6月12日：撰写调查报告(小组成员讨论，组长撰写)
6月13日：刻划调查报告并上交
八、调查结果：
调查结果表明，我文尼察区的基本情况如下：
(一)对我校食堂基本满意
金石滩校区同学、数学老师和工作人员对校食堂基本满意。从调查问卷和拦截、访问之中对食堂满意度的调查得出的结论，80%的少于学长对我校食堂持中间及以上态度，选择不满意为20%。从整体上呢绝大多数同学中间都持中间及以上态度。这是对我校食堂的一种确实。
(二)对食堂各种缺陷都有提到，并且不满意居多
1.对食堂的饭菜不满意。
不满意原因有：
(1)饭菜价格比较贵，饭菜量少质不优。87%状况的同学认为餐厅菜价情况是价廉物美菜少，83.6%的同学每天用膳费用在10元以上。
(2)菜式更新慢。98%的同学认为食堂菜类偶尔更新或更新。
(3)饭菜不够新鲜可口。65%的同学认为食堂饭菜新鲜米饭可口度一般。22.7%的同学评价饭菜同学们辛辣可口度为差
(4)饭菜不热。35.8%%的同学认为餐厅饭食偶尔饭菜不够热;34.8%的班主任同学舍去的是经常遇到冷饭菜.
(5)其他原因：有时吃到变质食物(过期的火腿，坏了的豆腐等);荤菜较少，尤其是猪肉;早餐不够丰富，特别是清真餐厅;饭菜里吃出头发、细铁丝、化纤品：不同地区的'同学所喜爱的女同学主食不同，学生宿舍对其供应不够等等。
2.对食堂的卫生不满意。
(1)总体上，64%的快餐店同学认为餐厅的卫生状况一般。15.6%的同学认为餐厅的表示卫生状况为不卫生。
(2)有81.6%认为餐具(餐盘、筷子)洗得不干净，餐盘残留菜叶，有油渍水渍，筷子潮湿发霉，有异味。建议加强消毒，筷子按一定的自然法则立着放，增加餐具。
(3)根据调查有同学提到卖饭人员不戴口罩，口沫四溅，有时衣袖进入三餐等。有同学同学反映桌上塞满餐具堆满过多，回收餐具速度速度慢。还有就是认为桌椅摆放摆放不能整齐、桌上卫生得不到及时的清扫等。
3.认为配运卵蛤属吃饭比较拥挤，午餐最拥挤，其次是早餐。建议多开餐厅，多开窗口，排队就餐，清真食堂应修造桌椅。
4.对食堂的工作人员、管理人员服务态度和服务速度的不满。
(1)47%同学评价酒吧工作人员的服务态度为一般。24.6%的同学认为餐厅人员的服务态度差劲。建议热情服务。
(2)75%的同学餐厅认为西餐厅服务速度为一般或偏慢。
(3)36%的受访者认为受访者招待所管理不到位，缺乏有效监管。
5.认为就餐氛围一般，营业时间基本合理。
九、结论和建议：
通过对调查结果的认真理论性实证，我们发现同学对学校食堂大体上还是基本满意的，但认为我校食堂管理存在细节缺失;同学们比较关心一些实质性风险问题的还没有得到很好解决，例如拥挤、餐具异味等。
根据对调查结果的校对整理和认真分析，我们专家团针对环境问题上述问题提出以下几点建议：
(一)食堂的严格遵守服务医务人员要严格遵守卫生标准，进一步提高食堂饭菜的卫生和质量
建议如下：第一，食堂三餐的选料要好，无变质食品。第二，米、菜一定要洗干净。第三，丰富菜品品种，努力争取努力让不同口味的同学有不同的选择。我校学生来自全国各地各民族，各地区各民族的口味、饮食习惯都不是一样，我们建议学校食堂可以区分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重与南方东北地区偏好清淡、辣的与不辣的、面食与米饭、民族风味等。第四，要加强对工作人员的服务态度业务培训。评选出每周服务明星，以资奖励。
(二)加强对食堂的统一管理体制
这样既可以控制食堂卫生又可以培养学生一日三餐的饮食习惯。打饭付费统一用到一卡通，一卡通的使用一方面很好的节省了服务员找钱的时间，缓解了拥挤问题;另一方面也有效地钱款避免了服务员接收钱款后触摸食物造成的卫生环境问题，食品卫生从而一定程度上加强了卫生保障。同时完善一卡通的管理，增加一卡通的充值网点、简化补办手续、扩展交通卡使用范围，大众化为普及一卡通的使用展示出有利的环境。统一安排食堂清洁卫生，分工明确，责任到位。统一餐具的使用，严禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的统一使用不仅能更快更好回收餐具，也方便餐具的洗涤消毒。
(三)学校要加强监管，建立奖罚机制
我们建议学校对食堂或进行定时不定时的检查、抽查，设立投诉信箱，狠抓卫生。学校对不符合要求的承包者及医疗服务严厉人员给予严厉惩罚，对先进者施予表扬和激励。
(四)大学生要提高自身修养，养成良好的卫生习惯
大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队，自觉使用一卡通，主动放回用后的餐具。彻夜是我们学校学生一直以来都没有没有自觉遵守的，有的同学在高中就读时有自觉主动的排队入读习惯，但是到大学每个人都绝不排队也就慢慢放弃排队这一良好的习惯了。我们建议学校学生组织(例如学生会、学管会、志协等)在食堂提示一两周同班同学排队，送回用完后的炊具，也会自觉主动的形成排队的习惯。只要大家养成排队打饭的习惯，不仅食堂吃饭有社会治安了，也可以缓解吃饭拥挤的问题。
(五)培养学生良好的风俗习惯，在学生当中提倡健康按时饮食
调查时常了解到很多同学有时不吃早餐，其实在一晚的睡眠后不吃早餐会使我们处于低血糖状态下，这样会影响我们一天精神状态，长期不吃早餐会影响我们胃的生殖、智力的发展。一些女同学为了减肥，平时有能少吃一顿就少吃一顿想法，不按时吃饭家庭幸福是不利于大学生的身体健康。为了学生有更好更健康的身体，为了同学们德智体全面的发展，学校要加强健康饮食的宣传，不断提高学生的饮食素质。
丘陵地区食堂是学生群集就餐的地方。食堂饭菜质量卫生的好坏直接关系到学生的身体健康。良好的就餐环境有助于愉快地饮食，更好地学习。我们热切希望学校有关监管部门加强对食堂工作的监管，也希望同学们积极配合食堂工作人员的工作。我们相信在全校师生及食堂工作人员全校师生的不懈努力下，一个米饭价格公道合理，卫生质量符合要求，就餐环境轻松愉快的新将展现在大家面前！
满意度调查报告8
第一章 调研背景和目的
1、背景分析。
在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。
2、研究目的及意义。
