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酒店前台岗位职责描述

时间：2024-10-28 13:55:25 服务业/酒店/餐饮我要投稿

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酒店前台岗位职责描述

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的酒店前台岗位职责描述，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台岗位职责描述

酒店前台岗位职责描述1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责描述2

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的'服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责描述3

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的'预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责描述4

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的'处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责描述5

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房;

　　6、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转;

酒店前台岗位职责描述6

　　1、销售客房;

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6、协调对客服务;

　　7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9、负责访客的接待引见。

　　10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12、负责文件的打英复樱

　　13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的`盆景植物

　　14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16、完成领导交办的'其他或临时工作

酒店前台岗位职责描述7

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

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