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酒店前台岗位职责

时间：2024-10-22 13:58:10 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责范本

　　在当下社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的酒店前台岗位职责范本，欢迎阅读与收藏。

酒店前台岗位职责范本

酒店前台岗位职责范本1

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的`询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责范本2

　　1、维持正确的'房态;

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

　　5、做好VIP接待的准备工作;

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档;

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

　　8、晚班按要求完成各类报表;

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

　　10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台岗位职责范本3

　　随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

　　负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的`客房预定工作。

　　适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

　　负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责范本4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责范本5

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的.程序;

　　5、管理好客房钥匙;

　　6、办理结账和离店手续;

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责范本6

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的'安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责范本7

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的'注意事项。

酒店前台岗位职责范本8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的`房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台岗位职责范本9

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的'房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

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