本次调查旨在了解我校锁金村校区学生对于课堂教学的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开调查。为了课堂教学工作，强化服务、教学水平，监督教学态度，并最终为学校课堂教学工作提出参考意见。
第二章 理论概述
1、满意度研究背景。
为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。
2、满意度研究目的。
建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。
3、满意度的KANO三层次论。
（1）满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果做不到，消费者会迅速产生不满；
（2）渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他们的满意程度；
（3）惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。
第三章 调查方案设计
1、调查对象：xx名xx村校区的学生。
2、调查方式：本次调查采用随机问卷调查方式。随机选取50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。
3、调查时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、调查地点：xx邮电xx村校区。
5、调查内容：主要调查学生对于食堂的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。
第四章 调查数据分析
1、课堂条件水平调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。
2、老师的教学水平调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，我校教师的对待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有准备就去上课，而且老师上课也是比较认真的，没有只为课时而去授课，学生们都能清楚的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄可能偏大，导致老师的普通话不标准，学校应该多引进年轻一代的老师。
3、老师的教学质量调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，教师对于教导学生还是比较负责的，在教学方面做的是比较好的，但是在课堂的纪律方面和考评上可能做的不是太好。有30%的同学对于课堂纪律表示不满意，另外有30%的同学对考试的制度也表示不满。老师可以在这2个方面加以改进。
4、管理意见调查分析。
从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多学生的亲睐。
第五章、调查结论
本次调研设计主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考评制度都存在问题。硬件设施方面：教室的课桌上到处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教室就会很阴冷，学校应该在每个教室安装空调，更换课桌并确保课桌的'整洁。教师语言方面，由于教师的老龄化，他们的语言并不像现在的年轻人那样的标准，学校可以在以后的教学中慢慢的引进新一代的年轻教师。课堂纪律方面：由于老师的老龄化，可能对于学生的要求比较宽松，学校应加强课堂纪律方面的监督。考评制度方面：学校对于各个课程的测评要求应加以严格要求，在实施考评制度之前可以先参考一下学生的意见。希望这次的调查可以为学校以提供改进课堂教学计划的一些参考信息。
满意度调查报告9
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计
此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意：
□ 很满意（记5分） □ 比较满意（记3分） □ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：
□ 很满意（记5分） □ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分） □ 不太满意（记2分） □ 不满意（记1分）
因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：
四、调查问卷分析
此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，见下表图：
据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不满意。
安徽xx公司的问卷得分为58.2分，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司的xx产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。
（一）产品质量
产品质量单项得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
从总体上看，调查中有77%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有22%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有就是广州xx公司，他们认为我公司的`“外观不太好，产品含量太低”，希望我公司“提高外观和含量。”
（二）产品价格
产品价格是一个非常敏感的问题。在调查表中，产品价格问题的设置是这样的：“您认为本公司产品
价格与同行业同类产品比较？”答案分为5类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高”。很多客户认为我
