酒店规章制度（热门）
在不断进步的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编精心整理的酒店规章制度，欢迎阅读与收藏。
一、前厅员工素质培训
1.仪容仪表规范
A.按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工装干净整洁；
B.站立、站立、行资势要端正得体；
C.头发符合酒店规定
D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂无色指甲，不带饰品
E.不要用太浓的香水
2.礼仪礼貌的规范
A.称呼客人时，适当使用称呼
B.热情主动地问候客人，按照先女后男宾的原则
C.注意应答礼节
D.与客人保持应有的距离，不要过于随意
3.言谈规范
与客人交谈时，语言要清晰、简洁、准确；
B.语速适中，语调柔和，表情自然
C.回答问题时不能说“不知道”
D.不要在客人面前和同事说家乡话，聚在一起聊天
E.不与同事讨论客人是非
F.注意接电话的规范
G.不得与客人争论，不得做损害酒店形象的事情
H.不带/表达个人情绪，甚至影响工作
4.举止规范
A.举止大方，自然真诚
B.精神状态良好。情绪饱满。
C.双手不插腰，或玩弄其他东西
D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得将双脚露出鞋外
F.手势规范，双手递接
G.为客人服务时，不得表现出无聊、冷漠、僵硬的表情
5.综合素质规范
A.热情好客，沟通能力强
B.聪明能干，有巧妙的营销技巧
C.机智灵活，适应性强
D.能说会道，语言沟通能力过硬
二、前厅环境及设施维护
1.酒店大门和大厅的维护
A.行李生的岗位职责之一就是驻守大门，送去迎接每一位客人
B.要求员工特别注意大厅的秩序，包括大厅沙发休息区、大厅卫生等
C.要求下班工作人员无故停留在酒店大厅；
2.前厅照明及通风良好的维护
A.行李生控制大厅灯光的开关，注意大厅内外灯光的比较
B.注意大厅的通风效果，随时向工程部门报告
3.大厅装饰/植物的定期维护
4.前台设备、内部数据/数据架的维护
A.要求前台员工自觉维护，珍惜
B.部门领导定期检查
5.未经许可或使用酒店客用设施及一次性用品；
三、前厅各部门管理与衔接配合管理
1.包括接待、收银、礼宾部、总机房等小部门的管理
A.未经上级主管批准，不得擅自换班、换班
B.不要迟到早退
C.当班时间不得在休息区睡觉
D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正
E.值班时间不做与工作无关的事情
F.不要在岗位上与同事或亲戚聊天，要懂得注意场合
G.不在工作时间私自外出私自外出
I.乘客无故使用电梯
J.在规定的时间内吃完饭
K.不得泄露客人隐私或酒店秘密
L.值班时间不得饮酒
M.杜绝盗窃客人或同事财务等不良行为
N.杜绝重房事件的发生
O.普通话使用标准的普通话
P.当班时间不允玩电脑游戏
Q.当天的工作情况和解释的重要事项仔细反映在班本上
R.禁止私自开房
2.部门间配合工作的管理
A.总结部门间沟通中存在的问题，必要时召开会谈
B.开展有利于加强部门间和谐的娱乐活动
3.熟悉部门工作流程
A.熟悉酒店的人应该知道，对客人的一般询问可以妥善处理
B.熟悉本值岗位职责
C.灵活处理一般突发事件的处理技巧
D.熟悉电话礼仪
【酒店规章制度】相关文章：
酒店规章制度11-03
关于酒店规章制度08-21
最新酒店规章制度08-23
（通用）酒店规章制度08-23
酒店厨房规章制度05-15
酒店的前台规章制度05-08
酒店宿舍规章制度11-23
酒店管理规章制度11-01
酒店行政规章制度02-28
酒店规章制度的意义03-03