从上表图中可以看出，有10%的客户认为我公司产品价格与同行业比相对较低；有53%的客户认为其持平；有37%的客户认为价格较高。在19条有针对性的客户留言中有6条涉及到产品价格问题，其中广东xx公司留言道：“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速度与其他厂比较相对较慢”对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。
（三）服务我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，在9家服务平均得分不足70分的客户中，有两家认为我公司的售后服务一般，并提出“含量做足，加强售后服务”的要求。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高的参考价值。
（四）客户其他意见或要求
在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。在收回的81份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见
从上表可以看出，客户意见基本上覆盖了产品质量、价格、服务的各个方面，先将其分类统计，其覆盖内容具体如下表：
由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。最后是价格，81份问卷价格的平均得分是52分，即大部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品。我认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的变化而起伏的，这就要求我们要加强与客户的沟通交流，及时把握客户心理，同时还要密切关注市场变化，及时作出调整。另外，我们还可以通过制定灵活的政策来弥补价格问题。 五、总结
纵观这81份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
满意度调查报告10
一、调查目的
为了更好地与顾客进行沟通，了解他们的需求并回馈他们对我们公司的满意度，我们计划进行一项客户信息调查。通过这项调查，我们希望能够解决顾客所遇到的问题，并努力满足他们的需求。同时，我们将根据这些反馈持续改进，以提升顾客对我们公司的满意度，进而完善我们公司的整体形象。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查的方法，分为高层问卷和一般问卷两种类型。我们将由各片区负责人向自己负责的片区内的客户发放问卷，并要求客户填写完毕后在上面签字盖章，然后将问卷交还给业务员。最终，企管部门将统一收回所有问卷。我们选择调查对象的标准是所有在驻客户，也就是在发放问卷时依然与我们有业务往来的全部客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度以及提议三个方面资料。其中，对公司的看法包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租计划；对服务的满意程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改善服务和大厦停车情景；提议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改善的地方、对优化流程的提议和不满意的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供给的全部服务以及客户所关心的焦点问题。
针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。
两种调查问卷中的每个选项都有4个选择，用于评估满意程度。如果选择“非常满意”或者“满意”，则被认为是满意；否则被认为是不满意。根据统计数据计算满意率。
四、调查问卷分析
经过截止目前的客户满意度调查，我们已经收回了24份高层客户问卷和19份一般员工客户问卷。尽管有7名高层客户和6名一般员工客户由于多种原因未能参与调查，但根据目前的数据分析显示，大部分客户对我们的服务还是比较满意的。然而，也有一部分客户对我们的服务不太满意。具体来看，在一般员工客户中，绝大部分客户对我们的服务还是比较满意的，但也存在一部分客户对我们的服务不太满意。除此之外，我们在一些问题上也让少数一般员工客户感到非常不满意。
1.服务
在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为58.33%，对持续改善服务的满意度为70.83%。总体而言，大多数客户对我们的持续改善服务都表示满意，但仍有29.17%的客户对此不满意，这一比例较高，说明我们仍有提升的空间。而在服务创新意识方面，只有58.33%的高层客户感到满意，有41.67%的高层用户感到不满意，这表明我们在服务创新意识方面还存在许多缺点需要改进。因此，我们需要克服这些问题，努力提升我们的服务质量。从调查结果可以看出，我们在销售人员专业知识和解决问题能力方面得到了客户的较高满意度，应当继续保持并加以发扬。此外，我们销售人员的服务态度也给客户留下了良好的印象，满意度达到了84.21%。然而，仍有部分客户对我们的服务态度不满意，我们需要找出问题并及时解决，争取做到更好。另外，我们的增值服务并未完全令人满意，特别是有位高层客户表示从未享受过这些服务。因此，我们需要及时改善增值服务的质量，以满足客户的需求。关于员工餐的满意度，仅有26.32%的客户表示满意，还有14人觉得一般。这说明在这个问题上我们存在许多问题，需要制定详细的`方案，并在必要时提高成本，以达到让客户满意的效果。为了提升我们的整体服务质量，我们应该深入分析调查结果，找出存在的问题并制定相应的解决方案。通过不断改进和提升，我们将能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
2.管理
在管理上，我们在高层调查问卷中主要项目设置为客户信息处理速度。调查结果显示，有83.33%的高层客户对我们的信息处理速度感到满意。然而，仍然有一些问题需要解决。218钮云超入驻后，我们发现库房问题协调慢，解决问题的效率较低。这表明我们在信息处理速度方面存在很大的不足之处。因此，我们应该认真调查问题的根源，并采取妥善的解决措施，以合理提高我们的工作效率，赢得客户的口碑，获得客户的认可和支持。
在对一般员工客户进行调查时，我们发现装修方案的落实和协调得分为84.21%，保洁和货梯使用等安排的及时性得分为78.95%，员工行为规范得分为84.21%，证件办理得分为94.74%，沟通便捷程度得分为89.47%，客户信息处理速度得分为78.95%，客户信息处理结果得分为73.68%。
根据以上数据，可以看出7个调查项的平均满意率为83.46%。这表明大多数客户对我们公司的服务还是表示满意的。在装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度和沟通便捷程度等方面，我们取得了较好的成绩。然而，218王熙客户反映入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。此外，在保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度以及对客户信息处理结果等方面，相对的满意率较低。天灿郭教师明确指出这些问题与他们的关系不大，这指出了我们存在的问题。因此，我们应该削减不必要的项目，以提高工作效率。
3．硬件
在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下：
上表说明我们大厦的停车情景依然是一个问题，满意率仅仅有62.50%，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们能够对停车场针对客户提的提议进行重新规划，从而到达让客户满意的结果。
硬件方面，调查问卷显示，维修人员的专业技术满意率达到94.74%，而写字楼的办公环境满意度为89.47%。
满意度调查报告11
本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
一、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：
二、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的'对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
三、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
满意度调查报告12
一、调查目的
通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法
用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排
调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计
附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析
题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次
题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣
题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷
题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适
题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意
题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意
题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意
题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意
题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为
题十：在本店洗衣的'等待期间，您会采取什么方式打发时间？
题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？
题十二：您对洗衣店还有什么建议
1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；
2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；
3、能够电话预约
4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；
5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；
6、营业时间尽可能长点；
7、提供洗衣粉；
8、买卡不能充值（这一点已解决）
总结：
一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。
六、给企业的建议
1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！
3、多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。
小组成员：朱一帆王培彬吴伟
罗天亮姚楚娥张佳瑞
满意度调查报告13
大学生满意度对高校的未来发展以及越来越重要，也逐渐可以反映出校园的和谐程度和学校的整体办学水平。大学生满意度是带有情绪色彩的主观想法，影响学生行为的积极性，也影响了学校的整体精神面貌。通过问卷调查了解学生对生活、学校、环境的满意度，不但可以及时对学生进行思想教育，更能够把握当前学校在教育中存在的问题，完善校园环境的和谐。
一、满意度调查
1、专业学习满意度较高
（1）从调查可以看出，学生对于本专业学习兴趣的满意度为74.21%，大部分大学生对自己所学的专业还是比较感兴趣，但是，自身的专业学习能力满意度只有15.26%，表明大学生自身专业学习能力较差，有很大的进步空间；
（2）大学生对于学校师资质量较满意的占78.42%，对学习氛围较满意的占71.05%，以及对课程资源较满意的占72.11%，总体满意度较高；
2、校园生活满意度较低
（1）从调查可以看出，大学生对于住宿条件不满意的占53.16%，对日常生活设施不满意的占58.42%，对校园治安不满意的占54.74%，对于校园环境不满意的占64.21%，对饮食条件不满意的占81.58%，总体满意度较低；
（2）对学校规章制度持肯定意见的占62.11%，对学校社团活动持肯定态度的占7.53%，对师生关系持肯定态度的占86.64%，对同学关系友好态度的持95.27%，充分说明大学生在这方面的满意度较高；
二、影响大学生满意度的因素
通过这次调查，大学生对于学校各方面的满意度还是较高的，但仍然有些方面存在不足之处，包括国家、社会、学校和个人四个方面。
1、国家虽然在近几年有加大对高等教育的投入力度，但是对于普通院校来说仍然难以满意日益发展的需求，高校的基础设计建设、教学仪器以及大学生文化生活的投入都相当不足，直接影响了大学生的满意度；
2、随着改革开放的.不断深入，以及社会经济的不断发展，社会群体利益、价值取向的多元化以及文化的影响，导致大学生的人生观、价值观等发生重大改变，对于现状的不安稳，对于物质上的追求，导致大学生的需求越来越高，对当前状态满意度越来越低；
3、高校扩招后，慢慢的由扩大规模转向注重内涵建设，但是高校还没真正建立起以学生为本的培养模式，对于学生的管理也难以适应社会以及学生本身的要求，影响了大学生的满意度；
4、学生作为调查的主体，在学习生活中受到诸多方面的影响，如果一个人对于大学的期望过高，而又达不到的时候，则满意度相对会较低。
满意度调查报告14
一、调查目的：
为更好地了解和收集学生家长的意见和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教育教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广大教职工按照教师职业道德规范要求工作，办好人民满意的教育，特制订本制度。
二、适用范围：
本制度适用于全体在校学生家长。
三、调查原则：
1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得家长真实意见，并客观公正的发布调查结果。
2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则：
满意度调查结束后，需及时汇总反馈，对涉及的问题学校要及时研究解决。
四、调查内容、方式、时间、组织：
1、调查内容：学校教育教学环境、学生生活条件、教师工作作风、班主任及任课教师工作情况、学校后勤管理情况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的意见等与学生发展密切相关的内容。
2、调查方式：①采取无记名问卷调查的.方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。
3、调查时间：调查每学期末由家委会组织一次，以准确反映学校办学的家长满意状况。
4、组织机构：学生家长满意度调查由学校家委会组织进行。
五、调查结果的公示：
对学校满意度调查结果须向广大家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。对有疑问的家长，相关部门要做好解释工作。
满意度调查报告15
一、概述
调查目的： 数据测试
调查时间： 20xx-09-24
调查人数： 15
1、样本说明
本次调查15人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷15份，有效问卷率100%。
参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：
年龄统计
性别统计
学历统计
司龄统计
层级统计
2、调查问卷设计说明
本次《满意度调查数据测试调查问卷》共55题，分为两种题型：
（1）调查问卷共有55个题目为单项选择题，分为工作回报、工作背景、工作群体、企业经营与管理、工作本身、工作生活平衡6个满意度维度，了解员工在各维度的感受。
（2）共有0题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。
二、员工满意度分析
1、员工总体满意度
统计表明，公司员工总体满意度59，说明员工总体满意度：一般满意。
2、总体维度分析
从6个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析
满意度较高的维度是：工作背景 工作回报；满意度较低的维度是：工作生活平衡 工作本身。
3、各维度分析
4、各分类员工满意度比较
此次调查共有5个分类，分别是：年龄 性别 学历 司龄 层级。 不同年龄员工满意度比较
① 25以下的.满意度最高为66.80分，主要体现在工作背景方面。
② 40-45的满意度最低为53.60分，主要体现在企业经营与管理方面。 不同性别员工满意度比较
① 男的满意度最高为61.21分，主要体现在工作背景方面。
② 女的满意度最低为59.66分，主要体现在工作群体方面。
不同学历员工满意度比较
① EMBA的满意度最高为72.00分，主要体现在工作生活平衡方面。 ② 博士的满意度最低为53.60分，主要体现在工作生活平衡方面。
不同司龄员工满意度比较
① 1年以内的满意度最高为62.62分，主要体现在工作背景方面。 ② 3-5年的满意度最低为57.90分，主要体现在工作群体方面。
不同层级员工满意度比较
① 高层的满意度最高为65.20分，主要体现在工作生活平衡方面。 ② 基层的满意度最低为58.91分，主要体现在企业经营与管理方面。
三、选项分布情况统计
1、重要题项列示
2、选择题数据统计
3、开放性问题分析
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